กู้คืนไฟล์หายและ Store Apps หลังอัปเดต Windows 10 1709 - คู่มือทีละขั้นตอน

ปัญหาต่อไปนี้เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของลูกค้า หลังจากติดตั้ง Windows 10 Fall Creators Update (v1709): Windows แสดงข้อผิดพลาด "We can't sign into your account" หลังจากลงชื่อเข้าใช้ และไฟล์ส่วนตัวทั้งหมดรวมถึง Store Apps ที่ติดตั้งไว้หายไป หลังจากสืบสวนปัญหา พบว่า Windows 10 ระหว่างอัปเดตได้สร้างโปรไฟล์ชั่วคราวใหม่ - ด้วยเหตุผลที่ไม่ทราบ - และโหลดโปรไฟล์นี้เป็นโปรไฟล์เริ่มต้นสำหรับผู้ใช้ ใช่แล้ว นี่คือบั๊กอีกตัวของ Windows 10 และอัปเดตนี้ควรจะเปลี่ยนชื่อเป็น "FAIL Creators Update"

บทช่วยสอนนี้ประกอบด้วยคำแนะนำในการแก้ไขปัญหา "We can't sign into your account" และ "Files or Apps Missing" หลังจากอัปเดตคอมพิวเตอร์เป็น Windows 10 1709 เวอร์ชันล่าสุด - Fall Creators Update

วิธีแก้ไข: Store Apps หรือไฟล์หาย - ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้ (Windows 10)

หมายเหตุ: ก่อนดำเนินการตามคำแนะนำด้านล่าง ให้ลงชื่อออกและลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีกครั้ง Microsoft ระบุว่าการกระทำนี้อาจแก้ไขปัญหาได้ วิธี Sign-out: คลิกขวาที่ธง Windows ไปที่ Shut down or sign out > Sign Out จากนั้น Sign-In ใหม่ หากปัญหายังคงอยู่ ให้อ่านต่อ

ส่วนที่ 1. วิธีกู้คืนไฟล์หายและ Store Apps ที่หายหลังอัปเดต Windows 10

ส่วนที่ 2. วิธีกู้คืน Store Apps ที่หาย (อย่างเดียว) หลังอัปเดต Windows 10

ส่วนที่ 1. วิธีแก้ไขโปรไฟล์เสียหายใน Windows 10

ก่อนอื่น ตรวจสอบว่าไฟล์ส่วนตัวที่หายไปอยู่ที่ตำแหน่งอื่นบนไดรฟ์ "C:" หรือไม่ วิธีทำ:

1. เปิด Windows Explorer ไปที่โฟลเดอร์ "C:\Users\" และดูว่าไฟล์ส่วนตัวมีอยู่ที่นั่นหรือไม่ ภายในโฟลเดอร์ "C:\Users" ให้สำรวจโฟลเดอร์ที่แสดงรายการทีละอัน (ยกเว้นโฟลเดอร์ "Public") และโฟลเดอร์ย่อยจนกว่าจะพบว่าอันไหนมีไฟล์ส่วนตัวของคุณ (Documents, Pictures, Videos, ฯลฯ) *

* หมายเหตุ: ไฟล์ส่วนตัวของแต่ละบัญชีผู้ใช้โดยทั่วไปจะอยู่ภายใต้ไดเรกทอรี "C:\Users\%AccountName%" (เช่น หากชื่อบัญชีคือ "Admin" ให้ดูในโฟลเดอร์ "C:\Users\Admin" เพื่อหาไฟล์ของคุณ)

2. หากคุณเห็นไฟล์ส่วนตัวที่โฟลเดอร์ "C:\Users\%AccountName%" ให้ดำเนินการขั้นตอนด้านล่างเพื่อกู้คืนไฟล์และการตั้งค่ากลับมา

3. หากไม่พบไฟล์ที่ "C:\Users\%AccountName%" ให้สำรวจเนื้อหาของไดเรกทอรี "C:\Windows.old\Users\%AccountName%" หากพบไฟล์ที่นั่น วิธีเดียวที่จะกู้คืน Apps และไฟล์คือกู้คืน Windows 10 กลับไปเวอร์ชันก่อนหน้า หรือคัดลอกไฟล์ส่วนตัวจาก "C:\Windows.old\Users\%YourAccountName%" ไปยังโฟลเดอร์โปรไฟล์ปัจจุบัน "C:\Users\%YourAccountName%" แล้วติดตั้งโปรแกรมและ Apps ใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ต้น

ขั้นตอนที่ 1. เปิดใช้งานบัญชี Administrator ที่ซ่อนอยู่

1. เปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์ Administrator วิธีทำ:

a. ในกล่องค้นหาพิมพ์: cmd (หรือ command prompt)
b. คลิกขวาที่ command prompt (ผลลัพธ์) และเลือก Run as Administrator

2. ในหน้าต่าง Command Prompt พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter:

• net user administrator /active:yes

3. หลังจากนั้นคุณควรจะเห็นข้อความว่าคำสั่งเสร็จสมบูรณ์
4. ปิด Command Prompt

ขั้นตอนที่ 2. แก้ไขการตั้งค่า User Profile ใน Registry

1. Sign Out จากบัญชีปัจจุบัน และ Sign-In เป็น Administrator
2. เปิด Registry Editor วิธีทำ:

1. กด Win + R พร้อมกันเพื่อเปิดกล่องคำสั่ง Run
2. พิมพ์ regedit และกด Enter เพื่อเปิด Registry Editor

3. ใน Windows Registry ให้ไปที่คีย์นี้ (จากบานหน้าต่างด้านซ้าย):

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

4. คลิกขวาที่คีย์ "ProfileList" และเลือก Export

5. พิมพ์ชื่อสำหรับคีย์ Registry ที่ส่งออก (เช่น "ProfileList") และบันทึกไฟล์ไว้บน Desktop *

* หมายเหตุ: หากมีปัญหาในตอนท้ายของกระบวนการ ให้คลิกที่ไฟล์ Registry ที่ส่งออกเพื่อกู้คืนการตั้งค่า Registry กลับคืน

6. ใน Registry Editor คลิกสองครั้งที่ "ProfileList" เพื่อขยายเนื้อหา

7. ตอนนี้ ภายใต้คีย์ Registry 'ProfileList' คุณควรจะเห็นสอง (หรือมากกว่า) ซับคีย์ชื่อ "S-1-5-21" ตามด้วยตัวเลขยาว (เช่น 'S-1-5-21-1001432958-3492499226-3494023764-1001)

8a. คลิกแต่ละซับคีย์ "S-1-5-21-xxxxxxx" และดูที่บานหน้าต่างด้านขวา ค่า "ProfileImagePath" เพื่อค้นหาว่าซับคีย์ "S-1-5-21-xxxxxxx" ไหนแสดงเส้นทางสำหรับโปรไฟล์เก่าที่มีไฟล์และโฟลเดอร์ส่วนตัวของคุณ

8b. เมื่อพบว่าซับคีย์ "S-1-5-21-xxxxxxx" ไหน มี เส้นทาง (ตำแหน่ง) ของไฟล์ของคุณ ให้เลือกมันที่บานหน้าต่างด้านซ้ายและ Delete (ลบ) มัน *

* ตัวอย่าง: สมมติว่าชื่อบัญชีของคุณคือ "Admin" และข้อมูลส่วนตัวอยู่ที่โฟลเดอร์ "C:\Users\Admin"

9a. ตอนนี้ค้นหาว่าซับคีย์ "S-1-5-21-xxxxxxx" ไหน มีค่า "YourAccountName.YourComputerName" * ที่ ProfileImagePath

* ตัวอย่าง: ในตัวอย่างนี้ชื่อบัญชีคือ "Admin" และชื่อคอมพิวเตอร์คือ "DESKTOP-I238D3P" ดังนั้นข้อมูลค่าที่คีย์ ProfileImagePath คือ "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P"

9b. คลิกสองครั้งที่ ProfileImagePath บนซับคีย์ "S-1-5-21-xxxxxxx" นั้น และลบส่วน ".ComputerName" ออกจากค่าข้อมูล *

* ตัวอย่าง: เปลี่ยนค่า "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P" เป็น "C:\Users\Admin"

10. คลิก OK แล้ว ปิด Registry Editor

ขั้นตอนที่ 3. แทนที่ไฟล์ NTUSER.DAT, NTUSER.INI และ NTUSER.DAT.LOG

1. เปิด Windows Explorer
2. คลิกแท็บ View ไปที่ Options > Change folder and search options

3. ที่ "Folder Options" เลือกแท็บ View:

a. ติ๊ก กล่อง Show hidden files, folders, and drives
b. ยกเลิกติ๊ก กล่อง Hide protected operating system files (คลิก Yes เพื่อยืนยัน)
c. คลิก Apply to folders แล้วคลิก OK

4. ไปที่โฟลเดอร์ "C:\Users"
5. เปิดโฟลเดอร์ที่มีชื่อคล้าย "YourAccountName.YourComputerName" *

* ตัวอย่าง: "C:\Users\Admin.DESKTOP-I238D3P" ในตัวอย่างนี้

6. เลือก และ คัดลอก ไฟล์ต่อไปนี้:

1. 1. NTUSER.DAT
   2. Ntuser.dat.log1
   3. Ntuser.dat.log2
   4. Ntuser.ini

7. วาง (Paste) ไฟล์ที่คัดลอกไว้ที่โฟลเดอร์ "C:\Users\YourAccountName\" * (แทนที่ไฟล์ในปลายทาง)

* ตัวอย่าง: โฟลเดอร์ "C:\Users\Admin" ในตัวอย่างนี้

8. รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์
9. Sign Out จากบัญชี Administrator และ Sign In เข้าสู่บัญชีของคุณ (เช่น "Admin" ในตัวอย่างนี้) คุณควรจะสามารถเข้าสู่ระบบได้โดยไม่มีปัญหา และมีไฟล์ส่วนตัวและ Store Apps กลับมาครบถ้วน! *

* หมายเหตุ:
1. หากทั้งไฟล์ส่วนตัวและ Store Apps ยังหายอยู่ ให้กู้คืน Windows 10 ไปที่ Build ก่อนหน้า หรือ - ดีกว่า - สำรองไฟล์ไปที่อุปกรณ์เก็บข้อมูลภายนอก แล้วติดตั้ง Windows 10 ใหม่แบบ Clean
2. หากมีแต่ Store Apps หาย ให้อ่านคำแนะนำที่ ส่วนที่ 2 ด้านล่างเพื่อลงทะเบียน Store Apps ใหม่

ส่วนที่ 2. วิธีกู้คืน Apps ที่หายหลังอัปเดต Windows 10

1. คลิกขวาที่ธง Windows และเลือก Windows PowerShell (Admin)

2. ใน PowerShell พิมพ์ (คัดลอก/วาง) คำสั่งต่อไปนี้และกด Enter:

• Get-AppxPackage | Foreach {Add-AppxPackage -register "$($_.InstallLocation)\appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode}

3. ปิด PowerShell และดูว่า Apps กู้คืนกลับมาและทำงานได้หรือไม่ หากปัญหายังคงอยู่ ให้กู้คืน Windows 10 ไปที่ Build ก่อนหน้า หรือ - ดีกว่า - สำรองไฟล์ไปที่อุปกรณ์เก็บข้อมูลภายนอก แล้วติดตั้ง Windows 10 ใหม่แบบ Clean

เสร็จแล้ว! โปรดแจ้งให้ผมทราบว่าคำแนะนำนี้ช่วยคุณได้หรือไม่ โดยการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ โปรดกดไลก์และแชร์คำแนะนำนี้เพื่อช่วยผู้อื่น