MacBook และ Mac เดสก์ท็อปของ Apple โด่งดังว่าซ่อมยาก จึงสำคัญที่ต้องเข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้งก่อนแก้ไข สัญญาณความล้มเหลวหรือข้อผิดพลาดอาจพบบ่อยขึ้นเมื่อใช้เครื่องมานาน การสังเกตข้อผิดพลาดเหล่านี้หวังว่าจะช่วยหลบหลีกความล้มเหลวระบบทั้งระบบที่ไม่คาดคิด
โฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามของ Apple เป็นปัญหาตอนเริ่มต้น (startup issue) ซึ่งสืบเนื่องมาจากความล้มเหลวของฮาร์ดดิสก์ คุณอาจติดที่หน้าจอนี้ตอนบูท MacBook หรือ Mac เดสก์ท็อป และไม่บูทเข้าสู่ macOS กระบวนการเริ่มต้น macOS ใช้ไฟล์เริ่มต้นที่จัดเก็บบน Startup Disk นั่นคือ ฮาร์ดดิสก์ของคุณ
ทำไมถึงมีโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามของ Apple?
โฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามปรากฏเมื่อระบบไม่พบไฟล์ระบบบน Startup Disk เพื่อบูทอย่างถูกต้อง หรือไฟล์ระบบบน Startup Disk เข้าถึงไม่ได้ หน้าจออาจแสดงแถบโหลดเกือบเสร็จ แต่ไม่เคยเสร็จ หรือปิดเครื่องก่อนเสร็จ ลูกเล่นหมุนไม่หยุดนานๆ ก็อาจเกิดในกรณีนี้
หากข้อผิดพลาดโฟลเดอร์เครื่องหมายคำถามปรากฏเพียงวินาทีแล้วบูทได้ปกติ ลองเลือก Startup Disk ใหม่จาก System Preferences เพียงคลิกไอคอนดิสก์ Startup Disk ของคุณ เสร็จแล้ว แต่พบบ่อยกว่านั้นคือ ผู้ใช้ติดที่หน้าจอข้อผิดพลาดแทน
สิ่งนี้บ่งชี้อย่างชัดเจนถึงปัญหา ฮาร์ดดิสก์ ไฟล์บนไดรฟ์เสียหายหรือสูญหาย ด้วยความล้มเหลวนี้ กระบวนการเริ่มต้นถูกบाधาหรือไม่สามารถดำเนินต่อได้เนื่องจากขาดข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับการเริ่มต้น
สาเหตุความล้มเหลวฮาร์ดดิสก์
เชื่อหรือไม่ ฮาร์ดดิสก์ไม่ได้อยู่ตลอดกาล ฮาร์ดดิสก์แบบแผ่นหมุน (HDD) เปราะบางต่อความเสียหายทางกายภาพ เนื่องจากเครื่องจักรละเอียดอ่อนภายใน ได้แก่ หัวอ่าน/เขียน (read/write heads) และแผ่นหมุน (platters) ที่ทำงานอ่าน/เขียนข้อมูล แรงกระแทกแบบแรงค랑ที่ไดรฟ์ไม่ได้รับการป้องกัน อาจทำให้หัวอ่าน/เขียนขูดผิวแผ่นหมุน ความเสียหายทางกายภาพนี้ก่อให้เกิด Bad sectors ซึ่งนำไปสู่ความล้มเหลวฮาร์ดดิสก์ในที่สุด
เมื่อ Bad sectors สะสมจนไดรฟ์ทนไม่ไหว ไดรฟ์จะเริ่มล้มเหลวและอาจ Crash Bad sectors มาจากความเสียหายทางกายภาพหรือปัญหาซอฟต์แวร์ การปิดแอปพลิเคชันหรือไฟฟ้าดับอย่างกะทันหันขณะไดรฟ์กำลังเขียนข้อมูล เป็นปัญหาซอฟต์แวร์ที่ก่อให้เกิด Soft bad sectors Soft bad sectors ซ่อมได้ด้วย Disk Utility ในขณะที่ Hard bad sectors ที่เสียหายถาวร ข้าม過去เท่านั้น Bad sectors ทำให้สูญเสียไฟล์หรือไฟล์เสียหาย และทำให้คอมพิวเตอร์ช้าลง
ปัญหาตอนเริ่มต้นมักหมายถึงฮาร์ดดิสก์เสีย เมื่อมีปัญหาเริ่มต้น MacBook หรือ Mac เดสก์ท็อป อาจถึงเวลาทดสอบฮาร์ดแวร์ เราจะแสดงวิธีทดสอบฮาร์ดดิสก์หาข้อผิดพลาด และวิธีเปลี่ยนใหม่
1. ใช้ Disk Utility และ Apple Diagnostics
อาจใช้เครื่องมือ Apple ตัวอย่างนี้ทดสอบฮาร์ดดิสก์เป็นขั้นแรก รวมถึง Disk Utility และ Apple Diagnostics
Disk Utility และ First Aid
หากคุณบูท Mac สำเร็จ สามารถรันการทดสอบจาก Disk Utility Disk Utility เป็นเครื่องมือฮาร์ดดิสก์ด่วนที่ทุก Mac มี การรัน First Aid จาก Disk Utility ตรวจจับและซ่อมปัญหา HDD เช่น แอปพลิเคชัน Crash อย่างกะทันหัน หรือไฟล์เข้าถึงไม่ได้
First Aid เป็นเครื่องมือง่าย แต่ทำได้เยอะ สามารถซ่อมหรือแยก Bad sectors ที่ตรวจพบ ได้ ทำให้คอมพิวเตอร์หลีกเลี่ยงการเขียนบนส่วนที่เสียหายของไดรฟ์
อีกอย่างที่ First Aid ช่วยได้คือ การตรวจจับความล้มเหลวที่กำลังจะถึง เมื่อ Bad sectors สะสมจนไดรฟ์ทนไม่ไหว Disk Utility จะรายงานว่า Imminent failure และแนะนำให้สำรองข้อมูลและเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์
Apple Diagnostics
หากคอมพิวเตอร์ยังติดที่ตอนเริ่มต้น และไม่สามารถเข้าถึง Disk Utility ได้ Apple Diagnostics ยังเป็นเครื่องมือวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ตอนเริ่มต้น ใช้วินิจฉัยฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่บนอุปกรณ์ รวมถึงฮาร์ดดิสก์ ด้วย Apple Diagnostics คุณทดสอบชิ้นส่วนภายใน (รวมถึงเมาส์ คีย์บอร์ด และมอนิเตอร์สำหรับเดสก์ท็อป) ได้
กดปุ่ม "D" เพื่อเข้าสู่ Apple Diagnostics แล้วค้างจนถึงหน้าจอเลือกภาษา หลังจากนั้น การทดสอบจะเริ่มอัตโนมัติ Apple Diagnostics จะรายงานปัญหาที่พบทั่วฮาร์ดแวร์ ไม่ว่าจะเป็น RAM, แบตเตอรี่, หรือฮาร์ดดิสก์ รหัสอ้างอิง (Reference codes) และแนวทางแก้ไขแนะนำ มาพร้อมรายงานนี้ สามารถใช้รหัสข้อผิดพลาดเหล่านี้เมื่อขอความช่วยเหลือจาก Apple Support หากพบปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดดิสก์ จึงสามารถเริ่มหาวิธีซ่อมและเปลี่ยนใหม่ได้
2. ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์เฉพาะทาง
สำหรับการทดสอบลึกยิ่งขึ้น อาจใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์ฟรีอย่าง WD Drive Utilities for Mac นี่เป็นทางเลือกเมื่อไม่สามารถบูท Mac ได้ เกี่ยวข้องกับการถอดฮาร์ดดิสก์ออก และทดสอบบน Mac เดสก์ท็อปอีกเครื่อง จำเป็นต้องมีกล่อง Enclosure SATA-to-USB ด้วย
การทดสอบไดรฟ์บนระบบแยกต่างหาก ช่วยแยกไดรฟ์จากปัจจัยอื่นที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ เนื่องจาก Enclosure ได้พลังงานจากแหล่งจ่ายไฟแยกต่างหาก ทำให้ได้ผลการทดสอบที่ไม่ลำเอียง
ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์มักมี 2 ตัวเลือก: Quick test และ Extended test สามารถพยายามซ่อม Bad sectors ได้ ด้วยการทดสอบลึกกว่า มักใช้เวลานานกว่าเครื่องมือตัวอย่างด้านบน
3. การเลือกฮาร์ดดิสก์เปลี่ยนใหม่
แม้ First Aid และการวิเคราะห์ฮาร์ดดิสก์ซ่อมปัญหาบางส่วนและแก้ปัญหาบูทได้ แต่วิธีแก้ด่วนนี้อาจไม่ทนานนาน อาจใช้ได้อีกปีบนไดรฟ์นี้ แต่ไดรฟ์จะล้มเหลวในที่สุด คุณอาจอยากคิดถึงวิธีแก้ที่ทนานกว่า: การเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์ใหม่
ประเภทฮาร์ดดิสก์ของคอมพิวเตอร์ Apple
การตั้งค่า Fusion Drive
ผู้ใช้ Apple ต้องระวังประเภทไดรฟ์ที่มี โน้ตบุ๊กและเดสก์ท็อป Apple มักมีประเภทหรือการผสมผสานที่ต่างกันต่อรุ่น อาจเป็น HDD แบบเก่า, Flash storage (SSD), Fusion Drive (ผสม HDD และ SSD) หรือ Built-in storage ติดบน Logic board
การฝัง Storage บน Logic board เป็นแนวทางที่ Apple ใช้มากขึ้น หมายความว่าไม่สามารถเปลี่ยน Storage ไดรฟ์เพียงอย่างเดียวได้ อาจเป็นข้อเสียสำหรับผู้บริโภคและร้านซ่อมบุคคลที่สาม แต่เป็นประโยชน์ต่อ Apple
วิธีหาหมายเลขรุ่นฮาร์ดดิสก์ของคุณ
จาก System Information ผู้ใช้ macOS หารุ่นฮาร์ดดิสก์และข้อมูลอื่นๆ ได้ เพียงไปที่ "About this Mac" จะพบรุ่น Mac, หมายเลข Serial, และเวอร์ชัน macOS หากคลิก System Report จะพบข้อมูลละเอียดมากขึ้น จากแท็บ "Storage" จะพบข้อมูลเกี่ยวกับไดรฟ์ของคุณ
ด้วยข้อมูลนี้ สามารถใช้ไดรฟ์ปัจจุบันเป็นจุดอ้างอิงในการหาไดรฟ์ใหม่ ช่วยให้เห็นภาพการใช้งานคอมพิวเตอร์ และประเภทไดรฟ์ที่คุณต้องการ
วิธีเลือกฮาร์ดดิสก์เปลี่ยนใหม่
มีคุณสมบัติหลัก 3 อย่างประกอบฮาร์ดดิสก์: Form factor, Capacity, และ Speed
Form Factor (รูปแบบกายภาพ)
ขนาดกายภาพของไดรฟ์ เรียกว่า Form factor ฮาร์ดดิสก์ระดับผู้บริโภค มี 2 ขนาด: 2.5 นิ้ว และ 3.5 นิ้ว ซึ่งหมายถึงเส้นผ่านศูนย์กลางแผ่นหมุนภายใน ไดรฟ์ 2.5 นิ้ว สำหรับโน้ตบุ๊ก ส่วน 3.5 นิ้ว เหมาะสำหรับเดสก์ท็อป
Capacity (ความจุ)
ความจุของไดรฟ์ หมายถึงข้อมูลที่จัดเก็บได้ มั่นใจว่าคุณใช้คอมพิวเตอร์ทำอะไร และต้องการพื้นที่เท่าไหร่ สำหรับเอกสารส่วนตัวและเล่นเว็บ อาจไม่ต้องการมาก หากใช้ไฟล์ใหญ่อย่างวิดีโอหรือโปรเจกต์กราฟิก อาจต้องการมากกว่า 1TB
Speed (ความเร็ว)
สำหรับ HDD แบบแผ่นหมุน ความเร็ววัดจาก RPM (รอบต่อนาที) หมายถึงแผ่นหมุนกี่รอบในหนึ่งนาที RPM สูง = อ่าน/เขียนเร็วขึ้น
HDD ระดับผู้บริโภค มี 2 ความเร็ว: 5400 RPM และ 7200 RPM ไดรฟ์ที่แรงกว่าอาจดูดพลังงานมากกว่า จุดนี้ควรคำนึงถึง
สำหรับไดรฟ์อื่นๆ อย่าง Flash storage ความเร็วมักวัดจากอ่าน/เขียนโดยตรง เร็วกว่า HDD ได้ถึง 16 เท่า
การอัปเกรดเป็น Flash Storage
สำหรับตัวเลือกที่สมดุลระหว่างประสิทธิภาพสูงและทนทานสูง พิจารณา อัปเกรดฮาร์ดดิสก์เป็น Flash storage Flash storage ไม่มีชิ้นส่วนเคลื่อนที่ และมีความเร็วอ่าน/เขียนสูงกว่า HDD มาก การอัปเกรดนี้ให้ Boost ประสิทธิภาพที่รู้สึกได้ชัดเจน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Flash storage ที่นี่
4. การติดตั้งฮาร์ดดิสก์ใหม่
การติดตั้งฮาร์ดดิสก์ใหม่เป็นโครงการ DIY ที่ง่าย ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์บางอย่างซับซ้อน แต่การซ่อมและอัปเกรด Storage drive เป็นเรื่องง่าย편ของการทำ เราก็สนับสนุนการซ่อม DIY ที่บ้าน
ต้องการแค่เครื่องมือง่ายๆ และคู่มือปฏิบัติ หาคู่มือเฉพาะรุ่น MacBook หรือ Mac เดสก์ท็อปจาก iFixit
5. ติดตั้ง macOS บนไดรฟ์ใหม่
การติดตั้ง macOS บนไดรฟ์ใหม่ เพื่อใช้เป็น Startup Disk เป็นสิ่งที่ต้องทำ ถ้ามีอินเทอร์เน็ต Mac จะทำทุกอย่างให้เอง
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อเข้าสู่ macOS Recovery โดยค้าง Command + R ระบบจะเชื่อมอินเทอร์เน็ต ดาวน์โหลดและติดตั้ง macOS ล่าสุดหรือเวอร์ชันที่ถูกต้องสำหรับเครื่องของคุณ
ทางเลือกอื่น: ใช้ Bootable installer เตรียม USB ขนาดอย่างน้อย 16GB ดาวน์โหลด macOS และติดตั้งจาก USB นั้น
อีกอย่างหนึ่ง...
ตอนนี้เราเข้าใจว่า ฮาร์ดดิสก์ไม่ได้อยู่ตลอดกาล เรายอมรับความจริงว่า ต้องเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์ตามเวลา มีสิ่งที่ทำได้เพื่อป้องกันความล้มเหลวก่อนวัย เช่น ปิดเครื่องอย่างถูกต้อง และรักษาสภาพแวดล้อมคอมพิวเตอร์ให้สะอาด การสำรองข้อมูลสม่ำเสมอ และรันการวินิจฉัยเป็นครั้งคราว ช่วยปลอดภัยจาก Crash และการสูญเสียข้อมูลที่ไม่คาดคิด
การซ่อมโดยมืออาชีพ
แม้เราจะสนับสนุน DIY แต่การซ่อมโดยมืออาชีพช่วยประหยัดเวลและทรัพยากรในการทดสอบและซ่อมฮาร์ดดิสก์ คุณอาจไม่มี Mac เดสก์ท็อปอีกเครื่องทดสอบ หรือไม่มีเวลาทำเอง การไป Apple Store หรือ Apple Authorized Service Provider ช่วยได้ หาศูนย์ Apple ใกล้ที่สุดจากหน้าสนับสนุน Apple
มิฉะนั้น หาก Apple Care หรือประกันหมดอายุ ทางเลือกถัดไปคือ ร้านซ่อมบุคคลที่สาม นั่นคือเรา Safemode Computer Service ตั้งอยู่ Inner West Sydney ช่างมีประสบการณ์ ได้รับ rating สูงทั่ว Sydney เราช่วยเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์ ให้แนวทางอัปเกรด และตั้งค่า Fusion Drive ให้นำคอมพิวเตอร์ที่เสียมาที่ร้าน Enmore วันนี้
