home

หน้าแรก
 Computer >> บทช่วยสอนคอมพิวเตอร์ >  >> การแก้ไขปัญหา >> Apple

แก้ไข: ปัญหาการรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID

หากเห็นข้อความ 'Cannot Reset Apple ID Security Questions' หมายความว่าคุณไม่ได้ให้รายละเอียดที่ถูกต้องเพื่อพิสูจน์ตัวตน ข้อความนี้หมายถึงคุณอาจเป็นผู้แทรกแซง (imposter) Apple จึงเปิดโปรโตคอลความปลอดภัยและถามคำถามความปลอดภัย หากลืมคำตอบ Apple จะไม่ให้รีเซ็ตคำถามความปลอดภัยได้ นอกจากนี้ หากไม่ได้ให้อีเมลสำรอง (recovery email) ตอนสร้าง Apple ID จะถูกบังคับให้ใช้คำถามความปลอดภัย

นี่คือเหตุผลที่ควรมีอีเมลสำรองไว้เสมอ กรณีไม่สามารถ Sign In Apple ID หรือลืมรหัสผ่าน การได้ข้อความแบบนี้รบกวนมาก เพราะอาจห้ามซื้อเพลง, แอป, และเนื้อหา iTunes Store จนตอบคำถามความปลอดภัยถูกต้อง บทความนี้จะอธิบายวิธีแก้ไขข้อความ 'Cannot Reset Apple ID Security Questions'

วิธีที่ 1: รีเซ็ตคำถามความปลอดภัย

  1. ไปที่ https://iforgot.apple.com/
  2. ป้อน Apple ID ของคุณ
  3. คลิก Continue
  4. เลือกตัวเลือก reset your security questions
  5. ป้อนรหัสผ่าน Apple ID หากเห็นข้อความนี้เพราะไม่สามารถป้อนรหัสผ่าน Apple ID ได้ จะไม่สามารถกู้คืน Apple ID ได้
  6. ปฏิบัติตามขั้นตอนยืนยันตัวตน
  7. เลือกคำถามความปลอดภัยใหม่และคำตอบ

หากไม่สามารถยืนยันบัญชีได้ จะไม่สามารถรีเซ็ตคำถามความปลอดภัย Apple ID และอาจได้ข้อความ "Cannot reset security questions. We don't have sufficient information to reset your security questions" ในกรณีนี้ ต้องทำดังนี้:

  1. ไปที่ https://support.apple.com/ Apple มีการสนับสนุนผ่านแชทสดด้วย
  2. เลือก Forgot Security Questions
  3. จะได้ตัวเลือกช่วยเหลือหลายอย่าง ตัวเลือกจะแตกต่างตามภูมิภาค

ทีมสนับสนุน Apple จะถามคำถามสักเพราะ หากตอบไม่ได้ จะช่วยไม่ได้ อาจเสนอ Apple ID ใหม่ แต่ต้องทราบว่าจะสูญเสียการซื้อทั้งหมด เมื่อเสร็จสิ้นและแก้ไขปัญหาแล้ว แนะนำให้ตั้งค่า two-step verification หรือ two-factor verification