ยากที่จะจินตนาการว่าเพียงสองทศวรรษก่อน มีเพียงประมาณ 1% ของประชากรโลกที่ออนไลน์ วันนี้ มีผู้คนมากกว่า 4.3 พันล้านคนใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลก นั่นคือเหตุผลว่าการมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำคัญแค่ไหน
มีบางอย่างที่ทำให้หงุดหงิด ไม่ได้น้อยกว่าการไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ส่วนหนึ่งคุณเชื่อมต่อกับ Wireless Router ของคุณได้ แต่อีกส่วน คุณได้สามเหลี่ยมสีเหลือง No Internet Access (ไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต) ลอยอยู่เหนือไอคอนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
แม้จะไม่ง่ายที่จะตรวจจับทันทีว่าปัญหาอยู่ที่เราเตอร์ คอมพิวเตอร์ หรือ ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) ของคุณ คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดนี้และกลับมาออนไลน์ได้ เราจะแสดงวิธีการในคู่มือนี้
นอกจากนี้ เราทำวิดีโอ YouTube สั้นๆ เกี่ยวกับขั้นตอนบางส่วนที่เรามีด้านล่าง ดูมันก่อน และหากไม่แก้ปัญหาของคุณได้ กลับมาอ่านต่อที่นี่สำหรับโซลูชันเพิ่มเติม
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด No Internet Connection
- กำจัด False Alarms (เตือนเท็จ)
- ตรวจสอบไฟสถานะเราเตอร์
- รีสตาร์ทโมเด็มและเราเตอร์
- รัน Windows Network Troubleshooter
- ตรวจสอบ IP Address
- ตรวจสอบ Network Card
- ตรวจสอบ MAC Address Filtering
- Reset TCP/IP
- Flush DNS
- ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ความปลอดภัย
- อัปเดต Wireless Drivers และ Network Adapter Driver
- อัปเกรด Firmware เราเตอร์
- Reset เราเตอร์
- Reset เครือข่าย
สาเหตุของ No Internet Connection
ผู้กระทำหลักที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเครือข่ายคือ อุปกรณ์ของคุณ (คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน) และ Wireless Router
ปัญหาฝั่งเราเตอร์ อาจเป็นอะไรก็ได้ ตั้งแต่ฮาร์ดแวร์ล้าสมัย Firmware ที่มี Bug โครงสร้างพื้นฐานเก่า สายเคเบิลเสียหาย สัญญาณอ่อน และคนเชื่อมต่อมากเกินไปในเวลาเดียวกัน แม้จะนادرة แต่ก็ควรตรวจสอบว่าไม่มีมัลแวร์บนเราเตอร์ของคุณ
หากมีปัญหากับอุปกรณ์เหล่านี้ คุณจะเห็นข้อผิดพลาดอย่าง Connected but no internet (เชื่อมต่อแล้วแต่อินเทอร์เน็ตไม่ได้) หรือ No internet connection (ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต)
สิ่งต่อไปคือขั้นตอนที่ควรทำหากคุณประสบปัญหาทั่วไปนี้ เราจะเริ่มจากขั้นตอน Troubleshooting ที่ง่ายก่อน และขึ้นไปสู่โซลูชันขั้นสูง
กำจัด False Alarms (เตือนเท็จ)
ก่อนที่คุณจะพยายามแก้ไขเราเตอร์หรือฮาร์ดแวร์ ให้กำจัดเตือนเท็จโดยทำดังนี้:
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เครือข่ายของคุณเปิดอยู่และเสียบพ่วงอยู่
- เยี่ยมชมหลายเว็บไซต์ เพราะบางครั้งเว็บที่คุณเยี่ยมชมอาจออฟไลน์ชั่วคราว ทำให้คุณคิดว่าการเชื่อมต่อของคุณผิดปกติ
- ยืนยันว่าอุปกรณ์อื่นของคุณเชื่อมต่อได้ปกติหรือไม่ หากแค่คอมพิวเตอร์หรือมือถือของคุณ ไปเป็นการตั้งค่าที่ผิดบนอุปกรณ์ตัวนั้น หากทุกอุปกรณ์ไม่มีอินเทอร์เน็ต ปัญหาอาจอยู่ที่อุปกรณ์เครือข่าย
- สลับไปใช้การเชื่อมต่อแบบสายหากมี หรือลองการเชื่อมต่ออื่น หากคุณออนไลน์ได้ด้วยวิธีเหล่านี้ เราเตอร์ของคุณอาจเสีย หรือมีปัญหากับการเชื่อมต่อระหว่าง ISP และบ้าน/สำนักงานของคุณ หรือการเชื่อมต่อของ ISP
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อล้าง Software Glitches ชั่วคราว และลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
- ตรวจสอบว่า WiFi ของคุณเปิดอยู่หรือเปิดใช้งานบนอุปกรณ์แล้ว แล็ปท็อปส่วนใหญ่มีปุ่มหรือสวิตช์ WiFi ซึ่งหากปิดอาจทำให้ไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
- ปิดใช้งาน Airplane Mode หากเปิดอยู่ คุณสามารถทำได้ผ่านปุ่ม Airplane Mode บนแล็ปท็อป หรือจาก Action Center บน Windows PC
- ยืนยันว่าคุณใช้ SSID (ชื่อเราเตอร์) และ Security Key ที่ถูกต้อง ใส่รหัสผ่านไร้สายใหม่ และลองเชื่อมต่ออีกครั้ง อาจเป็นที่คุณเปลี่ยนรหัสผ่านไปแล้วแต่ใช้รหัสเก่า
- ปรับตำแหน่งเราเตอร์หรือคอมพิวเตอร์ ช่วยรักษาสัญญาณแรงระหว่างสองอุปกรณ์ และป้องกันปัญหาการเชื่อมต่อ คุณยังสามารถใช้ Range Extender ช่วยได้
- ติดต่อ ISP หากบัญชีของคุณถูกบล็อก อาจเกิดจากการละเมิด Terms of Service เกินขีดจำกัดแบนด์วิดท์ หรือล้มเหลวในการอัปเดต/ชำระค่าบริการ
ตรวจสอบไฟสถานะเราเตอร์ (Check Router Lights)
เราเตอร์ของคุณมีไฟสถานะต่างๆ แสดงด้านหน้า มีฉลากต่างกันไปตามรุ่น รวมถึงไฟ Wireless, ไฟ Ethernet (สำหรับเครือข่ายสาย) ไฟ Send/Receive (กะพริบเร็ว) และไฟ Ready/Service/Connect
ตรวจสอบว่าไฟ Ready/Service/Connect ติดค้าง (Solid) ซึ่งบ่งชี้การเชื่อมต่อดี หากดับหรือกะพริบ มีปัญหากับการเชื่อมต่อ แต่หากติดค้างและยังไม่มีอินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบกับ ISP ว่ามี Outage (การตัดบริการ) หรือไม่
รีสตาร์ทโมเด็มและเราเตอร์ (Restart Modem & Router)
เพื่อทำเช่นนี้ ให้ถอดปลั๊กไฟจากโมเด็มและเราเตอร์ และปล่อยให้อยู่แบบถอดปลั๊กประมาณ 2 นาที
ต่อไป ให้เสียบปลั๊กโมเด็มก่อน ให้มันบูทอัพ แล้วค่อยเสียบปลั๊กเราเตอร์ รอ 몇 นาที สำหรับอุปกรณ์ทั้งสองเริ่มทำงานใหม่ และยืนยันว่าทำงานถูกต้อง นี่ช่วยรีเซ็ตปัญหาพื้นหลัง และล้างหน่วยความจำของเราเตอร์
หากไม่มีไฟบนอุปกรณ์ใดๆ น่าจะเป็นปัญหาฮาร์ดแวร์ หากยังไม่มีอินเทอร์เน็ตหลังรีสตาร์ทโมเด็มและเราเตอร์ ลองขั้นตอนถัดไป
รัน Windows Network Troubleshooter
หากปัญหาการเชื่อมต่อส่งผลต่อหลายอุปกรณ์ ขั้นตอนนี้ไม่จำเป็น อย่างไรก็ตาม หากเป็นเฉพาะคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ อาจมีปัญหากับการตั้งค่าเครือข่าย
- เปิด Settings > Network & Internet
- คลิก Status
- เลือก Network Troubleshooter และทำตามขั้นตอนเพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา อาจไม่แก้ทุกอย่างได้ แต่จะจัดการปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายส่วนใหญ่
ตรวจสอบ IP Address
เป็นไปได้ที่จะเชื่อมต่อกับ Wireless Router ของคุณได้ แต่ยังไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อมีปัญหากับการเชื่อมต่อของเราเตอร์กับ ISP ของคุณ ดังนั้นมันจะทำงานบนเครือข่าย แต่จะไม่มี Public IP Address ที่ถูกต้อง เพราะไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถส่งหรือขอข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตได้
- ล็อกอินเข้าเราเตอร์ และไปที่ Settings > Status (หรือ Network Status) เพื่อตรวจสอบว่า IP Address ถูกต้องหรือไม่ หากสถานะบอกว่า Off หรือ Disabled และไม่มีตัวเลขสำหรับ IP Address เราเตอร์ไม่ได้รับ IP Address จาก ISP ของคุณ
- คุณสามารถขอ IP Address ใหม่โดยใช้ปุ่ม Renew (หรือปุ่มคล้ายๆ) หากไม่ได้ผล โทรหา ISP เพื่อคำแนะนำเพิ่มเติม เนื่องจากปัญหาอาจมาจากฝั่งของพวกเขา
อีกวิธีหนึ่งในการเปลี่ยน IP Address คือการรับ IP Address อัตโนมัติ นี่ช่วยเมื่ออุปกรณ์ของคุณตั้งค่าใช้ Static IP Address แต่เราเตอร์ไม่อนุญาตบนเครือข่าย หรือที่อยู่เป็นของเครือข่ายผิด
- หากคุณใช้ Windows ให้ไปที่ Control Panel > Network and Internet หากคุณมุมมองแบบ Icon ให้คลิก Network and Sharing Center เลย
- คลิก Network and Sharing Center > Change adapter settings และดับเบิลคลิกการเชื่อมต่อ ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณจะคลิกที่ Ethernet หรือ Wi-Fi
- เลือก Properties แล้วดับเบิลคลิก Internet Protocol Version 4 หรือ IPv4
- ในจุดนี้ คุณสามารถเปลี่ยน IP Address (แต่จะยังคงเป็น Static) หรือเลือก Obtain an IP address automatically (รับที่อยู่ IP อัตโนมัติ) เพื่อให้เราเตอร์มอบหมายให้คอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติ
ตรวจสอบ Network Card
Network Card ของคุณก็อาจทำให้เกิดปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณสามารถ Troubleshoot มันเพื่อตัดสิทธิ์ปัญหา
- คลิกขวา Start > Device Manager
- ขยายหมวดหมู่ Network Adapters และตรวจสอบเครื่องหมาย Exclamation Mark สีเหลือง ข้าง Network Adapter ของคุณ หากไม่มี Network Card ทำงานปกติ แต่หากเห็นเครื่องหมาย ให้คลิกขวาบนมัน และเลือก Disable device (ปิดใช้งานอุปกรณ์)
- รอประมาณ 2 นาที แล้วคลิกขวา Network adapter > Enable device (เปิดใช้งานอุปกรณ์) ตรวจสอบว่าเครื่องหมายหายไป และลองการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง
หากเครื่องหมายยังอยู่ อาจมีปัญหากับ Network Card ในกรณีนี้ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หรือนำไปให้ช่างคอมพิวเตอร์มืออาชีพซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่
ตรวจสอบ MAC Address Filtering
หากเราเตอร์ของคุณมีการตั้งค่า MAC Address Filtering คุณอาจไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต การตั้งค่านี้บล็อกอุปกรณ์ไม่ให้เชื่อมต่อกับเราเตอร์ หากพวกเขาไม่มี MAC Address เฉพาะ
วิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ไขคือ เพิ่ม MAC Address ของคุณเข้าไปในรายการที่อนุมัติ
Reset TCP/IP
TCP/IP คือชุดโปรโตคอลที่เชื่อมต่ออุปกรณ์เครือข่ายผ่านอินเทอร์เน็ต และระบุว่าข้อมูลแลกเปลี่ยนอย่างไร การรีเซ็ต TCP/IP เกี่ยวข้องกับการป้อนคำสั่งบางคำสั่งลงใน Command Prompt
- พิมพ์ cmd ในแถบค้นหา และเลือก Command Prompt > Run as administrator
- พิมพ์ netsh int ip reset และกด Enter รอให้เสร็จสิ้น แล้วออกจาก Command Prompt รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เมื่อเสร็จ
Flush DNS
วิธีนี้ก็เกี่ยวข้องกับการใช้ Command Prompt
- พิมพ์ CMD ในแถบค้นหา และคลิกขวา Command Prompt > Run as administrator
- ป้อน ipconfig /flushdns เพื่อรีเฟรชและรีเซ็ตการตั้งค่า DNS ของคอมพิวเตอร์ และรีสตาร์ท PC เพื่อตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกลับมาหรือไม่
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ความปลอดภัย (Disable Security Software)
Firewall และ Antivirus ของคอมพิวเตอร์คุณสามารถป้องกันไม่ให้คุณออนไลน์ได้
Firewall ป้องกัน Network Traffic ที่ไม่พึงประสงค์ไม่ให้รบกวนการทำงานปกติของคอมพิวเตอร์ แต่ก็อาจทำงานผิดปกติและบล็อก Traffic ที่แท้จริง ทำนองเดียวกัน หากคุณมี Firewall สองตัวบนคอมพิวเตอร์เดียว พวกเขาอาจขัดแย้งกันและบล็อก Internet Traffic
เพื่อแก้ไข ให้ปิดใช้งาน Antivirus บุคคลที่สาม หรือปิด Firewall ของคอมพิวเตอร์ชั่วคราว และดูว่าการเชื่อมต่อกลับมาหรือไม่ คุณยังสามารถรัน Malware Scan เพื่อตัดสิทธิ์มัลแวร์ที่อาจรบกวนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
อัปเดต Wireless Drivers และ Network Adapter Driver
Device Drivers ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ระบบปฏิบัติการและซอฟต์แวร์อื่นๆ โต้ตอบกับฮาร์ดแวร์เฉพาะบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หากคุณยังไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบการอัปเดต Driver บนคอมพิวเตอร์ของคุณ
- คลิกขวา Start > Device Manager แล้วคลิกขวาที่ Wireless Driver ของคุณ และเลือก Update driver (อัปเดตไดรเวอร์)
- เลือก Search automatically for updated driver software (ค้นหาอัตโนมัติ) หรือ Browse your computer for driver software (เรียกดูจากคอมพิวเตอร์) แล้วคลิก Browse
คุณยังสามารถ Uninstall Driver และ Reinstall Driver ที่ถูกต้องจากเว็บไซต์ผู้ผลิตอุปกรณ์ได้ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เมื่อเสร็จ และทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตดูว่าทำงานได้หรือไม่
อัปเกรด Firmware เราเตอร์ (Upgrade Router Firmware)
การอัปเกรด Firmware เราเตอร์ แตกต่างกันไปตามเราเตอร์แต่ละตัว แต่มีขั้นตอนคล้ายคลึงกัน อย่างไรก็ตาม ขอแนะนำให้ตรวจสอบคู่มือผู้ใช้ของอุปกรณ์ที่มาพร้อมเราเตอร์ของคุณ หรือไปออนไลน์ตรวจสอบคำแนะนำเฉพาะสำหรับแบรนด์และรุ่นเราเตอร์ของคุณ
- ดาวน์โหลด Firmware ที่ถูกต้องจากเว็บไซต์ผู้ผลิต ไปที่หน้า Download ของ Hardware Version เราเตอร์ และเลือกไฟล์ที่ถูกต้อง
- เราเตอร์รุ่นใหม่ส่วนใหญ่มีหน้าใน Admin Interface ที่จะตรวจสอบการอัปเดต Firmware และให้คุณอัปเกรดโดยตรง หากไม่มี ให้ดาวน์โหลดไฟล์ Firmware และดำเนินการต่อ
- ล็อกอินเข้า Admin Console บนเราเตอร์ของคุณ และค้นหาส่วน Firmware ภายใต้ Settings – มักจะเป็น Management หรือ Advanced ยืนยันว่า Firmware Version ที่คุณดาวน์โหลดเป็นเวอร์ชันล่าสุด เทียบกับเวอร์ชันปัจจุบันที่คุณใช้
- ย้ายไฟล์ Firmware ไปยังเราเตอร์ คุณสามารถค้นหาคำแนะนำสำหรับสิ่งนี้จากคู่มือผู้ใช้ หรือคำแนะนำบนเว็บไซต์ ให้การติดตั้งดำเนินต่อไปโดยไม่มีการขัดจังหวะ
- รีสตาร์ทเราเตอร์เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น
Reset เราเตอร์ (Reset Your Router)
คุณสามารถ Reset เราเตอร์ได้โดยการกดปุ่ม Reset ทางกายภาพ (มักเป็นรูเล็กๆ หุ้มเข้า) บนเราเตอร์ของคุณ และถือไว้ประมาณ 15 วินาที ณ จุดนี้ ไฟเราเตอร์จะกะพริบ และเราเตอร์จะรีสตาร์ท
หากเราเตอร์ของคุณไม่มีปุ่มนี้ ให้ล็อกอินเข้าเราเตอร์ และรัน Factory Reset จากแผงตั้งค่า
Reset เครือข่าย (Reset Your Network)
หากคุณยังไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ Reset การตั้งค่าเครือข่าย
- เปิด Settings > Network & Internet > Status
- คลิก Network reset > Reset now เพื่อลบ Network Adapters ทั้งหมด และคืนค่าการตั้งค่าเครือข่ายเป็น Default นี่หมายความว่าคุณจะต้องตั้งค่าใหม่ทั้งหมด แต่อาจช่วยกู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้
หากไม่มีอะไรทำงานหลังจาก Reset เราเตอร์และเครือข่ายแล้ว คุณอาจมีอุปกรณ์ที่เสียหาย หากเป็นเราเตอร์ คุณสามารถลองใช้ USB Network Adapter ติดต่อ ISP ของคุณ หรือเปลี่ยนใหม่โดยสิ้นเชิง
WiFi Adapter หรือฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องของคุณอาจเสียหาย หรือ คอมพิวเตอร์ของคุณต้องการซ่อมบำรุง ทำนองเดียวกัน ระบบปฏิบัติการของคอมพิวเตอร์อาจเสียหาย (Corrupted) ซึ่งอาจต้องลบทุกอย่างและติดตั้งใหม่ แต่ควรทำเป็นทางเลือกสุดท้าย
เราหวังว่าขั้นตอนที่อธิบายที่นี่จะช่วยคุณแก้ปัญหาการเชื่อมต่อได้ หวังว่าคุณจะไม่ต้อง recurrences ถึง Factory Reset เพราะขั้นตอนแรกๆ มักแก้ปัญหาได้แล้ว
