Google Pay ไม่ทำงาน? 10 วิธีแก้ที่พิสูจน์แล้วเพื่อคืนการชำระเงินที่ราบรื่น

Google Pay ทำให้การชำระเงินแบบไร้สัมผัส (contactless) ง่ายขึ้น โดยให้คุณทิ้งกระเป๋าเงินไว้ที่บ้านและชำระเงินด้วย Google Pixel ปัญหาคือ Google Pay รู้จักหยุดทำงานทุกไม่นาน หากคุณกำลังสงสัยว่า "ทำไม Google Pay ของฉันถึงไม่ทำงาน?" คุณมาถูกที่แล้ว

ในบทความนี้ เราจะครอบคลุม 10 วิธีในการแก้ปัญหา Google Pay และทำให้มันทำงานได้อีกครั้ง

Google Pay คืออะไร?

แอป Google Pay เป็นบริการชำระเงินดิจิทัลที่ลุกขึ้นมาเป็นทางเลือกแทนบริการอย่าง PayPal มันรวมอยู่ในเบราว์เซอร์ Google Chrome และคุณสามารถใช้ได้เมื่อซื้อของออนไลน์ที่ร้านอย่าง Amazon หรือในแอป Google เช่น Google Play Store

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ไม่ว่าจะใช้ Google Pay ชำระเงินออนไลน์หรือในร้าน คุณจะต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียรอาจทำให้การชำระเงินล้มเหลว

หากการเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่เสถียร พิจารณาสลับมาใช้ข้อมูลมือถือ (mobile data) เมื่อซื้อของ นี่ยังหมายความว่าหากคุณจะไปที่ที่มีสัญญาณไม่เสถียр การพกบัตรกริดจริงไปด้วยอาจเป็นความคิดที่ดี

นอกจากนี้ จงระลึกว่ามักถือว่าไม่ควรใช้ Wi-Fi สาธารณะเมื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัสผ่านมือถือในร้าน แม้ Google Pay จะใช้ NFC สำหรับธุรกรรมในร้านเป็นมาตรฐานความปลอดภัย ยังมีศักยภาพที่แฮกเกอร์ใกล้เคียงจะรวบรวมข้อมูลของคุณผ่านธุรกรรม ดังนั้นดีที่สุดคือควรใช้ข้อมูลมือถือ

2. ตรวจสอบการอัปเดตแอป Google Pay

เวอร์ชัน iOS และ Android ของแอป Google Pay ถูกเลิกใช้งานในปลายปี 2022 เพื่อทำทางให้ Google Wallet ซึ่งมีฟังก์ชันคล้ายคลึงกันหลายอย่าง นี่หมายความว่าผู้ใช้ iPhone และโทรศัพท์ Android ต้องใช้แอป Google Wallet เพื่อชำระเงินแบบไร้บัตรในร้านผ่านบัญชี Google

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ Pixel ยังคงสามารถใช้แอป Google Pay ที่ติดตัวมาได้ สิ่งแรกที่คุณควรทำเมื่อ Google Pay ทำงานผิดปกติคือตรวจสอบอัปเดตซอฟต์แวร์ หากคุณเปิดอัปเดตอัตโนมัติ แอปควรดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของ Google Pay ให้อัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบเองก็ดีเสมอ

ตรวจสอบอัปเดตแอปที่ค้างอยู่ใน Google Play Store

เพื่อตรวจสอบอัปเดตที่ค้างอยู่ใน Google Play Store:

1. เปิด Google Play Store
2. ค้นหา Google Pay ในแถบค้นหาด้านบน
3. หากปุ่มสีเขียวถัดจาก Google Pay บอกว่า Update ให้แตะเพื่อเริ่มอัปเดต หากบอกว่า Open แสดงว่าไม่มีอัปเดต และคุณควรดำเนินขั้นตอนแก้ปัญหาต่อไป

1. เมื่ออัปเดตเสร็จ ให้ทดสอบแอป หากยังมีปัญหา ดำเนินขั้นตอนแก้ปัญหาต่อไป

ตรวจสอบอัปเดตที่มีบั๊กใน Google Play Store

ในขณะที่การอัปเดตแอปบางครั้งสามารถแก้ปัญหาที่คุณมีได้ อัปเดตที่มีบั๊กอาจเป็นสาเหตุของปัญหา การอัปเดตแอปไม่ได้ราบรื่นเสมอไป และนักพัฒนาบางครั้งพลาดปัญหาที่ทำให้แอปทำงานผิดปกติ

หากคุณอัปเดตแอป Google Pay เร็วๆ นี้ และตอนนี้มันหยุดทำงานอย่างกะทันหัน อัปเดตที่มีบั๊กอาจเป็นผู้กระทำ

1. ไปที่ Google Play Store
2. แตะไอคอนบัญชีมุมขวาบน

1. แตะ Manage apps and device

1. ไปที่แท็บ Manage และเลื่อนลงจนกว่าจะเจอ Google Pay และตรวจสอบว่าอัปเดตล่าสุดเมื่อไหร่ ภายใต้ชื่อแอป หากอัปเดตประมาณเวลาที่แอปหยุดทำงาน อัปเดตน่าจะเป็นสาเหตุ

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ตรวจสอบว่ามีคนอื่นประสบปัญหาคล้ายกันหรือไม่ ในแอป Google Play Store ให้แตะที่แอป Google Pay เพื่อเปิดหน้าแอป เลื่อนลงและตรวจสอบรีวิวล่าสุด เพื่อดูว่าผู้ใช้คนอื่นมีปัญหาคล้ายกันหรือไม่

หากมีผู้อื่นรายงานปัญหาคล้ายคุณ อัปเดตน่าจะมีบั๊ก น่าเสียดายที่ไม่มีอะไรทำได้มาก แต่ Google อาจปล่อยแก้ไขภายในไม่กี่สัปดาห์

3. ตรวจสอบว่าบัตรของคุณทันสมัย

หากคุณเพิ่งได้บัตรเครดิตหรือเดบิตใหม่ อาจคุ้มค่าที่จะตรวจสอบว่าข้อมูลในกระเป๋าเงิน Google Pay ถูกต้อง ตรวจสอบว่ารายละเอียดต่อไปนี้บนบัตรตรงกับในบัญชี Google:

• หมายเลขบัตร
• วันหมดอายุ
• รหัส CVC
• ชื่อของคุณ (ให้แน่ใจว่าตรงกับที่ระบบบนบัตรทุกประการ หากชื่อกลางอยู่บนบัตร จะต้องอยู่ใน Google Pay ด้วย)

ตรวจสอบข้อมูลบัตรในเวอร์ชันเบราว์เซอร์

เพื่อตรวจสอบข้อมูลของคุณ:

1. เปิดเบราว์เซอร์และไปที่ Google Play, ล็อกอินเข้าบัญชี Google
2. ไปที่แท็บ Payment methods

1. ตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละบัตร หากมีข้อมูลผิด ให้กด edit และบันทึกรายละเอียดที่ถูกต้อง

ตรวจสอบข้อมูลบัตรในแอป

ตรวจสอบรายละเอียดบัตรด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอป Google Pay
2. แตะปุ่ม Insights ที่มุมขวาล่าง
3. แตะ Show all accounts
4. ภายใต้ Payment methods ตรวจสอบรายละเอียดของแต่ละบัตร หากจำเป็น ให้แก้ไขและบันทึกรายละเอียดที่ถูกต้อง

4. ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์ถูกต้อง

การมีหมายเลขโทรศัพท์ผิดใน Google Pay จะทำให้แอปทำงานผิดปกติ เนื่องจากการยืนยันตัวตนผ่านหมายเลขโทรศัพท์เป็นข้อกำหนดด้านความปลอดภัย โชคดีที่นี่เป็นการแก้ไขที่ง่ายมาก

หากคุณเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ตั้งแต่ตั้งค่าแอป หรือเพิ่งตั้งค่าเสร็จ ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่ายังถูกต้อง หากไม่ถูกต้อง ให้อัปเดต —และปัญหาจะแก้ไขได้!

ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ในเบราว์เซอร์

วิธีทำ:

1. เปิด Google Play ในเบราว์เซอร์
2. เลือกไอคอนบัญชีมุมขวาบน และเลือก Manage your Google Account

1. เลือก Personal info จากรายการด้านซ้าย

1. เลื่อนลงไปที่ Contact Details และตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ที่แสดง หากไม่ถูกต้อง ให้กดที่หมายเลขเพื่ออัปเดต

ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ในแอป Google Pay

วิธีทำ:

1. เปิด Google Pay
2. แตะไอคอนบัญชีมุมขวาบน
3. แตะ Settings
4. แตะ Personal info
5. ตรวจสอบว่าหมายเลขของคุณถูกต้อง หากไม่ถูกต้อง ให้แตะ Edit number

5. ติดต่อผู้ออกบัตร

หากคุณมีปัญหาเฉพาะกับบัตรใดบัตรหนึ่ง และคุณได้ตรวจสอบว่ารายละเอียดทั้งหมดถูกต้องแล้ว เป็นความคิดที่ดีที่จะติดต่อธนาคารหรือผู้ออกบัตร

หากคุณมีบัตรเพียงใบเดียว ลองเพิ่มบัตรอีกใบและลองดู หากทำงานได้ Google Pay อาจไม่ใช่สาเหตุ คุณอาจมีเงินไม่พอ หรือผู้ออกบัตรอาจแช่แข็งบัญชี

6. ล้างแคช (Clear Cache)

หากคุณยังมีปัญหาใช้บัตรหรือเข้าถึงฟีเจอร์ในแอป การล้างแคชอาจแก้ปัญหาได้ วิธีทำ:

1. เปิด Settings และแตะ Apps

1. แตะ Google Pay
2. แตะ Storage

1. แตะ Clear cache

7. ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ทำงานและเข้ากันได้

หากคุณพบว่าการชำระเงินออนไลน์กับ Google Pay ทำงานได้ดี แต่คุณไม่สามารถชำระเงินแบบไร้สัมผัส NFC ในร้านได้ ปัญหาอาจอยู่ที่โทรศัพท์ ไม่ใช่แอป Google Pay

เพื่อใช้แอป Google Pay สำหรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัส คุณต้องมี Google Pixel ผู้ใช้ Apple ต้องใช้ Apple Pay ในขณะที่ผู้ใช้ Samsung สามารถใช้ Samsung Pay หรือ Google Wallet โทรศัพท์ Pixel ทุกรุ่นมีความสามารถ NFC ดังนั้นควรสามารถชำระเงินแบบไร้บัตรได้โดยไม่มีปัญหา

ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ปิดตัวเลือก NFC:

1. ไปที่แอป Settings ของโทรศัพท์
2. แตะ Connections

1. เปิด NFC and contactless payments

8. ยืนยันตัวตนของคุณ

หากคุณหายากไม่สามารถใช้สิ่งใดในบัญชี Google Pay ได้ หรือมีปัญหาในการเริ่มต้น บัญชีของคุณอาจถูกตรวจจับกิจกรรมน่าสงสัย นี่ไม่ได้หมายความว่ามีอะไรผิดปกติแน่ๆ แต่เป็นเรื่องฉลาดที่จะตรวจสอบความปลอดภัยบัญชีหากเกิดขึ้น

หากเกิดขึ้น คุณอาจถูกขอให้ยืนยันตัวตนอัตโนมัติ แต่หากยังไม่ถูกขอ คุณสามารถทำด้วยตนเองได้ดังนี้:

1. เปิด Google Pay และแตะ Insights ด้านขวาล่าง

1. แตะ Money in Google Pay

1. แตะ Verify และทำตามพรอมป์ทเพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็น เช่น ชื่อ, ที่อยู่, หมายเลขประกันสังคม, วันเกิด, และบัตรประจำตัวแบบมีรูป

9. ตรวจสอบว่าบัตรไม่ถูกปิดใช้งาน (Grayed-out)

หากบัตรที่คุณพยายามชำระเงินถูกปิดใช้งาน (grayed out) ในแอป Google Pay หรือในเบราว์เซอร์ อาจมีปัญหาหนึ่งในหลายอย่าง:

• บัตรของคุณถูกรายงานว่าหายหรือต้องการการยืนยัน
• ผู้ขายไม่รับประเภทบัตรนั้น
• บัตรหมดอายุ

หากผู้ขายไม่รับประเภทบัตร ไม่มีอะไรทำได้มากนอกจากใช้บัตรอื่น สำหรับบัตรหมดอายุหรือที่ยังไม่ได้ยืนยัน มีขั้นตอนที่สามารถแก้ไขได้

วิธียืนยันบัตรที่ถูกปิดใช้งานใน Google Pay

1. ใน Google Pay ให้เลือกบัตรที่ถูกปิดใช้งาน
2. แตะ Verify
3. แตะ Charge Card Google จะทำการเรียกเก็บเงินชั่วคราวไปยังบัตรของคุณพร้อมรหัส 8 หลัก อาจใช้เวลาสูงสุด 48 ชั่วโมง
4. ป้อนรหัส 8 หลักลงในแอป Google Pay

วิธีอัปเดตข้อมูลบัตรที่หมดอายุ

1. หากยังไม่มี ติดต่อธนาคารเพื่อขอบัตรใหม่
2. ไปที่ Google Play ในเบราว์เซอร์
3. ไปที่แท็บ Payment Methods

1. เลือกบัตรที่เกี่ยวข้องและกดไอคอนดินสอเพื่ออัปเดตรายละเอียดบัตร

10. ติดตั้ง Google Pay ใหม่

หากคุณลองวิธีทั้งหมดข้างต้นและ Google Pay ยังไม่ให้คุณชำระเงินแบบไร้สัมผัส คุณสามารถลองติดตั้งแอปใหม่ได้ วิธีนี้อาจใช้ความพยายามนิดหน่อย เพราะคุณจะต้องเพิ่มบัตรและรายละเอียดทั้งหมดใหม่ แต่เป็นวิธีที่มีโอกาสสำเร็จสูงสุด หากไม่มีอะไรผิดปกติกับบัตรเอง

1. หาไอคอนแอป Google Pay บนโทรศัพท์ กดค้างไอคอนและเลือก uninstall
2. ไปที่ Google Play Store และค้นหา Google Pay เลือก Install

1. เปิดแอปและป้อนข้อมูลบัตรของคุณใหม่

ความสะดวกสบาย ความสะดวกสบาย ความสะดวกสบาย

หลังจากผ่านขั้นตอนแก้ปัญหาเหล่านี้ คุณควรจะสามารถใช้ Google Pay ในเบราว์เซอร์หรือบนโทรศัพท์เพื่อทำให้การซื้อของราบรื่นขึ้น ช็อปปิ้งให้สนุก!