ไม่สามารถยืนยันการสมัครสมาชิก Office 365 (Microsoft 365) ได้

บทความนี้แสดงเหตุผลทั่วไปที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาด "Couldn't verify subscription" เมื่อคุณพยายามเริ่มแอป Office 365 (Microsoft 365) (Word, Excel, Outlook ฯลฯ) บทความนี้อิงจาก wiki ภายในของทีม helpdesk ของเรา

ดังนั้น เมื่อคุณพยายามเริ่มแอป Office 365 ข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะปรากฏ:

We couldn't verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you're connected to the internet and restart your application.

ขั้นแรก ทำสิ่งที่ง่ายที่สุด:

1. ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ;
2. ออกจากระบบบัญชีปัจจุบันในแอปพลิเคชัน (Office Accounts -> Sign out);
3. ลบรายการข้อมูลประจำตัวที่บันทึกไว้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Microsoft Office ใน Windows Credential Manager (Control Panel -> User Accounts -> Credential Manager -> Windows Credentials);
   
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครสมาชิกบัญชี Microsoft ของคุณยังไม่หมดอายุ (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Network List Service กำลังทำงานด้วยคำสั่ง PowerShell: Get-Service netprofm
6. เปิดแอป Office 365 ใดๆ และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ;

หากคุณเห็นหน้าต่างลงชื่อเข้าใช้ว่างเปล่าในแอปพลิเคชัน Office ให้ทำตามขั้นตอนจากบทความนี้

ปัญหาการตรวจสอบการสมัครสมาชิกค่อนข้างพบได้บ่อยหากติดตั้ง Office เวอร์ชันต่างๆ บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Visio จากแพ็คเกจ Office 2016 MSI (เปิดใช้งานด้วยคีย์หรือบน KMS server host ของคุณ) หรือบางแอป Click-to-Run (C2R) จาก Office 365 (Microsoft 365 Apps for enterprise) ด้วยการสมัครสมาชิก แม้ Microsoft จะระบุว่าการกำหนดค่าควรทำงานได้ถูกต้อง แต่ก็มักก่อให้เกิดปัญหา

คุณสามารถดูรายการใบอนุญาต Office ที่เปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้โดยใช้เครื่องมือ ospp.vbs สคริปต์ VBS นี้ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์พร้อมกับ Office (เราพูดถึง ospp.vbs ในบทความเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน KMS ของ Microsoft Office)

รัน command prompt เป็นผู้ดูแลระบบและไปที่ไดเรกทอรีที่ติดตั้ง Office:

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

หากคุณมี Office เวอร์ชัน x86 ให้ไปที่ C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

รันคำสั่งด้านล่างเพื่อแสดงรายการใบอนุญาต Office ที่ติดตั้ง:

cscript ospp.vbs /dstatus

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงว่าใบอนุญาต Microsoft Office ต่อไปนี้ติดตั้งและเปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์: O365HomePrem_Subscription และ Office16ProPlus คุณสามารถลบใบอนุญาตที่คุณไม่ต้องการได้ เพื่อทำเช่นนี้ ให้คัดลอก 5 ตัวอักษรสุดท้ายของคีย์ผลิตภัณฑ์ (ฟิลด์ Last 5 characters of installed product key)

หากคุณลบ Office เวอร์ชัน MSI ที่ติดตั้งด้วย Product Key โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี Product Key บันทึกไว้ (คุณจะต้องการมันหากคุณต้องการติดตั้ง Office ใหม่)

เพื่อลบใบอนุญาต ให้ป้อน 5 ตัวอักษรของคีย์ผลิตภัณฑ์ในคำสั่งต่อไปนี้:

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

คุณจะเห็นข้อความ:

Product key uninstall successful.

เปิดแอป Office ลงชื่อเข้าใช้ภายใต้บัญชีผู้ใช้ และตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ถูกเปิดใช้งาน

หากปัญหายังคงอยู่ ลอง:

• ลบรหัสผ่านที่แคชใน Windows Credential Manager และล้างข้อมูลที่บันทึกไว้ภายใต้คีย์รีจิสทรีต่อไปนี้: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\ และ HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers (อธิบายในโพสต์ The name cannot be matched to a name in the Outlook address list) รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ;
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาบนคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้อง;
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึง https://portal.office.com และเซิร์ฟเวอร์ ADFS ของคุณ (หากใช้);
• ใช้เครื่องมือวินิจฉัยการเปิดใช้งาน Office 365 (SetupProd_Act.exe — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF);
• ถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Office ทั้งหมดจากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้สคริปต์ OffScrub และติดตั้งใหม่