ไม่สามารถยืนยันการสมัครใช้งาน Office 365 (Microsoft 365)

บทความนี้แสดงสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ “Couldn’t verify subscription ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นเมื่อคุณพยายามเริ่มแอป Office 365 (Microsoft 365) (Word, Excel, Outlook ฯลฯ) บทความนี้อ้างอิงจากวิกิภายในของทีมโปรแกรมช่วยเหลือของเรา

ดังนั้น เมื่อคุณพยายามเริ่มแอป Office 365 ข้อผิดพลาดต่อไปนี้จะปรากฏขึ้น:

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

ก่อนอื่น ทำสิ่งที่ง่ายที่สุด:

1. ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
2. ออกจากระบบบัญชีปัจจุบันของคุณในแอปพลิเคชัน (บัญชี Office -> ออกจากระบบ);
3. ลบรายการรับรองที่บันทึกไว้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ wuth Microsoft Office ใน Windows Credential Manager (แผงควบคุม -> บัญชีผู้ใช้ -> ตัวจัดการข้อมูลรับรอง -> ข้อมูลรับรองของ Windows);
   
4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสมัครบัญชี Microsoft ของคุณยังไม่หมดอายุ (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport);
5. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Network List Service กำลังทำงานด้วยคำสั่ง PowerShell:Get-Service netprofm
6. เปิดแอป Office 365 และลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ

บ่อยครั้งที่ปัญหาการตรวจสอบการสมัครรับข้อมูลเกิดขึ้นหากมีการติดตั้ง Office เวอร์ชันต่างๆ บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวอย่างเช่น Visio จากแพ็คเกจ Office 2016 MSI (เปิดใช้งานโดยใช้คีย์หรือบนโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ KMS ของคุณ) หรือแอป Click-to-Run (C2R) บางตัวจาก Office 365 (แอป Microsoft 365 สำหรับองค์กร) พร้อมการสมัครใช้งาน แม้ว่า Microsoft จะแจ้งว่าการกำหนดค่าควรทำงานอย่างถูกต้อง แต่ก็มักจะทำให้เกิดปัญหา

คุณสามารถดูรายการใบอนุญาต Office ที่เปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้โดยใช้ ospp.vbs เครื่องมือ. สคริปต์ VBS นี้ได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ร่วมกับ Office (เราพูดถึง ospp.vbs ในบทความเกี่ยวกับการเปิดใช้งาน KMS ของ Microsoft Office)

เรียกใช้พรอมต์คำสั่งในฐานะผู้ดูแลระบบและไปที่ไดเร็กทอรี Office ที่ติดตั้งไว้ที่:

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

เรียกใช้คำสั่งด้านล่างเพื่อแสดงรายการใบอนุญาต Office ที่ติดตั้ง:

cscript ospp.vbs /dstatus

ภาพหน้าจอด้านล่างแสดงให้เห็นว่าใบอนุญาต Microsoft Office ต่อไปนี้ได้รับการติดตั้งและเปิดใช้งานบนคอมพิวเตอร์:O365HomePrem_Subscription และ Office16ProPlus . คุณสามารถลบใบอนุญาตที่คุณไม่ต้องการได้ โดยคัดลอกอักขระ 5 ตัวสุดท้ายของรหัสผลิตภัณฑ์ (Last 5 characters of installed product key )

หากต้องการลบใบอนุญาต ให้ป้อน 5 อักขระของรหัสผลิตภัณฑ์ในคำสั่งต่อไปนี้:

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

คุณจะเห็นข้อความ:

Product key uninstall successful.

เปิดแอป Office ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์แล้ว

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลอง:

• ลบรหัสผ่านที่แคชไว้ใน Windows Credential Manager และล้างข้อมูลที่บันทึกไว้ภายใต้รีจิสตรีคีย์ต่อไปนี้:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\ และ HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers (อธิบายในโพสต์ ชื่อไม่สามารถจับคู่กับชื่อในรายการที่อยู่ Outlook ได้) รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ
• ตรวจสอบว่าวันที่และเวลาในคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้องหรือไม่
• ตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึง https://portal.office.com และเซิร์ฟเวอร์ ADFS ของคุณได้ (หากใช้)
• ใช้เครื่องมือวินิจฉัยการเปิดใช้งาน Office 365 (SetupProd_Act.exe — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF);
• ถอนการติดตั้งผลิตภัณฑ์ Office อย่างสมบูรณ์จากคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้สคริปต์ OffScrub และติดตั้งใหม่อีกครั้ง