ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการประเมินและปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการ มีบางวิธีในการรับคำตอบจากลูกค้าที่ดีกว่าแบบสำรวจ ฟอร์ม Microsoft ให้แพลตฟอร์มที่ง่ายและตรงไปตรงมาสำหรับการสร้างแบบฟอร์มและแบบสำรวจที่ชาญฉลาด อ่านคู่มือนี้ให้จบในขณะที่เราดำเนินการสร้างแบบสำรวจโดยใช้ Microsoft Forms
สร้างแบบสำรวจด้วย Microsoft Forms
ในการสร้างแบบสำรวจโดยใช้ Microsoft Forms ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ Microsoft Forms
- สร้างแบบฟอร์มใหม่ตั้งแต่ต้นหรือเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- ตั้งชื่อแบบสำรวจของคุณ
- ใส่ช่องคำถาม
- แต่งรูปสวย
- ส่งให้ผู้ใช้ของคุณ
เมื่อต้องการเริ่มสร้างแบบสำรวจโดยใช้ Microsoft Forms ให้ไปที่เว็บไซต์ Microsoft Forms และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ของคุณ คุณยังใช้บัญชี Microsoft 365 เพื่อรับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมได้อีกด้วย
หากต้องการสร้างแบบสำรวจตั้งแต่ต้น ให้คลิกที่ไทล์หรือปุ่มเพื่อสร้างแบบฟอร์มใหม่ . อีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทมเพลตที่มาพร้อมกับฟอร์ม Office ได้โดยคลิกที่เทมเพลตเพิ่มเติม ลิงค์
การเลือกตัวเลือกนี้จะเปิดหน้าใหม่ที่มีสองแท็บ – คำถาม และ คำตอบ . อยู่ในคำถาม แท็บ นี่คือที่ที่คุณจะเริ่มต้นสร้างแบบสำรวจ คุณจะใช้แท็บการตอบกลับเมื่อตรวจสอบการส่งแบบสำรวจของคุณ
หากคุณเลือกใช้เทมเพลต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกเทมเพลตที่เหมาะกับเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า แม่แบบ การสมัครใช้งาน Microsoft 365 ให้คุณเข้าถึงเทมเพลตอีกมากมาย
คลิกที่ แบบฟอร์มไม่มีชื่อ ที่ด้านบนของหน้าเพื่อตั้งชื่อแบบฟอร์มและป้อนคำอธิบายใต้ชื่อ
หมายเหตุ: ชื่อแบบฟอร์มสามารถมีอักขระได้สูงสุด 90 ตัว และคำอธิบายยาวได้ถึง 1,000 อักขระ
คุณสามารถเพิ่มรูปภาพได้โดยกดปุ่ม รูปภาพ ไอคอนทางด้านขวาของ ชื่อ สนาม. ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณอัปโหลดรูปภาพด้วยตนเองจาก OneDrive ที่เก็บข้อมูลในเครื่อง หรือลิงก์จาก Bing
จากนั้น ให้คลิกที่ เพิ่มใหม่ ปุ่มเพื่อเพิ่มประเภทการตอบกลับที่คุณต้องการรับจากผู้ใช้ของคุณ ที่นี่ คุณสามารถเลือกตัวเลือกต่อไปนี้:
- ตัวเลือก: คำถามแบบปรนัย
- ข้อความ: การตอบสนองที่ผู้ใช้ป้อนข้อความ
- คะแนน: ให้ผู้ใช้ตอบกลับด้วยการให้คะแนน
- วันที่: แทรกตัวเลือกวันที่
- อันดับ: ให้ผู้ใช้ปลายทางจัดอันดับตัวเลือกที่มีให้
- Likert: ต้องการคำตอบเพื่อทราบความคิดเห็นของผู้ใช้ว่าเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็น
- คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ: ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าของผู้ใช้ในระดับ 0 ถึง 10
- ส่วน: เพื่อจัดกลุ่มช่องแบบฟอร์มและแยกกลุ่มต่างๆ ในแบบสำรวจหรือแบบฟอร์ม
หากต้องการเพิ่มคำถามในแบบสำรวจของคุณ ให้กด เพิ่มใหม่ (+) ปุ่มที่มีแนวทางข้างต้นในใจ เมื่อเสร็จแล้วและพอใจ คุณสามารถปรับแต่งแบบฟอร์มได้ตามต้องการ
ณ จุดนี้ คุณจะมีแบบสำรวจ Microsoft Forms ธรรมดา คุณสามารถตกแต่งแบบฟอร์มด้วยการใช้ธีม คลิก ธีม ที่ด้านบนของหน้าและเลือกหนึ่งรายการ
อ่าน :วิธีสร้างแบบฟอร์มใน Microsoft Forms
หากคุณไม่พอใจกับธีมที่โหลดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถใช้รูปภาพที่กำหนดเองของคุณเป็นพื้นหลังได้โดยคลิกไอคอนสุดท้ายบนธีม ตาราง กด ดูตัวอย่าง ที่ด้านบนของหน้าเพื่อดูแบบฟอร์มก่อนเผยแพร่
เมื่อคุณพอใจกับแบบฟอร์มแล้ว ให้คลิกปุ่มจุดไข่ปลาที่มุมบนขวาของหน้าจอแล้วไปที่ การตั้งค่า . จากเมนูการตั้งค่า คุณสามารถกำหนดรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับแบบสำรวจของคุณ:
- ยอมรับคำตอบ:ระบบจะตรวจสอบโดยค่าเริ่มต้น และคุณควรปล่อยไว้เช่นนั้นหากทำแบบสำรวจ
- วันที่เริ่มต้น
- วันที่สิ้นสุด
- การแจ้งเตือนทางอีเมลของการตอบกลับแต่ละครั้ง
- แสดงแถบความคืบหน้า
- ปรับแต่งข้อความขอบคุณ
สุดท้าย เมื่อถึงเวลาส่งแบบสำรวจ ให้กด ส่ง ปุ่มที่ด้านบน สิ่งนี้แสดงให้เห็นตัวเลือกการส่งหลายแบบ ขั้นแรกจะสร้างลิงก์แชร์โดยอัตโนมัติ ส่งลิงก์นี้ให้ผู้ใช้เข้าถึงแบบสำรวจได้อย่างรวดเร็ว
อ่าน :วิธีเพิ่มการแตกสาขาใน Microsoft Forms
อีกวิธีหนึ่ง ผู้ใช้ยังเข้าถึงแบบสำรวจได้โดยการสแกนโค้ด QR หากคุณกด โค้ด QR ปุ่มข้าง ลิงก์ . ตัวเลือกอื่นๆ ในการส่งแบบสำรวจของคุณรวมถึงการฝังหรือส่งแบบสำรวจทางอีเมล คุณสามารถเลือกวิธีการเหล่านี้จากตัวเลือกที่คุณเห็นหลังจากคลิก ส่ง ปุ่ม.
แค่นั้นแหละ!
