ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการประเมินและปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ โดยเฉพาะอุตสาหกรรมบริการ มีวิธีน้อยมากที่ดึงคำตอบจากลูกค้าได้ดีกว่าการสำรวจ Microsoft Forms ให้แพลตฟอร์มที่ง่ายและตรงไปตรงมา สำหรับสร้างฟอร์มและแบบสอบถามอัจฉริยะ อ่านคู่มือนี้จบเพื่อดูกระบวนการสร้างแบบสอบถามด้วย Microsoft Forms
สร้างแบบสอบถามด้วย Microsoft Forms
เพื่อสร้างแบบสอบถามด้วย Microsoft Forms ทำตามขั้นตอน:
- ลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ Microsoft Forms
- สร้างฟอร์มใหม่จากศูนย์หรือเทมเพลตสำเร็จรูป
- ตั้งชื่อแบบสอบถาม
- แทรกฟิลด์คำถาม
- ตกแต่งฟอร์ม
- ส่งให้ผู้ใช้
เริ่มสร้างแบบสอบถามด้วย Microsoft Forms โดยเข้าเว็บไซต์ Microsoft Forms ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft หรือใช้บัญชี Microsoft 365 เพื่อประโยชน์เพิ่มเติม
สร้างจากศูนย์ คลิกไทล์หรือปุ่มสร้าง New Form หรือใช้เทมเพลตที่มาพร้อม Office Forms โดยคลิก More templates
เลือกตัวเลือกนี้จะเปิดหน้าใหม่ 2 แท็บ – Questions และ Responses อยู่ที่ Questions นี่คือจุดเริ่มสร้างแบบสอบถาม จะใช้ Responses tab ตอนตรวจสอบการส่งแบบสอบถาม
หากเลือกเทมเพลต ตรวจสอบว่าเลือกตัวที่ตรงเป้าหมาย เช่น เลือกเทมเพลต Customer feedback survey การสมัคร Microsoft 365 ให้เข้าถึงเทมเพลตมากขึ้น
คลิก Untitled form ที่ด้านบนเพื่อตั้งชื่อฟอร์ม และใส่คำอธิบายใต้ชื่อ
หมายเหตุ: ชื่อฟอร์มสูงสุด 90 ตัวอักษร คำอธิบายสูงสุด 1,000 ตัวอักษร
เพิ่มรูปภาพได้โดยกดไอคอน Image ข้างช่อง name อัปโหลดจาก OneDrive, ที่เก็บข้อมูลท้องถิ่น หรือลิงก์จาก Bing
ต่อไป คลิกปุ่ม Add new เพื่อเพิ่มประเภทคำตอบที่ต้องการจากผู้ใช้ ตัวเลือกมีดังนี้:
- Choice: คำถามแบบหลายตัวเลือก
- Text: ผู้ใช้พิมพ์ข้อความตอบ
- Rating: ให้ผู้ใช้ให้คะแนน
- Date: แทรก date picker
- Ranking: ให้ผู้ใช้จัดอันดับตัวเลือก
- Likert: ตอบเพื่อรู้ความคิดเห็น ว่าตกลง/ไม่ตกลงกับความคิดเห็น
- Net Promoter Score: ขอความคิดเห็นประสบการณ์ลูกค้า มาตราส่วน 0-10
- Section: จัดกลุ่มฟิลด์ และแยกกลุ่มต่างๆ ในแบบสอบถาม/ฟอร์ม
เพื่อเพิ่มคำถาม กดปุ่ม Add new (+) พร้อมหลักเกณฑ์ข้างต้น เมื่อเสร็จและพอใจ สามารถปรับแต่งฟอร์มได้ตามต้องการ
ในขั้นนี้ จะได้แบบสอบถาม Microsoft Forms ธรรมดา สามารถตกแต่งด้วยธีม คลิกปุ่ม Theme ด้านบน เลือกหนึ่ง
อ่านเพิ่ม: วิธีสร้าง Form ใน Microsoft Forms
หากไม่พอใจธีมสำเร็จรูป ใช้รูปภาพของคุณเป็นพื้นหลัง โดยคลิกไอคอนสุดท้ายบนกริด Themes กด Preview ด้านบนเพื่อดูฟอร์มก่อนเผยแพร่
เมื่อพอใจกับฟอร์ม คลิกปุ่ม ellipsis (3 จุด) มุมขวาบน ไปที่ Settings จากเมนู Settings ตั้งค่าได้ดังนี้:
- Accept responses: ติ๊กเริ่มต้น ควรทิ้งไว้หากทำแบบสอบถาม
- Start date (วันที่เริ่ม)
- End date (วันที่สิ้นสุด)
- Email notification of each response (แจ้งเตือนอีเมลทุกคำตอบ)
- Show progress bar (แสดงแถบความคืบหน้า)
- Customize thank you message (ปรับข้อความขอบคุณ)
สุดท้าย เวลาส่งแบบสอบถาม กดปุ่ม Send ด้านบน จะแสดงตัวเลือกส่งหลายอย่าง แรก สร้างลิงก์แชร์อัตโนมัติ ส่งลิงก์นี้ให้ผู้ใช้เพื่อเข้าถึงแบบสอบถามรวดเร็ว
อ่านเพิ่ม: วิธีเพิ่ม Branching ใน Microsoft Forms
ทางเลือกอื่น ผู้ใช้เข้าถึงแบบสอบถามโดยสแกน QR code หากกดปุ่ม QR code ถัดจาก link ตัวเลือกส่งอื่นๆ รวมถึง embed หรือส่งทางอีเมล เลือกได้จากตัวเลือกหลังกด Send
ขอบคุณครับ!
