ข้อผิดพลาด Blue Screen of Death (BSOD) เป็นความล้มเหลวร้ายแรงของระบบปฏิบัติการ Windows ที่บังคับให้รีสตาร์ท BSOD มักเกิดจากบั๊กซอฟต์แวร์ ความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ไฟล์ซอฟต์แวร์ที่เสียหายหรือหายไป หรือการติดเชื้อมัลแวร์ - เพื่อเรียกเพียงไม่กี่สาเหตุที่เป็นไปได้
BSOD สามารถปรากฏขึ้นได้ตลอดเวลา และยากต่อการแก้ไขปัญ्या ด้วยชื่อที่ซับซ้อนอย่าง "unexpected kernel mode trap" ที่สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ไม่สามารถถอดรหัสได้ ข้อผิดพลาด APC Index Mismatch BSOD ก็ปัญหาเช่นกัน แต่โดยทั่วไปชี้ไปที่ปัญหากับไดรเวอร์หรือฮาร์ดแวร์ของคุณ นี่คือวิธีแก้ไข
สาเหตุของ APC Index Mismatch BSOD บน Windows 10
ข้อผิดพลาด APC Index Mismatch (หรือ apc_index_mismatch) BSOD บน Windows 10 มักเกิดจากไดรเวอร์ระบบที่ผิดปกติหรือเสียหาย ไดรเวอร์เสียง, พิมพ์, และการ์ดกราฟิกส์ มักถูกอ้างถึงออนไลน์ว่าเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด BSOD นี้ แต่อย่างไรก็ตาม ไดรเวอร์ระบบใดๆ ก็อาจมีข้อบกพร่อง
เนื่องจากข้อผิดพลาดนี้เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบบั๊กที่ล้มเหลวเมื่อไดรเวอร์หรือไฟล์ระบบรายงานค่าผิดพลาดระหว่าง asynchronous procedure call (APC) ซึ่งเป็นประเภทของคำขอข้อมูลที่ทำเมื่อ PC จัดสรรทรัพยากรระบบ การลบหรือแทนที่ไดรเวอร์ที่มีปัญหาสามารถแก้ไขปัญหาสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้
หากไฟล์ระบบของคุณเสียหายในบางทาง Windows เองอาจเป็นสาเหตุของปัญหา น้อยกว่านั้น ฮาร์ดแวร์ของคุณอาจมีข้อบกพร่อง ทำให้เกิดปัญหาความเสถียรกับฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อ ทำให้ข้อความ APC Index Mismatch BSOD ปรากฏเมื่อไดรเวอร์พยายามเชื่อมต่อกับมัน
ข่าวดีคือ ผู้ใช้ส่วนใหญ่สามารถแก้ไข apc_index_mismatch BSOD ได้โดยการลบหรือแทนที่ไดรเวอร์ที่เสียหาย หากไม่ได้ผล อาจต้องสืบสวนเพิ่มเติม คุณสามารถแก้ไขปัญหาโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ตรวจสอบการอัปเดตระบบและไดรเวอร์ใหม่
เนื่องจาก APC Index Mismatch BSOD มักเกิดจากไดรเวอร์ที่ผิดปกติ วิธีที่ดีในการแก้ไขปัญหาคือตรวจสอบคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อหาการอัปเดตใหม่ คุณสามารถตรวจสอบไดรเวอร์ใหม่ผ่านระบบ Windows Update ขณะที่คุณอยู่ที่นั่น การติดตั้งการอัปเดตระบบใหม่เพื่อแก้ไขบั๊กและปรับปรุงความเสถียรของระบบเป็นความคิดที่ดี
หากคุณไม่สามารถบูต PC ได้ในขณะนี้เนื่องจากข้อผิดพลาด BSOD นี้ คุณอาจต้องเริ่ม Windows ใน Safe Mode ควรช่วยให้คุณรัน Windows เวอร์ชันเบื้องต้น ที่รันไดรเวอร์พื้นฐานที่สุด ซึ่งควรหยุดข้อผิดพลาดชั่วคราวและให้คุณติดตั้งการอัปเดตได้
- เพื่อตรวจสอบการอัปเดตไดรเวอร์และระบบใหม่ ให้คลิกขวาเมนู Start และเลือก Settings
- ใน Settings ให้เลือก Update & Security > Windows Update Windows ควรเริ่มสแกนหาการอัปเดตระบบและไดรเวอร์ใหม่โดยอัตโนมัติ หากไม่ใช่ ให้เลือกปุ่ม Check for Updates มิฉะนั้น ให้เลือก Download (หรือ Download and Install) เพื่อเริ่มติดตั้งการอัปเดตใหม่
- คุณอาจต้องเลือกและติดตั้งการอัปเดตทางเลือกที่แสดงในเมนู Windows Update โดยเลือก View options updates เนื่องจากอาจรวมถึงการอัปเดตไดรเวอร์ทางเลือกสำหรับ PC ของคุณซึ่งอาจแก้ไขปัญหาความเสถียร
การอัปเดตไดรเวอร์ควรจะแก้ไขปัญหาที่ PC ของคุณมี apc_index_mismatch BSOD บังคับรีสตาร์ท หากไม่ได้ คุณอาจต้องวิเคราะห์ไฟล์ memory dump เพื่อระบุว่าไดรเวอร์ไหนก่อให้เกิดปัญหา
หากคุณระบุอุปกรณ์หรือไดรเวอร์เฉพาะที่ก่อให้เกิดปัญหา คุณสามารถอัปเดตมันด้วยตนเองได้ คุณยังสามารถหาการอัปเดตไดรเวอร์จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตได้ โดยเฉพาะอุปกรณ์ที่ได้รับการอัปเดตเป็นประจำ (เช่นการ์ดกราฟิกส์) ซึ่งไดรเวอร์อาจใหม่กว่าที่พร้อมใช้งานผ่าน Windows Update
ย้อนกลับไดรเวอร์ที่ก่อให้เกิดปัญหา
หากคุณระบุไดรเวอร์ที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด apc_index_mismatch BSOD อย่างต่อเนื่องโดยดูไฟล์ dump คุณอาจต้องลบมันด้วยตนเองหากการอัปเดตไดรเวอร์ไม่มีผล เนื่องจากไดรเวอร์จำเป็นสำหรับอุปกรณ์ของคุณให้ทำงาน การย้อนกลับไปใช้ไดรเวอร์เก่ากว่านี้มักเป็นวิธีที่ดีที่สุด
แม้เราจะแนะนำให้ตรวจสอบไฟล์ dump (.dmp) ของคุณเพื่อรายละเอียดเฉพาะ อุปกรณ์รวมถึงอุปกรณ์เสียง Realtek, ซอฟต์แวร์หน้าจอ DisplayLink, ไดรเวอร์พิมพ์ต่างๆ และการ์ดกราฟิกส์ NVIDIA ถูกรายงานว่าก่อให้เกิดปัญหานี้ และการลบพวกเขาอาจแก้ไขปัญหา BSOD ของ PC คุณ
- เพื่อย้อนกลับ (หรือลบ) ไดรเวอร์บน PC ของคุณ ให้คลิกขวาเมนู Start และเลือก Device Manager
- ในหน้าต่าง Device Manager คุณจะเห็นฮาร์ดแวร์แยกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ให้เลือก ไอคอนลูกศร ถัดจากแต่ละหมวดหมู่เพื่อดูรายการฮาร์ดแวร์ทั้งหมด
- คลิกขวาที่อุปกรณ์ที่มีไดรเวอร์มีปัญหา และเลือก Properties
- ในหน้าต่าง Properties ให้เลือกแท็บ Driver เพื่อลบไดรเวอร์ ให้เลือก Uninstall Device (จะลบไดรเวอร์ออกจากระบบของคุณ) หากต้องการย้อนกลับไดรเวอร์ไปเวอร์ชันล่าสุดที่ติดตั้ง ให้เลือก Roll Back Driver แทน
- หากคุณย้อนกลับไดรเวอร์ คุณจะต้องยืนยันเหตุผล เลือกเหตุผลว่าทำไมคุณต้องการย้อนกลับไดรเวอร์จากตัวเลือกที่ให้มา จากนั้นเลือก Yes เพื่อดำเนินการต่อ
- หลังจากย้อนกลับไดรเวอร์แล้ว ให้รีสตาร์ท PC เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงมีผลโดยการคลิกขวาเมนู Start และเลือก Shut down or sign out > Restart
ตรวจสอบไฟล์ระบบที่หายไปหรือเสียหาย
ไดรเวอร์อุปกรณ์ของคุณเป็นเพียงชิ้นส่วนหนึ่งในโซ่ที่เชื่อมต่อซอฟต์แวร์ที่ทำงานอยู่กับฮาร์ดแวร์บน PC ของคุณ Windows เองเป็นหนึ่งในชิ้นส่วนนั้น - หากไฟล์ระบบของคุณเสียหายหรือมีไฟล์หายไป Windows จะหยุดทำงานอย่างถูกต้อง ปัญหาเช่น APC Index Mismatch BSOD จึงเริ่มเกิดขึ้น
วิธีที่ดีในการตรวจสอบ (และซ่อมแซมปัญหา) คือใช้เครื่องมือซ่อมแซมไฟล์ระบบ Windows เครื่องมือเหล่านี้ (SFC และ DISM) จะตรวจสอบออฟไลน์ system image ที่ PC ของคุณใช้ และซ่อมแซมความผิดปกติหรือการอัปเดตใดๆ จากนั้นใช้ system image นั้นเพื่อซ่อมแซมไฟล์ระบบที่หายไปหรือเสียหายที่ใช้งานอยู่
- เพื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณจะต้องเปิดหน้าต่าง PowerShell ใหม่โดยการคลิกขวาเมนู Start และเลือก Windows PowerShell (Admin)
- ในหน้าต่าง PowerShell ให้พิมพ์ DISM /online /cleanup-image /restorehealth เพื่อตรวจสอบออฟไลน์ system image สำหรับปัญหา ปฏิบัติตามคำแนะนำเพิ่มเติมบนหน้าจอ และปล่อยให้เครื่องมือนี้ใช้เวลาทำให้เสร็จสิ้นการสแกน
- หลังจาก DISM เสร็จสิ้น ให้พิมพ์ sfc /scannow เพื่อเปรียบเทียบไฟล์ระบบของคุณกับ system image ที่ DISM สร้าง หากมีไฟล์หายไปหรือเสียหาย SFC จะซ่อมแซมมันโดยใช้ไฟล์ system image ปฏิบัติตามคำแนะนำเพิ่มเติมบนหน้าจอ และปล่อยให้เสร็จสิ้น
- เมื่อเครื่องมือเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ท PC โดยการคลิกขวาเมนู Start และเลือก Shut down or sign out > Restart
การบำรุงรักษาระบบบน Windows 10
หาก PC ของคุณประสบข้อผิดพลาด APC Index Mismatch BSOD อย่าตกใจ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไปเหล่านี้ควรจะแก้ไขปัญหา แต่ในกรณีฉุกเฉิน คุณสามารถรีเซ็ต Windows 10 เสมอเพื่อดูว่ามันแก้ไขปัญหาหรือไม่ หากฮาร์ดแวร์ของคุณกำลังล้มเหลว อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องคิดถึงการอัปเกรด PC ของคุณเพื่อความเสถียร
การดูแลรักษาระบบเป็นวิธีที่ดีในการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด BSOD คุณอาจต้องการอัปเดตไดรเวอร์優先สำคัญ เช่น ไดรเวอร์การ์ดกราฟิกส์ โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาทำงานอย่างถูกต้อง หาก PC ของคุณหยุดทำงาน คุณสามารถลองเครื่องมือซ่อมแซม PC ทั่วไปบางอย่างเพื่อทดสอบและแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม
