แอป Mail บน iOS: อัปเดตสำคัญและการปรับปรุงฟีเจอร์ที่คุณควรรู้

แอป Mail บน iOS เป็นสิ่งที่ผู้ใช้ iPhone และ iPad คุ้นเคยกันดี ไม่ว่าจะเป็นมือใหม่หรือมือเก่า ตั้งแต่แรกเริ่ม อุปกรณ์เหล่านี้ใช้แอป Mail เป็นบริการอีเมลเริ่มต้นเกือบทุกเคส ในปีที่สองของการให้บริการ Apple ได้เพิ่มความสามารถในการซิงค์บัญชีอีเมลอื่นๆ ผ่านการรองรับ Exchange ทำให้แอป Mail กลายเป็น "แอปอีเมลเพียงตัวเดียว" ที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนทุกคนใช้ เพราะในขณะนั้นยังไม่มีคู่แข่งที่น่าสนใจมากนัก

แต่ความเป็นเอกสิทธิ์นี้ไม่ได้ยาวนาน เพียงไม่กี่ปี Google ได้ปล่อยแอป Gmail ให้ผู้ใช้ Android เป็นตัวเลือกแข่งขัน ในช่วงแรก Gmail รุ่นเวอร์ชันสากลยังไม่ได้ดียิ่งนักเทียบกับ iOS Mail แต่เวลาผ่านไป Google ได้อัปเดต Gmail ให้ดียิ่งขึ้นจนบางคนมองว่ามันแข่งขันได้ดีกว่าแอป Mail ต้นฉบับ แต่โดยเวลานั้น ทั้งสองบริษัทเริ่มเผชิญกับคู่แข่งจากแอปอีเมลของบุคคลที่สาม (Third-party) ที่ทำงานได้เร็วขึ้น สะดวกขึ้น และมีฟีเจอร์ทันสมัยกว่าแอปพื้นฐาน

เป็นระยะหนึ่งแอป Mail ดูไม่น่าจะรอดชีวิต ผู้ใช้หันไปใช้แอปบุคคลที่สามแทน Mail ไม่ได้เป็นแอปหลักอีกต่อไป คนส่วนใหญ่ที่ยังใช้อยู่ ก็ใช้แค่บ้างคราว เพื่อเติมเต็มสิ่งที่แอปอื่นขาดไป แต่เวลาผ่านไป iOS Mail กลับมามีการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้มันกลับมาอยู่บนเวทีอีกครั้ง "มาสายก็ดีกว่าไม่มีวันมา" นั่นเอง

สิ่งที่แอปบุคคลที่สามเสนอมา

หนึ่งในแอปอีเมลบุคคลที่สามต้นๆ ที่ท้าทาย iOS Mail คือ Mailbox แอปนี้มีจุดเด่นที่ถูกนำไปใช้ใน Mail และแอปอีเมลอื่นๆ จนถึงปัจจุบัน ฟีเจอร์หนึ่งคือ Schedule (กำหนดเวลาส่ง) ผู้ใช้ Apple ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้มาก อีกอย่างคือ Pull-to-refresh (ลากลงเพื่อรีเฟรช) ที่กลายเป็นมาตรฐานของทุกแอปในปัจจุบัน เมื่อคิดถึง거의ทุกแอปรีเฟรชข้อมูลแบบนี้

แต่ Mailbox ล้มเหลวที่จุดไม่รองรับบริการอีเมลอื่นนอกจาก Gmail หากคุณใช้บริการอื่น คุณต้องย้ายมาทั้งหมด สำหรับคนส่วนใหญ่ที่มีอีเมลงานที่บริษัทกำหนด ไม่สามารถย้ายได้ ทำให้ Mailbox ไม่ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวาง

Mailbox ให้ฟีเจอร์ที่มีค่าแต่จบลงในปี 2013 เมื่อ Dropbox ซื้อไป เนื่องจากธุรกิจหลักของ Dropbox ไม่ใช่อีเมล ส่วนนี้จึงช้าลงและถูกเลิกในที่สุด การซื้อแอปของบริษัทอื่นมักจบแบบนี้ หากธุรกิจหลักต่างกัน แอปที่ถูกซื้อก็มักจะหายไปหรือเปลี่ยนแปลงหมด

หลัง Mailbox มา Acompli ซึ่งผู้ใช้ iOS หลายคนชอบ Microsoft ซื้อในปี 2015 และพัฒนาต่อยอดอย่างฉลาด รักษาฟีเจอร์เดิมที่ดีแล้วปรับปรุง แล้วรีแบรนด์เป็น Outlook สำหรับ iOS ไม่ chỉแอปอีเมล Microsoft ยังซื้อแอปปฏิทิน Sunrise มารวมไว้ใน Outlook ทำให้จัดการชีวิตได้ครบวงจร สิ่งสำคัญคือ Outlook รองรับ ทุกบริการอีเมลในที่เดียว ซึ่งเป็นข่าวร้ายสำหรับ iOS Mail แต่วันดีสำหรับผู้ใช้

แต่ Outlook เริ่มมีปัญหาทางเทคนิค: แอปค้าง คลัช ข้อมูลส่งต่อ (forwarded content) หายไป ในขณะที่แอป Mail แสดงผลปกติ ผู้ใช้จึงเริ่มกลับมาใช้ Mail อีกครั้ง พร้อมกับการปรับปรุงที่ดีขึ้น

Swipe Down Draft: ลากดรอฟต์ลงเพื่อเก็บไว้ข้างๆ

Mail บน iOS มีฟีเจอร์ที่แอปอีเมลใหญ่ๆ ไม่มี: ขณะเขียนอีเมล คุณสามารถ ลากดรอฟต์ลง เพื่อวางไว้ข้างๆ ได้ เรมักต้องดูอีเมลเก่าขณะเขียน ฟีเจอร์นี้สะดวกมาก เปิดหลายดรอฟต์พร้อมกัน สลับไปมาบนหน้าจอเดียวกัน ได้ใช้แล้วไม่อยากขาด

การกรองอีเมลที่ง่ายขึ้น

การกรองช่วยจัดระเบียบและหาอีเมลได้เร็วขึ้น ด้านซ้ายล่างมีส่วน "Filtered by" แสดงเกณฑ์การกรองอยู่ กดที่ข้อความสีน้ำเงินเพื่อเปลี่ยนตัวกรอง มีตัวเลือกมากมาย ปรับแต่งได้ยืดหยุ่น บันทึกไว้ได้จนกว่าจะเปลี่ยนใหม่ ทำให้จัดการอีเมลใน Mail สะดวกกว่าแอปอื่นเกือบทุกตัว

เพิ่มเติม: มี Quick Links สำหรับตัวกรองยอดนิยมอยู่ที่ปุ่ม Edit มุมซ้ายบน แต่ค่อนข้างซ่อนเร้น ใครรู้จักน้อย ทำให้ได้คะแนนไม่เต็ม

AI ที่พัฒนาขึ้น

Apple มาสายใน AI แต่กำลังเร่งพัฒนา AI ในแอปต่างๆ รวมถึง Mail AI จะเชื่อมโยงข้อมูลจากอีเมลกับผู้ติดต่อที่มีอยู่ หาความต่างระหว่างข้อมูลในอีเมลกับในเครื่อง จุดดีคือ Apple ใส่ใจ ความเป็นส่วนตัว ตั้งแต่แรก การเล่น AI ต้องระวังข้อมูลผู้ใช้ Apple ทำช้าทีแต่มั่นใจได้ว่าความเป็นส่วนตัวเป็นหัวใจหลัก

การจัดกลุ่มข้อความ (Threading)

Threading ช่วยหาข้อมูลในบทสนทนาอีเมลยาวๆ ได้ง่ายขึ้น iOS Mail เพิ่มฟีเจอร์นี้มาหลังแอปอื่นๆ แต่เพิ่มมาอย่างสมบูรณ์ สามารถปรับแต่งได้: เรียงลำดับอย่างไร แสดงข้อความจากโฟลเดอร์อื่นใน thread หรือไม่ ปิดได้ถ้าไม่ชอบ อีกฟีเจอร์ "มาสายก็ดีกว่าไม่มี" ที่ Apple ทำให้ดีที่สุดต่อแต่ละคน

หน้าต่าง 3 คอลัมน์ (Three Column Window)

การล็อกเมนูนำทางไว้ซ้ายมือเป็นการเปลี่ยนแปลงเล็กแต่มาก Version เก่า เมนูหายไปหลังกดแล้ว ตอนนี้เมนูคงอยู่ในคอลัมน์ของมัน 3 คอลัมน์บนหน้าจอ เลื่อนระหว่างบัญชีได้ราบรื่น เร็วขึ้น เป็นการพัฒตามขนาดหน้าจอที่ใหญ่ขึ้น แอปอื่นยังไม่มีฟีเจอร์นี้ แต่อาจควรมีเมื่อมีพื้นที่เพียงพอแล้ว

สิ่งที่ควรจะมาในอนาคต

Apple ปรับปรุงเยอะจน Mail ควบคืนผู้ใช้กลับมาเป็นหลักได้เกือบหมด แต่ยังมีสิ่งขาดอยู่ที่จะทำให้มัน "ดีที่สุด" จำไว้ว่า Apple มาสายในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใส่แอปบางตัว ไม่ใช่ไม่ฟังหรือไม่ทำ แค่เริ่มต้นช้ากว่าคู่แข่ง แต่ Apple ยังเป็น "ผู้เล่นระดับหนัก" ที่ทำอย่างช้าแต่แน่นอน

ฟีเจอร์ที่ขาดไปและน่าประหลาดคือ Scheduled Email (กำหนดเวลาส่งอีเมล) จินตนาการ: คุณอยู่ในประชุม ต้องส่งอีเมลลูกค้าใน 10 นาที แต่ประชุมเหลือ 30 นาที ถ้ามี Scheduled Email กดไว้ส่งอัตโนมัติใน 10 นาที จะสบายใจมาก น่าเสียดาย Apple ยังไม่เพิ่ม หวังว่าจะมีในอัปเดตเร็วๆ นี้

มาพร้อม Apple Watch ควรมีการ Triage อีเมลบนนาฬิกา ได้ง่ายขึ้น: ดูผู้ส่ง หัวข้อ บริบทสั้นๆ แล้วตัดสินใจ ย้าย ทำเครื่องหมาย ลบ ได้เลยบนหน้าจอแจ้งเตือน แต่ Mail ไม่ทำได้ ต้องเปิดอ่านจบจนถึงจะลบได้ ในขณะที่ Outlook ทำได้ดีกว่ามาก

เรื่องแจ้งเตือน: ควรสามารถ ตอบกลับจากแจ้งเตือนเลย ได้ บางฟีเจอร์ของ Mail บน Apple Watch ทำได้ แต่การแจ้งเตือนเองยังไม่รองรับ การอัปเดตเล็กน้อยนี้จะประหยัดเวลาได้มาก

สรุป: iOS Mail มีการเปลี่ยนแปลงที่ดีพอที่จะเกือบนำหน้าในประสบการณ์การใช้งาน Apple กำลังแก้ปัญหา version แรกๆ และปรับปรุงให้ทันสมัย: AI ที่ดีขึ้น, ตัวกรองที่ปรับแต่งได้มาก, Swipe down draft, เมนูล็อก 3 คอลัมน์ แม้จะมาสาย แต่ก้าวที่ก้าวไปนั้นมั่นและน่าตื่นเต้น คุ้มค่าที่จะรออัปเดตต่อไป