เคยถามตัวเองไหมว่า "ทำไม Google ถึงแย่?"
ผมเป็นแฟน Google แต่มันครั้งก็หงุดหงิดกับบาง Design choices ไม่得不คิดว่าอาจจะในหลายๆ ทาง Google แย่จริงๆ
ระหว่าง Search engine, Gmail, Drive apps และอื่นๆ Google มี Users มากกว่าบริษัทไหนในประวัติศาสตร์ ทำไมจึงไม่ Focus มากขึ้นที่ Aesthetic และ Functional apps?
อาจเพราะพวกเขาไม่ต้อง อาจเราทุกคนทนมันไว้โดยไม่ควร วันนี้เราจะสำรวจ 2 เรื่อง:
- จะผ่าน Product offerings มากมายของ Google
- จะพูดถึงจุดที่พวกเขาไม่ถึง Potential เต็มที่มากที่สุด
Google Search
ผลิตภัณฑ์ Flagship ของแบรนด์ Google คือ Google Search มันก็เป็นหนึ่งในเหตุผลใหญ่ที่ทำให้คนคิดว่า Google แย่บางครั้ง
จำไว้ เมื่อ Sign in Google Search บริษัทรู้ทุกรายละเอียดเกี่ยวกับ Search patterns, สิ่งที่คลิก และพฤติกรรมออนไลน์ทั้งหมด
Search engine เป็น Wonderland เสมือนจริงสำหรับ Federal agents หาข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจและกิจกรรมของใครสักคน
หมายถึง อาจไม่ควร Search สิ่งโง่ๆ อย่างวิธีเป็น Terrorist แต่ก่อนใช้ Google สำหรับกิจกรรมที่ไม่อยากให้พ่อแม่อยู่รู้ พิจารณา Quote จาก Privacy page ของ Google:
"We collect information about the services that you use and how you use them, like when you watch a video on YouTube, visit a website that uses our advertising services, or view and interact with our ads and content."
Google Search ไม่ใช่ DuckDuckGo ความเป็นส่วนตัวของ User ยังไม่ใช่ Major concern เพราะพวกเขาทำเงินจากสิ่งที่รู้เกี่ยวกับคุณ
นี่ไม่ใช่เหตุผลหลักที่ Google Search แย่ เหตุผลใหญ่คือบริษัทหลุดจาก Root และเหตุผลที่คนเริ่มใช้อินเทอร์เน็ต Search engine ปรับ Algorithm ไปเรื่อยๆ เพื่อประโยชน์บริษัทใหญ่และ Revenue ของ Google พวกเขา Claim ว่าเป้าหมายคือให้คุณ User ได้ข้อมูลดีและมีค่ามากขึ้น
แต่วงจร Search results ส่วนใหญ่เด้งข้าม Claim นี้
เช่น ค้นหา "how to start a blog" คาดหวังบทความแนะนำขั้นตอนเริ่มบล็อก แต่ได้ 4 Listings จาก Sites ที่จ่ายเงิน Google มากที่สุด สำหรับสิทธิ์ List อันดับหนึ่ง
สุดท้ายได้ Google Snippet จาก Blog ที่เป็น Affiliate partner ของ Bluehost บริษัท Hosting ที่หาเงินจากความอยากเริ่มบล็อกของคุณ
มันแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดไหม? พอใช้ได้ วิ่งผ่านขั้นตอนเร็ว (ไม่มี Screenshots หรือ Examples) พื้นฐาน แล้ว Fluff เยอะท้ายเกี่ยวกับเหตุผลไม่ควรเริ่มบล็อก และคำแนะนำรambling อย่าง "be yourself" หรือ "be original" สิ่งที่เคยเห็นจาก Content mills ปีก่อน
จบด้วยการเตือนว่า Bluehost ให้ Discount พิเศษให้ Readers ดีใจไหม Thanks แต่วALUE จริงอยู่ไหน Google?
เรารายงานเมื่อเร็วๆ นี้ Google พยายามปรับปรุง Search results โดยกำจัด "Fake news" ดูเหมือนแค่เสริม Web results จากบริษัทใหญ่และ Corporate sponsors ที่ซื้อ Ad space
Google Launch 1998 ใน 20 ปีผ่านมา เราเห็นการก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสูงสุด iPhone มี Voice recognition และ Fingerprint security, กำเนิดและเติบโตของ Social networks ใหญ่ Facebook และ Twitter และพกพาข้อมูลบน Stick เล็กที่เคยต้องใช้ Computer ใหญ่ขนาดกระเป๋าเดินทาง
แต่ Google ยังคงเสนอ User interface แค่นี้:
จริงๆ ไหม?
โอ้ ได้ Microphone น่ารัก และ Advanced search commands น่าสนใจ นั่นก็สิ่งหนึ่งแล้ว
Gmail
ผมแฟน Gmail มานาน In-depth Gmail Guide ให้ตัวอย่างมากของความ Functional และ Integrated กับทุกอย่าง เข้าถึง Gmail จากโทรศัพท์, เกือบ Automation service อย่าง IFTTT หรือ Zapier และ Scripting commands
แต่ทำไม เพื่อพระเจ้า ไม่ได้ Upgrade User interface น่ากลัวนั้น?
แน่ใจว่าพยายาม Pretty up 界面 สีขาวน่าเบื่อ โดยเลือกจาก Weird background images จำนวนจำกัดที่เสนอ (Sandy สอนใน Power User Guide) ติด Add-ons อย่าง Baydin (ก่อน Boomerang) เพิ่ม Interface features แต่เหมือนพ่น Febreeze บนความสกปรกที่หมาทำบนพื้นครัวโดยไม่ทำความสะอาดก่อน
Gmail Interface ต้อง Clean up ต้องมี Add-in widgets ที่ดูทันสมัย 2018 ไม่ใช่ 1998 ความสามารถสร้าง Tabs สำหรับ Promotions และ Social alerts ดี แต่น้อยเกินไปและสายเกินไป
ข้างเคียง ข้อดีของ Google พวกเขาเสนอ Product ชื่อ Google Inbox
ซึ่งให้ UI ที่ทันสมัย สะอาด และมองได้ไม่อาเจียน
Google Drive
ใน Products ทั้งหมดของ Google ผมคิดว่า Google Drive มีประโยชน์มากที่สุด Cloud storage สร้าง Documents, Spreadsheets, Presentations เข้าถึงจากโทรศัพท์, Browser, หรือ Mount เป็น Drive บนคอมพิวเตอร์
เหมือนเดิม จุดล้มเหลวของ Google ไม่ใช่ Integration กับบริการเยอะ แตคือ User interface
ใน Applications หลายอย่างที่เห็นในอาชีพและเป็น User ทั่วไป สี Gray เกือบใช้ Denote object ที่ Disabled หรือ Inactive แต่ Google Designers เลือกทำ Default color ของโฟลเดอร์ทั้งหมดใน Google Drive... สีเทา
User หลายคนอาจไม่สังเกต แต่身為 App developer เป็น Pet peeve
หากรบกวนเท่าไหร่ สามารถเปลี่ยนสีโฟลเดอร์ได้
อีกความล้มเหลวของ Google Drive คือง่ายที่จะสูญหายสิ่งของ Move Documents หรือ Sheets เคยต้อง Right-click เลือก Move to แล้วโฟลเดอร์
ขอบคุณ Google สุดท้าย เพิ่ม Drag and drop 2016 หลังคนอื่นทำได้มาก่อนหลายปี
แต่ยังมีพื้นที่หนึ่งที่ Google Drive ขาด คือตอนสร้าง Object ใหม่
เพิ่ม Document หรือ Sheet ใหม่ แทนที่จะถามอยากใส่โฟลเดอร์ไหน Google Assume อยากวางในโฟลเดอร์ปัจจุบัน เปิด Object นั้นทันที
หวังว่าจำโฟลเดอร์ที่เปิดมาจาก เพราะถ้าไม่จำและปิด Browser window/tab จะต้องใช้ Search bar หา Object ใหม่นั้น ไม่ใช่ Flaw ร้ายแรง (ไม่เท่า Gray folders) แต่ Annoying
Google Plus
Oh Google Plus... เหมือนน้องชาย Google Wave ที่มีความหวังมาก แม้พี่ใหญ่ล้มเหลวแรง
Google Plus Launch 28 มิถุนายน 2011 เหทืออะไรไม่ได้เปลี่ยนแปลงมาก (คุ้นเคยไหม?)
เหมือน Pinterest แต่งงาน Facebook ลูกออกมา ผลลัพธ์คือ Posts สับสน Stream ด้านข้างกับ Conversations ทacked ใต้
Design ทั้งหมดไม่ Intuitive และไม่ Enjoyable เหมือน Social networks อื่น
ปัญหาคือ คนเยอะที่ Sign up Google Plus ทำภายใต้ Duress มีข่าวลือว่า Rank well ใน Search ต้องมี Google Plus account นี่ไม่ใช่สิ่งสร้าง Active organic social network แค่คนถูก Extort สมัครสิ่งที่ไม่ตั้งใจใช้
Google Keep
เวลาลอง App ใหม่ ใช้ไม่กี่วัน Adjust interface ความคิดเปลี่ยน ไม่ว่าจะรักหรือเกลียด Google Keep ความคิดไม่เคยเปลี่ยน เกลียดทันทีที่ลอง และไม่ทนจนวันนี้
พยายามรวม Notepad และ Sticky notes เป็น App เก็บและเข้าถึง Quick notes เขียนและเข้าถึงจากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ ลองใช้เพราะ Google Play จำกัด Notepad-like apps สำหรับ Android ที่ดี แต่สิ่งที่ได้ในไม่กี่สัปดาห์คือ Scribbled notes สุ่มๆ
ปัญหาเยอะมาก อันแรก Organization Journal type apps ปกติมี Hierarchical structure จัด Notes จาก Folder หรือ "Journal" ไป Listing style display ทุก Note คลิกดู Full note
Evernote ตัวอย่าง Perfect implementation พัฒนา Web-based และ Mobile-based note-taking apps ที่ดีที่สุด
เห็นได้ว่า Flow Logical ซ้ายไปขวา คลิก Notebook เฉพาะที่มี Notes ทั้งหมด เปิด Listing notes ด้านบน เห็นแค่ Snippet ใต้ Title คลิกหนึ่งในนั้น จะเห็น Full note
น่าเสียดาย "Organization" ของ Google Keep แค่ Tagging พยายาม Switch "List" view Keep จะแค่จัด Notes ทั้งหมดเต็มๆ ใต้กัน เหมือน Note-taking app ที่คนเขียนโปรแกรม Assignment มัธยมปลายรวมกัน
Google Voice
Google Voice Launch 11 มีนาคม 2009 Breakthrough technology ที่ยินดี มา Google พร้อมรับมือ Landline companies ที่แพง ผมเชื่อมั่นจนสมัคร Google Voice number ทันที และใช้มาจนถึงตอนนี้
ใช้ Google Voice สำหรับ Web-based contacts จากคนเยี่ยมเว็บ ไม่ต้องให้รู้ Mobile number จริง Route ไป Mobile ได้
แตเหมือน Criticism สร้างสรรค์อื่นๆ Google Voice มี Functionality แต่ขาด UI ตั้งแต่สมัคร 2010 Interface ไม่ค่อยเปลี่ยน นี่คือ "Legacy" UI:
นอกจาก Shift things รอบหน้า และทำให้คลิกเพิ่มอีกครั้งเพื่อดู Text conversion ของ Voicemail ไม่มีอะไรเปลี่ยนใน 8 ปีหลัง Launch
พ่อพูดว่า "Beggars can't be choosers" ใช่ Google Voice ฟรี แต่... ยัง Complaint เพราะมัน Technology และใครสร้าง Technology ควร Keep up with the times ผมพูดกับคุณ Google
Google ไม่ได้แย่ตลอดเวลา
ผมจะถอยหลังนิดหน่อย หมายถึง ผมชอบ Search standings และ Google เคย Share Google Analytics article ของผมบน Twitter ของพวกเขา Relationship ที่อยาก Foster และ Keep positive ขจัด
บทความนี้เป็น Constructive feedback ต้องขอ Credit Google เป็นบริษัททำ Great things มากกว่า Failures ที่ระบุ Products ที่ Successful ที่สุด — Products ที่มี Interface ยอดเยี่ยมและ Functionality องุ่น — รวม Google Sheets, Google Docs, Android Auto, Google Play Movies & TV, Waze, และ Google Sites (New design interface)
บริษัทขนาด Google ไม่ได้ทุกอย่างถูกทุกครั้ง ทีมบ้าง Success ผลิตของ Amazing ทีมบ้าง Building abortion of an app นั่นคือชีวิต ไม่ชนะทั้งหมดได้ แม้ Google
คุณไม่เห็นด้วยกับ Feedback 任何ในบทความไหม? Quirks ไหนใน Google Products ยังขับคุณขึ้นผนัง? แชร์ความคิดใน Comments ได้เลย!
