ทำไม Google ถึงห่วย? ปัญหาผลิตภัณฑ์ที่น่ารำคาญที่พวกเขาไม่เคยแก้ไข

คุณเคยพบว่าตัวเองถามว่า "ทำไม Google ถึงห่วยแตก"

ฉันเป็นแฟนบอยของ Google แต่บางครั้งฉันก็รู้สึกหงุดหงิดกับตัวเลือกการออกแบบของพวกเขา ฉันอดไม่ได้ที่จะคิดว่า Google อาจห่วยในหลายๆ ด้าน

ระหว่างเครื่องมือค้นหา, Gmail, แอปไดรฟ์ และอื่นๆ Google มีผู้ใช้มากกว่าบริษัทใดๆ ในประวัติศาสตร์ เหตุใดพวกเขาจึงไม่เน้นที่แอปที่สวยงามและมีประโยชน์มากกว่า

อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่จำเป็นต้อง บางทีเราทุกคนก็แค่ทนกับมันเมื่อเราไม่ควร วันนี้เราจะมาสำรวจสองสิ่ง:

1. เราจะพูดถึงการนำเสนอผลิตภัณฑ์มากมายของ Google
2. เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาขาดศักยภาพสูงสุด

Google Search

ผลิตภัณฑ์เรือธงของแบรนด์ Google คือ Google Search นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ทำให้ผู้คนคิดว่า Google แย่ในบางครั้ง

โปรดจำไว้ว่า เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ Google Search บริษัทจะทราบทุกรายละเอียดเกี่ยวกับรูปแบบการค้นหาของคุณ สิ่งที่คุณคลิก และทุกอย่างเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของคุณ

เสิร์ชเอ็นจิ้นเป็นเสมือนดินแดนมหัศจรรย์สำหรับเจ้าหน้าที่ของรัฐบาลกลางที่ต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจและกิจกรรมของใครบางคน

ฉันหมายความว่า โอเค บางทีคุณไม่ควรค้นหาสิ่งที่โง่เขลา เช่น ทำอย่างไรถึงจะเป็นผู้ก่อการร้าย แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ Google สำหรับกิจกรรมที่คุณไม่ต้องการให้พ่อแม่ของคุณได้ยิน โปรดพิจารณาคำพูดต่อไปนี้จากหน้าความเป็นส่วนตัวของ Google:

"เราเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับบริการที่คุณใช้และวิธีการใช้งานของคุณ เช่น เมื่อคุณดูวิดีโอบน YouTube เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ใช้บริการโฆษณาของเรา หรือดูและโต้ตอบกับโฆษณาและเนื้อหาของเรา"

Google Search ไม่ใช่ DuckDuckGo ดังนั้นความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้จึงไม่ใช่ประเด็นสำคัญสำหรับพวกเขา ท้ายที่สุด พวกเขาทำเงินจากสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับคุณ

นี่ไม่ใช่เหตุผลหลักที่ Google Search ห่วย เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดคือบริษัทสูญเสียการมองเห็นรากเหง้าและสาเหตุที่ผู้คนเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตตั้งแต่แรก เสิร์ชเอ็นจิ้นยังคงปรับแต่งอัลกอริธึมการค้นหาเพื่อประโยชน์ของบริษัทขนาดใหญ่และเพื่อให้ Google มีรายได้เพิ่มขึ้น พวกเขากล่าวอ้างอย่างเปิดเผยต่อสาธารณะว่าเป้าหมายคือเพื่อให้คุณซึ่งเป็นผู้ใช้ได้รับข้อมูลที่ดีขึ้นและมีค่ามากขึ้นสำหรับสิ่งที่คุณกำลังค้นหา

แต่ผลการค้นหาส่วนใหญ่หักหลังคำกล่าวอ้างที่น่าสงสัยนี้

ตัวอย่างเช่น เมื่อฉันค้นหาบางอย่างเช่น "วิธีเริ่มต้นบล็อก" คุณคงจะได้เห็นบทความที่ให้ข้อมูลซึ่งจะนำคุณเข้าสู่กระบวนการเริ่มต้นบล็อกของคุณเอง นี่คือสิ่งที่จะให้บริการคุณ ผู้ใช้ ได้ดีที่สุด แต่คุณจะได้รับรายชื่อสี่รายการจากเว็บไซต์ที่ยินดีจ่ายเงินให้ Google มากที่สุดสำหรับสิทธิพิเศษที่จะแสดงเป็นอันดับแรกในผลการค้นหา

สุดท้ายนี้ คุณจะได้รับข้อมูลโค้ด Google จากบล็อกที่เป็นพันธมิตรในเครือของ Bluehost ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่พยายามสร้างรายได้จากความต้องการของคุณที่จะเริ่มบล็อก

เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดหรือไม่? มันดี มันทำงานผ่านขั้นตอนต่างๆ อย่างรวดเร็ว (โดยไม่ต้องมีภาพหน้าจอหรือตัวอย่าง) ในระดับพื้นฐาน และจากนั้นก็ค่อย ๆ ที่ด้านล่างด้วยเหตุผลที่จะไม่เริ่มต้นบล็อกและคำแนะนำเกี่ยวกับธรรมชาติ เช่น "เป็นตัวของตัวเอง" หรือ "เป็นตัวของตัวเอง" สิ่งที่เราเคยเห็นจากโรงงานผลิตเนื้อหาเมื่อหลายปีก่อน

นอกจากนี้ยังช่วยเตือนคุณว่า Bluehost มอบส่วนลดพิเศษสำหรับผู้อ่าน เยี่ยมมาก ขอบคุณ แต่มูลค่าที่แท้จริงอยู่ที่ไหน Google?

เราเพิ่งรายงานว่า Google กำลังพยายามปรับปรุงผลการค้นหาโดยกำจัด "ข่าวปลอม" ดูเหมือนว่าจะหมายความว่าเป็นเพียงการสนับสนุนผลลัพธ์ทางเว็บจากบริษัทขนาดใหญ่และผู้สนับสนุนองค์กรที่ซื้อพื้นที่โฆษณา

Google เปิดตัวในปี 1998 ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา เราได้เห็นความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกับสิ่งต่างๆ เช่น iPhone ที่ได้รับการจดจำเสียงและการรักษาความปลอดภัยด้วยลายนิ้วมือ เราได้เห็นการถือกำเนิดและการเติบโตของเครือข่ายสังคมหลักๆ เช่น Facebook และ Twitter และเรา' มีความสามารถในการนำข้อมูลติดตัวไปด้วยแท่งเล็กๆ ที่อาจต้องใช้คอมพิวเตอร์ขนาดเท่ากระเป๋าเดินทาง

ถึงกระนั้น Google ยังคงเสนอให้เราเป็นส่วนต่อประสานกับผู้ใช้เท่านั้น:

ฉันหมายถึงจริงจังเหรอ?

อย่างน้อยเราก็ได้ไมโครโฟนตัวเล็กน่ารัก และคำสั่งการค้นหาขั้นสูงที่ดี ฉันเดาว่าน่าจะใช่

Gmail

ฉันเป็นแฟนตัวยงของ Gmail มาหลายปีแล้ว คู่มือ Gmail เชิงลึกของเรามีตัวอย่างมากมายเกี่ยวกับวิธีการทำงานและรวมเข้ากับทุกบริการอีเมลนี้ คุณสามารถเข้าถึง Gmail จากโทรศัพท์ของคุณ จากบริการอัตโนมัติเกือบทั้งหมด เช่น IFTTT หรือ Zapier และแม้กระทั่งผ่านคำสั่งสคริปต์

แต่ทำไมสำหรับความรักของพระเจ้า พวกเขาไม่อัปเกรดอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่เลวร้ายนั้นเลย

แน่นอนว่า คุณสามารถลองปรับแต่งอินเทอร์เฟซสีขาวล้วนที่น่าเบื่อได้โดยเลือกจากชุดภาพพื้นหลังแปลก ๆ ที่มีอยู่อย่างจำกัด (แซนดี้แสดงวิธีการทำสิ่งนี้ในคู่มือผู้ใช้ Gmail อันทรงพลังของเรา) คุณยังสามารถลองติดตั้งโปรแกรมเสริม เช่น Baydin (เดิมคือ Boomerang) เพื่อเพิ่มจำนวนฟีเจอร์อินเทอร์เฟซ แต่มันเหมือนกับการพยายามฉีดสเปรย์ Febreeze ให้สุนัขของคุณทำบนพื้นห้องครัวเลอะเทอะโดยไม่ต้องกังวลกับการทำความสะอาดก่อน

จำเป็นต้องล้างอินเทอร์เฟซ Gmail จำเป็นต้องมีวิดเจ็ตเพิ่มเติมที่ดูเหมือนบางอย่างจากปี 2018 ไม่ใช่จากปี 1998 ความสามารถในการสร้างแท็บสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การส่งเสริมการขายและการแจ้งเตือนทางสังคมนั้นดี แต่ก็สายเกินไปเล็กน้อย

เพื่อเป็นข้อสังเกตและเพื่อประโยชน์ของ Google พวกเขาได้นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Google Inbox

ซึ่งอย่างน้อยก็ให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ดูทันสมัย ​​สะอาดตา และเป็นสิ่งที่คุณมองได้โดยไม่เกิดอาการคลื่นไส้

Google ไดรฟ์

ในบรรดาผลิตภัณฑ์ Google ทั้งหมด ฉันคิดว่า Google ไดรฟ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ที่สุด เป็นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่คุณสามารถสร้างเอกสาร สเปรดชีต และแม้แต่งานนำเสนอได้ และคุณเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้จากโทรศัพท์ เบราว์เซอร์ หรือแม้แต่ติดตั้งเป็นไดรฟ์บนคอมพิวเตอร์ของคุณเอง

ตามปกติที่ Google ล้มเหลวในที่นี้ไม่ใช่การผสานรวมกับบริการอื่นๆ มากมาย แต่เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้

ในการใช้งานส่วนใหญ่ที่ฉันเคยเห็นทั้งในอาชีพการงานและในฐานะผู้ใช้ทั่วไป สีเทามักถูกใช้เพื่อระบุวัตถุที่ถูกปิดใช้งานหรือไม่ได้ใช้งาน ด้วยเหตุผลบางอย่าง นักออกแบบแอปพลิเคชันที่ยอดเยี่ยมของ Google ตัดสินใจทำให้สีเริ่มต้นสำหรับโฟลเดอร์ทั้งหมดใน Google ไดรฟ์... เป็นสีเทา

ผู้ใช้หลายคนอาจไม่เคยแม้แต่จะสังเกตเห็นสิ่งนี้ แต่ในฐานะนักพัฒนาแอปพลิเคชัน เป็นเรื่องที่น่ารำคาญมาก

และถ้ามันรบกวนคุณมากพอๆ กับที่ทำให้ฉันรำคาญ คุณสามารถเปลี่ยนสีของโฟลเดอร์ได้หากต้องการ

ความล้มเหลวอีกประการหนึ่งของ Google ไดรฟ์คือการทำของหายได้ง่ายเพียงใด การย้ายเอกสารหรือแผ่นงานที่ต้องคลิกขวาและเลือก ย้ายไปที่ แล้วก็โฟลเดอร์

โชคดีที่ Google สุดท้าย เพิ่มความสามารถในการลากและวางในปี 2016 ซึ่งเป็นเวลาหลายปีหลังจากที่คนอื่นๆ เข้าใจวิธีใช้งานฟีเจอร์นั้นแล้ว

อย่างไรก็ตาม มีจุดหนึ่งที่ Google ไดรฟ์ยังบกพร่องอยู่ นั่นคือเมื่อคุณสร้างวัตถุใหม่

เมื่อคุณเพิ่มเอกสารหรือแผ่นงานใหม่ แทนที่จะถามว่าคุณต้องการใส่โฟลเดอร์ใด Google จะถือว่าคุณต้องการวางลงในโฟลเดอร์ที่คุณอยู่ในปัจจุบัน วัตถุนั้นจะเปิดขึ้นทันที

หวังว่าคุณจะจำโฟลเดอร์ที่คุณเปิดมันได้ เพราะถ้าคุณทำไม่ได้ และคุณตัดสินใจปิดหน้าต่างเบราว์เซอร์หรือแท็บ คุณจะต้องใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาวัตถุที่สร้างขึ้นใหม่ ไม่ใช่ข้อบกพร่องร้ายแรง (ไม่เหมือนโฟลเดอร์สีเทา) แต่น่ารำคาญ

Google Plus

โอ้ Google Plus... คุณเป็นเหมือนน้องชายคนเล็กของ Google Wave ที่เราหวังไว้มากแม้ว่าพี่ชายคนโตของคุณจะล้มเหลวอย่างมาก

Google Plus เปิดตัวเมื่อวันที่ 28 มิถุนายน 2011 และมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยตั้งแต่นั้นมา (ฟังดูคุ้นๆ ใช่ไหม)

มันเหมือนกับ Pinterest แต่งงานกับ Facebook และมีลูก ผลลัพธ์ที่ได้คือคอลเลกชั่นโพสต์ที่สตรีมคู่กันอย่างสับสน โดยมีการสนทนาซ่อนอยู่ข้างใต้

การออกแบบทั้งหมดไม่ได้ให้ความรู้สึกเป็นธรรมชาติ และไม่สนุกเท่ากับการใช้เวลาอยู่ที่นั่นเหมือนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กอื่นๆ

ปัญหาคือผู้คนส่วนใหญ่ที่สมัครใช้งาน Google Plus อยู่ภายใต้การบังคับขู่เข็ญ มีข่าวลือแพร่สะพัดไปทั่วว่าคุณต้องมีบัญชี Google Plus เพื่อให้อยู่ในอันดับที่ดีในการค้นหา นั่นไม่ใช่สิ่งที่สร้างเครือข่ายโซเชียลที่ใช้งานและเป็นธรรมชาติ เป็นเพียงกลุ่มคนที่ถูกรีดไถให้ลงชื่อสมัครใช้สิ่งที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะใช้

Google Keep

ส่วนใหญ่เมื่อฉันลองใช้แอปใหม่ จะใช้เวลาสองสามวันในการปรับให้เข้ากับอินเทอร์เฟซ ในเวลาที่ความคิดของฉันเปลี่ยนไป ฉันทั้งเติบโตเพื่อรักหรือเกลียดมัน ด้วย Google Keep ความคิดเห็นของฉันไม่เคยเปลี่ยนแปลง ฉันเกลียดมันตอนที่ฉันได้ลอง และวันนี้ฉันทนไม่ไหวแล้ว

เป็นความพยายามของ Google ที่จะรวมบางอย่างเช่น Notepad และบันทึกย่อช่วยเตือนเป็นแอปพลิเคชันที่ให้คุณเก็บและเข้าถึงบันทึกย่อ คุณสามารถเขียนและเข้าถึงได้จากโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณ ฉันลองใช้มันมาซักพักแล้วเนื่องจาก Google Play มีข้อเสนอที่จำกัดเช่นนี้ เมื่อพูดถึงแอปที่เหมือนแผ่นจดบันทึกสำหรับ Android แต่สิ่งที่ฉันลงเอยด้วยในเวลาน้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์คือการรวบรวมบันทึกย่อแบบสุ่ม

ปัญหาของแอพนี้มีมากมาย ที่แรกก็คือองค์กร แอปพลิเคชันประเภทเจอร์นัลส่วนใหญ่เช่นนี้มักมีโครงสร้างแบบลำดับชั้นเพื่อจัดระเบียบบันทึกย่อ สิ่งเหล่านี้จะไปจากโฟลเดอร์หรือ "สมุดรายวัน" เป็นการแสดงรูปแบบรายการของบันทึกย่อทั้งหมด ซึ่งคุณสามารถคลิกเพื่อดูบันทึกย่อแบบเต็มได้

Evernote เป็นตัวอย่างของการใช้งานที่สมบูรณ์แบบ ได้พัฒนาแอปพลิเคชั่นจดบันทึกทางเว็บและมือถือที่ดีที่สุดตัวหนึ่ง

อย่างที่คุณเห็น โฟลว์มีความสมเหตุสมผลมากกว่า มันซ้ายไปขวา คุณสามารถคลิกที่สมุดบันทึกเฉพาะที่มีบันทึกย่อทั้งหมดได้ ซึ่งจะเป็นการเปิดรายการบันทึกย่อที่คุณเห็นด้านบน ซึ่งคุณจะเห็นเฉพาะส่วนย่อยของบันทึกย่อที่อยู่ใต้ชื่อเท่านั้น หากคุณคลิกที่ตัวใดตัวหนึ่ง คุณจะเห็นโน้ตทั้งหมด

ขออภัย "องค์กร" ของ Google Keep กำลังติดแท็กอยู่ หากคุณพยายามเปลี่ยนไปใช้มุมมอง "รายการ" Keep จะจัดเรียงบันทึกย่อทั้งหมดไว้ข้างใต้อีกรายการหนึ่ง เหมือนกับแอปจดบันทึกที่ออกแบบโดยคนที่รวบรวมบางอย่างสำหรับงานเขียนโปรแกรมในโรงเรียนมัธยมปลาย

Google วอยซ์

Google วอยซ์เปิดตัวเมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2552 เป็นเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำที่ฉันยินดี ในที่สุด Google ก็พร้อมที่จะจัดการกับบริษัทโทรศัพท์พื้นฐานที่มีราคาสูงเกินไป อันที่จริงฉันมั่นใจในสิ่งนี้มากจนลงชื่อสมัครใช้หมายเลขโทรศัพท์ Google Voice ของฉันทันที และได้ใช้มันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

ตอนนี้ฉันใช้ Google Voice สำหรับผู้ติดต่อทางเว็บทั้งหมดจากทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของฉัน มันสวย. คุณสามารถกำหนดเส้นทางการโทรด้วย Google Voice ไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณได้ แต่คนเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องรู้หมายเลขโทรศัพท์มือถือจริงของคุณ

แต่เช่นเดียวกับคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ของฉันที่มีต่อ Google ในบทความนี้ สิ่งที่ Google Voice มีอยู่ในการใช้งาน แต่ขาดอินเทอร์เฟซผู้ใช้ เท่าที่จำได้ ฉันไม่คิดว่าอินเทอร์เฟซมีการเปลี่ยนแปลงมากนักตั้งแต่ฉันสมัครใช้งานครั้งแรกในปี 2010 นี่คือสิ่งที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้ "ดั้งเดิม" ดูเหมือน

นอกเหนือจากการขยับสิ่งต่างๆ ไปรอบๆ หน้าและทำให้คุณคลิกอีกสองครั้งเพื่อดูการแปลงข้อความของวอยซ์เมล ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในแปดปีนับตั้งแต่เปิดตัว

พ่อของฉันพูดเสมอว่า "ขอทานเลือกไม่ได้" ใช่ Google Voice ให้บริการฟรี แต่... ฉันยังคงบ่นอยู่เพราะเป็นเทคโนโลยี และใครก็ตามที่สร้างเทคโนโลยีควรตามให้ทัน ฉันกำลังคุยกับคุณ Google

Google ไม่ได้ห่วยเสมอไป

ฉันจะเหยียบคันเร่งเล็กน้อยที่นี่ ฉันหมายถึงฉันชอบอันดับการค้นหาของฉัน และเมื่อ Google แชร์บทความ Google Analytics ของฉันบนบัญชี Twitter ของตัวเอง เป็นความสัมพันธ์ที่ฉันอยากส่งเสริมและคิดบวก ซื่อสัตย์

บทความนี้เป็นความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ เครดิตของ Google ในฐานะบริษัทได้ทำสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากมายมากกว่าความล้มเหลวที่ระบุไว้ข้างต้น ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางส่วนที่พวกเขาผลิตขึ้น ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ที่มีอินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยมและฟังก์ชันมากมาย ได้แก่ Google ชีต, Google เอกสาร, Android Auto, Google Play ภาพยนตร์และทีวี, Waze และแม้แต่ Google Sites (การออกแบบใหม่) อินเทอร์เฟซ)

ด้วยบริษัทที่มีขนาดเท่า Google คุณจะไม่ได้รับทุกอย่างถูกต้องเสมอไป บางทีมประสบความสำเร็จและผลิตสิ่งที่น่าทึ่ง และทีมอื่นๆ ก็จบลงด้วยการสร้างแอปทำแท้ง นั่นเป็นเพียงวิธีที่มันไป คุณไม่สามารถชนะได้ทั้งหมด แม้แต่ Google

คุณไม่เห็นด้วยกับความคิดเห็นใดๆ ในบทความนี้หรือไม่ นิสัยใจคอใดในผลิตภัณฑ์ของ Google ที่ยังคงผลักดันคุณให้ก้าวไปข้างหน้า แบ่งปันความคิดของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!