วิธีแก้ Outlook 'Unlicensed Product' Error

ผู้ใช้ Outlook หลายคนรายงานว่าเห็น 'Unlicensed Product' error ทุกครั้งที่เปิดโปรแกรม แม้จะจ่ายค่าสมาชิกรายเดือน/ไตรมาส/รายปีให้ Office 365 และ Office 2016 ปัญหานี้ไม่เฉพาะ OS ใดรายงานเจอบน Windows 10, 8.1 และ 7

เนื่องจากอาจเป็น network inconsistency ทั่วไป วิธีเริ่มต้น troubleshooting สำหรับ 'Unlicensed Product' คือรัน Activation troubleshooter ที่เข้ากันได้กับ Office 365 และ Office 2016

หากไม่มีวิธีแก้ที่แนะนำ ให้ปรับแต่งและลบองค์ประกอบทุกอย่างที่เกี่ยวกับการเปิดใช้งาน Office ผ่าน CMD, Registry Editor และ Credentials Manager ดูว่าแก้ได้หรือไม่

หายังไม่ได้ อาจเป็น local corruption issue หากเป็นกรณีนี้ ลองซ่อมการติดตั้ง Office ด้วย Online Repair procedure

วิธีที่ 1: รัน Activation troubleshooter

หากปัญหามาจาก activation glitch ทั่วไป ควรแก้ได้อัตโนมัติโดยรัน Windows Activation troubleshooter บนชุด Office ที่ก่อให้เกิด 'Unlicensed Product' error

Built-in utility นี้มีขั้นตอน troubleshooting ทั่วไป ที่นำไปใช้ได้อัตโนมัติ หากพบสถานการณ์ที่คุ้นเคย ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าดำเนินการสำเร็จ และขั้นตอนด้านล่างช่วยแก้ได้เร็ว

คู่มือขั้นตอนรัน activation troubleshooter บนชุด Office ที่ได้รับผลกระทบ:

1. ไปลิงก์นี้ (ที่นี่) จากเบราว์เซอร์หลัก เพื่อดาวน์โหลด Activation Troubleshooter เวอร์ชันล่าสุด Utility นี้ใช้ได้กับ Office 365, Office 2019 และ Office 2016
2. ดาวน์โหลดเสร็จ เปิดไฟล์ .diagcab ที่ดาวน์โหลด คลิก hyperlink Advanced
3. ติ๊กถูก Apply repair automatically คลิก Next
4. รอจน utility ตรวจจับปัญหา license Office ของคุณ หากพบสถานการณ์ซ่อมที่ทำได้ คลิก Apply this fix รอจนซ่อมเสร็จ

   หมายเหตุ: ขึ้นกับลักษณะปัญหา อาจต้องทำขั้นตอนบางอย่างด้วยตนเองเพื่อใช้ fix ที่แนะนำ

5. เสร็จแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ รอบูทครั้งต่อไปเสร็จ

หากปัญหายังคงอยู่ ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: รีเซ็ต Office Activation

'Unlicensed Product' error พบบ่อยกับผู้ใช้ที่สลับอุปกรณ์บ่อยที่ใช้ license เดียว หรือบริษัทที่เพิ่ม/เปลี่ยน Office 365 tenants บ่อย ปัญหานี้อาจมาจากองค์กรที่ตัดสินใจ roam credentials เพื่อ sign in

หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยล้าง 4 สถานที่ต่างกัน เพื่อ reset activation และติดตั้ง Office ใหม่ในสภาพสะอาด

ขั้นตอนด้านล่างเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบสถานะ license ผ่าน script ospp.vbs และถอน key ที่ตรงกับโปรแกรม Office ก่อนหน้าที่อาจรบกวนการตรวจสอบ

เพื่อ reset Office activation ทั้งหมด ทำตามขั้นตอน:

1. ปิด Outlook, Word, Excel และทุกโปรแกรมใน Office suite ให้หมด ไม่มี background process ที่เกี่ยวข้องทำงานอยู่
2. กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ cmd กด Ctrl + Shift + Enter เปิด elevated Command Prompt

   หมายเหตุ: เมื่อ prompt UAC คลิก Yes ให้สิทธิ์แอดมิน

3. ใน CMD ที่ได้สิทธิ์แล้ว พิมพ์คำสั่งนี้ กด Enter ดู Office 365 license ที่ใช้อยู่:

   C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /dstatus

   หมายเหตุ: จาก license key ที่แสดง ให้จด 5 ตัวอักษรสุดท้ายของ installed product key จะใช้ขั้นตอนถัดไป

4. พิมพ์คำสั่งนี้ กด Enter ถอน Office Product key:

   C:\Program Files (x86)\Microsoft office\office15>cscript ospp.vbs /unpkey:"Last 5 of installed product key"

   หมายเหตุ: "Last 5 of installed product key" เป็น placeholder ต้องแทนที่ด้วย 4 ตัวอักษรสุดท้ายของ installed product key (จากขั้นตอน 3)

5. หลังรันคำสั่ง จะเห็นข้อความ Product Key uninstall successful หากเห็นข้อความนี้ ถือว่าดำเนินการสำเร็จ ปิด elevated CMD
6. เปิด Run อีกครั้ง กด Windows key + R พิมพ์ regedit กด Enter เปิด Registry Editor
7. ใน Registry Editor ไปตำแหน่งนี้ โดยใช้เมนูขวา หรือวาง path ตรง navigation bar กด Enter เข้าได้ทันที:

   HKCU\Software\Microsoft\Office\15.0 or 16.0\Common\Identity\Identities

8. กับ Identity key ที่เลือก คลิกขวาทุก subfolder คลิก Delete ลบออก
9. ลบ Identity key ทุกตัวแล้ว ปิด Registry Editor ได้เลย
10. กด Windows key + R เปิด Run อีกครั้ง พิมพ์ control.exe /name Microsoft.CredentialManager กด Enter เปิด Credential Manager
11. ใน Credential Manager เลือก Windows Credentials ใต้ Manage your Credentials
12. เลื่อนลงรายการ Generic Credentials หา credentials ที่ตรงกับ Office15 และ Office 16 จะเห็นแล้ว คลิกขยาย แล้วคลิก Remove ลบออก
13. ลบ credentials ทุกตัวจาก vault แล้ว รีบูทคอมพิวเตอร์ และ activate Office license ใหม่จากศูนย์ ตอนบูทครั้งต่อไปเสร็จ

หากปัญหายังคงอยู่ ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 3: ซ่อมการติดตั้ง Office

หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย คุณน่าจะเจอ 'Unlicensed Product' จาก local corruption ในโฟลเดอร์ติดตั้ง Office ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เริ่มหลัง machine interruption ไม่คาดคิด หรือหลัง Antivirus scan quarantine ไฟล์บางส่วนของ Office installation

ในกรณีนี้ ควรแก้ได้โดยซ่อมการติดตั้ง Office เพื่อแก้ corruption ใดๆ ที่อาจเป็นสาเหตุของ 'Unlicensed Product' error

ทำตามขั้นตอนซ่อมการติดตั้ง Office:

1. กด Windows key + R เปิด Run พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิด Programs and Features
2. ใน Programs and Features เลื่อนหา Office installation ที่มีปัญหา คลิกขวาที่ listing ของ Office เลือก Change
3. ในหน้าต่างซ่อม คลิก Online Repair จากตัวเลือกที่มี รอจนเสร็จ จดจำว่าต้องมีอินเทอร์เน็ตเสถียรสำหรับกลยุทธ์ซ่อมนี้
4. เสร็จแล้ว รีบูทเครื่อง ดูว่า 'Unlicensed Product' error แก้แล้วหรือไม่ ตอนบูทครั้งต่อไป