เราอยู่ในโลกที่ ส่วนตัว มากขึ้น โดยแบรนด์คอมพิวเตอร์พยายามเชื่อมต่อกับผู้ใช้ในระดับที่ซื่อสัตย์มากขึ้น แม้จะเป็นเพียงรูปแบบโฆษณาอีกแบบหนึ่ง แต่ด้วยเครือข่ายสังคมออนไลน์ ทำให้ติดต่อบริษัทเหล่านี้เพื่อขอความช่วยเหลือ ข้อมูลฟีเจอร์ใหม่ และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อนาคตเป็นเรื่องง่ายกว่าครั้งก่อน สิ่งนี้ดูดีมาก แต่เราควรสามารถติดต่อ "หัวหน้าทั้งหลาย" ของธุรกิจเหล่านี้ได้เช่นกันหรือไม่?
คำตอบคือ เป็นไปได้ แต่อาจจะมีความยากลำบากเล็กน้อย การใช้งานอีเมล มีโอกาสน้อยที่คุณจะติดต่อซีอีโอของบริษัทที่ผลิตคอมพิวเตอร์ของคุณได้ ผมไม่สามารถรับรองว่าคุณจะได้รับการตอบกลับ แต่จะบอกได้ว่ามันคุ้มค่าที่จะพูดใจออกมาเสมอ
ควรติดต่อผู้บริหารหรือไม่?
ก่อนที่จะพยายามติดต่อผู้บริหารของบริษัทคอมพิวเตอร์ ให้พิจารณาเจตนาของคุณก่อน สำหรับความสะดวก ผมได้สรุปเหตุผลเกือบทุกประการในการส่งอีเมลให้คนเหล่านี้เป็น 4 หมวดหมู่หลัก ได้แก่ คำถาม การร้องเรียน การชมเชย และคำแนะนำ อย่างไรก็ตาม สำหรับส่วนใหญ่ของกรณีเหล่านี้ ผมแนะนำให้ผ่านขั้นตอนการสั่งการนี้เพื่อหาคำตอบแทน:
- เครื่องมือค้นหา (Search Engine)
- ชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง
- ร้านคอมพิวเตอร์ท้องถิ่น
- ฝ่ายสนับสนุนของบริษัท
- ผู้จัดการระดับสูง (ดิเรกเตอร์และผู้จัดการ)
- บอสใหญ่: ซีอีโอ (CEO)
โดยสรุปแล้ว ทุกอย่างเกลียดสรุปเป็นข้อความเดียว: อย่าพยายามติดต่อซีอีโอเป็นอันดับแรก
เหตุผลของผมชัดเจน เพราะมีบางสิ่งบางอย่างที่หัวหน้าบริษัททั้งบริษัทไม่จำเป็นต้องกังวล แน่นอนว่า ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ บางขั้นตอนอาจข้ามได้ ตัวอย่างเช่น หากไม่ใช่คำถามที่ต้องการรบกวน พร้อมข้ามสองขั้นแรกได้ (เว้นแต่ชุมชนจะเป็นผลิตภัณฑ์โดยตรงของบริษัทที่มอเดอเรเตอร์ค้นหาเสียงตอบรับ) ส่วนการร้องเรียน การชมเชย และคำแนะนำ อินเทอร์เน็ตจะช่วยไม่ได้ – ติดต่อฝ่ายสนับสนุนควรเป็นแผนแรก
ทางเลือกอื่นคือ เริ่มเคลื่อนไหวผ่าน Reddit เว็บไซต์นี้มักผลิต "ม็อบถ่านไฟ" คุณภาพได้ในบางครั้ง
ภาพ: ทิม คุก (CEO, Apple), สตีฟ บอลเมอร์ (CEO, Microsoft)
ควรพูดอะไรในอีเมล?
ทำให้อีเมล สั้นและเรียบง่าย ซีอีโออาจได้รับข้อความหลายข้อความทุกวัน และหากของคุณไม่ง่ายต่อการอ่านและเข้าใจ โอกาสได้รับการตอบกลับน้อยมาก ไม่ใช่ว่าคุณบอสไม่ชอบคุณ แต่เป็นไปได้มากกว่าที่กล่องจดหมายของเขาถูกจูงมูลด้วยอีเมลจำนวนมาก และของคุณเพียงหนึ่งในนั้น
ส่วนใหญ่ของการตอบกลับจากผู้บริหารคอมพิวเตอร์ที่ผมเคยเห็น เป็นการตอบคำถามง่ายๆ ข้อความที่ส่งไปไม่ได้ใช้เวลามากของซีอีโอ และกระชับมาก ในขณะเดียวกัน อีเมลที่สนุกสนานก็ได้รับการยอมรับ ตัวอย่างเช่น ทิม คุกเคยตอบโน้ตยินดีหลายฉบับเกี่ยวกับการขึ้นเป็น CEO ของ Apple เป็นคำถามทางเทคนิคหรือไม่? ไม่! ใบสำเนาการสนทนาหนึ่งฉบับแม้แต่รวมคำขวัญของมหาวิทยาลัยของคุก: "War eagle forever!"
อีกประการหนึ่ง ให้สุภาพ – โอ้เทวี จงสุภาพมากที่สุด ซีอีโอคงมีงานเยอะมาก (กับการบริหารธุรกิจหลายล้านดอลลาร์) และสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือโทรลล์รำคาญในกล่องจดหมาย นอกจากนี้ หากคุณมีปัญหาจริงที่ต้องการอภิปราย คุณอาจต้องการให้ถูกนำอย่างจริงจัง ดังนั้น ทำให้ธุรกิจของคุณชัดเจนที่สุดในวิธีที่เหมาะสมที่สุด
อีเมลของคุณอาจนำไปสู่การตอบกลับได้หรือไม่?
เราทุกคนรู้ดีว่าซีอีโอของ Apple คือ สตีฟ จ็อบส์ เคยตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทอย่างเปิดเผย รวมทั้งทิม คุกก็พยายามต่อเนื่องประเพณีนี้ ตามที่ปรากฏที่อยู่อีเมลนี้เป็นเส้นทาง ตรง ไปยังซีอีโอตัวต่อ (แน่นอน เรารู้เพราะ Apple บอกมา)
ส่วน Microsoft สตีฟ บอลเมอร์เคยเสนอว่าตนต้องการรับฟังความคิดเห็น แม้แต่เสนอที่อยู่อีเมลในงานบรรยายที่ London School of Economics อย่างไรก็ตาม สันนิษฐานว่าคำถามทั้งหมดได้รับการตอบจากเลขานุการ
หากคุณไม่ได้มองหา Cook หรือ Ballmer มีที่อยู่อีเมลติดต่อผู้บริหารของบริษัทอื่นๆ ลอยอยู่ในโลกออนไลน์ ส่วนใหญ่ที่อยู่นี้ ไม่ใช่ เส้นทางตรงไปยังพวกเขา แต่หากมีให้หาได้ง่ายออนไลน์ ลองส่งดูก็คุ้มค่า ที่อยู่อีเมลด้านล่างมีโอกาศศูนย์หรือน้อยมากที่จะได้รับการตอบกลับ แต่ซีอีโอแต่ละรายเคยแสดงความสนใจในเสียงลูกค้า:
- Dell: มิเกล เดลล์, michael_dell@dell.com (ไม่ตรง, อาจมีการตอบ)
- HP: เมก วิตแมน, ผ่านฟอร์มติดต่อ (ไม่ตรง, ไม่มีการตอบ)
- Asus: เจอร์รี่ ชेन, Jerry_Shen@asus.com.tw (ดูตรง, ไม่แน่ใจ)
- Google: แลร์รี่ เพจ, larry@google.com (ยืนยันไม่ได้)
- Toshiba: มาซาฮาคิ ฟูกาคูชิ, Fukakushi@tai.toshiba.com (ยืนยันไม่ได้)
นี่คือซีอีโอของบริษัทเหล่านี้ หากต้องการดูลิงก์ตรงไปยังบริษัทโปรดอื่นๆ โปรดตรวจสอบ CEOEmail.com [ไม่พร้อมใช้งานแล้ว]
คุ้มค่าหรือไม่?
ใช่ ผมหวังว่าคำตอบนี้พอเข้าใจแล้ว
ไม่ คุณอาจไม่ได้รับการตอบกลับ ไม่ พวกเขาอาจไม่ให้คุณงาน ไม่ คำแนะนำของคุณเกี่ยวกับคีย์บอร์ดฮอโลกราฟิกแสงอาจไม่เข้าสู่รุ่นปีหน้า แต่ มี เหตุผลที่ถูกต้องที่จะส่งอีเมลต่อไป ตัวอย่างเช่น หากบริษัททำข้อผิดพลาดที่ชัดเจนแต่ไม่รู้ตัว ทำให้ยอดขายลดลง พวกเขาอาจดูและดูว่าลูกค้าพูดอะไร ด้วยข้อเสนอแนะซ้ำๆ เกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน พวกเขาอาจได้ภาพชัดเจนกว่าว่าผิดที่ไหน
ส่วนคำถาม อาจได้รับคำตอบ! ส่วนการชมเชย อาจมีของที่ระลึกให้ – คุณไม่รู้
คุณล่ะ? เคยติดต่อซีอีโอบริษัทไหม? ได้รับการตอบกลับที่เหมาะสมไหม?
