บทบาทสำคัญของความเชี่ยวชาญทางเทคนิคต่อความสำเร็จการตลาดองค์กร

ในซีรีส์ Advice to Our Younger Selves พนักงานหญิงฝ่ายเทคนิคของ Redis แชร์ข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขาหวังว่าเคยรู้ตอนเริ่มอาชีพ

Maygol Kananizadeh ได้คอมพิวเตอร์เครื่องแรกตอนเรียนมัธยม ตัวอย่างเด็กๆ หลายคน เธอใช้เล่นเกมส์ก่อน แต่เร็วๆ นี้ก็พบตัวเองกำลังขุดลึกลงไปใน control panel settings และในที่สุดก็สมัครเรียนคลาสเขียนโปรแกรม นั่นคือจุดที่เธอพบ "พุทธมรรค" ของเธอ "ตอนนั้นฉันรู้สึกว่าถ้าไม่ได้เกี่ยวข้องกับคอมพิวเตอร์ ฉันจะพลาดสิ่งสนุกๆ มากมาย" เธอกล่าว

หลังจบปริญญาตรีและปริญญาโททางวิทยาการคอมพิวเตอร์—เรียนที่ California State University, Sacramento สำหรับปริญญาโท—Maygol เริ่มอาชีพด้วยการฝึกงาน (สามครั้ง!) ที่ Intel ก่อนรับตำแหน่งเต็มเวลาเป็น software engineer ที่บริษัทชิปใหญ่นี้ ต่อมาเธอสนใจไม่ใช่แค่รายละเอียดท์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่ยังสนใจกลยุทธ์รอบการแชร์คุณลักษณะและประโยชน์สำคัญให้ลูกค้า ในปี 2019 เธอเข้าร่วม Redis เป็น Technical Product Marketing Manager เน้นการวิเคราะห์คู่แข่ง อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่า Maygol ใช้ความสามารถทางเทคนิคเพื่อเร่งการตลาด ความสำคัญของการให้เครดิตกับเพื่อนร่วมงาน และอื่นๆ

Redis: บอกเราเกี่ยวกับตำแหน่งเต็มเวลาแรกที่ Intel หน่อย

Maygol Kananizadeh: ฉันถูกจ้างเป็น software engineer สำหรับทีมประเมินประสบการณ์ผู้ใช้ปลายทาง (end-user experience) สำหรับโซลูชัน client ของ Intel เช่น โทรศัพท์ แท็บเล็ต โน้ตบุ๊ก และเดสก์ท็อป เป็นงานฝันอย่างหนึ่ง—จบเรียน แล้วได้เล่นอุปกรณ์ทุกอย่างที่เคยอยากใช้ในชีวิต ฉันทำงานใกล้ชิดกับฝ่าย marketing สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีโน้ตบุ๊กรุ่นใหม่จะออกตลาด เราจะอยากรู้ว่าทำไมใครซักคนถึงซื้อโน้ตบุ๊กรุ่นนี้แทนรุ่นก่อนหน้า มันแก้ปัญหาอะไรบ้าง ทำภารกิจได้อะไรบ้าง บทบาทของฉันคือค้นหาข้อมูลน่าสนใจเหล่านั้น จัดให้เป็นตัวเลข (quantify) และนำเสนอผลลัพธ์ให้ผู้ตัดสินใจระดับสูง

เป็นงานที่สนุก และฉันโชคดีที่ได้ทำงานกับทีมที่ดี เรามีสมาชิกจากพื้นหลังต่างกัน จาก marketing บริสุทธิ์ไปจนถึง engineering บริสุทธิ์ ฉันเพลิดเพลินเห็นว่าทุกคนแก้ปัญหาแตกต่างกัน แทนที่จะมองผ่านเลนส์เดียวเพียงอย่างเดียว

Redis: เธอเข้ามาที่ Redis และบทบาท marketing ยังไง?

Maygol Kananizadeh: คุณน่าจะรู้ว่าวิศวกรชอบดูตัวเลขดิบ (raw numbers) แต่มนุษย์ส่วนใหญ่ไม่สนใจการปรับปรุง millisecond เหล่านั้น พวกเขาแค่อยากรู้ impact จริง (bottom-line impact) ที่ Intel น่าสนใจที่ได้เห็นผลลัพธ์จากหลายแท็บถูกบอกรวมเป็นวิดีโอหรือสไลด์โชว์ ฉันสนใจอีกอย่างคือ ทำไม consumer ถึงควรสนใจผลลัพธ์ของงานทั้งหมดที่ไปสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ ฉันอยากถามว่า "โอเค จุดประสงค์ของสิ่งเหล่านั้นคืออะไร?" นั่นคือสิ่งที่ฉันสนใจจริงๆ และนั่นคือเหตุผลที่ฉันพลิกมุม (pivot)

Redis: ทำอะไรในวันทำงานปกติที่ Redis?

Maygol Kananizadeh: ในฐานะ technical product marketer ฉันค้นหาข้อมูลอย่างต่อเนื่องเพื่อพยายามเข้าใจว่าโซลูชันของเราช่วยลูกค้าแก้ปัญหาทางธุรกิจและให้คุณค่าเทียบกับตัวเลือกอื่นในตลาดได้อย่างไร กระบวนการส่วนใหญ่ก็เกี่ยวกับการเข้าใจว่าเราสามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของตัวเองดีขึ้นได้อย่างไร แยกแยะ best practices และ lessons learned

Redis: ส่วนที่ชอบสุดของงานคืออะไร?

Maygol Kananizadeh: ฉันเพลิดเพลินมากกับการเข้าใจมุมมองที่ต่างกันของผู้คน หากคุณรวบรวมคนจากพื้นหลังต่างๆ รอบโต๊ะเดียวกัน แล้วคิดโซลูชันร่วมกัน มันจะดีกว่าสำหรับ end user เพราะมุมมองต่างๆ ทั้งหมดถูกพิจารณา สิ่งที่ฉันชอบที่สุดที่ Redis คือ ความใจกว้างของผู้คนในการแชร์ความรู้และเวลา ไม่มี silos หากฉันถาม พวกเขายินดีให้ข้อมูลที่ฉันต้องการ ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นทุกที่ และสิ่งนี้ไปได้สองทาง—ถ้าฉันใช้เวลาหนึ่งสัปดาห์เรียนรู้สิ่งหนึ่ง และฉันสอนให้คุณในหนึ่งวัน แล้วคุณนำไปต่อยอดโปรเจกต์อื่น ท้ายที่สุด เราทุกคนชนะ บริษัทชนะ และลูกค้าชนะ เพราะโซลูชันออกมาเร็วขึ้น

Redis: ทักษะอะไรที่คนอยากทำ technical marketing ต้องมี?

Maygol Kananizadeh: ฉันคิดว่า "การฟัง" (listening) เป็นทักษะสำคัญมาก ฉันพบคนมากมายที่คิดว่าตัวเองฟังเก่ง แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ active listening—พวกเขาแค่รอคิวพูด ดังนั้นจึงไม่ได้ยินอะไรเลย ฉันไม่ได้บอกว่าฉันเก่ง แต่ทุกวันฉันพยายามดูแล้ว จะติดตามบทสนทนา อย่ากลัวถามคำถาม ไปมาไปมาจนกว่าจะเข้าใจร่วมกัน

สำหรับ technical marketing "การนำเสนอ" (presenting) ก็เป็นทักษะสำคัญ ตอนเรียนและงานเทคนิคที่ Intel คุณมักคุยกับคนพื้นหลังคล้ายกัน ทุกคนมาจาก knowledge base เดียวกัน จึงไม่มีความสับสนเรื่อง术语 (terminology) หากย้ายจากพื้นหลังเทคนิคไปบทบาทที่ face-to-end-user จุดพูด (talking points) ที่คุณทำจะต่างไป คุณไม่ได้กินยาเวทมนต์แล้วกลายเป็น presenter เก่งในคืนเดียว แค่ฝึก และสังเกตคนที่คุณคิดว่า present เก่ง ดูว่าทำอะไร บันทึกไว้ และถ้าเบื่อในประชุม ก็บันทึกว่า คนคนนั้นทำอะไรทำให้คุณเบื่อ

อีกอย่าง สำหรับบทบาทใดๆ การให้เครดิต (give credit) ที่สมควรสำคัญมาก โดยเฉพาะตอนต้นอาชีพ หลายคนจะช่วยคุณแก้ปัญหา งาน หรือโปรเจกต์ พวกเขาลงทุนในคุณ ใช้เวลาของตัวเองช่วยคุณ เมื่อคุณได้รับการยอมรับในงานที่ทำ อย่าลืมให้เครดิตคนที่เดินทางไกลมาช่วย ไม่ได้หมายถึงทุกครั้งต้องอ่านรายชื่อซักลิสต์ แต่เมื่อเหมาะสม

คุณยังต้องเรียนรู้ที่จะรับ compliment อย่างยุติธรรม หากใครยอมรับงานของคุณและให้ shout out ให้แค่พูด "ขอบคุณ" และอย่าเล็งความสำคัญ (downplay) อย่ามีอีโก้ใหญ่หรือ entitled แต่มั่นใจว่าคุณทำงานดี

Redis: อะไรอีกที่วัยรุ่นอยากทำงานในเทคควรทราบเกี่ยวกับอุตสาหกรรม?

Maygol Kananizadeh: อย่าหยุดเรียนรู้ (Never stop learning) เราอยู่ในอุตสาหกรรมที่สิ่งต่างๆ เปลี่ยนทุกคืน สิ่งที่คุณรู้วันนี้อาจล้าสมัยใน 6 เดือน อย่าคิดว่าถ้าคุณได้ปริญญาจากมหาวิทยาลัยชื่อดัง หรือมีประสบการณ์ X ปี คุณเรียนรู้จบแล้ว เพราะไม่ใช่เช่นนั้น

มันน่ากลัวเพราะคุณสบายใจ (get comfortable) โดยเฉพาะถ้าอยู่งานเดียวกันหลายปี และถ้าสลับงานหรือ pivot อาชีพ จำนวนสิ่งที่คุณไม่รู้อาจดู overwhelming แต่อย่ากลัว คนทำได้ตลอดเวลา ตามคำพูด "get comfortable with being uncomfortable" และอย่ากลัวขอความช่วยเหลือ น่าประหลาดใจว่าคนพร้อมช่วยมากแค่ไหนเมื่อคุณขอ

Redis: มีคำแนะนำให้ตัวเองตอนอายุน้อย?

Maygol Kananizadeh: 随著经验增加 ทุกวันฉันถูกเตือนว่า "การสร้างสะพาน" (build bridges) สำคัญมาก โดยเฉพาะตอนนี้ทุกคน work from home เราใช้เวลาหลายชั่วโมงที่ทำงาน อาจมากกว่ากับครอบครัว จะสร้างสะพานกับคนในแผนกต่างหาก 10 นาทีก็ได้ แม้คิดว่าจะไม่ทำงานร่วมกัน อาจเกิดเพื่อนสนิท ได้คนไปเดินป่าหรือคุยเรื่องสุ่ม ทำให้วันทำงานสนุกขึ้น

โดยไม่มี human connection งานจะกลายเป็น transactional และเก่าเร็วมาก ลงทุนในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ คุณอาจกลายเป็นเพื่อนร่วมงานที่บริษัทหน้า อาจกลายเป็นเพื่อน งานไม่ได้แค่ punch in, ทำงาน, punch out อย่างแน่นอน ใช้ประโยชน์จากความรู้ที่แชร์ ความสัมพันธ์ที่สร้าง

Redis: การโผล่ออกมารู้จักคนใหม่ที่ทำงานยาก คุณมีเคล็ดลับไหม?

Maygol Kananizadeh: คุณอาจไม่รู้จักคนที่อยากเชื่อมต่อ แต่มีใครที่แนะนำให้ไหม? ก่อน COVID-19 เพื่อสังสรรค์และสร้างความสัมพันธ์แบบนี้ ฉันเคยไป performance meetups ฉันรู้ว่าตัวเองไม่เก่ง socialize จึงบังคับตัวเองไป meetups การคุยเรื่องวัดประสิทธิภาพ (measuring performance) อาจเป็น icebreaker ระหว่างฉันและอีกฝ่าย และฝึกพูดคุยสังสรรค์ ฉันหวังว่าวันหนึ่งเราจะกลับไป events เหล่านั้นได้

ขณะนี้ หากอยากคุยกับใคร ก็แค่ส่งข้อความ อย่าหวั่นไหว—ฉันรับรองว่าหลังจาก shelter in place 8 เดือน เกือบทุกคนจะขอบคุณ "knock on the door" อย่ากลัวก้าวแรก