บล็อกโพสต์นี้ปรับจาก white paper ของเรา The Power of Personalization: Driving Digital Banking Success ดาวน์โหลดฟรีได้ตอนนี้!
มันอาจไม่ดูเหมือนนั้นเสมอไป แต่องค์กรการเงินหลายแห่งเป็น early adopters ของเทคโนโลยีที่ทำให้พัฒนาบริการ digital banking ได้ จนถึงปี 2000 ธนาคารส่วนใหญ่ในเศรษฐกิจขั้นสูงเสนอ online banking บางรูปแบบ แม้โดยมาตรฐานสมัยใหม่ บริการเหล่านี้ช้าและจำกัดมาก วันนี้ อย่างไรก็ตาม บริการ digital banking หลายอย่างเร็วกว่า, ปลอดภัยกว่า และ sophisticated มากขึ้น โดยมี payment และฟังก์ชันการธนาคารอื่นๆ เข้าถึงได้ทันทีผ่านอุปกรณ์เชื่อมต่อหลากหลาย ความสามารถเหล่านี้ได้รับการเสริมโดย array อื่นๆ ของ online financial services ที่ทรงพลัง รวมถึง savings, investments, mortgages, insurance, และ account aggregation
ชิ้นส่วนปริศนาที่ขาดหายไป: Personalization (การทำให้ส่วนตัว)
聽起來不錯 对吧? แต่หนึ่งองค์ประกอบสำคัญของบริการ digital banking ที่เหมาะสม ยังขาดหายไปบ่อยเกินไป: genuine personalization ธนาคารอาจเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่สร้างได้ดีและมีประโยชน์มากขึ้น แต่ในหลายกรณี customer experience ไม่สะท้อน circumstances, choices, หรือ previous interactions ของแต่ละบุคคลกับธนาคาร ธนาคารยังมีทางไกลในการ tailor products, services, และ customer interactions ให้ตรงกับความต้องการและ preferences เฉพาะของผู้ใช้
นั่นเป็นปัญหาจริงในโลกที่ software companies กำลัง disrupt อุตสาหกรรมทุกอุตสาหกรรม ในส่วนใหญ่เพราะพวกเขาเสนอ services ที่ personalized มากกว่า legacy counterparts จำนวนผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นคุ้นเคยกับการโต้ตอบกับ vendors หลากหลายที่เสนอ online services ที่เร็วและน่าเชื่อถือ รวมถึงระดับบางส่วนของ personalization ตั้งแต่ retailers ไปจนถึง on-demand streaming services ในบริบทนั้น ผู้บริโภคอาจยากที่จะเข้าใจว่าทำไมธนาคารของพวกเขาไม่สามารถให้ระดับ customization เดียวกันได้ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ จัดกับผู้บริโภคเป็นบุคคล (individuals) ไม่ใช่ account numbers ธนาคารมากเกินไปยังทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนกัน
คิดใหม่กลยุทธ์ชั้นข้อมูล (data layer strategy) เพื่อเปิดใช้งาน personalization
ชัดเจนว่า ธนาคารและสถาบันบริการการเงินเข้าถึง customer data ทรัพย์สินมากมาย และปรากฏว่า ธนาคารและ fintech companies ที่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อ personalize digital services ของพวกเขาสำเร็จ ได้ประโยชน์ทางการค้าที่สำคัญ ในปี 2019 การวิจัยของ KPMG 基于 84,000 consumers ใน 20 countries เปิดเผย correlation ชัดเจนระหว่าง personalization และ brand loyalty ใน 18 ตลาดเหล่านั้น รวมถึงสหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, ออสเตรเลีย, บราซิล, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, และอิตาลี Consumers ให้คะแนนสูงกว่าสำหรับธนาคารที่มี personalization capabilities ดีที่สุด
แต่ธนาคารสร้าง personalized services ที่ desirable ได้ก็ต่อเมื่อพวกเขา rethink data layer strategies พวกเขาต้องการ data infrastructures ที่สามารถให้ power, speed, flexibility, และ scalability เพื่อดึงข้อมูลที่มีประโยชน์ออกมาจากปริมาณ customer data อันมหาศาล—และเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็น personalized offers และ interactions การบรรลุสิ่งนี้สำหรับ customer base ใหญ่มาก ต้องการความสามารถในการตอบสนองเร็วต่อจำนวน processing requests มากมาย
ที่จะ rethink data layer strategies เพื่อเปิดใช้งาน personalization และเก็บประโยชน์ ธนาคารและสถาบันการเงินต้องทำอะไร? หาคำตอบใน white paper ใหม่ของเรา The Power of Personalization: Driving Digital Banking Success ซึ่งอธิบายว่าสถาบันต้องพิจารณาอะไรใน data architecture เพื่อส่งมอบ personalization ที่ลูกค้าวันนี้คาดหวังอย่างสำเร็จ คุณยังจะได้เรียนรู้ว่า Redis Enterprise ส่งมอบ performance, scalability, และ security ที่จำเป็นสำหรับเปิดใช้งานอนาคตของ digital banking
ดาวน์โหลดวันนี้!
และหากคุณมองหาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของชั้นข้อมูลในอุตสาหกรรมบริการการเงิน ดู:
- Building the Highway to Real-Time Financial Services ซึ่งสำรวจกลยุทธ์สำหรับเป็น competitive financial leader และหลุดพ้นจาก constraints และ bottlenecks ของ traditional databases
- Latency is the New Outage ช่วยให้คุณเข้าใจว่า slow applications ทำให้ธุรกิจเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ และทำไมการส่งมอบ fastest-possible response times กลายเป็น key to digital success
