บล็อกโพสต์นี้ดัดแปลงมาจากเอกสารทางเทคนิคของเรา พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:ขับเคลื่อนความสำเร็จของธนาคารดิจิทัล . ดาวน์โหลดฟรีเลย!
อาจดูไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป แต่ธนาคารหลายแห่งเริ่มนำเทคโนโลยีมาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ซึ่งช่วยให้สามารถพัฒนาบริการธนาคารดิจิทัลได้ ภายในปี 2543 ธนาคารส่วนใหญ่ในระบบเศรษฐกิจขั้นสูงได้เสนอรูปแบบการธนาคารออนไลน์บางรูปแบบ แม้ว่าตามมาตรฐานสมัยใหม่ บริการเหล่านี้จะช้าและจำกัดมาก อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบัน บริการธนาคารดิจิทัลจำนวนมากรวดเร็วกว่ามาก ปลอดภัยกว่า และซับซ้อนมากขึ้นด้วยการชำระเงินและฟังก์ชันการธนาคารอื่น ๆ ที่เข้าถึงได้ทันทีผ่านอุปกรณ์เชื่อมต่อที่หลากหลาย ความสามารถเหล่านี้ได้รับการเสริมด้วยบริการทางการเงินออนไลน์อื่นๆ อันทรงพลัง รวมถึงการออม การลงทุน การจำนอง ประกันภัย และการรวมบัญชี
ชิ้นส่วนปริศนาที่หายไป:การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ฟังดูดีใช่มั้ย? แต่องค์ประกอบที่สำคัญอย่างหนึ่งของบริการธนาคารดิจิทัลในอุดมคตินั้นยังขาดหายไปบ่อยครั้ง นั่นคือ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง ธนาคารอาจนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นประโยชน์มากขึ้น แต่ในหลายกรณี ประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้สะท้อนถึงสถานการณ์ ทางเลือก หรือการโต้ตอบกับธนาคารครั้งก่อนๆ ของแต่ละบุคคล ธนาคารยังคงมีหนทางอีกยาวไกลในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และการโต้ตอบกับลูกค้าให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของผู้ใช้
นั่นคือปัญหาที่แท้จริงในโลกที่บริษัทซอฟต์แวร์กำลังก่อกวนอุตสาหกรรมหลังจากอุตสาหกรรม ส่วนใหญ่เพราะพวกเขาให้บริการส่วนบุคคลมากกว่าคู่สัญญาเดิม ขณะนี้ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นคุ้นเคยกับการโต้ตอบกับผู้ขายที่หลากหลายซึ่งให้บริการออนไลน์ที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ ซึ่งรวมเอาความเป็นส่วนตัวในระดับหนึ่ง ตั้งแต่ผู้ค้าปลีกไปจนถึงบริการสตรีมแบบออนดีมานด์ ในบริบทดังกล่าว ผู้บริโภคอาจพบว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจว่าทำไมธนาคารของตนจึงไม่สามารถให้การปรับแต่งในระดับเดียวกันได้ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ปฏิบัติต่อผู้บริโภคในฐานะปัจเจก ไม่ใช่หมายเลขบัญชี แต่ธนาคารจำนวนมากเกินไปก็ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าแบบหลัง
คิดใหม่กลยุทธ์ชั้นข้อมูลของคุณเพื่อเปิดใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
เห็นได้ชัดว่าธนาคารและสถาบันที่ให้บริการทางการเงินสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก และปรากฏว่าธนาคารและบริษัทฟินเทคที่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งบริการดิจิทัลของตนให้ประสบความสำเร็จจะได้รับผลประโยชน์ทางการค้าที่สำคัญ ในปี 2019 การวิจัยโดย KPMG จากมุมมองของผู้บริโภค 84,000 คนใน 20 ประเทศ เผยให้เห็นความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความภักดีต่อแบรนด์ใน 18 แห่งของตลาดเหล่านั้น รวมถึงสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย บราซิล ฝรั่งเศส เยอรมนี และอิตาลี ผู้บริโภคให้คะแนนที่สูงขึ้นอย่างต่อเนื่องกับธนาคารที่มีความสามารถในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ดีที่สุด
แต่ธนาคารสามารถสร้างบริการเฉพาะบุคคลที่ต้องการได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาคิดทบทวนกลยุทธ์ชั้นข้อมูลใหม่ พวกเขาต้องการโครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลที่สามารถให้กำลัง ความเร็ว ความยืดหยุ่น และความสามารถในการปรับขนาดเพื่อดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล และเปลี่ยนข้อมูลนั้นเป็นข้อเสนอและการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว การบรรลุเป้าหมายนี้สำหรับฐานลูกค้าขนาดใหญ่จำเป็นต้องสามารถตอบสนองต่อคำขอดำเนินการจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
ดังนั้น สถาบันการเงินต้องทำอะไรเพื่อทบทวนกลยุทธ์ชั้นข้อมูลใหม่เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมในเอกสารไวท์เปเปอร์ พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:ขับเคลื่อนความสำเร็จของ Digital Banking ซึ่งอธิบายสิ่งที่สถาบันต้องพิจารณาในสถาปัตยกรรมข้อมูลของตน เพื่อที่จะส่งมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามที่ลูกค้าคาดหวังในปัจจุบันได้สำเร็จ นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ Redis Enterprise มอบประสิทธิภาพ ความสามารถในการปรับขนาด และความปลอดภัยที่จำเป็นต่อการเปิดใช้ธนาคารดิจิทัลในอนาคต
ดาวน์โหลดเลยวันนี้ !
และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำคัญของชั้นข้อมูลในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน โปรดดู:
- การสร้างทางหลวงสู่บริการทางการเงินแบบเรียลไทม์ ซึ่งสำรวจกลยุทธ์ในการเป็นผู้นำทางการเงินที่มีการแข่งขันสูง และหลุดพ้นจากข้อจำกัดและคอขวดของฐานข้อมูลแบบเดิม
- ความหน่วงแฝงคือการหยุดชะงักใหม่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าแอปพลิเคชันที่ช้าอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายได้มากเพียงใด และเหตุใดการตอบกลับที่รวดเร็วที่สุดจึงกลายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จทางดิจิทัล
