ผู้ใช้ Windows 11/10 และ Microsoft Surface Pro หลายคน ประสบปัญหา Windows Hello ไม่กี่เวลาหลังติดตั้ง Windows Feature Update ล่าสุด จากที่รวบรวมมา ทุกอย่างรวมถึงกล้อง ทำงานได้ปกติ แต่ Windows Hello ไม่ทำงาน สาเหตุคืออะไร?
Windows Hello ไม่ทำงาน
หากคุณเจอปัญหา Windows Hello บน Surface หรือ Windows 10 Device เพียงปฏิบัติตามขั้นตอนที่เราจะวางไว้ในบทความนี้ ทุกอย่างควรจะแก้ได้
- ตั้งค่า Trusted Platform Module (TPM) บนอุปกรณ์
- เปิดใช้งาน PIN Login ผ่าน Registry
- เปิดใช้งาน Biometrics ใน Group Policy Editor
- อัปเดต Biometric & Imaging Drivers
- รัน Hardware & Devices Troubleshooter
- Reset Fingerprint & Facial Recognition Options
มาดูรายละเอียด
1. ตั้งค่า Trusted Platform Module (TPM) บนอุปกรณ์
สิ่งแรกที่ควรทำคือ ตั้งค่า Trusted Platform Module (TPM) บน Windows 10 Device ฟีเจอร์นี้ให้ความปลอดภัยที่ผูกมัดกับฮาร์ดแวร์อย่างแน่นอน ดังนั้น ผู้ใช้ต้องตั้งค่ามันก่อน จึงจะใช้ Windows Hello ได้
เพื่อเปิดใช้งาน ให้เปิด Run utility โดยกด Windows key + R พิมพ์ tpm.msc ในกล่อง กด Enter หรือกด OK ทำให้เปิด Trusted Platform Module (TPM) Management Tool
คุณจะเห็นเมนูด้านบน คลิก Action แล้วเลือก Prepare the TPM จากเมนูที่โผล่
เมื่อเลือกแล้ว ต้อง Restart คอมพิวเตอร์ และเช็คว่า Windows Hello ทำงานถูกต้องแล้วหรือไม่
เกี่ยวข้อง: ถอนการติดตั้ง Biometric Device ด้วย Device Manager
2. เปิดใช้งาน PIN Login ผ่าน Registry
อีกทางเลือกที่อาจแก้ปัญหา Windows Hello คือ อนุญาต PIN Login ผ่าน Registry ไมยาก เรามาดูวิธีทำ
เปิด Run utility กด Windows key + R พิมพ์ Regedit ในกล่อง กด Enter ไปที่ Section ต่อไปนี้:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
เลือกโฟลเดอร์ที่ชื่อ System พยายามหา AllowDomainPINLogon หากไม่มี ให้คลิกขวาที่พื้นที่ว่าง New > DWORD (32-bit) Value หลังจากนั้น คลิกขวาที่ Value ใหม่ เลือก Modify
เปลี่ยนชื่อ Value เป็น AllowDomainPINLogon เปลี่ยน Value Data เป็น 1 กด OK หรือ Enter
ขั้นตอนสุดท้าย Restart คอมพิวเตอร์ เช็คว่า Windows Hello Issue ยังคงอยู่หรือไม่
3. เปิดใช้งาน Biometrics ใน Group Policy Editor
อาจเป็นเพราะ Biometrics Feature ถูกปิดอยู่ เรารู้ว่าเมื่อไม่ได้ Enable Windows Hello ไม่ทำงานตามที่ตั้งใจ จึงควรไปเปิดมันใน Group Policy Editor
จำไว้ว่า Group Policy Editor มีเฉพาะ Windows 10 Pro, Enterprise, และ Education Version เท่านั้น
OK เปิด Local Group Policy Editor กด Windows key + R พิมพ์ gpedit.msc กด Enter
เมื่อเปิด Local Group Policy Editor แล้ว ไปที่:
Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics
คุณจะเห็น Setting ชื่อ Biometrics เลือกมัน แล้วดับเบิลคลิก Allow the use of biometrics
หน้าต่างใหม่โผล่ มีตัวเลือกให้เล่น คลิก Enabled แล้วกด OK เสร็จสิ้น สุดท้าย Restart คอมพิวเตอร์ ทดสอบว่า Windows Hello ทำงานได้ดีแล้วหรือไม่
4. อัปเดต Biometric & Imaging Drivers
สิ่งสำคัญต่อไปคือ อัปเดต Biometric และ Imaging Drivers ทำได้โดยเปิด Settings App ไปที่ Update & Security > Windows Update คลิกปุ่ม Check for Updates รอ Windows 10 ตรวจสอบอัปเดต
หากไม่มี แนะนำให้ไปที่เว็บไซต์ดาวน์โหลด Driver อย่างเป็นทางการของ Surface Computer ของคุณ หา Biometric & Imaging Drivers ล่าสุด
5. รัน Hardware & Devices Troubleshooter
หนึ่งในวิธีดีที่สุดแก้ปัญหา Windows Hello คือ Troubleshoot Hardware และ Devices ทำได้โดยเปิด Settings App อีกครั้ง ไปที่ Update & Security > Troubleshoot เลือก Run the Troubleshooter รอจบการทดสอบระบบ
ทางเลือกอื่น ใช้ Command Prompt เปิด Command Prompt พิมพ์:
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
กด Enter หน้าต่างใหม่โผล่ คลิก Next รัน Troubleshooter
6. Reset Fingerprint & Facial Recognition Options
เคล็ดลับสุดท้ายแก้ Windows Hello คือ Reset Fingerprint และ Facial Recognition
เพื่อทำเช่นนี้ เปิด Settings App คลิก Accounts เลือก Sign-In Options
หาส่วนที่ระบุ Fingerprint หรือ Facial Recognition Options คลิก Remove ภายใต้แต่ละตัว
หลังจากนั้น คลิก Get Started ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ เพื่อ Reset Fingerprint และ Facial Recognition
Reboot อุปกรณ์ เพื่อให้ทุกอย่างทำงานถูกต้อง
ขอให้โชคดี
