เชี่ยวชาญการสร้างและแก้ไขหัวข้อสำหรับ Power Virtual Agents Chatbots บน Microsoft Teams

ตอนนี้ที่คุณเรียนรู้วิธีสร้าง Power Virtual Agents chatbots บน Microsoft Teams แล้ว คุณอาจสงสัยว่าจะเพิ่มเนื้อหาให้บอทของคุณอย่างไร คุณสามารถสร้างหัวข้อ (topics) โดยการปรับแต่งเทมเพลตที่ Microsoft จัดเตรียม สร้างหัวข้อใหม่จากศูนย์ หรือรับคำแนะนำจากเว็บไซต์ช่วยเหลือที่มีอยู่

หากคุณพบปัญหาในการสร้างบอทจากคู่มือก่อนหน้า ตรวจสอบปัญหาที่ทราบในการสร้างบอท

หัวข้อสำหรับ Power Virtual Agents chatbots

ใน Power Virtual Agents (PVA) หัวข้อกำหนดว่าบอทจะตอบคำถามจากผู้ใช้อย่างไร เมื่อคุณสร้างบอท PVA ใน Teams บอทจะได้รับสี่บทเรียนที่คุณสามารถดูตัวอย่างหัวข้อได้ บทเรียนสี่บทนี้ครอบคลุมจากสถานการณ์ง่ายไปจนถึงซับซ้อนที่ใช้การแบ่งเงื่อนไข (conditional branching) และเอนทิตีที่กำหนดเอง (custom entities)

มี trigger phrases (วลีกระตุ้น) ด้วย ซึ่งเป็นวลี คำสำคัญ หรือคำถามที่ผู้ใช้มีแนวโน้มจะพิมพ์เพื่อเริ่มการสนทนากับบอท Conversation nodes (โหนดการสนทนา) คือสิ่งที่คุณใช้เพื่อกำหนดว่าบอทควรตอบสนองต่อวลีกระตุ้นอย่างไร

หัวข้อที่ให้กับบอท PVA ของคุณเป็นตัวอย่างที่มีไว้เพื่อเรียนรู้วิธีสร้างเนื้อหาสำหรับบอทของคุณ และไม่ได้ตั้งใจไว้สำหรับการใช้งานจริง (production use) คุณสามารถใช้บทเรียนเหล่านี้เป็นเทมเพลตและแก้ไขให้ทำงานสำหรับกรณีใช้งานของคุณ ใช้หัวข้อบทเรียนสี่หัวข้อนี้เพื่อเข้าใจว่าบอทของคุณใช้หัวข้อโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างไร

ใช้หัวข้อตัวอย่างและหัวข้อระบบ (Sample and System Topics)

เมื่อคุณสร้างบอท หัวข้อหลายอย่างจะถูกสร้างขึ้นอัตโนมัติและแบ่งเป็นสองหมวดหมู่:

• User Topics (หัวข้อผู้ใช้) - หัวข้อ "บทเรียน" ที่โหลดมาล่วงหน้าสี่หัวข้อ ช่วยให้เข้าใจวิธีสร้างการสนทนาบอทจากง่ายไปจนถึงซับซ้อน คุณสามารถแก้ไขหัวข้อเหล่านี้ในลักษณะเดียวกับหัวข้อที่คุณสร้าง คุณยังสามารถ ลบพวกมันทั้งหมดหากคุณต้องการ
• System Topics (หัวข้อระบบ) - หัวข้อที่โหลดมาล่วงหน้านี้พร้อมใช้งานสำหรับตัวอย่างภาษาการสนทนาที่ใช้ระหว่างการสนทนาบอท คุณไม่สามารถลบ ปิดใช้งาน หรือแก้ไขวลีกระตุ้นของหัวข้อเหล่านี้ได้ แต่คุณสามารถปรับแต่งโหนดบนแคนวาสการเขียน (authoring canvas) ได้ หัวข้อเหล่านี้ไม่ควรเปลี่ยนแปลง เว้นแต่คุณจะสบายใจในการเขียนการสนทนาบอทแบบ end-to-end

วิธีที่ดีในการทำความคุ้นเคยกับหัวข้อของบอทคุณคือการสำรวจแท็บ Topics ในแอป PVA บน Teams นี่คือสิ่งที่ต้องทำ

1. เปิด Microsoft Teams บนเดสก์ท็อป
2. คลิกแอป Power Virtual Agents จากแผงด้านข้างของ Teams
3. คลิก Chatbots ที่ด้านบนของหน้า
5. คลิก My chatbots เพื่อดูรายการบอทของคุณ
6. คลิกบอทที่คุณต้องการแก้ไข
7. คลิก Topics ด้านบนเพื่อเปิดส่วน Topics

เมื่อคุณเสร็จสิ้น คุณควรเห็น Topics ทั้งหมดรายการ ตามที่คุณเห็น คุณสามารถสลับ User Topics เปิด/ปิดได้ แต่ไม่ใช่กรณีของ User Topics เพราะพวกมันไม่สามารถแก้ไขได้

เป็นความคิดที่ดีที่จะคลิกผ่านหัวข้อเพื่อดูว่าพวกมันถูกสร้างขึ้นใน PVA อย่างไร คลิกผ่านหัวข้อ User Topics สี่หัวข้อ ดูชื่อหัวข้อ คำอธิบาย และดูวลีกระตุ้นที่ใช้ในแต่ละการโต้ตอบ คลิกผ่านแต่ละ System Topic เพื่อดูโฟลว์ของบอท รวมถึงความคิดเห็นของบอท การตอบสนองที่คาดหวังจากผู้ใช้ จุดตัดสินใจ และการอ้างอิงเอนทิตี

สร้างหัวข้อ (Create a Topic)

หากคุณกำลังทำตามคู่มือนี้ คุณควรเห็นแล้วว่าจะสร้างหัวข้อใหม่อย่างไร ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเพิ่มหัวข้อใหม่

1. คลิกแท็บ New Topic ที่ด้านบน
2. เลือก From Blank เพื่อสร้างหัวข้อใหม่ว่างเปล่า

เมื่อสร้างหัวข้อว่างใหม่เสร็จ คุณจะถูกนำไปที่หน้าจอ trigger phrases (วลีกระตุ้น)

3. ที่นี่ คุณจะต้องป้อนวลีกระตุ้น 5-10 วลี เพื่อสอนบอทของคุณวิธีที่แตกต่างกันที่ใครสักคนอาจถามเกี่ยวกับหัวข้อของคุณ ทำตามเคล็ดลับการเขียนที่ให้มา และเมื่อคุณป้อนวลีกระตุ้นเสร็จแล้ว คลิก Details (รายละเอียด) ป้อน Name (ชื่อ) และ Display name (ชื่อแสดง) ของหัวข้อที่กำหนดเอง

4. คลิก Save (บันทึก) เพื่อบันทึกหัวข้อของคุณ

ข้อผิดพลาดของหัวข้อ (Topic errors)

เมื่อคุณบันทึกหัวข้อ PVA จะแจ้งเตือนคุณเกี่ยวกับปัญหาใดๆ จากภายใน Teams ในกรณีของฉัน ฉันลืมรวมข้อความสำหรับบอทตอบกลับสำหรับวลีกระตุ้น เมื่อเผชิญกับข้อความข้อผิดพลาดใดๆ คลิก Save อีกครั้งในพรอมป์เพื่อยืนยันว่าคุณกำลังบันทึกหัวข้อพร้อมข้อผิดพลาด

สำคัญที่ต้องทราบว่า PVA กำลังตรวจสอบโฟลว์ของคุณเพื่อให้ทำงานตามที่ตั้งใจ ข้อผิดพลาดจะป้องกันไม่ให้บอททำงาน และต้องแก้ไขก่อนที่คุณจะเผยแพร่บอท คำเตือนไม่จะหยุดบอทจากการทำงาน แต่อาจทำให้หัวข้อเฉพาะไม่ทำงานได้ตามที่ควร ดังนั้นคุณควรพยายามแก้ไขเมื่อเป็นไปได้

เสนอหัวข้อ (Suggest topics)

มีวิธีที่คุณสามารถนำเข้าข้อความช่วยเหลือที่มีอยู่และสร้างหัวข้อสำหรับบอทของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณไม่ต้องสร้างคำถามและคำตอบเพิ่มเติมสำหรับบอทของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีหน้า FAQ ที่พร้อมใช้งานแล้วที่คุณต้องการใช้ เช่น หน้าสำหรับ Microsoft Search ดังนั้นคุณจะนำเข้าเนื้อหาเว็บไซต์นี้มาใช้กับบอทของคุณอย่างไร? ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาคำตอบ

1. คลิก Suggest topics

2. วางลิงก์ของเนื้อหาที่คุณต้องการใช้ ในกรณีนี้ เราใช้หน้า Microsoft Search FAQ คลิก Add ถัดจากลิงก์ที่คุณวางเพื่อเพิ่มเนื้อหาที่ลิงก์ เมื่อคุณส่งลิงก์เสร็จแล้ว กด Start
3. คุณจะถูกนำกลับไปที่หน้า Topics พร้อมข้อความต่อไปนี้ปรากฏที่ด้านบน:
"Getting your suggestions. This may take several minutes." (กำลังรับคำแนะนำของคุณ อาจใช้เวลานานหลายนาที)
คุณจะไม่สามารถเพิ่ม URL เพิ่มเติมได้ขณะที่คุณสมบัติ Suggest topics กำลังทำงาน

เมื่อการแยกวิเคราะห์เสร็จสิ้น คุณจะเห็น Suggested topics (หัวข้อที่แนะนำ) ที่แยกออกมาใหม่ พร้อมใช้งานในส่วน Topics

เลือกหัวข้อที่แนะนำที่คุณต้องการใช้จากรายการ เลือก Add to topics เพื่อเพิ่มหัวข้อที่คุณต้องการ คุณสามารถใช้ Add to topics ต่อไปเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการแก้ไขหัวข้อที่แนะนำบนบอทของคุณ

สรุป

คุณเรียนรู้วิธีสร้างบอทแล้ว และตอนนี้คุณรู้วิธีเพิ่มเนื้อหาให้บอทของคุณใน Teams ต่อไป เราจะตรวจสอบวิธีเปิดใช้งานคุณสมบัติ AI ขั้นสูง และแชร์และเผยแพร่บอทของคุณกับเพื่อนร่วมงานและข้างนอกบน Microsoft Teams

มีคำถามเกี่ยวกับ Power Virtual Agents chatbots จนถึงตอนนี้? บอกเราในความคิดเห็น!