ผู้ใช้ Zoom มักรายงานว่ามีปัญหาในการใช้แอปหรือเข้าร่วมการประชุมผ่านเว็บไคลเอ็นต์ แม้ว่าจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว ปัญหาทั่วไป ได้แก่ คุณภาพวิดีโอลดลงระหว่างการประชุมทางวิดีโอ การเล่นวิดีโอล่าช้ากว่าปกติ และการแชร์หน้าจอไม่ตอบสนองโดยไม่มีเหตุผล
โดยปกติ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อระบบของคุณไม่มีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะรองรับการประมวลผลแบบเรียลไทม์ระดับสูง ผู้ใช้บางคนยังรายงานข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการใช้งาน CPU ที่สูงทำให้คุณภาพการประชุมแย่ลง
หากคุณประสบปัญหาเดียวกัน เราจะแก้ไขปัญหาบางอย่างเพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาบน Windows
คุณกำลังประสบปัญหานี้กับ Zoom Web Client หรือไม่
หากคุณพบการใช้งาน CPU สูงเป็นประจำเมื่อใช้เว็บไคลเอ็นต์ของ Zoom หรือได้รับข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง นี่อาจเป็นปัญหาระดับเบราว์เซอร์ และการแก้ไขที่กำลังจะมีขึ้นที่กล่าวถึงในบทความอาจไม่ช่วยอะไรมาก
ในการแก้ปัญหาระดับเบราว์เซอร์ โปรดดูคำแนะนำในการทำให้ Chrome ใช้พื้นที่ดิสก์น้อยลง หากคุณกำลังใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้สมดุลการใช้งาน CPU โดยทำการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสม
หากต้องการลดการใช้ CPU ในแอปพลิเคชัน Zoom บนเดสก์ท็อป ให้ดำเนินการแก้ไขด้านล่าง
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการซูมเป็นตัวการ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอปพลิเคชั่นหรืองานที่เน้นกราฟิกทำงานพร้อมกันโดยที่ Zoom ใช้งาน CPU Windows Task Manager เป็นที่ที่ดีที่สุดในการค้นหา
ดังนั้น ให้คลิกขวาที่ เริ่ม ที่มุมล่างซ้ายแล้วไปที่ตัวจัดการงาน . ให้ความสนใจกับงานที่มีส่วนทำให้เกิดการใช้งาน CPU มากที่สุดในแง่ของเปอร์เซ็นต์ พิจารณาปิดกระบวนการอื่นๆ ทั้งหมดที่ทำงานแบบคู่ขนานกัน หากคุณพบว่าไม่มีงานใดที่ใช้ CPU มากเกินไปอย่างมีนัยสำคัญ แต่มีแอปจำนวนมากกินพื้นที่เพียงเล็กน้อย
ระวังกระบวนการในเบื้องหลังที่ทำงานโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ และปิดมัน ในการสิ้นสุดงาน ให้คลิกขวาที่กระบวนการและเลือก สิ้นสุดงาน . ดูว่าช่วยลดการใช้ CPU หรือไม่
หากการปิดกระบวนการอื่นๆ ไม่ได้ช่วยลดการใช้ CPU หรือการซูมนำไปสู่กระบวนการอื่นๆ ทั้งหมดเป็นเปอร์เซ็นต์ ปัญหาอยู่ที่แอปและต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม
2. การตั้งค่าปรับแต่งการซูม
การเปลี่ยนการตั้งค่าการซูมควรเป็นขั้นตอนต่อไปในการลดการใช้ CPU หากปัญหามาจากแอป Zoom ในการเข้าถึงการตั้งค่าการซูม ให้คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ ที่มุมบนขวาและไปที่ การตั้งค่า .
ไปที่การตั้งค่าวิดีโอแล้วตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าคุณภาพของกล้องเป็น อัตราส่วนดั้งเดิม แทนที่จะเป็น HD .
- ยกเลิกการเลือกตัวเลือกทั้งหมดใน วิดีโอของฉัน .
- การตั้งค่าที่เหลือควรตั้งค่าดังนี้:
นอกจากนี้ คลิกที่ ขั้นสูง ตัวเลือกอยู่ที่ด้านล่างของวิดีโอ หน้าการตั้งค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสามช่องในใช้การเร่งด้วยฮาร์ดแวร์สำหรับ ได้รับการตรวจสอบเนื่องจากช่วยลดการใช้งาน CPU
ใน ขั้นสูง การตั้งค่าของแชร์หน้าจอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งสามช่องสำหรับ ใช้การเร่งด้วยฮาร์ดแวร์สำหรับ มีการตรวจสอบ นอกจากนี้ ลองใช้ค่าต่างๆ ของ FPS เพื่อดูว่าการจำกัดอัตราเฟรมการแชร์หน้าจอมีผลหรือไม่
หลังจากนั้น ไปที่ ซูมแอป ตั้งค่าและกดปุ่ม ล้าง เพื่อล้างข้อมูลแอพและคุกกี้ในเครื่อง
หากคุณกำลังใช้พื้นหลังเสมือนจริง ฟิลเตอร์วิดีโอ หรืออวาตาร์ ให้เลือก ไม่มี จาก พื้นหลังและเอฟเฟกต์ การตั้งค่า
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ขนาดแบบอักษร ถูกตั้งค่าเป็น เล็ก ใน การเข้าถึง การตั้งค่า
การปรับแต่งทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยลดการใช้ CPU ได้อย่างแท้จริง ถ้าไม่ปัญหาอยู่ที่อื่น หากเป็นเช่นนั้น ให้ดำเนินการแก้ไขด้านล่างต่อไป
3. อัปเดตแอป Zoom
การใช้เวอร์ชัน Zoom ที่ล้าสมัยอาจส่งผลให้ต้องใช้ทรัพยากรมากกว่าที่จำเป็น ส่งผลให้มีการใช้งาน CPU สูง ดังนั้น ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในระบบปฏิบัติการ ให้อัปเดตแอปเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีข้อบกพร่องหรือปัญหาที่ซ่อนอยู่ในการติดตั้ง
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่ออัปเดตแอป Zoom:
- ที่มุมบนขวา ให้คลิกที่ ไอคอนโปรไฟล์ .
- ในเมนูแบบเลื่อนลง คลิก ตรวจหาการอัปเดต .
Zoom จะตรวจสอบการอัปเดตที่มีให้โดยอัตโนมัติ โดยอัปเดตแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด หากได้รับการอัพเดตแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะทำการเปลี่ยนแปลงด้าน OS
4. อัปเดตไดรเวอร์กราฟิกของคุณ
หากคุณประสบปัญหาการใช้งาน CPU สูงขณะสื่อสารในแฮงเอาท์วิดีโอเท่านั้น การ์ดกราฟิกของคุณอาจประมวลผลกราฟิกไม่ถูกต้อง การรบกวนของไดรเวอร์อาจทำให้ใช้ CPU สูงได้เช่นกัน ดังนั้น การอัปเดตไดรเวอร์กราฟิกจึงมีความจำเป็น
เรามีคำแนะนำในการอัปเดตไดรเวอร์กราฟิกอย่างถูกวิธี หากคุณไม่เคยทำมาก่อน
5. เรียกใช้การสแกน SFC
ตัวตรวจสอบไฟล์ระบบเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ Windows เสนอให้ค้นหาและซ่อมแซมไฟล์ที่เสียหายที่ค้างอยู่ในคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อเรียกใช้การสแกน SFC คุณจะมั่นใจได้ว่าไม่มีไฟล์ Zoom ที่เสียหายซึ่งขัดขวางการประมวลผลของ Zoom อย่างผิดปกติ ทำให้ไฟล์ต้องการพลังงาน CPU เพิ่มขึ้นเพื่อจัดการกับมัน
ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเรียกใช้การสแกน SFC:
- พิมพ์ "cmd" ในช่องค้นหาของ Windows
- คลิกขวาที่ พรอมต์คำสั่ง แอปแล้วคลิก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ .
- พิมพ์ "Sfc /scannow" และกด Enter กุญแจ.
ควรเรียกใช้พรอมต์คำสั่งในฐานะผู้ดูแลระบบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเข้าถึงไฟล์ทั้งหมดเป็นเอกสิทธิ์ มิฉะนั้น การสแกนจะไม่ทำงาน
หากการสแกน SFC ให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน แสดงว่าปัญหาอยู่ที่อื่น หากรายงานข้อผิดพลาด โปรดแก้ไขหากเกี่ยวข้องกับแอป Zoom
นอกจากนี้ ให้เรียกใช้การสแกนมัลแวร์เพื่อป้องกันไม่ให้มัลแวร์รบกวนการทำงานของแอป ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ใช้การสแกนของ Windows Defender เพื่อกำจัดมัลแวร์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
6. ติดตั้งแอป Zoom อีกครั้ง
ในกรณีที่ไม่มีวิธีแก้ไขใดๆ เลย ทางที่ดีควรติดตั้งแอปอีกครั้งตั้งแต่เริ่มต้น การดำเนินการนี้จะช่วยขจัดความเป็นไปได้ที่ไฟล์แอปจะเสียหายซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหาที่การสแกน SFC อาจพลาดไป
ถอนการติดตั้งการติดตั้งก่อนหน้านี้ก่อนที่คุณจะทำเช่นนั้น ไปที่ แผงควบคุมของ Windows และไปที่ โปรแกรม> โปรแกรมและคุณลักษณะ . ค้นหา ซูม คลิกขวาที่แอปแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง .
หลังจากนั้น ให้หยิบสำเนาใหม่ของแอพจากเว็บไซต์ทางการของ Zoom และติดตั้ง หวังว่านี่จะแก้ปัญหาการใช้ CPU สูงได้
พิจารณาเรียกใช้แอปในโหมดความเข้ากันได้เป็นทางเลือกสุดท้ายหากการถอนการติดตั้งแอปล้มเหลว
7. เรียกใช้แอป Zoom ในโหมดความเข้ากันได้
หากทั้งแอป Zoom และ OS เป็นเวอร์ชันล่าสุด คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ หากคุณกำลังใช้เวอร์ชันที่ล้าสมัย เวอร์ชันนั้นอาจเข้ากันไม่ได้กับระบบปฏิบัติการของคุณ คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการเรียกใช้ในสภาพแวดล้อมระบบปฏิบัติการเก่า
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเรียกใช้แอปในโหมดความเข้ากันได้:
- ค้นหาโฟลเดอร์การติดตั้ง Zoom
- คลิกขวาที่ ซูม ไอคอนและไปที่คุณสมบัติ .
- ไปที่ ความเข้ากันได้ แท็บ
- ทำเครื่องหมายที่ช่อง "เรียกใช้โปรแกรมนี้ในโหมดความเข้ากันได้สำหรับ"
- เลือกระบบปฏิบัติการที่คุณต้องการจากรายการแบบเลื่อนลง
- คลิก สมัคร แล้วกด ตกลง .
หากคุณยังคงประสบปัญหาการใช้งาน CPU สูงขณะใช้แอป Zoom คุณอาจพิจารณาเปลี่ยนไปใช้เว็บไคลเอ็นต์จนกว่าแอปจะได้รับการแก้ไข
แอป Zoom ยังกิน CPU มากเกินไปหรือไม่
การแก้ไขในรายการควรลดการใช้ทรัพยากรของ Zoom หากสิ่งเหล่านี้ไม่ประสบความสำเร็จในการลดการใช้ CPU ให้ดูว่าปัญหายังคงมีอยู่กับแอปพลิเคชันอื่นหรือไม่ อาจถึงเวลาอัปเกรดฮาร์ดแวร์ของคุณแล้วหากใช่ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ อย่างน้อยก็ควรเพิ่ม RAM เพื่อแบ่งเบาภาระของ CPU
