เมื่อพูดถึงประสบการณ์การประชุมระยะไกลที่ดีที่สุด Zoom ถือเป็นหนึ่งในตัวเลือกยอดนิยม มันรวดเร็ว มีฟีเจอร์ครบครัน และเชื่อถือได้ นั่นคือเหตุผลที่มันแข่งขันได้กับผู้ใหญ่อย่าง Google และ Microsoft
แม้จะมีการปรับปรุงฟังก์ชันของแอปอย่างต่อเนื่องและอัปเดตอย่างสม่ำเสมอ แต่ก็ยังมีช่วงเวลาที่ใช้งานยากลำบาก ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดคือแอปค้างช้าเกินความปกติโดยไม่มีสาเหตุชัดเจน นี่คือวิธีแก้ไขที่คุณสามารถลองทำได้ หากคุณกำลังเผชิญกับปัญหาเดียวกัน
เริ่มต้นตรวจสอบปัญหา Zoom ค้างช้า
เมื่อ Zoom ค้างช้า คุณควรตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นอันดับแรก และทดสอบแอปบนคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่ง หากทำได้
ลองทดสอบแอปประชุมวิดีโออื่นๆ ดูว่ามีพฤติกรรมคล้ายกันหรือไม่ หากแอปอื่นทำงานได้ปกติ เพียงแต่ Zoom เท่านั้นที่มีปัญหา แสดงว่าอินเทอร์เน็ตไม่ใช่สาเหตุ และปัญหาอยู่ที่แอปเอง
ขั้นตอนต่อไป ตรวจสอบว่าปัญหาไม่ได้มาจากเซิร์ฟเวอร์ของ Zoom เอง สามารถยืนยันได้โดยการรัน Zoom บนคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง หากทั้งสองเครื่องค้างช้าเหมือนกัน แสดงว่ามีปัญหาทางเทคนิคฝั่ง Zoom ซึ่งทีมงานของพวกเขาจะต้องแก้ไขด้วยตนเอง
หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณจำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติม ให้ลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหา
1. ปิดพื้นหลังวิดีโอและตัวกรอง (Filters)
ระหว่างประชุม คุณสามารถเปลี่ยนพื้นหลังเป็นพื้นหลังเสมือน (Virtual Background) ได้ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มตัวกรองวิดีโอเพื่อปรับปรุงลักษณะที่ผู้อื่นเห็น แม้จะสะดวก (โดยเฉพาะเมื่อเข้าประชุมจากห้องนอนที่وضيع) แต่ก็อาจทำให้แอป Zoom ทำงานหนักขึ้น
AI ของ Zoom ต้องทำงานตัดตัวคุณออกจากพื้นหลังตลอดเวลา พร้อมกับประมวลผลอื่นๆ เช่น การกระจกวิดีโอ (Mirroring) ซึ่งทรัพยากรระบบอย่างมาก กระบวนการนี้ทำงานเบื้องหลังจนจบการประชุม
ขึ้นอยู่กับว่าการปิดฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพหรือไม่ คุณอาจต้องการปิดพื้นหลังเสมือนและลบตัวกรองวิดีโอ ดังนี้:
- เปิดไคลเอ็นต์ Zoom บนเดสก์ท็อป
- เปิด Settings โดยคลิกไอคอน รูปเฟือง ที่มุมขวาบน
- เลือก Background and Filters จากแถบด้านซ้าย
- ทั้ง Virtual Backgrounds และ Video Filters ให้เลือก None
2. ปิดแอปอื่นๆ ที่ทำงานเบื้องหลัง
ไม่ว่าคุณจะใช้งานอยู่หรือไม่ ทุกแอปที่รันบนระบบจะใช้หน่วยความจำ ให้ปิดแอปอื่นทั้งหมด โดยเฉพาะแอปที่ใช้แบนด์วิดท์สูง ที่รันพร้อมกับ Zoom
การให้แบนด์วิดท์เต็มที่แก่ Zoom จะทำให้ความเร็วในการประมวลผลของแอปดีขึ้นแน่นอน หากคุณกำลังใช้ VPN ควรปิดมันไป เพราะอาจลดความเร็วอินเทอร์เน็ตลงได้มาก ขึ้นอยู่กับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์
สองวิธีแรกนี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพแอปได้มากแล้ว แต่แนะนำให้ดำเนินการวิธีอื่นๆ ในรายการนี้ต่อ เพื่อทำให้ Zoom เร็วขึ้นอีก
3. จัดการความละเอียดจอภาพ (Display Resolution)
การเข้าประชุมวิดีโอด้วยความละเอียดสูงก็อาจทำให้เกิดความค้างช้า แม้คุณภาพวิดีโอสูงจะดีสำหรับการสื่อสารระยะไกล แต่ก็เพิ่มภาระการประมวลผลของแอป
เพื่อให้ทำงานโดยไม่ค้าง คุณต้องจัดการความละเอียดให้เหมาะสม สามารถทำได้โดยการปิด HD ในการตั้งค่าวิดีโอ ดังนี้:
- คลิกไอคอน รูปเฟือง มุมขวาบนของไคลเอ็นต์ Zoom เพื่อเปิด Settings
- ไปที่การตั้งค่า Video ในแถบด้านซ้าย
- ยืนยันว่ากล่อง HD ภายใต้กล้อง ไม่ได้ถูกติ๊ก
หากคุณภาพวิดีโอแย่ลงหลังจากเปลี่ยนแปลงนี้ ให้ยกเลิกการตั้งค่านี้
4. ใช้เสียง/วิดีโอเฉพาะเมื่อจำเป็น
การเปิดทั้งวิดีโอและเสียงตลอดเวลาถือเป็นการ 낭비ทรัพยากร หากคุณไม่ได้เข้าร่วมประชุมอย่างต่อเนื่อง ให้ใช้แบนด์วิดท์อย่างมีประสิทธิภาพโดยการปิดไมโครโฟนหรือปิดวิดีโอเมื่อไม่ได้ใช้งาน ทำให้ Zoom ประมวลผลงานอื่นๆ ด้วยแบนด์วิดท์สูงสุด
วิธีนี้ช่วยได้ดีมากในการประชุมยาวนาน คุณสามารถปิดเสียงได้โดยคลิกไอคอนไมโครโฟนที่มุมขวาล่าง และหยุดวิดีโอได้โดยคลิกไอคอน Stop Video
ลัดปุ่ม ALT + A และ ALT + V คือทางลัดสะดวกสำหรับปิด/เปิดเสียงและวิดีโอ สามารถสลับฟังก์ชันเหล่านี้ได้ด้วยลัดปุ่มเหล่านี้
5. ให้เบราว์เซอร์ทำงานสบายใจ (สำหรับเวอร์ชันเว็บ)
วิธีนี้ใช้ได้หากคุณเจอปัญหา Zoom ค้างช้าเมื่อใช้เวอร์ชันเว็บ หากคุณเปิดแท็บมากเกินไปโดยไม่ได้ใช้งาน หรือรันเบราว์เซอร์หลายตัวพร้อมกัน ควรพิจารณาให้เบราว์เซอร์ที่ใช้งานอยู่ "หายใจ" ได้สบายขึ้น
การปิดกระบวนการที่กินหน่วยความจำมากจะทำให้เบราว์เซอร์ใช้ทรัพยากรสูงสุดเพื่อประสิทธิภาพที่ราบรื่นเมื่อใช้ Zoom เว็บไคลเอ็นต์
ตัวอย่างการจัดการทรัพยากรใน Chrome:
- คลิก สามจุดแนวตั้ง มุมขวาบน
- เลือก More Tools > Task Manager
- เลือกกระบวนการที่ใช้ทรัพยากรมากแต่ไม่ได้ใช้งาน
- คลิกปุ่ม End process
นอกจากนี้ให้ปิดแอปและเบราว์เซอร์อื่นๆ ที่รันพร้อมกับ Chrome เพื่อป้องกันปัญหาการใช้ดิสก์สูง
หากคุณกำลังดาวน์โหลดไฟล์บน Chrome ขณะใช้ Zoom เว็บ ควรหยุดดาวน์โหลดจนกว่าจะจบการประชุม การสงวนทรัพยากรมากขึ้นจะทำให้ Zoom ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
6. อัปเดตหรือติดตั้งแอปใหม่
การอัปเดตแอปจะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน รับรองว่าไม่มีปัญหาภายใน ปัญหาแบบนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อแอปไม่ได้ถูกอัปเดต
การอัปเดตไม่เพียงแก้ปัญหาที่คุณเผชิญ แต่ยังปรับปรุงประสิทธิภาพด้วย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปเป็นเวอร์ชันล่าสุด
วิธีตรวจสอบอัปเดต:
- เปิดไคลเอ็นต์ Zoom บนเดสก์ท็อป
- คลิกไอคอน โปรไฟล์ มุมขวาบน
- ในเมนูดรอปดาวน์ คลิก Check for Updates
หากคุณใช้เวอร์ชันล่าสุดแล้ว แอปจะแจ้งว่า "You're up to date" หากไม่ใช่ จะอัปเดตอัตโนมัติ
หากปัญหาค้างช้ามาจากการไม่ได้อัปเดต ให้ตรวจสอบให้แอปอัปเดตเป็นประจำ หากอัปเดตแล้วไม่แก้ปัญหา ให้พิจารณาติดตั้งแอปใหม่เป็นทางเลือกสุดท้าย
เพิ่มความเร็วประสิทธิภาพของ Zoom
อาจมีหลายเหตุผลที่ทำให้ Zoom ค้างช้าอย่างผิดปกติ หวังว่าวิธีแก้ไขอย่างน้อยหนึ่งวิธีจะช่วยคุณได้
บางครั้งอาจมีปัญหาเฉพาะเสียงของ Zoom เพียงอย่างเดียว ในกรณีนี้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าลำโพง อัปเดตแอป ตรวจสอบไมโครโฟนภายนอก หรือแก้ไขปัญหาเสียงกรีด (Echo)
