Trusted Platform Module (TPM) เป็นมาตรการความปลอดภัยทางฮาร์ดแวร์ที่ใช้ยืนยันตัวตนคอมพิวเตอร์ของคุณ บางครั้ง TPM อาจทำงานผิดปกติ ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันอย่าง Outlook หรือ Microsoft Office ได้ โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาด TPM ที่ทำงานผิดปกติได้
ทำ Clean Boot
ขั้นตอนแรกในการแก้ไขข้อผิดพลาด Windows ทั่วไปคือการทำ Clean Boot เพื่อตรวจสอบว่าโปรแกรม協力廠商เป็นสาเหตุหรือไม่ มันไม่แปลกที่โปรแกรม協力廠商จะขัดแย้งกับคอมพิวเตอร์ Windows ของคุณ นี่คือวิธีที่คุณสามารถ Clean Boot คอมพิวเตอร์ของคุณได้:
- ในแถบค้นหา Start menu พิมพ์ sysconfig ในผลลัพธ์การค้นหา คลิกที่ System Configuration
- ในหน้าต่างถัดไป คลิกที่แท็บ Services
- ติ๊กกล่อง Hide all Microsoft services
- จากนั้นเลือกบริการทั้งหมดที่แสดงในหน้าต่าง และคลิก Disable all
- คลิก OK และปิด System Configuration
- ตอนนี้ กด CTRL + Shift + Esc เพื่อเปิด Task Manager
- ภายใต้แท็บ Startup คลิกที่แต่ละบริการทีละอันและคลิก Disable
- คลิก OK และปิด Task Manager
- รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
หากข้อผิดพลาดไม่ปรากฏ แล้ว Uninstall แอปพลิเคชัน協力廠商ที่ติดตั้งล่าสุด แล้วกลับคืนการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำ และใช้คอมพิวเตอร์ของคุณเหมือนเดิม หรือดูวิธีทำ Clean Boot ใน Windows 10 เพื่อเข้าใจกระบวนการทำงานได้ดีขึ้น
แก้ไขไดรเวอร์ TPM 2.0 — รหัสข้อผิดพลาด: 80090016
หนึ่งในรหัสข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดสำหรับข้อผิดพลาด 'Trusted Platform Module has malfunctioned' คือ 80090016 การแก้ไขนี้ต้องการการแก้ไขไดรเวอร์ TPM
อัปเดตไดรเวอร์ TPM 2.0
ขั้นตอนแรกในการวินิจฉัยข้อผิดพลาดนี้คืออัปเดตไดรเวอร์ TPM คุณสามารถทำได้โดยใช้ Device Manager:
- กด Windows Key + R เพื่อเปิดแอปพลิเคชัน Run ในกล่องข้อความ พิมพ์ devmgmt.msc และกด Enter เพื่อเปิด Device Manager
- ในหน้าต่าง Device Manager ให้ไปที่ Security Devices และขยายเมนู คลิกขวาที่ Trusted Platform Module 2.0 และเลือก Update driver
- บน prompt การอัปเดต ให้เลือก Search automatically for drivers
- Windows จะดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของไดรเวอร์ TPM 2.0 อัตโนมัติ
- รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
Uninstall ไดรเวอร์ TPM 2.0
หากการอัปเดต TPM 2.0 ไม่ได้ผล อาจถึงเวลา Uninstall มันทั้งหมดและปล่อยให้ Windows ติดตั้งใหม่ครั้งต่อไปที่คุณบูท
- กด Windows Key + R เพื่อเปิดแอปพลิเคชัน Run พิมพ์ devmgmt.msc ในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิด Device Manager
- ใน Device Manager ให้เลื่อนลงไปที่ Security Devices และขยายเมนู
- คลิกขวาที่ Trusted Platform Module 2.0 และเลือก Uninstall device
- คลิก Uninstall ในหน้าต่างยืนยัน
- รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
ล้าง Trusted Platform Module (TPM) ของคุณ
วิธีอื่นที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหานี้คือการล้าง TPM ก่อนทำเช่นนั้น โปรดสำรองข้อมูลสำคัญที่คุณอาจมีบนคอมพิวเตอร์ อ่านคู่มือการสำรองข้อมูล Windows ของเราเพื่อรู้ว่าคุณควรสำรองไฟล์และโฟลเดอร์ไหนเป็นพิเศษ
การล้าง TPM
- คลิกที่ปุ่ม Start และไปที่ Settings
- บนแดชบอร์ด Settings คลิกที่ Update & Security
- บนแถบนำทางด้านซ้าย คลิกที่ Windows Security
- ตอนนี้ คลิกที่ Device Security, และภายใต้ Security processor คลิกที่ Security processor details
- คลิกที่ Security processor troubleshooting ในหน้าต่างถัดไป คลิกที่ Clear TPM
ปิดใช้งาน Modern Authentication — Microsoft Office
วิธีแก้ไขนี้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถเข้าถึง Microsoft Office ได้เนื่องจากข้อผิดพลาด Trusted Platform Module วิธีแก้ไขเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงรายการบางอย่างใน Windows Registry Editor:
- กด Windows Key + R เพื่อเปิดแอปพลิเคชัน Run พิมพ์ regedit ในกล่องข้อความและกด Enter
- ไปที่:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity - คลิกขวาที่พื้นที่สีขาวในหน้าต่างและเลือก New > DWORD (32-bit) Value
- ตั้งชื่อรายการใหม่เป็น EnableADAL แล้วดับเบิลคลิกที่มัน
- ตั้งค่า Value เป็น 0
- ปิด Registry Editor และรีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
รับการเป็นเจ้าของโฟลเดอร์ Ngc และลบมัน
อีกวิธีง่ายๆ ในการแก้ไขข้อผิดพลาด TPM malfunction คือการลบโฟลเดอร์ Ngc มันอยู่ที่ไดรฟ์ C:\ แต่ต้องการสิทธิ์เจ้าของเพื่อลบ นี่คือวิธีการทำ:
- เปิด File Explorer และไปที่:
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft - ค้นหาโฟลเดอร์ชื่อ Ngc และคลิกขวาที่มัน แล้วเลือก Properties
- ภายใต้แท็บ Security คลิกที่ Advanced
- ภายใต้ Owner คลิกที่ Change คุณจะต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบเพื่อทำเช่นนี้
- ในกล่องข้อความ ให้ป้อนชื่อผู้ใช้บัญชีท้องถิ่นของคุณ (ตัวที่คุณใช้อยู่) และคลิกที่ Check names
- คลิก OK ติ๊กกล่อง Replace owner on subcontainers and objects
- คลิกที่ OK
- ดับเบิลคลิกเพื่อเปิดโฟลเดอร์ Ngc และลบเนื้อหาทั้งหมดของมัน
- รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
ลบข้อมูลประจำตัวของแอปพลิเคชันออกจาก Credential Manager
การแก้ไขนี้ใช้ได้กับผู้ใช้ที่เจอปัญหานี้เมื่อเปิดแอปพลิเคชัน Microsoft เช่น Outlook หรือ Microsoft Office วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการลบข้อมูลประจำตัวของแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องโดยใช้ Credential Manager:
- ใน แถบค้นหา Start menu พิมพ์ Credential Manager จากผลลัพธ์การค้นหา คลิกที่ Credential Manager
- คลิกที่ Windows Credentials
- ภายใต้ Generic Credentials ให้เลือกข้อมูลประจำตัว Microsoft Office แต่ละรายการและคลิกที่ลูกศรทางขวาเพื่อขยายพวกมัน
- จากนั้นคลิกที่ Remove ถัดจาก Edit
- คุณจะต้องทำทีละรายการ
- รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณ
ล็อกอินใช้บัญชีผู้ใช้ท้องถิ่นใหม่
หากไม่มีวิธีแก้ไขที่กล่าวมาให้ผล คุณสามารถสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่และใช้ล็อกอินเข้า Windows และ Microsoft Office ได้ สามารถทำได้ง่ายจากแอป Windows Settings:
- คลิกที่ปุ่ม Start แล้วเลือก Settings
- บนแดชบอร์ด Settings คลิกที่ Accounts
- บนแถบนำทางด้านซ้าย คลิกที่ Family & other users
- ภายใต้ Other users คลิกที่ Add someone else to this PC
- ในวิซาร์ดสร้างผู้ใช้ คลิกที่ 'I don't have this user's sign-in information.'
- ในหน้าต่างถัดไป เลือก 'Add a user without a Microsoft account.'
- กรอกข้อมูลทุกช่องและคลิก OK
- รีบูตคอมพิวเตอร์ของคุณและ Sign-in โดยใช้บัญชีผู้ใช้ที่เพิ่งสร้าง
ข้อผิดพลาด TPM Malfunctioning แก้ไขแล้ว
ข้อผิดพลาด 'TPM has malfunctioned' อาจเป็นข้อผิดพลาดที่棘手ในการแก้ไขเนื่องจากรหัสข้อผิดพลาดหลากหลายที่เกี่ยวข้องกับมัน แต่วิธีแก้ไขที่ระบุไว้ข้างต้นอย่างน้อยหนึ่งวิธีมั่นใจว่าจะช่วยคุณขับไล่มันไปได้
