ฟอรัม Microsoft Community กำลังเต็มไปด้วยการร้องเรียนเกี่ยวกับ Microsoft Outlook Crash เนื่องจาก Error Code 0xc0000005 เมื่อตรวจสอบ app event logs สำหรับ Microsoft Outlook log ระบุว่า Outlook.EXE has crashed และ exception code 0xc0000005 แสดงขึ้น
การ Crash เกิดขึ้นเฉพาะใน desktop app ของ Microsoft Outlook Microsoft แนะนำให้ใช้ web และ mobile app versions ของ Microsoft Outlook ขณะที่พวกเขากำลังสืบสวนและกำจัดปัญหา crash
อ่านเพิ่มเติม: Best Email Recovery Software For Microsoft Outlook
ข้อความข้อผิดพลาดจาก error log มีดังนี้:
|
Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.13001.20266, time stamp: 0x5ef262ee Faulting module name: mso98win32client.dll, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x5ef2aa2d Exception code: 0xc0000005 Fault offset: 0x000474b2 Faulting process id: 0x4cf0 Faulting application start time: 0x01d65ac9b0e13874 Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE Faulting module path: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso98win32client.dll Report Id: 908e152f-636f-4f5a-9717-48a5576b3ccd Faulting package full name: Faulting package-relative application ID: |
ตามข้อมูลจากทีม Microsoft 365 Status ปัญหาเกิดจากอัปเดตล่าสุดของ Outlook ในเดือนกรกฎาคม 2020 ในขณะที่ Microsoft กำลังปล่อยอัปเดตเวอร์ชันใหม่ให้ Microsoft Outlook app บนเดสก์ท็อปที่จะแก้ไขปัญหา crash อัปเดตอาจยังไม่ถึงคุณ
วิธีแก้ Windows 10 Error 0xc0000005
ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถลอง 2 วิธีที่แตกต่างกันเพื่อแก้ไขปัญหา crash มาดูกัน:
อ่านเพิ่มเติม: วิธีแก้ Outlook Error 0x800ccc0f
วิธีที่ 1: Roll Back Microsoft Office ไปเวอร์ชันก่อนหน้า
เวอร์ชัน Microsoft Office เดือนมิถุนายน 2020 เป็นเวอร์ชันที่เปิดตัวก่อนเวอร์ชันที่มีปัญหา วิธีนี้ช่วยให้ผู้ใช้กลับไปใช้เวอร์ชันนั้นและแก้ไขปัญหา พวกเขาสามารถกระโดดไปเวอร์ชันล่าสุดที่กำลังถูกปล่อยอยู่ได้ ขั้นตอน roll back ไป June 2020 update ของ Microsoft Office:
- ขั้นตอน 1: เปิด Command Prompt โดยใช้ตัวเลือกค้นหาบน Windows PC
- ขั้นตอน 2: พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในบรรทัดคำสั่งและ กด Enter:
| cd "\Program Files\Common Files\microsoft shared\ClickToRun" |
- ขั้นตอน 3: Command Prompt จะนำคุณไปที่โฟลเดอร์ ClickToRun ที่นั่นพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และ กด Enter:
| officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12827.20470 |
- ขั้นตอน 4: คำสั่งนี้จะพrompt ให้ Microsoft Office ดาวน์โหลดและ roll back ไปเวอร์ชันก่อนหน้าอัตโนมัติ การดาวน์โหลดอาจใช้เวลาบ้างขึ้นอยู่กับความเร็วเครือข่าย
- ขั้นตอน 5: คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชัน Microsoft Office ที่ต้องการเสร็จสิ้น คลิก Close ปิดเมนูดาวน์โหลด
Microsoft Office เวอร์ชันใหม่ของคุณ หรือพูดได้ว่า เวอร์ชันเก่า ตอนนี้พร้อมใช้งาน
หมายเหตุ: หากวิธีนี้ล้มเหลว ลองเปลี่ยนคำสั่งที่พิมพ์ในบรรทัดคำสั่ง แทนที่คำสั่งก่อนหน้าด้วยคำสั่งนี้และทำซ้ำทั้งกระบวนการ:
| officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.12527.20880 |
อ่านเพิ่มเติม: วิธีแก้ Outlook Error 0X800CCC0E บน Windows 10?
วิธีที่ 2: ใช้งาน Outlook ใน Safe Mode
จนกว่าจะมีเวอร์ชันใหม่บน PC คุณสามารถใช้งาน Microsoft Outlook ใน safe mode ได้โดยไม่กังวล crash อย่างไรก็ตาม ใน safe mode ฟีเจต่างๆ เช่น Outlook add-ins จะถูกปิดใช้งาน แต่ Outlook ทำงานกับบริการและฟีเจอร์สำคัญทั้งหมดใน safe mode เช่นกัน
- ขั้นตอน 1: ขณะเปิด Microsoft Outlook กดค้าง CTRL บนคีย์บอร์ด
- ขั้นตอน 2: คลิก Yes และเริ่ม Outlook ใน Safe Mode เครื่องหมาย Safe Mode บนแถบด้านบนจะยืนยันว่าการกระทำถูกต้อง
ตอนนี้คุณสามารถใช้ Microsoft Outlook ใน safe mode ได้โดยไม่มีความยุ่งยาก และทำต่อไปได้จนกว่า Microsoft Outlook เวอร์ชันใหม่จะมาถึงอุปกรณ์ของคุณ เพื่อใช้งาน Outlook ใน safe mode คุณต้องเปิดด้วยวิธีเดียวกันเสมอ คือกดค้างปุ่ม CTRL ขณะเปิดแอป
อาจสนใจอ่าน:
- Ways To Fix Error Code 0xc0000225 In Windows 10
- วิธีแก้ Error Code 0xc000000f บน Windows 10
- วิธีแก้ NOT_ENOUGH_MEMORY Error บน Windows 10 (Error 8)
- วิธีแก้ Error 0x80070057: The Parameter is Incorrect บน Windows 10
- แก้ Windows Update 0x80070422 Error Code อย่างง่าย
- Microsoft Outlook Has Stopped Working Error Fixed
