มี iPhone, iPad หรือ iPod ที่เปิดไม่ติด หรือดูเหมือน 'Bricked'? โอกาสดีที่อุปกรณ์ iOS ยังทำงานอยู่ แค่ต้องใช้ความพยายามนิดหน่อยเพื่อปลุกให้ขึ้นมา
มีหลายขั้นตอนแก้ปัญหา iPhone/iPad ที่เปิดไม่ติด เราจะเดินทางผ่านขั้นตอนต่างๆ ในบทความนี้ (ถ้าปัญหากับ Mac อ่าน 10 ขั้นตอนเมื่อ Mac เปิดไม่ติด)
หมายเหตุ: นี่คือคู่มือสำหรับสถานการณ์ที่อุปกรณ์ iOS ไม่ยอมเปิดจากสาเหตุไม่ทราบ ถ้าคุณแน่ใจว่าสาเหตุคืออะไร - เช่น ตกน้ำ ร้อนเกินไป - แนะนำติดต่อ Apple โดยตรง สำหรับ White Screen of Death มีคำแนะนำแยก
หมดแบตเตอรี่
ตรวจสอบพื้นฐานก่อน ดูว่าอุปกรณ์หมดแบตหรือไม่ เสียบชาร์จผ่านปลั๊กผนังอย่างน้อย 10 นาที ก่อนลองเปิดเครื่อง
จำไว้ว่าปลั๊กชาร์จหรือสายอาจชำรุด ถ้าชาร์จไม่ได้ ลองปลั๊กอื่น และสายสำรอง/ยืม (ถ้าไม่มีใครยืม ให้ไป Apple Store ยืมหรือซื้อสาย Lightning ใหม่)
ถ้าชาร์จนานพอสมควรหลายปลั๊กหลายสาย แต่ยังไม่แสดงอะไรเลย อาจเป็นปัญหา Hardware เช่น แบตเตอรี่ลิเทียมเสื่อม ควรตรวจสอบทางเลือกซ่อม
แต่ถ้าเปิดได้แต่มุ๊ดที่โลโก้ Apple ตามขั้นตอนด้านล่าง
Force Restart (รีสตาร์ทบังคับ)
"ลองปิดเปิดใหม่ดู" คliché แต่เป็นหลักการพื้นฐานสำหรับเครื่องที่ติด Bootloop
Force Restart บ่อยครั้งแก้ Bricked device ได้ วิธีทำขึ้นอยู่กับรุ่น iPhone/iPad มีคู่มือครบครัน: วิธี Force Restart iPhone
สำหรับอุปกรณ์ iOS ส่วนใหญ่ รวม iPad ทุกเครื่อง Force Restart ได้โดยกดค้าง Home และ Power button พร้อมกัน
แต่ถ้าอุปกรณ์ใหม่พอมี Home button แบบซอฟต์แวร์ (iPhone 7/8) และแน่นอนถ้าไม่มี Home button เลย (iPhone X) วิธีจะต่างและซับซ้อนกว่า
iPhone 7/7 Plus: กดค้าง Power (หรือ Side) และ Volume Down พร้อมกัน จนหน้าจอ Recovery Mode ปรากฏ iPhone 8/8 Plus/X: กดปล่อย Volume Up แล้วกดปล่อย Volume Down แล้วกดค้าง Power จนหน้าจอ Recovery Mode ปรากฏ
หลัง Reboot ให้เวลาสักพัก แล้วลองใช้งานปกติ (แนะนำ Force Reset ขณะเสียบชาร์จเพื่อกำจัดปัญหาแบตเตอรี่)
ถ้าเปิดได้แต่ปิดทันที หรือไม่ผ่านโลโก้ Apple หลัง 10 นาที อาจต้อง Restore ดูขั้นตอนต่อไป
Restore (กู้คืน)
ถ้า iPhone เปิดได้แต่มีปัญหาร้ายแรงกับ iOS อาจต้อง Restore
เสียบเข้าคอมพิวเตอร์ เปิด iTunes (ถ้าไม่เปิดอัตโนมัติ) คลิกไอคอนอุปกรณ์ เปิดหน้าสรุป กด 'Restore' (แนะนำ Backup ก่อน Restore แต่ไม่บังคับ)
เสร็จแล้ว iTunes ถามว่า Restore จาก Backup เก่าหรือไม่ ถ้าไม่มี Backup เก่า ต้องตั้งค่าเป็นใหม่ กระบวนการอาจใช้หลายชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความเร็วเครื่องและข้อมูล
DFU Mode
DFU (Device Firmware Update) Mode ใช้สำหรับอัปเดต Firmware และมักช่วยแก้ iPhone/iPad ที่ไม่ตอบสนองเลย แต่ควรใช้เฉพาะกรณีสุดท้าย
เสียบอุปกรณ์เข้ากับ Mac (หรือ PC) เปิด iTunes กดค้าง Power button ประมาณ 3 วินาที สไลด์ปิดเครื่องเมื่อมี Prompt
หลังปิดเครื่องเสร็จ กดค้าง Home และ Power/Side buttons พร้อมกัน 10 วินาที (ต้องแม่นยำ) แล้วปล่อย Power แต่ค้าง Home อีก 5 วินาที
ถ้าเห็นหน้าจอ 'connect into iTunes' หรือโลโก้ Apple บนหน้าจออุปกรณ์ แสดงว่าตั้งเวลาผิด ควรเห็นแค่ Alert ใน iTunes ว่าคอมพิวเตอร์ตรวจพบอุปกรณ์ และเสนอ Restore ในขณะที่หน้าจอ iPhone ดำอยู่
iPhone 7, 8, X ทำวิธีเดียวกัน แต่แทน Home button ด้วย Volume Down จำไว้ว่าเครื่องเหล่านี้ไม่มี Home button หรือมี Home button แบบซอฟต์แวร์ที่ไม่ทำงานตอนปิดเครื่อง
อ่านเพิ่มเติมรวมถึงวิธีออกจาก DFU Mode: วิธีใส่ iPhone เข้า DFU Mode
ลองคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
ถ้า Restore ไม่ได้ หรือเข้า DFU Mode ไม่ได้ ลอง Mac/PC อื่นถ้ามี บางครั้ง Conflict หรือ Driver ป้องกันคอมพิวเตอร์ไม่ให้รู้จักอุปกรณ์ iOS
ติดต่อ Apple
ถ้าทุกอย่างล้มเหลว ทางออกดีที่สุดคือนัดหมายกับทีมสนับสนุน Apple จะแนะนำวิธีแก้ไข หรือเสนอซ่อม/เปลี่ยนใหม่ (ถ้าจำเป็น) ไม่รู้จักวิธีจอง? อ่าน: วิธีนัดหมาย Apple Genius Bar
อาจมีค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะถ้าอุปกรณ์เก่าและหมดรับประกัน ยังมีบริษัทอื่นซ่อมได้ในราคาถูกกว่า แต่ Trade-off คือความ安心น้อยลง
พิจารณาค่าใช้จ่ายซ่อมเทียบกับซื้อใหม่ Apple อาจเสนอ Trade-in
ขายหรือรีไซเคิล
ไม่อยากจ่ายซ่อม ยอมแพ้ หรืออยากเปลี่ยนโทรศัพท์ใหม่อยู่แล้ว? ขายอุปกรณ์ iOS บน eBay เป็น 'parts or not working' บางคนอาจซื้อไปชำรุดชิ้นส่วน
ไม่ว่าอุปกรณ์จะเก่าแค่ไหน ยังมีคนหาชิ้นส่วนเปลี่ยน ตัวเครื่องที่เสีย Software ไม่ได้หมายความว่า Hardware ชำรุด อ่านเพิ่ม: วิธีขาย iPhone
หรือถ้าคิดว่าไม่คุ้มค่าขาย สามารถรีไซเคิลผ่าน Apple โดยตรงได้
