ผู้ใช้ Android หลายคนเจอข้อความเด้งขึ้นบ่อยขณะใช้สมาร์ทโฟน ข้อความ "Unfortunately, Google Play Services has stopped" แสดงขึ้นซ้ำๆ และไม่หายแม้จะปิดแอปทั้งหมดที่กำลังใช้ ปัญหานี้อาจเกิดเมื่อแอป Google Play Services บนโทรศัพท์มี cache หรือ data เสียหาย หรือเนื่องจากอัปเดตล่าสุด ในบทความนี้เราจะแสดงวิธีแก้ไขข้อความซ้ำซ้อนนี้ จะติดตามแนวทางแก้ไข
Google Play Services เล่นบทบาทสำคัญบนอุปกรณ์ Android ทุกเครื่อง เพราะมันช่วยให้แอปภายนอก (third-party apps) บนโทรศัพท์สื่อสารและแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ Google ได้ โดยพื้นฐานแล้ว Google Play Services ทำหน้าที่เป็น middleman ระหว่าง Google และแอปบนโทรศัพท์ เหตุผลที่ข้อความข้างต้นขึ้นซ้ำอาจหลากหลาย แต่มักจำกัดอยู่ที่ข้อมูลในเครื่อง (local data) หรืออัปเดตล่าสุด ก่อนเริ่มวิธีแก้ไข เรามาทำความเข้าใจสาเหตุที่แตกต่างกันก่อน
- Google Play Updates — ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อความดังกล่าวขึ้นเนื่องจากอัปเดต Google Play ล่าสุดที่ติดตั้งบนโทรศัพท์ เมื่อเกิดขึ้น สามารถแก้ไขได้โดย uninstall updates และ revert กลับไปรุ่นเก่า
- Google Play Services Cache — อีกเหตุผลหนึ่งที่ปัญหานี้มักเกิด คือ ข้อมูลและ cache ที่จัดเก็บในเครื่อง เนื่องจากนั้น คุณจะต้องล้าง cache และ data เพื่อกำจัดข้อความรบกวนนี้
ตอนนี้เรารู้สาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว มาเริ่มวิธีแก้ไขต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้
ล้าง Cache ของ Google Play Services
สิ่งแรกที่ควรทำเมื่อเจอปัญหานี้ คือ ลองล้าง cache ของแอป Google Play Services บนโทรศัพท์ ข้อมูลและ cache ที่จัดเก็บในเครื่องอาจเสียหายหรือเสียหาย ทำให้บริการทำงานไม่ได้ หากเป็นกรณีนี้ การล้าง data และ cache ควรแก้ปัญหาได้ ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- เปิดแอป Settings บนโทรศัพท์
- ใน Settings ไปที่ Apps.
- หาแอป Google Play Services และแตะที่มัน
- บนหน้าจอ App info ไปที่ Storage.
- แตะปุ่ม Clear Cache ที่มีอยู่
- เมื่อทำแล้ว ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
รีเซ็ตการตั้งค่าแอป (Reset App Preferences)
อีกวิธีที่อาจแก้ปัญหาได้ คือ การ reset app preferences บนโทรศัพท์ เมื่อ reset app preferences คุณจะ reset ทุกอย่าง: แอปที่ปิดใช้งาน, การจำกัดการแจ้งเตือน, การจำกัดสิทธิ์ และอื่นๆ ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อ reset app preferences:
- ไปที่แอป Settings บนโทรศัพท์
- นำทางไปส่วน Apps.
- ขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ ให้หาเมนู More (สามจุด)
- จากนั้น แตะที่ตัวเลือก Reset app preferences
- บนป๊อปอัปยืนยัน แตะ Reset
- เมื่อทำเสร็จ ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์
- ดูว่าปัญหายังเกิดขึ้นหลังโทรศัพท์บูทเสร็จหรือไม่
ถอนการติดตั้งอัปเดต Google Play Services (Uninstall Updates)
เหมือนที่กล่าวไว้ข้างต้น หนึ่งในสาเหตุหลักที่ปัญหานี้อาจเกิด คือ อัปเดต Google Play Services ล่าสุดที่ติดตั้ง ซึ่งอาจเกิดเมื่ออัปเดตล่าสุดไม่ค่อยเข้ากับโทรศัพท์ ทำให้บริการเจอปัญหาต่างๆ หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถ uninstall updates ที่ติดตั้งไป และ revert แอปกลับไปรุ่นที่มาพร้อมโทรศัพท์ การทำเช่นนี้อาจแยกปัญหาออก และคุณจะใช้งานได้ปกติ ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- เปิดแอป Settings บนอุปกรณ์
- ใน Settings ไปที่ Security.
- แตะที่ Device administrators หรือ Phone administrators บางโทรศัพท์อาจอยู่ภายใต้ More settings หรือคล้ายๆ
- ในเมนู Device administrators แตะที่ Find my Device
- แตะปุ่ม Deactivate
- หลังจากนั้น กลับไปหน้าจอหลัก Settings และไปที่ Apps.
- ค้นหา Google Play Services และแตะที่มัน
- มุมขวาบน แตะสามจุดที่มีอยู่
- จากนั้น แตะตัวเลือก Uninstall updates
- เมื่อทำเสร็จ ให้เปิดใช้งาน Find my Device อีกครั้ง
- สุดท้าย รีสตาร์ทอุปกรณ์ บูทเสร็จแล้ว ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
รีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงาน (Factory Reset)
สุดท้าย หากวิธีข้างต้นไม่มีอย่างไหนแก้ปัญหาได้ แสดงว่าตัวเลือกเดียวที่เหลือคือ factory reset หากคุณไม่รู้อยู่แล้ว การ factory reset จะลบข้อมูลทั้งหมด จึงแนะนำให้ backup สิ่งสำคัญก่อน ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อ factory reset:
- บนโทรศัพท์ เปิดแอป Settings
- ใน Settings ไปที่ System.
- แตะที่ตัวเลือก Reset.
- แตะที่ Factory reset หรือ Reset phone.
- เมื่อทำแล้ว ปัญหาควรหายไป
