Apple Music ทำงานได้ดีมากบน iPhone แตไม่ได้หมายความว่าไม่มีปัญหา บางครั้งอาจเจอครัชขณะเปิดหรือเล่นเพลงในแอปเพลง สาเหตุอาจเป็นอะไรก็ได้ แตผู้ต้องสงสัยหลัก ได้แก่ ซอฟต์แวร์มีบั๊ก ไฟล์ดาวน์โหลดเสียหาย และการตั้งค่าขัดแย้ง
ในคู่มือแก้ปัญหานี้ คุณจะรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อ Apple Music ค้างครัชบน iPhone วิธีแก้ด้านล่างใช้กับ Apple Music บน iPad และ iPod touch ด้วย
บังคับปิดและเปิด Apple Music ใหม่
หาก Apple Music ครัชซ้ำๆ ทุกครั้งที่พยายามเปิด ลองบังคับปิดแอปก่อนลองใหม่
- สไลด์ขึ้นจากด้านล่างจอ แล้วหยุดชั่วคราว หากอุปกรณ์ iOS มีปุ่ม Home กด 2 ครั้งแทน
- นำการ์ด Music ไปโฟกัส แล้วลากขึ้นนอกหน้าจอ
- เปิด Apple Music ใหม่จาก Dock หรือหน้าจอหลัก
รีสตาร์ท iPhone หรือ iPad
การรีบูทซอฟต์แวร์ระบบช่วยแก้ปัญหาครัชแอปเพลงบน iPhone/iPad วิธีรีสตาร์ทอุปกรณ์ iOS/iPadOS ใดๆ
- เปิดแอป ตั้งค่า แตะ ทั่วไป
- เลื่อนลง แตะ ปิดเครื่อง
- ลากไอคอน ปิดเครื่อง ไปขวา เพื่อปิด iPhone
- รอ 20-30 วินาที
- กดค้างปุ่ม พาวเวอร์ เพื่อรีบูทอุปกรณ์
บังคับรีสตาร์ท iPhone หรือ iPad
หาก Apple Music ครัชและทำให้ iPhone/iPad ค้าง ต้องบังคับรีสตาร์ทแทน ใช้ชุดปุ่มที่ถูกต้องดังนี้
iPhone 8, iPhone X, และรุ่นใหม่กว่า / iPad ไม่มีปุ่ม Home
กดปล่อย ปรับเสียงเพิ่ม และ ปรับเสียงลด ตามลำดับ จากนั้นกดค้าง พาวเวอร์ จน iPhone/iPad รีบูท และเห็นโลโก้ Apple
iPhone 7 เท่านั้น
กดค้าง ปรับเสียงลด และ พาวเวอร์ พร้อมกัน จนอุปกรณ์รีบูท และแสดงโลโก้ Apple
iPhone 6 และรุ่นเก่า / iPad มีปุ่ม Home
กดค้าง ปรับเสียงลด และ Home พร้อมกัน จน iPhone/iPad รีบูท และเห็นโลโก้ Apple
เช็คสถานะ Apple Music
การครัชของ Apple Music อาจมาจากปัญหาด้านเซิร์ฟเวอร์ หากสังเกตพฤติกรรมผิดปกติข้ามทุกอุปกรณ์ (อย่าง Apple Music บน Android และ Mac หรือ iTunes บน Windows) ควรเช็คหน้า System Status ของ Apple หากแสดงปัญหาบริการข้าง Apple Music ต้องรอจน Apple แก้ไข
ดาวน์โหลดอัลบั้มหรือเพลงที่มีปัญหาใหม่
หาก Apple Music ครัชเฉพาะขณะเล่นการดาวน์โหลดเฉพาะเจาะจง ลองลบและดาวน์โหลดเพลลิสต์ อัลบั้ม หรือเพลงนั้นใหม่
- แตะที่อัลบั้มหรือเพลงใน Apple Music
- แตะไอคอน ตัวเลือกเพิ่มเติม (จุด 3 จุด) มุมขวาบนหน้าจอ หรือข้างเพลง
- แตะ ลบ
- แตะ ลบการดาวน์โหลด
- แตะไอคอน ดาวน์โหลด เพื่อดาวน์โหลดอัลบั้มหรือเพลงใหม่
ปิด Lossless Audio
Apple Music รองรับ Lossless Audio แตคุยบนฟอรัม Apple Support บ่งชี้ว่า สตรีมคุณภาพสูงทำให้ครัช ลองปิดฟังก์ชันดูว่าช่วยไหม
- เปิดแอป ตั้งค่า บน iPhone/iPad
- เลื่อนลง แตะ Music
- แตะ คุณภาพเสียง
- ปิดสวิตช์ข้าง Lossless Audio
หากปัญหายังคง อยู่ต่อไปปิด Dolby Atmos ไปที่ Dolby Atmos ใต้ ตั้งค่า > Music ตั้งเป็น ปิด
อัปเดต iPhone
การใช้ Apple Music เวอร์ชันล่าสุดบน iPhone/iPad เป็นอีกวิธีแก้ปัญหาครัชจากบั๊กและข้อบกพร่อง บวกได้ฟีเจอร์ใหม่ การติดตั้งอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบที่ค้างอยู่ หรืออัปเกรดเป็น iOS รุ่นใหญ่ (เช่น iOS 14 ไป 15) จะช่วยได้
- เปิด ตั้งค่า แตะ ทั่วไป
- แตะ อัปเดตซอฟต์แวร์
- แตะ ดาวน์โหลดและติดตั้ง
ออฟโหลดแอป Music
การออฟโหลดและติดตั้ง Apple Music ใหม่ ช่วยตัดสาเหตุจากอินสแตนซ์แอปที่เสียหาย ไม่ต้องกังวล - ไม่สูญเสียไฟล์ดาวน์โหลด
- เปิด ตั้งค่า แตะ ทั่วไป
- แตะ พื้นที่เก็บข้อมูล iPhone/iPad
- แตะ Music
- แตะ ออฟโหลดแอป
- แตะ ออฟโหลดแอป ยืนยัน
- รีสตาร์ท iPhone
- แตะไอคอน Apple Music บน Dock หรือหน้าจอหลัก เพื่อดาวน์โหลดแอป Music ใหม่ หรือค้นหา Music บน App Store แตะไอคอน ดาวน์โหลด
ขยายพื้นที่ว่าง
iPhone/iPad ที่ใกล้เต็มพื้นที่จัดเก็บ ก็อาจทำให้แอปครัช ลองขยายพื้นที่ว่าง ไป ตั้งค่า > ทั่วไป > พื้นที่เก็บข้อมูล iPhone/iPad ทำตามคำแนะนำด้านบนของหน้าจอ เพิ่มเติม ออฟโหลดหรือลบแอปเพื่อสร้างพื้นที่ว่าง
เรียนรู้วิธีขยายพื้นที่เพิ่มโดยลดขนาดหมวด Other บนอุปกรณ์ iOS/iPadOS
ปิดและเปิด Library Sync ใหม่
การปิดและเปิดฟังก์ชัน Library Sync ใน Apple Music อีกครั้ง เป็นอีกวิธีแก้ที่ช่วยได้ แตจะลบการดาวน์โหลดทั้งหมดบนอุปกรณ์
- เปิด ตั้งค่า แตะ Music
- ปิดสวิตช์ข้าง Sync Library
- เลือก ปิด
- เปิดแอป Apple Music
- กลับไปหน้า ตั้งค่า > Music เปิดสวิตช์ข้าง Sync Library
รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลองรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายบน iPhone/iPad นี่คือวิธีดีที่สุดกำจัดปัญหาเชื่อมต่อที่ทำให้ Apple Music ครัช
- เปิด ตั้งค่า แตะ ทั่วไป
- เลื่อนลง แตะ โอนหรือรีเซ็ต iPhone
- แตะ รีเซ็ต
- แตะ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย
- ใส่รหัสผ่านอุปกรณ์
- แตะ รีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่าย ยืนยัน
หลังรีเซ็ตเครือข่าย ต้องเชื่อม Wi-Fi ใหม่ด้วยตนเอง การตั้งค่าเคลื่อนที่จะอัปเดตอัตโนมัติ - ติดต่อผู้ให้บริการเคลื่อนที่หากไม่อัปเดต
รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
วิธีแก้ต่อไป เกี่ยวกับการรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดบน iPhone/iPad ทำซ้ำขั้นตอนส่วนด้านบน แต่เลือกตัวเลือก รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด แทน
นอกจากการตั้งค่าเครือข่าย กระบวนการนี้ยังคืนการตั้งค่าระบบ (อย่างที่เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการเข้าถึง) เป็นค่าโรงงาน จงจำได้ว่า ต้องตั้งค่าใหม่ภายหลัง
ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบ Apple Music ใหม่
การออกจากระบบ Apple Music (และบริการอื่นๆ อย่าง App Store) และเข้าสู่ระบบใหม่ ก็แก้ปัญหาครัชเกี่ยวกับ Apple Music ได้
- เปิดแอป ตั้งค่า บน iPhone
- แตะที่ Apple ID ของคุณ
- แตะ สื่อและการซื้อ
- แตะ ออกจากระบบ
หมายเหตุ: การออกจากระบบ Apple ID สำหรับ Media & Purchases จะไม่ปิดบริการ iCloud อย่าง Photos หรือ Find My
- รีสตาร์ท iPhone/iPad
- เข้าสู่ระบบใหม่ด้วย Apple ID
- ใช้ Apple Music อีกครั้ง เช็คว่าปัญหากลับมาหรือไม่
อะไรอีกที่ทำได้?
หาก Apple Music ยังครัช ลองทำตามวิธีแก้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Apple Music หรือติดต่อ Apple Support ยังไม่ได้? พิจารณาเปลี่ยนไปใช้บริการสตรีมมิ่งอื่นอย่าง Spotify หรือ Amazon Music จนกว่า Apple จะแก้ไขในอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบหรือฝั่งเซิร์ฟเวอร์
