ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาจำนวนมากเริ่มสังเกตเห็น (โดยปกติหลังจากอัปเดตระบบปฏิบัติการ) นโยบายความปลอดภัยที่จำกัดการใช้ข้อความจากกล้องขณะเปิดกล้อง ปัญหานี้มีการรายงานในโทรศัพท์มือถือ Samsung เป็นหลัก
กล้องอาจแสดงนโยบายความปลอดภัยปรากฏขึ้นเนื่องจากปัจจัยหลายประการ แต่สามารถทำเครื่องหมายต่อไปนี้เป็นหลัก:
- แคช/ข้อมูลเสียหายของกล้องหรือแอปที่เกี่ยวข้องกับกล้อง :หากแคชหรือข้อมูลของแอปกล้องหรือแอปที่เกี่ยวข้องกับกล้องเสียหาย คุณอาจพบป๊อปอัปนโยบายความปลอดภัย
- เซ็นเซอร์ของโทรศัพท์ที่ปิดใช้งาน :หากเซ็นเซอร์ของโทรศัพท์ปิดอยู่ โทรศัพท์อาจแสดงคำเตือนเกี่ยวกับนโยบายความปลอดภัยเนื่องจากกล้องยังเป็นเซ็นเซอร์ด้วย
- การกำหนดค่ากล้องหรือโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง :หากการตั้งค่าของกล้องหรือการตั้งค่าของโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง อาจทำให้กล้องมีปัญหาได้
- สัญญาณรบกวนจาก 3 rd แอพปาร์ตี้ :ถ้า 3 rd แอปปาร์ตี้ (เช่น แอป Microsoft Authenticator) บนโทรศัพท์รบกวนการทำงานของกล้อง จากนั้นกล้องอาจไม่สามารถเปิดได้ด้วยป๊อปอัปนโยบายความปลอดภัย
รีสตาร์ทโทรศัพท์โดยไม่ต้องใช้ซิมและการ์ด SD
ปัญหากล้องอาจเป็นผลมาจากความผิดพลาดชั่วคราวของโมดูลโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับกล้อง เช่น ไดเร็กทอรีเสียหายในการ์ด SD ที่กล้องได้รับการกำหนดค่าให้บันทึกภาพ และการรีสตาร์ทโทรศัพท์โดยไม่มี SIM/SD Card อาจแก้ปัญหากล้องได้ .
- ปิดเครื่อง โทรศัพท์และถอด ซิม/การ์ด SD จากโทรศัพท์
- เปิดโทรศัพท์ กำลังชาร์จ และปล่อยให้ ชาร์จเต็ม .
- เมื่อชาร์จเต็มแล้ว เปิดเครื่อง โทรศัพท์ (ไม่มี SIM/SD การ์ด) และตรวจสอบว่ากล้องทำงานได้ดีหรือไม่
- ถ้าไม่ใช่ ให้ตรวจสอบว่าปิดโทรศัพท์หรือไม่ เพียง ใส่ซิมใหม่ (ไม่ใช่การ์ด SD) และการเปิดเครื่องโทรศัพท์ช่วยแก้ปัญหาได้
อัปเดตระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ความเข้ากันไม่ได้ระหว่างระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ที่ล้าสมัยและโมดูลอื่นๆ อาจทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัยของกล้องในมือ ในบริบทนี้ การอัปเดตระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยแก้ปัญหาเกี่ยวกับกล้องได้
- เปิดการตั้งค่าโทรศัพท์ และเปิดระบบ .
- จากนั้นเปิด เกี่ยวกับโทรศัพท์ และเลือก อัปเดตซอฟต์แวร์ .
- ตอนนี้แตะที่ ตรวจหาการอัปเดต และหากมีการอัปเดตระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ ดาวน์โหลดและติดตั้ง มัน.
- จากนั้น เริ่มต้นใหม่ โทรศัพท์ของคุณและเมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่มีปัญหาด้านนโยบายความปลอดภัยของกล้องหรือไม่
ล้างแคชและข้อมูล
ปัญหานโยบายความปลอดภัยของกล้องอาจเป็นผลมาจากแคชและข้อมูลของแอปกล้อง แอปโทรศัพท์ หรืออุปกรณ์รักษาความปลอดภัยที่เสียหาย และการล้างข้อมูลในลักษณะเดียวกันอาจช่วยแก้ปัญหาได้
ล้างแคชและข้อมูลของแอปกล้องถ่ายรูปและโทรศัพท์
- เปิดการตั้งค่าโทรศัพท์ และเปิดแอปพลิเคชัน แอป หรือตัวจัดการแอปพลิเคชัน
- ตอนนี้เลื่อนลงและเลือกกล้อง แอป.
- จากนั้นแตะที่ บังคับหยุด เพื่อบังคับหยุดกล้องและหลังจากนั้น ยืนยัน เพื่อหยุดแอพกล้อง
- เปิดแล้ว ที่เก็บข้อมูล แล้วแตะที่ ล้างแคช . ของกล้อง ปุ่ม.
- จากนั้นแตะที่ ล้างข้อมูล ของแอปกล้องถ่ายรูปและหลังจากนั้น ยืนยัน เพื่อล้างข้อมูลแอพของกล้อง
- จากนั้น เปิดใหม่ แอพกล้องและตรวจสอบว่าไม่มีข้อผิดพลาดของนโยบายความปลอดภัยหรือไม่
- หากไม่ได้ผล ให้ล้าง แคช /ข้อมูล ของกล้องและเปิด การตั้งค่า> แอป> กล้อง .
- ตอนนี้ ปิดการใช้งาน กล้องและ รีสตาร์ท โทรศัพท์ของคุณ.
- เมื่อรีสตาร์ท เปิดใช้งาน กล้องและตรวจสอบว่าปัญหานโยบายความปลอดภัยได้รับการแก้ไข
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าล้าง แคช และ ข้อมูล ของแอปโทรศัพท์ แก้ปัญหาได้
ล้างแคชและข้อมูลของความปลอดภัยของอุปกรณ์
- เปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ และแตะที่ 3 วงรีแนวตั้ง (ใกล้ด้านบนขวาหรือด้านล่างของหน้าจอ)
- ตอนนี้ เลือก แสดงระบบ และเลื่อนลงมาจนพบ Device Security
- จากนั้น เปิด ความปลอดภัยของอุปกรณ์ และเปิดที่เก็บข้อมูล .
- ตอนนี้แตะที่ ล้างแคช ของ Device Security แล้วแตะที่ ล้างข้อมูล .
- ตอนนี้ ยืนยัน เพื่อล้างข้อมูลของ Device Security และหลังจากนั้น ให้ตรวจสอบว่ากล้องทำงานได้ดีหรือไม่
ปิดใช้งานแอปกล้องถ่ายรูปในฟีเจอร์ Secure Wi-Fi
Wi-Fi ที่ปลอดภัยช่วยให้คุณกรองการรับส่งข้อมูลที่ไม่ปลอดภัยบนเครือข่ายที่ไม่ปลอดภัย และหากแอปกล้องหรือแอปที่เกี่ยวข้องกับกล้อง (เช่น Snapbridge) ได้รับการกำหนดค่าให้ใช้คุณสมบัติ Wi-Fi ที่ปลอดภัย กล้องอาจเปิดไม่ได้ ด้วยป๊อปอัปนโยบายความปลอดภัย ในบริบทนี้ การปิดใช้งานแอปกล้องถ่ายรูปในฟีเจอร์ Secure Wi-Fi อาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ และเปิด การเชื่อมต่อ .
- ตอนนี้ เลือก Wi-Fi เชื่อมต่อแล้วแตะ ขั้นสูง .
- เปิดแล้ว Wi-Fi ที่ปลอดภัย และเลือกแอป .
- จากนั้น ยกเลิกการเลือก แอปเกี่ยวกับกล้องหรือกล้อง จากนั้นรีสตาร์ท โทรศัพท์ของคุณ.
- เมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่ากล้องไม่มีข้อผิดพลาดของนโยบายความปลอดภัย
เปิดหรือปิดเซ็นเซอร์ของโทรศัพท์
กล้องอาจแสดงปัญหานโยบายความปลอดภัยหากเซ็นเซอร์ของโทรศัพท์ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมเช่น หากเซ็นเซอร์ถูกปิดใช้งานในตัวเลือกสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของโทรศัพท์ กล้องอาจไม่ทำงานเนื่องจากโทรศัพท์ "คิด" ว่ากล้องเป็นเซ็นเซอร์
- ปัดลง (หรือขึ้น) บนหน้าจอโทรศัพท์เพื่อเปิดการตั้งค่าด่วน เมนูและตรวจสอบว่า ปิดเซ็นเซอร์ แสดงตัวเลือก
- ถ้าเป็นเช่นนั้น ให้ตรวจสอบว่า ปิดการใช้งาน หรือเปิดใช้งาน ปิดเซ็นเซอร์ แก้ปัญหากล้อง. สำหรับโทรศัพท์บางรุ่น ผู้ใช้อาจต้องจัดลำดับปุ่มของเมนูการตั้งค่าด่วนใหม่เพื่อให้สามารถดู ปิดเซ็นเซอร์ได้
- หากตัวเลือกเซ็นเซอร์ไม่แสดงในเมนูการตั้งค่าด่วน ให้เปิดใช้งานตัวเลือกสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์บนโทรศัพท์และเปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ .
- ตอนนี้ เลือก ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา และเปิด ไทล์นักพัฒนาการตั้งค่าด่วน .
- จากนั้น เปิดใช้งาน ปิดเซ็นเซอร์ ตัวเลือกและ รีสตาร์ท โทรศัพท์ของคุณ.
- เมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าปิดใช้งานหรือเปิดใช้งาน ปิดเซ็นเซอร์ (ทำซ้ำ ขั้นตอนที่ 1 และ 2) แก้ปัญหา
รีเซ็ตการตั้งค่ากล้องเป็นค่าเริ่มต้น
ปัญหานโยบายความปลอดภัยที่มีอยู่อาจเป็นผลมาจากการกำหนดค่ากล้องผิดและการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานอาจช่วยแก้ปัญหาได้
- เปิดตัวกล้อง แอปพลิเคชันและเปิด การตั้งค่า .
- ตอนนี้ เลื่อนลง ที่ด้านล่างของเมนูแล้วแตะ รีเซ็ตการตั้งค่า .
- จากนั้น ยืนยัน เพื่อรีเซ็ตการตั้งค่ากล้องและหลังจากนั้น เปิดใหม่ กล้องเพื่อตรวจสอบว่าปัญหานโยบายความปลอดภัยได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีนี้อาจไม่สามารถทำได้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่สามารถเปิดแอปพลิเคชัน Camera ได้ ในกรณีเช่นนี้ การทำเช่นเดียวกันผ่านเมนูการตั้งค่าของโทรศัพท์อาจช่วยแก้ปัญหาได้
รีเซ็ตการตั้งค่าโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้น
การกำหนดค่าโทรศัพท์ผิดเพียงเล็กน้อยอาจนำไปสู่ปัญหานโยบายความปลอดภัยที่จำกัดการใช้กล้อง ในกรณีเช่นนี้ การรีเซ็ตการตั้งค่าของโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นอาจช่วยแก้ปัญหาได้ โปรดทราบว่าคุณอาจสูญเสียการปรับแต่งหลายอย่างที่ทำกับการตั้งค่า
- เปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ และเปิด สำรองข้อมูลและรีเซ็ต .
- ตอนนี้เลือก รีเซ็ตการตั้งค่า แล้ว ยืนยัน เพื่อรีเซ็ตการตั้งค่า
- จากนั้นแตะที่ รีเซ็ต หากต้องการรีเซ็ตการตั้งค่าของโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นและหลังจากนั้น ให้ตรวจสอบว่าปัญหานโยบายความปลอดภัยของกล้องได้รับการแก้ไขหรือไม่
ทดสอบกล้องของโทรศัพท์ในเซฟโหมด
ข้อจำกัดของกล้องตามนโยบายความปลอดภัยอาจเป็นผลมาจากการปรับแต่งของโทรศัพท์ (เช่น ตัวเรียกใช้งานที่ไม่มีสต็อก) ที่รบกวนโมดูลกล้องของโทรศัพท์ ในกรณีเช่นนี้ การทดสอบโทรศัพท์ในเซฟโหมดอาจช่วยแก้ปัญหาได้ เนื่องจากเป็นการรีเซ็ตการปรับแต่งโทรศัพท์บางส่วนให้เป็นค่าเริ่มต้น
- กด/ค้างไว้ พลังของโทรศัพท์ และเมื่อเมนูเปิด/ปิดปรากฏขึ้น ให้กด/ค้างไว้ ไอคอนพลังงาน จนกว่าป๊อปอัป Safe Mode จะปรากฏขึ้น
- จากนั้น ยืนยัน เพื่อ เริ่มต้นใหม่ โทรศัพท์ในเซฟโหมด และเมื่ออยู่ในเซฟโหมด (คุณอาจสังเกตเห็นว่าเซฟโหมดเขียนอยู่ที่มุมของหน้าจอโทรศัพท์) ให้ตรวจสอบว่ากล้องทำงานได้ดีหรือไม่
- ถ้าใช่ รีบูต โทรศัพท์เข้าสู่ ปกติ โหมดและตรวจสอบว่าปัญหากล้องได้รับการแก้ไขหรือไม่
- ถ้าไม่ใช่ ปัดลง (หรือสูงกว่า) บนหน้าจอโทรศัพท์และตรวจสอบว่ามีการปิดใช้งานหรือเปิดใช้งาน ปิดเซ็นเซอร์ หรือไม่ (ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้) ตัวเลือกช่วยแก้ปัญหาได้
- ถ้าไม่ใช่ ให้ลองระบุและถอนการติดตั้งแอป ทำให้เกิดปัญหา (แอพที่มีปัญหาจะกล่าวถึงในบทความ)
ถอนการติดตั้ง Conflicting 3 rd แอพปาร์ตี้
กล้องอาจแสดงปัญหานโยบายที่จำกัดหาก 3 rd แอพปาร์ตี้ จำกัด การเข้าถึงกล้องของโทรศัพท์ของผู้ใช้ ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถแก้ไขนโยบายความปลอดภัยที่จำกัดการใช้กล้องได้โดยการถอนการติดตั้ง 3 rd ที่ขัดแย้งกัน แอพปาร์ตี้
- เปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ และเปิดไบโอเมตริกและความปลอดภัย .
- จากนั้นเลือก การตั้งค่าความปลอดภัยอื่นๆ และเปิดแอปการดูแลอุปกรณ์ .
- ตอนนี้ ให้ตรวจสอบว่าแอปเหล่านี้ก่อให้เกิดปัญหาหรือไม่ กำลังติดตาม ผู้ใช้รายงานถึงสาเหตุของปัญหาความปลอดภัยของกล้อง:
Microsoft Authenticator app Nikon Snapbridge app Camera Guide
- หากมีแอปเหล่านี้อยู่ในโทรศัพท์ ให้ตรวจสอบว่ายกเลิกการลิงก์ หรือ ลิงก์ใหม่ กล้องในการตั้งค่าของแอปช่วยแก้ปัญหาได้
- ถ้าไม่ใช่ ให้ตรวจสอบว่าล้าง แคช และ ข้อมูล ของแอปที่มีปัญหา (เช่น Snapbridge) ช่วยแก้ปัญหาได้
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่ากำลังถอนการติดตั้ง แอปเหล่านี้ (ทีละรายการจนกว่าจะพบรายการที่ขัดแย้งกัน) ช่วยแก้ปัญหาได้
- หากไม่ได้ผล ให้ตรวจสอบว่ากำลังถอนการติดตั้ง แอปของโทรศัพท์ในลำดับการติดตั้งแบบย้อนกลับ (จนกว่าจะพบปัญหา) ช่วยแก้ปัญหาได้
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ตรวจสอบว่าติดตั้งแอปกล้องอื่น บนโทรศัพท์แก้ปัญหาได้
รีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ผู้ใช้อาจไม่มีตัวเลือกอื่นนอกจากทำการรีเซ็ตโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน
- ประการแรก สร้างข้อมูลสำรอง ของข้อมูลและแอปพลิเคชันของโทรศัพท์
- ตอนนี้ ให้เปิดการตั้งค่าของโทรศัพท์ และเปิด สำรองและรีเซ็ต .
- จากนั้นเลือก รีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้น และเปิดในรีเซ็ตอุปกรณ์ .
- ตอนนี้แตะที่ ลบทุกอย่าง ปุ่มและ รอ จนกว่ากระบวนการรีเซ็ตจะเสร็จสิ้น
- เมื่อเสร็จแล้ว หวังว่าโทรศัพท์จะไม่มีปัญหาเรื่องนโยบายความปลอดภัยของกล้อง
- หากปัญหายังคงอยู่แม้จะรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นแล้ว สร้างบัญชี Gmail อื่น บนพีซี (ไม่ใช่บนโทรศัพท์) ที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับ ID อีเมลปัจจุบัน
- อีกครั้ง ทำการ รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน บนโทรศัพท์และเมื่อทำเสร็จแล้วในขณะที่กำลังตั้งค่า โทรศัพท์ ใช้ รหัส Gmail ที่สร้างขึ้นใหม่ เพื่อตรวจสอบว่าปัญหากล้องได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ในกรณีนี้ รหัส Gmail ที่ใช้ก่อนหน้านี้จะเชื่อมโยงกับธุรกิจ องค์กร หรือเครือข่าย G-suite ที่จำกัดการใช้กล้องในโทรศัพท์
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผลสำหรับคุณ ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เป็นอุปกรณ์ของบริษัท . หากเป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อแผนกไอทีขององค์กรเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้หรือไม่
หากอุปกรณ์ไม่ใช่อุปกรณ์ขององค์กร แต่ซื้อเป็นอุปกรณ์ที่ใช้แล้ว จากนั้นตรวจสอบว่ามีแอปพลิเคชันที่ขึ้นต้นด้วย MDM . หรือไม่ (การจัดการอุปกรณ์เคลื่อนที่) หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถติดต่อผู้ค้าปลีกเพื่อนำแอปพลิเคชัน MDM ออก โปรดทราบว่าบริษัทหลายแห่งใช้แอปพลิเคชัน MDM เพื่อควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ในคุณสมบัติต่างๆ ของอุปกรณ์ หากมีแอปพลิเคชัน MDM บนโทรศัพท์และไม่สามารถติดต่อผู้ค้าปลีกได้ คุณอาจรูทอุปกรณ์ (ยอมรับความเสี่ยงเอง) และตรวจสอบว่ากำลังลบไฟล์ใน \efs\security ไดเร็กทอรี (คุณอาจใช้ Root Explorer) แก้ปัญหาได้
