ผู้ใช้มือถือหลายคนเริ่มสังเกต (โดยเฉพาะหลังอัปเดต OS) ข้อความ นโยบายความปลอดภัยจำกัดการใช้งานกล้อง (Security policy restricts use of camera) ขณะเปิดกล้อง ปัญหานี้รายงานหลักบนมือถือ Samsung
กล้องอาจแสดงป๊อปอัปนโยบายความปลอดภัยได้จากหลายปัจจัย แต่สาเหตุหลักมีดังนี้:
- Cache/Data เสียหายของแอปกล้องหรือแอปเกี่ยวกับกล้อง: หาก cache หรือ data ของแอปกล้องหรือแอปที่เกี่ยวข้องเสียหาย อาจเจอป๊อปอัปนโยบายความปลอดภัย
- เซ็นเซอร์ของโทรศัพท์ถูกปิดใช้งาน: หากเซ็นเซอร์โทรศัพท์ถูกปิด โทรศัพท์อาจแสดงคำเตือนนโยบายความปลอดภัย เนื่องจากกล้องก็เป็นเซ็นเซอร์หนึ่ง
- การตั้งค่ากล้องหรือโทรศัพท์ผิดปกติ: หากการตั้งค่ากล้องหรือโทรศัพท์ผิดพลาด อาจทำให้เกิดปัญหากล้อง
- แอปภายนอก (3rd party app) รบกวน: หากแอปภายนอก (เช่น Microsoft Authenticator) รบกวนการทำงานของกล้อง กล้องอาจเปิดไม่ได้พร้อมป๊อปอัปนโยบายความปลอดภัย
รีสตาร์ทโทรศัพท์โดยไม่มี SIM และ SD Card
ปัญหากล้องอาจเป็นผลจาก glitch ชั่วคราวของโมดูลโทรศัพท์ที่เกี่ยวกับกล้อง เช่น directory เสียหายบน SD card ที่กล้องตั้งค่าไว้ให้บันทึกรูปภาพ การรีสตาร์ทโทรศัพท์โดยไม่มี SIM/SD Card อาจแก้ปัญหาได้
- ปิดเครื่อง และถอด SIM/SD card ออกจากโทรศัพท์
- วางโทรศัพท์ ชาร์จ และปล่อยให้ ชาร์จเต็ม
- เมื่อชาร์จเต็ม เปิดเครื่อง (โดยไม่มี SIM/SD card) และตรวจสอบว่ากล้องทำงานปกติหรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ลองปิดเครื่อง ใส่ SIM กลับเพียงอย่างเดียว (ไม่ใส่ SD card) และเปิดเครื่องดูว่าแก้ปัญหาหรือไม่
อัปเดต OS ของโทรศัพท์เป็นรุ่นล่าสุด
Incompatibility ระหว่าง OS เก่าของโทรศัพท์กับโมดูลอื่นๆ อาจทำให้เกิดปัญหานโยบายความปลอดภัยของกล้อง การอัปเดต OS เป็นรุ่นล่าสุดอาจแก้ปัญหาได้
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด System
- เปิด About Phone และเลือก Software Update
- แตะ Check for Updates และหากมีอัปเดต OS ให้ ดาวน์โหลดและติดตั้ง
- รีสตาร์ท โทรศัพท์ และหลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าโทรศัพท์ไม่มีปัญหานโยบายความปลอดภัยของกล้องอีกต่อไป
ล้าง Cache และ Data
ปัญหานโยบายความปลอดภัยของกล้องอาจเกิดจาก cache และ data เสียหายของแอปกล้อง, แอปโทรศัพท์ หรืออุปกรณ์ความปลอดภัย การล้างอาจแก้ปัญหาได้
ล้าง Cache และ Data ของแอป Camera & Phone
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Applications, Apps หรือ Application Manager
- เลื่อนลงและเลือกแอป Camera
- แตะปุ่ม Force Stop เพื่อหยุด Camera และ ยืนยัน หยุดแอปกล้อง
- เปิด Storage และแตะปุ่ม Clear Cache ของกล้อง
- แตะปุ่ม Clear Data ของแอป Camera และ ยืนยัน ล้างข้อมูลแอปกล้อง
- เปิดกล้องใหม่ และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดนโยบายความปลอดภัยหายไปหรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ล้าง cache/data ของ Camera และเปิด Settings > Apps > Camera
- ปิดใช้งาน Camera และ รีสตาร์ท โทรศัพท์
- หลังรีสตาร์ท เปิดใช้งาน Camera และตรวจสอบว่าปัญหานโยบายความปลอดภัยแก้ไขได้หรือไม่
- หากยังคงอยู่ ให้ลองล้าง cache และ data ของแอป Phone ดูว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่
ล้าง Cache และ Data ของ Device Security
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และแตะ 3 จุดแนวตั้ง (vertical ellipses) (มุมขวาบนหรือล่างของหน้าจอ)
- เลือก Show System และเลื่อนลงจนเจอ Device Security
- เปิด Device Security และเปิด Storage ของมัน
- แตะปุ่ม Clear Cache ของ Device Security แล้วแตะ Clear Data
- ยืนยัน ล้างข้อมูล Device Security และหลังจากนั้น ตรวจสอบว่ากล้องทำงานปกติหรือไม่
ปิดใช้งานแอปกล้องในฟีเจอร์ Secure Wi-Fi
Secure Wi-Fi ให้คุณกรอง traffic ที่ไม่ปลอดภัยบนเครือข่ายที่ไม่ปลอดภัย หากแอปกล้องหรือแอปเกี่ยวกับกล้อง (เช่น Snapbridge) ถูกตั้งค่าให้ใช้ Secure Wi-Fi กล้องอาจเปิดไม่ได้พร้อมป๊อปอัปนโยบายความปลอดภัย การปิดใช้งานแอปกล้องใน Secure Wi-Fi อาจแก้ปัญหา
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Connections
- เลือกการเชื่อมต่อ Wi-Fi และแตะ Advanced
- เปิด Secure Wi-Fi และเลือก Apps
- ยกเลิกติ๊ก แอป Camera หรือแอปเกี่ยวกับกล้อง และ รีสตาร์ท โทรศัพท์
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่ากล้องไม่มีข้อผิดพลาดนโยบายความปลอดภัยอีกต่อไป
เปิดหรือปิดเซ็นเซอร์ของโทรศัพท์ (Enable/Disable Phone Sensors)
กล้องอาจแสดงปัญหานโยบายความปลอดภัย หากเซ็นเซอร์ของโทรศัพท์ไม่ได้ตั้งค่าถูกต้อง เช่น หากเซ็นเซอร์ถูกปิดใน Developer options โทรศัพท์อาจ "คิดว่า" กล้องเป็นเซ็นเซอร์และไม่ให้ทำงาน
- Swipe down (หรือ up) บนหน้าจอโทรศัพท์ เพื่อเปิดเมนู Quick Settings และดูว่าตัวเลือก Sensors Off แสดงอยู่หรือไม่
- หากมี ให้ลอง ปิดหรือเปิด Sensors Off ดูว่าแก้ปัญหากล้องได้หรือไม่ บางรุ่นอาจต้องจัดเรียงลำดับปุ่มใน Quick Settings เพื่อให้เห็น Sensors Off
- หากไม่มีตัวเลือกเซ็นเซอร์ใน Quick Settings ให้เปิด Developer options บนโทรศัพท์ และเปิด Settings
- เลือก Developer Options และเปิด Quick Settings Developer Tiles
- เปิดใช้งาน ตัวเลือก Sensors Off และ รีสตาร์ท โทรศัพท์
- หลังรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าการ ปิดหรือเปิด Sensors Off (ทำซ้ำขั้นตอน 1 และ 2) แก้ปัญหาได้หรือไม่
รีเซ็ตการตั้งค่ากล้องเป็นค่าเริ่มต้น
ปัญหานโยบายความปลอดภัยอาจเกิดจากการตั้งค่ากล้องผิดพลาด การรีเซ็ตกลับเป็นค่า default โรงงานอาจแก้ปัญหาได้
- เปิดแอปพลิเคชัน Camera และเปิด Settings ของมัน
- เลื่อนลง ไปด้านล่างของเมนู และแตะ Reset Settings
- ยืนยัน รีเซ็ตการตั้งค่ากล้อง และ เปิดกล้องใหม่ ตรวจสอบว่าปัญหานโยบายความปลอดภัยแก้ไขได้หรือไม่
วิธีนี้อาจไม่ทำได้สำหรับผู้ที่เปิดแอปกล้องไม่ได้เลย ในกรณีนั้น การทำผ่านเมนู Settings ของโทรศัพท์อาจแก้ปัญหาได้
รีเซ็ตการตั้งค่าโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้น
การตั้งค่าโทรศัพท์ที่ผิดพลาดเพียงอย่างเดียวอาจนำไปสู่ปัญหานโยบายความปลอดภัยจำกัดการใช้กล้อง ในกรณีนี้ การรีเซ็ตการตั้งค่าโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้นอาจแก้ปัญหา จำไว้ว่าอาจสูญเสียการปรับแต่งมากมายที่ทำไว้
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Back-Up & Reset
- เลือก Reset Settings และ ยืนยัน Reset Settings
- แตะ Reset เพื่อรีเซ็ตการตั้งค่าโทรศัพท์เป็นค่าเริ่มต้น และหลังจากนั้น ตรวจสอบว่าปัญหานโยบายความปลอดภัยของกล้องแก้ไขได้หรือไม่
ทดสอบกล้องใน Safe Mode
การจำกัดกล้องโดยนโยบายความปลอดภัยอาจเกิดจากการปรับแต่งโทรศัพท์ (เช่น non-stock launcher) ที่รบกวนโมดูลกล้อง การทดสอบใน Safe Mode อาจแก้ปัญหาได้ เพราะมันรีเซ็ตการปรับแต่งบางส่วนกลับเป็นค่า default
- กดค้าง ปุ่ม Power ของโทรศัพท์ และเมื่อเมนูพาวเวอร์ขึ้นมา กดค้าง ไอคอน Power จนกว่าจะเห็นป๊อปอัป Safe Mode
- ยืนยัน รีสตาร์ท โทรศัพท์ใน Safe Mode และเมื่ออยู่ใน Safe Mode (อาจเห็นข้อความ Safe Mode ที่มุมหน้าจอ) ตรวจสอบว่ากล้องทำงานปกติหรือไม่
- หากทำงานได้ รีบูท โทรศัพท์กลับ Normal mode และตรวจสอบว่าปัญหากล้องแก้ไขได้หรือไม่
- หากไม่ได้ Swipe down (หรือ up) และดูว่าการ ปิดหรือเปิด Sensors Off (อธิบายก่อนหน้า) แก้ปัญหาได้หรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ลองระบุและ ถอนการติดตั้งแอป ที่ก่อให้เกิดปัญหา (แอปที่มีปัญหาอธิบายทีหลัง)
ถอนการติดตั้งแอปภายนอกที่ขัดแย้ง (Conflicting 3rd Party Apps)
กล้องอาจแสดงปัญหานโยบายจำกัด หากแอปภายนอกจำกัดการเข้าถึงกล้องของผู้ใช้ ในสถานการณ์นี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยถอนการติดตั้งแอปภายนอกที่ขัดแย้ง
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Biometrics and Security
- เลือก Other Security Settings และเปิด Device Admin Apps
- ตรวจสอบว่ามีแอปไหนก่อให้เกิดปัญหา แอปต่อไปนี้ถูกรายงานโดยผู้ใช้ว่าเป็นสาเหตุของปัญหานโยบายความปลอดภัยของกล้อง:
Microsoft Authenticator app Nikon Snapbridge app Camera Guide
- หากมีแอปเหล่านี้อยู่บนโทรศัพท์ ให้ลอง unlink หรือ relink กล้องในการตั้งค่าของแอปดูว่าแก้ได้หรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ลองล้าง cache และ data ของแอปที่มีปัญหา (เช่น Snapbridge) ดูว่าแก้ได้หรือไม่
- หากยังคงอยู่ ให้ลอง ถอนการติดตั้ง แอปเหล่านี้ (ทีละตัว จนกว่าจะเจอตัวที่ขัดแย้ง)
- หากยังไม่ได้ ให้ลอง ถอนการติดตั้งแอปของโทรศัพท์ตามลำดับย้อนกลับ (จากตัวที่ติดตั้งล่าสุด ถอยหลัง จนกว่าจะเจอตัวที่มีปัญหา)
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลอง ติดตั้งแอปกล้องอื่น บนโทรศัพท์ดูว่าทำงานได้หรือไม่
รีเซ็ตโทรศัพท์คืนค่าโรงงาน (Factory Reset)
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ผู้ใช้อาจไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการ factory reset โทรศัพท์
- ก่อนอื่น สร้าง backup ข้อมูลและแอปพลิเคชันของโทรศัพท์
- เปิด Settings ของโทรศัพท์ และเปิด Backup & Reset
- เลือก Factory Data Reset และแตะ Reset Device
- แตะปุ่ม Erase Everything และ รอ จนกระบวนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น
- เมื่อเสร็จ หวังว่าโทรศัพท์จะไม่มีปัญหานโยบายความปลอดภัยของกล้องอีกต่อไป
- หากปัญหายังคงอยู่แม้ factory reset แล้ว สร้าง Gmail ใหม่ บน PC (ไม่ใช่บนโทรศัพท์) ที่ไม่เชื่อมโยงกับอีเมลปัจจุบัน
- ทำ factory reset อีกครั้ง และตอน ตั้งค่าโทรศัพท์ ใช้ Gmail ใหม่ที่สร้าง เพื่อดูว่าปัญหากล้องแก้ไขได้หรือไม่ หากได้ แสดงว่ Gmail เดิมเชื่อมโยงกับเครือข่ายธุรกิจ/องค์กร/G-suite ที่จำกัดการใช้กล้องบนโทรศัพท์
หากไม่มีวิธีไหนข้างต้นได้ผล ให้ตรวจสอบว่าโทรศัพท์เป็น อุปกรณ์ขององค์กร (corporate device) หรือไม่ หากใช่ ให้ติดต่อแผนก IT ขององค์กรเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขได้หรือไม่
หากอุปกรณ์ไม่ใช่ corporate device แต่ซื้อมาทาง มือสอง (used device) ให้ตรวจสอบว่ามีแอปขึ้นต้นด้วย MDM (mobile device management) หรือไม่ หากมี ให้ติดต่อผู้ขายเพื่อลบแอป MDM จำไว้ว่าองค์กรหลายแห่งใช้แอป MDM ควบคุมการเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์ หากมีแอป MDM และติดต่อผู้ขายไม่ได้ อาจ root โทรศัพท์ (at your own risk) และดูว่าการลบไฟล์ในไดเรกทอรี \efs\security (อาจใช้ Root Explorer) แก้ปัญหาได้หรือไม่
