MMS (Multimedia Messaging Service) คือบริการส่งสื่อมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ เสียง ผ่านแอปข้อความสั้น (SMS) ต้นทางของ Android 雖然大多數用戶已轉用 WhatsApp, Telegram, Messenger 等應用，但仍有不少人偏好使用 MMS，這沒問題。但最讓人頭痛的是 無法下載 MMS 每次按下載都顯示 "Couldn't download" 或 "Media file unavailable" 如果你也遇到這個問題 這篇文章就是為你準備的
สาเหตุที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้หลายประการ อาจมาจากอินเทอร์เน็ตช้า พื้นที่จัดเก็บไม่พอ หรือปัญหาอื่นๆ หากไม่แก้เอง ปัญหาอาจคงอยู่ บทความนี้รวบรวมวิธีแก้ไขง่ายๆ 8 วิธี ให้ลองทีละขั้น
8 วิธีแก้ปัญหา MMS ดาวน์โหลดไม่ได้
วิธีที่ 1: รีสตาร์ทโทรศัพท์ (Reboot)
ไม่ว่าปัญหาอะไร รีสตาร์ทมักช่วยได้ เป็นวิธีง่ายที่สุด แม้ดูทั่วไป แต่จริงๆ แล้วทำงานได้ คล้ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนใหญ่ ปิด-เปิดใหม่ ก็แก้ปัญหาได้มาก การรีบูทให้ระบบ Android แก้บั๊กที่อาจเป็นสาเหตุ กดปุ่มเปิด/ปิด (Power) จนเมนูขึ้น เลือก Restart/Reboot เมื่อเปิดเสร็จ ลองดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธีที่ 2: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
MMS ต้องการอินเทอร์เน็ตเสถียรถึงจะดาวน์โหลดได้ หากไม่มีเน็ต ก็โหลดไม่ได้ ดึงแถบแจ้งเตือนลงมา ตรวจสอบว่า Wi-Fi หรือ Mobile Data เปิดอยู่ ทดสอบเชื่อมต่อ: เปิดเบราว์เซอร์ เข้าเว็บ หรือเล่น YouTube หากโหลด MMS บน Wi-Fi ไม่ได้ ลองสลับมา Mobile Data เพราะ หลายผู้ให้บริการเครือข่าย (Carrier) ไม่อนุญาตให้ดาวน์โหลด MMS ผ่าน Wi-Fi
วิธีที่ 3: เปิด Auto-download MMS
วิธีแก้ไขเร็วอีกอย่างคือ เปิด ดาวน์โหลด MMS อัตโนมัติ (Auto-download MMS) แอปข้อความต้นทางรองรับ SMS และ MMS สามารถตั้งให้ ดาวน์โหลด MMS อัตโนมัติเมื่อรับข้อความ ขั้นตอน:
- เปิด แอปข้อความต้นทาง (Default messaging app)
- กด ปุ่มเมนู (สามจุดแนวตั้ง) มุมขวาบน
- เลือก Settings
- กด Advanced
- เปิดสวิตช์ Auto-download MMS
- สามารถเปิด Auto-download MMS when roaming ได้ ถ้าอยู่ต่างประเทศ
วิธีที่ 4: ลบข้อความเก่า
บางครั้งข้อความใหม่โหลดไม่ได้ เพราะข้อความเก่าเยอะเกิน แอปข้อความต้นทางมีขีดจำกัด ถึงขีดแล้ว โหลดใหม่ไม่ได้ ต้องลบข้อความเก่าเพื่อ騰พื้นที่ ข้อความใหม่จะโหลดอัตโนมัติ แก้ปัญหา MMS ดาวน์โหลดไม่ได้ วิธีลบ ขึ้นอยู่กับแต่ละรุ่น บางรุ่นลบทั้งหมดได้จาก Settings บางรุ่นต้องเลือกทีละข้อความ ลบจนหมด อาจใช้เวลา แต่ได้ผล
วิธีที่ 5: ล้างแคชและข้อมูล (Clear Cache and Data)
ทุกแอปเก็บข้อมูลเป็นแคช หากโหลด MMS ไม่ได้ อาจเพราะแคชค้างเสียหาย ลองล้างแคชและข้อมูลแอปข้อความ ขั้นตอน:
- Settings > Apps
- เลือก แอปข้อความ (Messenger app) > Storage
- กด Clear data และ Clear cache
- ออกจาก Settings ลองโหลด MMS ใหม่ ดูว่า แก้ปัญหา MMS Download ได้หรือไม่
วิธีที่ 6: กำจัดแอปที่ก่อให้เกิดปัญหา
อาจเป็นแอปภายนอก (Third-party app) ทำให้เกิดข้อผิดพลาด แอปกิลล์แทสก์ (Task killer) แอปทำความสะอาด (Cleaner) และแอนตี้ไวรัส (Antivirus) มักรบกวนการทำงานปกติ อาจบล็อกการโหลด MMS วิธีดีที่สุดคือ ถอนติดตั้งแอปเหล่านี้ (ถ้ามี) เริ่มจาก Task killer หากแก้ได้ ก็อากาศ หากไม่ ให้ถอน Cleaner ถ้ายังไม่ได้ ลองปิด Antivirus ชั่วคราว (ไม่ควรถอนติดตั้ง Antivirus ทั้งหมด) หากยังไม่ได้ อาจเป็นแอปภายนอกอื่นที่เพิ่งติดตั้ง
วิธีดีที่สุดคือ บูทเข้าสู่ Safe Mode ใน Safe Mode แอปภายนอกทั้งหมดจะถูกปิดใช้งาน เหลือแอประบบต้นทาง หากโหลด MMS ได้ใน Safe Mode แสดงว่า แอปภายนอกคือผู้กระทำร้าย Safe Mode ช่วยวินิจฉัยสาเหตุได้ดี ขั้นตอนบูท Safe Mode ทั่วไป:
- กดปิด Power จนเมนูขึ้น
- กดค้าง Power off จนขึ้น Reboot to safe mode
- กด OK รอรีบูท
- เมื่อเปิด จะเห็นคำว่า Safe Mode ที่มุมหน้าจอ แสดงว่าเข้า Safe Mode แล้ว
วิธีที่ 7: เปลี่ยนมาใช้แอปแชทอื่น
แทนที่จะติดอยู่กับเทคโนโลยีเก่า ให้เปลี่ยนมาใช้แอปแชทยุคใหม่ มีหลายแอปยอดนิยม ส่งรูป วิดีโอ เสียง ตำแหน่ง เอกสาร ได้ฟรี ผ่านอินเทอร์เน็ต ไม่เหมือน MMS ที่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม WhatsApp, Facebook Messenger, Hike, Telegram, Snapchat เป็นแอปแชทยอดนิยมทั่วโลก โทรเสียง/วิดีโอฟรี ต้องแค่เน็ตเสถียร มีฟีเจอร์เพิ่มมาก ใช้งานสะดวกกว่าแอปข้อความต้นทางมาก ขอแนะนำให้เปลี่ยนมาใช้แอปเหล่านี้ รับรองว่าหลังลองแล้ว จะไม่กลับไปใช้ MMS อีก
วิธีที่ 8: รีเซ็ตโทรศัพท์ (Factory Reset)
หากทุกวิธีล้มเหลว และคุณต้องการใช้แอปข้อความต้นทางต่อ รีเซ็ตโรงงาน (Factory Reset) เป็นทางออกสุดท้าย จะลบข้อมูล แอป การตั้งค่า ทั้งหมด โทรศัพท์กลับสู่สภาพตอนปลดกล่อง ปัญหาทั้งหมดจะหาย แต่จะลบแอป ข้อมูล รูป วิดีโอ เพลง ทั้งหมด ต้องสำรองข้อมูล (Backup) ก่อน โทรศัพท์ส่วนใหญ่จะเตือนให้ Backup ตอน Factory Reset ใช้เครื่องมือตัวอย่าง หรือ Backup เอง ก็ได้
- ไป Settings
- กด System
- หายังไม่ Backup ให้กด Backup your data บน Google Drive
- กด Reset
- กด Reset Phone
แนะนำเพิ่มเติม:
- วิธีเข้าถึงเมนู Settings บน Android
- วิธีเปิด Gaming Mode บน Android
มีครั้งที่ปัญหา MMS มาจากบริษัทโทรศัพท์ (Carrier) เอง เช่น บางบริษัทไม่อนุญาตส่ง/รับไฟล์เกิน 1MB หากลองทุกวิธีแล้วยังไม่ได้ ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่าย หรือพิจารณาเปลี่ยน Carrier
