Microsoft Authenticator อาจไม่แสดงรหัสยืนยันบนอุปกรณ์ใหม่ เนื่องจากการกู้คืนสำรองข้อมูลไม่สมบูรณ์ ความไม่ตรงกันของแพลตฟอร์ม การซิงค์คลาวด์ไม่เสร็จ หรือการตั้งค่าอุปกรณ์และแอปที่รบกวนรหัสผ่านครั้งเดียวตามเวลา (TOTP)
สาเหตุหลัก
- ไม่ได้กู้คืนสำรองข้อมูล เนื่องจากข้ามพร้อมท์กู้คืน หรือมีบัญชีอยู่ในแอปแล้ว
- ความไม่ตรงกันของแพลตฟอร์ม เมื่อใช้สำรองข้อมูล iOS บน Android หรือในทางกลับกัน
- การซิงค์คลาวด์ไม่สมบูรณ์ แม้สำรองข้อมูลจะแสดงว่าเปิดอยู่
- ความขัดแย้งระบบ เช่น ปิดการแจ้งเตือน ตั้งค่าเวลาผิด แอป/OS ล้าสมัย หรือเงื่อนไขเครือข่ายถูกจำกัด
- ไม่มีสำรองข้อมูล หรือขาดอุปกรณ์ต้นทาง ซึ่งต้องรีเซ็ต MFA จากพอร์ทัล Microsoft Security Info หรือผ่านเครื่องมือแอดมิน
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องกู้คืนสำรองข้อมูล Authenticator หรือเพิ่มแอปเป็นวิธีล็อกอินใหม่ ขั้นตอนด้านล่างอธิบายวิธีทำอย่างละเอียด
วิธีแก้: กู้คืนหรือเพิ่ม Microsoft Authenticator ใหม่
วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการแก้ปัญหานี้ คือการกู้คืนสำรองข้อมูล Authenticator หรือกำหนดค่าแอปใหม่บนอุปกรณ์ใหม่ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานการสำรองข้อมูลคลาวด์ (อุปกรณ์เก่า)
- แตะจุดเมนู มุมขวาบน
- เลือก Settings
- เลื่อนไปส่วน Backup และเปิด Cloud Backup
ขั้นตอนที่ 2: กู้คืนสำรองข้อมูลบนอุปกรณ์ใหม่
- ติดตั้ง Authenticator จากร้านแอปของอุปกรณ์
- เปิดแอปโดยไม่ล็อกอิน แตะ Restore from backup > Begin recovery
- ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoft ที่จัดเก็บสำรองข้อมูล
- รีเฟรชแอป เพื่อยืนยันว่ารหัสปรากฏ
ขั้นตอนที่ 3: เพิ่ม Authenticator ใหม่ หากกู้คืนไม่สำเร็จ
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ในเบราว์เซอร์
- ไปที่แท็บ Security ในแถบด้านซ้าย
- คลิก Manage how I sign in
- หา Send sign in notification (ตัวเลือก Authenticator) และเลือก Remove ยืนยันการลบ
- คลิก Add a new way to sign in
- เลือก Use an app
- ทำตามพร้อมท์จนได้ QR code แล้วสแกนด้วยอุปกรณ์ใหม่
- หลังสแกน บัญชีของคุณจะกู้คืน และรหัสจะแสดง
สำหรับบัญชีองค์กร ติดต่อแอดมิน หากตัวเลือกถูกจำกัด หากไม่มีวิธีไหนทำงาน ติดต่อ Microsoft Support เพื่อขอความช่วยเหลือกู้คืนบัญชี
เกี่ยวกับผู้เขียน
Hamza Mohammad Anwar
Hamza Mohammad Anwar เป็นนักพัฒนาเว็บ JavaScript ระดับกลาง ที่เน้นการพัฒนาแอปพลิเคชันประสิทธิภาพสูงด้วยเทคโนโลยี MERN ชุดทักษะของเขารวมถึงความเชี่ยวชาญใน ReactJS, MongoDB, Express NodeJS และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องอื่นๆ Hamza ยังเป็นผู้เชี่ยวชาญ Google IT ที่ได้รับการรับรอง ซึ่งเน้นย้ำถึงความสามารถด้านการสนับสนุน IT ในฐานะผู้แก้ปัญหาที่กระตือรือร้น เขาทำซ้ำข้อผิดพลาดบนคอมพิวเตอร์ของตัวเองเพื่อแก้ไขและหาโซลูชันสำหรับปัญหาทางเทคนิคต่างๆ
