ผู้ใช้ Windows 10 หลายคนรายงานว่า IE 11 Crash ตอนมี Tab มากกว่า 1 Tab และ Switch Tab หรือปิด Tab ใด Tab หนึ่ง Error: "Internet Explorer has stopped working" ตามด้วย Collecting Information ฟีเจอร์ดีของ Windows คือ ดูสาเหตุ Crash ได้จาก Reliability History Event Log
เข้า Reliability History (Start > ค้นหา "reliability history" > View reliability history) ดู Incident Report IE Crash จะเห็น Faulting Module คือ iertutil.dll ซึ่งเป็น Internet Explorer Run Time Utility Library สำคัญสำหรับ IE 11 ปัญหามักมาจาก Corruption ของ iertutil.dll แก้ได้ ดังนี้:
Phase 1: แก้ Corruption ของ iertutil.dll
ก่อนอื่น แก้ Corruption ทั้งหมดที่อาจส่งผลต่อ iertutil.dll:
- คลิกขวา Start Menu เปิด WinX Menu
- คลิก Command Prompt (Admin) ใน WinX Menu
- พิมพ์คำสั่งนี้ใน Elevated Command Prompt กด Enter:
fsutil resource setautoreset true c:\&fsutil usn deletejournal /d /n c:&Dism.exe /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup&&sfc /scannow&Dism.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth&sfc /scannow&Dism.exe /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase&pause
- รอคำสั่งรันจบ จะบอกว่าพบปัญหาหรือไม่ และแก้ได้หรือไม่
- Restart คอมพิวเตอร์
- Pro Tip: หากหลังรันคำสั่ง พบปัญหาที่แก้ไม่ได้ ให้ทำซ้ำขั้นตอนทั้งหมดหลัง Restart
Phase 2: ทำความสะอาด Internet Explorer ด้วย CCleaner
- ดาวน์โหลด CCleaner ที่นี่ คลิก Free Download
- ติดตั้ง CCleaner
- เปิด CCleaner
- ใน Section Windows ของแท็บ Cleaner เลื่อนลงหา Internet Explorer
- Select ทุกอย่างภายใต้ Internet Explorer โดยติ๊กทุก Option โดยเฉพาะ dat files
- คลิก Run Cleaner
- รอ CCleaner ทำงานเสร็จ Restart คอมพิวเตอร์
หลังทำ Phase 1 และ 2 เรียบร้อย IE ควรไม่ Crash จาก iertutil.dll แล้ว หากยังไม่ได้ หรือ Crash จากสาเหตุอื่น ลองวิธีใน คู่มือนี้
