หากคุณใช้ Canon Scanner เช่น DR-C225, DR-M160II, MF4770n อาจเจอปัญหาหลัง อัปเกรดระบบเป็น Windows 10 คือ Scanner พิมพ์ไม่ได้ หรือพิมพ์ได้แต่สแกนไม่ได้ ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ผู้ใช้ Canon มักใช้ Canon MF Scan Utility หรือ Canon MF Toolbox จัดการงานสแกนและพิมพ์ บทความนี้จึงครอบคลุมทั้งการแก้ไข Scanner และปัญหา MF Toolbox ไม่ทำงานร่วมกับ Scanner (หากใช้ Epson Scanner ให้ดู วิธีแก้ Epson Scanner ไม่ทำงาน)
วิธีแก้ไข:
- 1: ตรวจสอบฮาร์ดแวร์และการเชื่อมต่อ Canon Scanner
- 2: ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Scanner และ Canon ToolBox
- 3: ติดตั้งไดรเวอร์ Canon Scanner และ MF Toolbox ใหม่
- 4: เปิดใช้งานบริการ Windows Image Acquisition
- 5: เปลี่ยนสิทธิ์ MF ToolBox
- 6: เปลี่ยนการตั้งค่า Skip Blank Page ของ Canon Scanner
- 7: รัน System File Checker
วิธีที่ 1: ตรวจสอบฮาร์ดแวร์และการเชื่อมต่อ Canon Scanner
เมื่อ Canon Scanner ไม่สแกนได้บน Windows 10 ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อก่อน:
- ถอดสาย Canon Scanner ออก
- ทำความสะอาดกระจก Scanner ด้วยผ้าสะอาด แล้วเสียบสายใหม่
- ตรวจสอบว่าคอมพิวเตอร์และ Scanner เปิดอยู่ทั้งคู่
- เชื่อมต่อ Canon Scanner กับ Windows 10
หากฮาร์ดแวร์และสายเชื่อมต่อดีแต่ยังไม่ทำงาน ให้ลองวิธีต่อไป
วิธีที่ 2: ถอนการติดตั้งไดรเวอร์ Scanner และ Canon ToolBox
หลังอัปเกรด Windows 10 ไดรเวอร์เก่าอาจไม่เข้ากันได้ จึงต้องถอนและอัปเดตใหม่ เริ่มจากถอน Canon Toolbox ด้วยกัน เพื่อป้องกันความขัดแย้ง
หากถอน Toolbox ในโหมดปกติไม่ได้ ให้ เข้าสู่ Safe Mode แล้วค่อยถอน
ถอนการติดตั้ง Canon Scanner Driver:
- เปิด Device Manager ขยาย Imaging devices หา Canon Scanner
- คลิกขวา Canon Scanner Driver เลือก Uninstall Device
- ยืนยัน Uninstall ไดรเวอร์ Canon Scanner
เคล็ดลับ: หากมีไดรเวอร์ Scanner เก่าอื่นอยู่ ให้ลบทิ้งไปด้วย
ถอนการติดตั้ง Canon MF Toolbox:
ต้องถอน Canon Scan Utility ด้วย เพื่อให้ Scanner ทำงานได้
- ไปที่ Control Panel > Programs and Features
- หา Canon Toolbox คลิกขวาเลือก Uninstall
- ทำซ้ำเพื่อถอนโปรแกรมไดรเวอร์ Scanner อื่นๆ ที่เก่า เพราะอาจรบกวน Scanner ใหม่
สามารถใช้ Print Management application ช่วยถอนได้เช่นกัน
หลังถอนเสร็จ ต้องติดตั้งหรืออัปเดตใหม่เพื่อให้ Scanner ทำงานได้
วิธีที่ 3: ติดตั้ง Canon Scanner Driver และ MF Toolbox ใหม่
อุปกรณ์ทุกชนิดต้องมีไดรเวอร์จึงจะทำงานได้ หลังถอนแล้ว ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดมาติดตั้งใหม่
สามารถดาวน์โหลดจากเว็บ Canon อย่างเป็นทางการ หรือใช้เครื่องมืออัปเดตไดรเวอร์ช่วยดาวน์โหลดอัตโนมัติ
ในเครื่องมือต่างๆ Driver Booster เป็นที่ดีที่สุดและเหมาะสมที่สุด สแกน ดาวน์โหลด และติดตั้ง Canon Driver ให้อัตโนมัติ รองรับการสแกนตามกำหนดและย้อนกลับไดรเวอร์ได้
- ดาวน์โหลด ติดตั้งและรัน Driver Booster บน Windows 10
- เลือก Scan หาไดรเวอร์ที่ขาดหาย ล้าสมัย หรือเสียหาย
Driver Booster จะแจ้งว่า Canon Scanner Driver มีปัญหา และแนะนำให้อัปเดต
- ในผลการสแกน ไปที่ Imaging devices เลือก Update Canon Scanner Driver
หลังอัปเดตแล้ว ลองเปิด Scanner ทดสอบว่าสแกนได้หรือไม่ ปกติแล้วจะแก้ปัญหา "ไม่ทำงาน" หรือ "พิมพ์ได้แต่สแกนไม่ได้" ได้
บางรุ่น Scanner หลังปิดเครื่องรีสตาร์ท ปัญหาจะกลับมา หากต้องการแก้รากแท้ ให้ลองวิธีต่อไป
วิธีที่ 4: เปิดใช้งานบริการ Windows Image Acquisition
การเปิดใช้งาน WIA Service ช่วยแก้ปัญหา Scanner ไม่ทำงาน เพราะ WIA ให้บริการรับภาพสำหรับ Scanner และกล้อง
- ค้นหา Services แล้วเปิด
- หา Windows Image Acquisition (หรือ Windows Image Acquisition (WIA)) คลิกขวาเลือก Properties
- แท็บ General ตั้ง Startup type เป็น Automatic และกด Start แล้ว Apply OK
- แท็บ Log On เลือก Local System Account และติ๊ก Allow service to interact with desktop
- แท็บ Recovery เลือก Restart the Service จาก First failure
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
เกี่ยวข้อง: Windows Image Acquisition High CPU Usage
วิธีที่ 5: เปลี่ยนสิทธิ์ MF ToolBox
หาก Canon Scanner พิมพ์ได้แต่สแกนไม่ได้ ลองทำดังนี้:
- คลิกขวา MF Toolbox เลือก Properties
- ไปแท็บ Compatibility กด Change settings for all users
- เลือก Run this program as administrator ในหน้าต่างที่โผล่ขึ้นมา
เพื่อให้แน่ใจว่าสแกนได้ ให้ตั้งค่าสิทธิ์โฟลเดอร์รูปภาพด้วย
- คลิกขวาโฟลเดอร์ Pictures/Documents เลือก Properties
- แท็บ Security เลือกชื่อผู้ใช้ กด Edit
- ในตัวเลือกทั้งหมด เลือก Allow
ลองเชื่อมต่อ Canon Scanner ใหม่ ดูว่าทำงานได้หรือไม่
วิธีที่ 6: เปลี่ยนการตั้งค่า Skip Blank Page ของ Canon Scanner
Canon Scanner มีฟีเจอร์ Skip Blank Page เพื่อข้ามหน้าว่าง แต่บางครั้งอาจจดจำหน้าสีผิดเป็นหน้าว่าง ทำให้สแกน/พิมพ์เอกสารสีไม่ได้
ให้ไปที่ Canon Scanner Setting ปิด Skip Blank Page ชั่วคราว หรือตั้งเป็น Color Pages แล้วทดสอบดู
วิธีที่ 7: รัน System File Checker
ไฟล์ระบบเสียหายอาจทำให้ Canon Scanner หยุดทำงาน ให้ใช้ System File Checker (SFC) ตรวจและแก้ไข
- ค้นหา Command Prompt คลิกขวา Run as administrator
- พิมพ์ sfc/scannow เพื่อรัน SFC
SFC จะตรวจสอบและแก้ไขไฟล์ที่มีปัญหา หากสาเหตุมาจากไฟล์เสียหาย Scanner จะกลับมาทำงานได้
นี่คือ 7 วิธีแก้ปัญหา Canon Scanner ไม่ทำงานบน Windows 10 ปัญหานี้ค่อนข้างซับซ้อน ควรลองแก้ไขทีละขั้นตอนด้วยความอดทน
