home

หน้าแรก
 Computer >> บทช่วยสอนคอมพิวเตอร์ >  >> การแก้ไขปัญหา >> ข้อผิดพลาด Windows

แก้ไขแอป Netflix ไม่ทำงานบน Windows 10: 9 วิธีที่พิสูจน์แล้ว

หากคุณพยายามแก้ไขปัญหา แอป Netflix ไม่ทำงานบน Windows 10 ไม่ต้องกังวล เพราะพันๆ คนเผชิญสถานการณ์คล้ายกัน ที่แอป Netflix ไม่ทำงาน ทำให้ต้องหาวิธีอื่นดู Netflix บนคอมพิวเตอร์ แต่วันนี้ในคู่มือนี้ เราจะอภิปรายวิธีต่างๆ ที่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ง่ายๆ แต่ก่อนจะไปต่อ มาทำความเข้าใจ Netflix และปัญหาพื้นฐานกันก่อน

Netflix: Netflix เป็นผู้ให้บริการสื่ออเมริกัน ก่อตั้งเมื่อปี 1997 โดย Reed Hastings และ Marc Randolph โมเดลธุรกิจหลักคือบริการสตรีมมิิงแบบสมาชิก (subscription-based) ให้ลูกค้าสตรีมภาพยนตร์ ซีรีส์ สารคดี รวมถึงผลิตภัณฑ์ในบ้าน (in-house) ได้หลากหลาย เนื้อหาทั้งหมดบน Netflix ไม่มีโฆษณา และสิ่งเดียวที่ต้องการคือ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี หากคุณเป็นสมาชิกที่จ่ายเงิน

Netflix เป็นหนึ่งในบริการสตรีมมิ่งวิดีโอยอดนิยมและดีที่สุด แต่ไม่มีสิ่งใดสมบูรณ์แบบ จึงมีปัญหาต่างๆ ขึ้นขณะสตรีม Netflix บนคอมพิวเตอร์ มีหลายสาเหตุทำให้แอป Netflix Windows 10 ไม่ทำงาน ค้าง เปิดไม่ได้ หรือเล่นวิดีโอไม่ได้ เป็นต้น ลูกค้าจะร้องเรียนเรื่องหน้าจอดำบน TV เมื่อเริ่ม Netflix ทำให้สตรีมไม่ได้อะไรเลย

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้ที่เผชิญปัญหาเหล่านี้ ไม่ต้องกังวล เราจะ troubleshoot ปัญหาแอป Netflix ไม่ทำงานอย่างถูกต้องบน Windows 10 PC

ทำไมแอป Netflix จึงไม่ทำงานบน Windows 10?

มีหลายสาเหตุที่ทำให้ Netflix ไม่ทำงาน บางอย่างระบุไว้ด้านล่าง:

  • Windows 10 ไม่ได้อัปเดตล่าสุด
  • ปัญหา Date & Time
  • แอป Netflix อาจเสียหายหรือล้าสมัย
  • Graphics drivers ล้าสมัย
  • ปัญหา DNS
  • Netflix เองอาจ Down

แต่ก่อนลอง troubleshooting 進階 ควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้ก่อน:

  • รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
  • ลองรีสตาร์ทแอป Netflix เมื่อเจอปัญหา
  • ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ต้องมีอินเทอร์เน็ตดีเพื่อสตรีม Netflix
  • การตั้งค่า Date & Time ของคอมพิวเตอร์ต้องถูกต้อง หากไม่ถูกต้อง ตามคู่มือนี้

หลังทำข้างต้นแล้ว หากแอป Netflix ยังไม่ทำงาน ลองวิธีด้านล่าง

วิธีแก้ไขแอป Netflix ไม่ทำงานบน Windows 10

ด้านล่างเป็นวิธีต่างๆ ที่สามารถแก้ไขปัญหาแอป Netflix ไม่ทำงานบน Windows 10:

วิธีที่ 1: ตรวจสอบอัปเดต (Check for Updates)

เป็นไปได้ว่าแอป Netflix ไม่ทำงาน เพราะ Windows ขาดอัปเดตสำคัญ หรือแอป Netflix ไม่ได้อัปเดต การอัปเดต Windows และ Netflix อาจแก้ปัญหาได้

อัปเดต Windows:

  1. กด Windows Key + I เปิด Settings คลิก Update & Security
  2. จากเมนูด้านซ้าย คลิก Windows Update
  3. คลิกปุ่ม "Check for updates" เพื่อตรวจสอบอัปเดต
  4. หากมีอัปเดตค้าง คลิก Download & Install updates
  5. ดาวน์โหลดเสร็จ ติดตั้ง และ Windows จะทันสมัย

อัปเดตแอป Netflix:

  1. เปิด Microsoft Store โดยค้นหาผ่านแถบค้นหา
  2. กด Enter ที่ผลลัพธ์อันดับแรก Microsoft Store จะเปิด
  3. คลิกไอคอน สามจุด มุมขวาบน
  4. คลิก Downloads and updates
  5. คลิกปุ่ม Get updates
  6. หากมีอัปเดต จะดาวน์โหลดและติดตั้งอัตโนมัติ

หลังอัปเดต Windows และ Netflix แล้ว ตรวจสอบว่า แอป Netflix ทำงานปกติหรือยัง

วิธีที่ 2: รีเซ็ตแอป Netflix บน Windows 10

การรีเซ็ตแอป Netflix กลับสู่ค่าเริ่มต้น อาจทำให้แอปทำงานปกติได้ ขั้นตอน:

  1. กด Windows Key + I เปิด Settings คลิก Apps
  2. จากเมนูด้านซ้าย เลือก Apps & features แล้ว ค้นหาแอป Netflix ในกล่องค้นหา
  3. คลิกที่แอป Netflix แล้วคลิกลิงก์ Advanced options
  4. ภายใต้ Advanced options เลื่อนลงหาตัวเลือก Reset
  5. คลิกปุ่ม Reset ภายใต้ตัวเลือก Reset
  6. หลังรีเซ็ตแอป Netflix ปัญหาของคุณอาจแก้ไขได้

วิธีที่ 3: อัปเดต Graphics Drivers

หากเจอปัญหาแอป Netflix ไม่ทำงาน สาเหตุน่าจะเป็น ไดรเวอร์การ์ดกราฟิกส์เสียหายหรือล้าสมัย การอัปเดต Windows หรือติดตั้งแอปภายนอกอาจทำให้ไดรเวอร์วิดีโอเสียหาย หากเจอปัญหาแบบนี้ สามารถอัปเดตไดรเวอร์การ์ดกราฟิกส์ได้ง่ายและแก้ปัญหาแอป Netflix

หลังอัปเดต Graphics driver แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าสามารถ แก้ไขแอป Netflix ไม่ทำงานบน Windows 10 ได้หรือไม่

ติดตั้งไดรเวอร์การ์ดกราฟิกส์ใหม่ (Reinstall Graphics Card Driver)

  1. กด Windows Key + R พิมพ์ devmgmt.msc แล้วกด Enter เปิด Device Manager
  2. ขยาย Display adapters คลิกขวาที่การ์ดกราฟิกส์ NVIDIA ของคุณ เลือก Uninstall
  3. หากถามยืนยัน เลือก Yes
  4. กด Windows Key + X เลือก Control Panel
  5. จาก Control Panel คลิก Uninstall a Program
  6. ลบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับ Nvidia
  7. รีบูทระบบเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง และ ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งใหม่ จากเว็บไซต์ผู้ผลิต
  8. เมื่อแน่ใจว่าลบทุกอย่างหมดแล้ว ลองติดตั้งไดรเวอร์ใหม่

วิธีที่ 4: ลบไฟล์ mspr.hds

ไฟล์ mspr.hds ถูกใช้โดย Microsoft PlayReady ซึ่งเป็นโปรแกรม Digital Rights Management (DRM) ที่บริการสตรีมมิ่งออนไลน์ส่วนใหญ่รวมถึง Netflix ใช้ ชื่อไฟล์ mspr.hds บ่งบอกว่าเป็น Microsoft PlayReady HDS file ไฟล์นี้เก็บอยู่ในไดเรกทอรี:

For Windows: C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\
For MacOS X: /Library/Application Support/Microsoft/PlayReady/

การลบไฟล์ mspr.hds จะบังคับให้ Windows สร้างไฟล์ใหม่ที่ไม่มีข้อผิดพลาด ขั้นตอนลบไฟล์ mspr.hds:

  1. กด Windows Key + E เปิด Windows File Explorer
  2. ดับเบิลคลิก C: drive (Windows drive) เพื่อเปิด
  3. จากกล่องค้นหามุมขวาบน ค้นหาไฟล์ mspr.hds
  4. หมายเหตุ: หรือไปที่ C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady\ โดยตรง
  5. พิมพ์ mspr.hds ในกล่องค้นหา กด Enter รอจนค้นหาเสร็จ
  6. เมื่อค้นหาเสร็จ เลือกไฟล์ทั้งหมดภายใต้ mspr.hds
  7. กดปุ่ม delete บนคีย์บอร์ด หรือ คลิกขวาที่ไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง เลือก delete จากเมนูบริบท
  8. ลบไฟล์ทั้งหมดที่เกี่ยวกับ mspr.hds เสร็จแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

หลังรีสตาร์ท ลองรันแอป Netflix อีกครั้ง อาจทำงานได้โดยไม่มีปัญหา

วิธีที่ 5: Flush DNS และ Reset TCP/IP

บางครั้งแอป Netflix ไม่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพราะพยายาม resolve IP address ของเซิร์ฟเวอร์สำหรับ URL ที่ป้อน ซึ่งอาจไม่ถูกต้องแล้ว จึงหา IP address ที่ถูกต้องไม่ได้ การ Flush DNS และ Reset TCP/IP อาจแก้ปัญหาได้ ขั้นตอน Flush DNS:

  1. คลิกขวาที่ปุ่ม Windows เลือก "Command Prompt(Admin)" หรือใช้คู่มือเปิด Elevated Command Prompt
  2. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่ง กด Enter หลังแต่ละคำสั่ง: 
    ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh int tcp set heuristics disabled
netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled
netsh int tcp set global rss=enabled
netsh int tcp show global
  3. รีบูทคอมพิวเตอร์เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง พร้อมใช้งานแล้ว

หลังทำขั้นตอนข้างต้น TCP/IP address จะถูก Reset ลองรันแอป Netflix ปัญหาอาจแก้ไขได้

วิธีที่ 6: เปลี่ยน DNS Server Address

  1. กด Windows Key + I เปิด Settings คลิก Network & Internet
  2. คลิก Status แล้วเลื่อนลงสุดหน้า คลิกลิงก์ Network and Sharing Centre
  3. คลิกการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ (Wi-Fi) คลิกปุ่ม Properties
  4. เลือก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) คลิก Properties อีกครั้ง
  5. ติ๊กถูก "Use the following DNS server addresses" และใส่ค่าต่อไปนี้: 
    Preferred DNS server: 8.8.8.8
Alternative DNS server: 8.8.4.4
  6. บันทึกการตั้งค่า และ รีบูท

วิธีที่ 7: ติดตั้ง Silverlight เวอร์ชันล่าสุด

เพื่อสตรีมวิดีโอบน Windows 10 แอป Netflix ใช้ Silverlight โดยทั่วไป Microsoft Silverlight จะอัปเดตอัตโนมัติเป็นเวอร์ชันล่าสุดระหว่าง Windows Update แต่คุณสามารถอัปเดตด้วยตนเองได้ โดยดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ Microsoft แล้วติดตั้ง หลังติดตั้งเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

วิธีที่ 8: ติดตั้งแอป Netflix ใหม่ (Reinstall)

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลบแอป Netflix และติดตั้งใหม่ วิธีนี้อาจแก้ปัญหาได้

  1. พิมพ์ control ในแถบค้นหา Windows คลิกผลลัพธ์อันดับหนึ่ง เปิด Control Panel
  2. คลิกลิงก์ Uninstall a program ภายใต้ Programs
  3. เลื่อนลงหาแอป Netflix ในรายการ
  4. คลิกขวาที่แอป Netflix เลือก Uninstall
  5. คลิก Yes เมื่อถามยืนยัน
  6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แอป Netflix จะถูกลบออกจากอุปกรณ์สมบูรณ์
  7. ติดตั้ง Netflix ใหม่ ดาวน์โหลดจาก Microsoft Store และติดตั้ง
  8. ติดตั้งแอป Netflix ใหม่เสร็จ ปัญหาอาจแก้ไขได้

วิธีที่ 9: ตรวจสอบสถานะ Netflix

สุดท้าย ตรวจสอบว่า Netflix Down หรือไม่ โดยไปที่นี่ หากมีรหัสผิดพลาด (error code) สามารถค้นหาที่นี่ได้อีกด้วย

บทความแนะนำ

  • 4 วิธีใส่สัญลักษณ์องศา (°) ใน Microsoft Word
  • แก้ This Plugin is Not Supported error ใน Chrome

หวังว่าใช้วิธีใดวิธีหนึ่งข้างต้น คุณจะสามารถ แก้ไขแอป Netflix ไม่ทำงานบน Windows 10 และเพลิดเพลินกับวิดีโอ Netflix อีกครั้งโดยไม่มีการขัดจังหวะ