เครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณอาจแสดงข้อผิดพลาดรหัส 10 เนื่องจากไดรเวอร์ลายนิ้วมือที่ล้าสมัย เสียหาย หรือไม่เข้ากันได้ นอกจากนี้ อุปกรณ์ระบบที่ขัดแย้งกัน เช่น กล้องถ่ายรูป อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดที่กล่าวถึงได้เช่นกัน
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะพบข้อผิดพลาดเมื่อพยายามใช้อุปกรณ์ไบโอเมตริก แต่ไม่สามารถทำได้ (แม้ว่าอุปกรณ์จะทำงานได้เป็นครั้งคราว) และเมื่อตรวจสอบใน Device Manager อุปกรณ์จะแสดงข้อผิดพลาด "Device cannot start (Code 10)" ปัญหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือถูกรายงานเกือบทุกรุ่นและยี่ห้อของคอมพิวเตอร์ (ที่มีเครื่องอ่านลายนิ้วมือ) โดยปกติหลังจากการอัปเดตระบบ/ไดรเวอร์
ก่อนดำเนินการแก้ไขปัญหา โปรดตรวจสอบว่าไม่มีอุปกรณ์ USB ใดๆ ต่ออยู่ กับระบบของคุณ นอกจากนี้ ลองเคาะเบาๆ ที่ตำแหน่งของเครื่องอ่านลายนิ้วมือ เนื่องจากปัญหาลายนิ้วมือปัจจุบันอาจเป็นผลมาจากสายเคเบิลหลวม นอกจากนี้ ลองรัน "msdt.exe -id DeviceDiagnostic" ใน Command Prompt ที่มีสิทธิ์ผู้ดูแลเพื่อรัน Hardware Troubleshooter เพิ่มเติม ตรวจสอบว่าผู้ใช้ที่เสียหาย (Corrupt User Profile) กำลังสร้างปัญหาหรือไม่ โดยการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่
วิธีแก้ไขที่ 1: ปิดการจัดการพลังงานของอุปกรณ์ลายนิ้วมือ
คุณอาจพบข้อผิดพลาดที่กล่าวถึง หากการจัดการพลังงานของระบบของคุณขวางการทำงานของอุปกรณ์ลายนิ้วมือ (โดยเฉพาะหากระบบของคุณมีปัญหาหลังจากการหยุดนอน/ Sleep) ในสถานการณ์นี้ การปิดการจัดการพลังงานของอุปกรณ์ลายนิ้วมือโดยคอมพิวเตอร์ของคุณอาจแก้ไขปัญหาได้
- คลิกขวาที่ปุ่ม Windows และในเมนูที่แสดง ให้เลือก Device Manager ตอนนี้ ในผลลัพธ์ที่แสดง ให้เลือก Device Manager
- ตอนนี้ ขยาย Biometric Devices และคลิกขวาที่ Synaptics WBDI device
- จากนั้น ในเมนูที่แสดง ให้เลือก Properties และไปที่แท็บ Power Management
- ตอนนี้ ยกเลิกเครื่องหมายถูก ตัวเลือก 'Allow the Computer to Turn Off This Device to Save Power' และคลิกที่ปุ่ม Apply/OK
- จากนั้น รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ และรีสตาร์ทเครื่อง
- หลังจากรีสตาร์ท ตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 2: ปิดคุณสมบัติ USB Selective Suspend
USB Selective Suspend ช่วยให้ฮับไดรเวอร์สามารถระงับพอร์ตฮาร์ดแวร์รายตัวได้โดยไม่ส่งผลต่อพอร์ตอื่นๆ บนฮับ USB คุณอาจพบข้อผิดพลาดที่กำลังพิจารณา หากคุณสมบัติ USB Selective Suspend กำลังขวางการทำงานของอุปกรณ์ไบโอเมตริก ในบริบทนี้ การปิดใช้งาน USB Selective Suspend อาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิดเมนู Windows โดยกดปุ่ม Windows แล้วคลิกที่ไอคอน Gear/Settings
- ตอนนี้ เปิด System และในครึ่งซ้ายของหน้าต่าง ให้เลือก Power & Sleep
- จากนั้น ในครึ่งขวาของหน้าต่าง ให้คลิกที่ Additional Power Settings (ภายใต้ Related Settings)
- ตอนนี้ คลิกที่ Change Plan Settings (หน้าของแผนที่เลือก) และคลิกที่ Change Advanced Power Settings
- ขยาย USB Settings และจากนั้น USB Selective Suspend Settings
- แล้ว ปิดใช้งาน ตัวเลือกดังกล่าวสำหรับทั้ง On Battery และ Plugged-in
- ตอนนี้ รีบูต คอมพิวเตอร์ของคุณ และหลังจากรีบูตแล้ว ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ลายนิ้วมือทำงานปกติหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 3: อนุญาตให้ใช้งานอุปกรณ์ไบโอเมตริกผ่าน Group Policy
คุณอาจไม่สามารถใช้อุปกรณ์ไบโอเมตริกได้ หาก Group Policy ของคุณห้ามไม่ให้ทำงาน (นโยบายอาจถูกกระตุ้นหลังการอัปเดตระบบ) ในบริบทนี้ การอนุญาตให้ใช้งานอุปกรณ์ไบโอเมตริกผ่าน Group Policy อาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิดกล่องคำสั่ง Run โดยกด Windows + R และ รัน คำสั่งต่อไปนี้:
gpedit.msc
- ตอนนี้ ใน फल์ซ้ายของหน้าต่าง ให้ขยาย Computer Configuration และจากนั้น Administrative Templates
- จากนั้นขยาย Windows Components และคลิกที่ Biometrics
- ตอนนี้ ใน फल์ขวาของหน้าต่าง ให้ดับเบิลคลิกที่ Allow the Use of Biometrics เพื่อเปิดมัน
- จากนั้น ในหน้าต่าง Edit Settings ให้เลือก Enabled และคลิกที่ปุ่ม Apply/OK
- ตอนนี้ รีสตาร์ทระบบของคุณ และหลังจากรีสตาร์ทแล้ว ให้กำหนดค่าตัวเลือก Sign-in ใหม่ และตรวจสอบว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือทำงานปกติหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 4: ปิด/เปิดใช้งานไดรเวอร์กล้องถ่ายรูป
คุณอาจพบข้อผิดพลาดที่กำลังพิจารณา หากคอมโพเนนต์ระบบอื่นๆ ใดๆ กำลังขวางการทำงานของเครื่องอ่านลายนิ้วมือ เหตุการณ์ที่รายงานมาคือบน Lenovo Yoga 720-13IKB ซึ่งกล้องของระบบรบกวนการทำงานของเครื่องอ่านลายนิ้วมือ ในกรณีนี้ การปิดใช้งานอุปกรณ์ที่มีปัญหาอาจแก้ไขปัญหาได้
- เปิด Windows Search โดยกด Windows + S แล้วค้นหา Device Manager ตอนนี้ คลิกที่ Device Manager (ในผลลัพธ์ที่แสดง)
- จากนั้นขยาย Imaging Devices และคลิกขวาที่ Camera
- ตอนนี้ เลือกปิดใช้งาน Camera และยืนยันการปิดใช้งาน
- ทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันเพื่อปิดใช้งาน WBDI Device (ภายใต้ Biometric Devices) และรีบูตระบบของคุณ
- หลังจากรีบูต เปิดใช้งาน WBDI device และตรวจสอบว่าปัญหาลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 5: อัปเดต/ติดตั้งใหม่ไดรเวอร์เครื่องอ่านลายนิ้วมือ
เครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณอาจไม่ทำงาน หากไดรเวอร์ของมันเสียหาย ล้าสมัย หรือไม่เข้ากันได้ ในกรณีนี้ การติดตั้งไดรเวอร์เครื่องอ่านลายนิ้วมือใหม่อาจแก้ไขปัญหาได้ ก่อนดำเนินการ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์ระบบทั้งหมด โดยเฉพาะไดรเวอร์เมาส์และไดรเวอร์ชิปเซ็ต Intel ได้รับการติดตั้งและเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- อัปเดต Windows ของระบบของคุณ (ตรวจสอบว่าไม่มีอัปเดตทางเลือก/เพิ่มเติมค้างอยู่) และไดรเวอร์ระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
- หากผู้ผลิตระบบของคุณมี Utility อัปเดต (เช่น Dell Support Assistant หรือ Lenovo Vantage) ให้ใช้แอปพลิเคชันนั้นเพื่ออัปเดตไดรเวอร์ระบบ มิฉะนั้น ให้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ผลิตระบบของคุณ และตรวจสอบว่ามีเวอร์ชันอัปเดตของไดรเวอร์ระบบของคุณหรือไม่ หากมี ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดของไดรเวอร์ระบบ
- หากไม่ได้ ให้กดปุ่ม Windows บนคีย์บอร์ด และพิมพ์ Device Manager ตอนนี้ ในผลลัพธ์ ให้เลือก Device Manager
- ตอนนี้ ขยาย Biometric device และคลิกขวาที่ WBDI device แล้วเลือก Disable Device
- จากนั้น ยืนยัน การปิดใช้งานอุปกรณ์ และอีกครั้ง คลิกขวา ที่ WBDI device
- ตอนนี้ ในเมนูที่แสดง ให้คลิกที่ Update Driver และเลือก Search Automatically for Drivers
- จากนั้น รอ จนกระทั่งกระบวนการอัปเดตเสร็จสิ้น และ รีบูต ระบบของคุณ
- หลังจากรีบูต ให้เปิดใช้งาน WBDI Device อีกครั้ง และตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานปกติหรือไม่
- หากไม่ได้ ให้เปิดเว็บเบราว์เซอร์และเปิดเว็บไซต์ของผู้ผลิตระบบ
- จากนั้น หาและ ดาวน์โหลด ไดรเวอร์ลายนิ้วมือล่าสุดของระบบของคุณ
- ตอนนี้เปิด Device Manager (ขั้นตอนที่ 3)
- จากนั้นขยาย Biometric Device และคลิกขวาที่ WBDI device (หากไม่มี ให้ตรวจสอบภายใต้ System Devices)
- ตอนนี้ ในเมนูที่แสดง ให้เลือก Uninstall Device และเลือก Delete the Driver Software for This Device
- จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Uninstall และปฏิบัติตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อถอนการติดตั้งไดรเวอร์
- ตอนนี้ รีบูตระบบของคุณ และหลังจากรีบูตแล้ว ให้รันไฟล์ที่ดาวน์โหลดด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลเพื่อติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุด
- หลังจากเสร็จสิ้นการติดตั้ง รีบูต คอมพิวเตอร์ของคุณ และหลังจากรีบูตแล้ว ให้เปิด Windows Search โดยกด Windows + S
- ตอนนี้ ค้นหา Sign-in Options และในรายการผลลัพธ์ ให้เลือก Sign-in Options
- จากนั้น ลองเพิ่มลายนิ้วมือให้กับ Windows Hello และตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่
- หากไม่ได้ ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 ถึง 7 เพื่อถอนการติดตั้งไดรเวอร์
- จากนั้นเปิดเว็บไซต์ Windows Update Catalog และค้นหาไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้อง
- ตอนนี้ ดาวน์โหลดไฟล์ไดรเวอร์ และรันด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลเพื่อติดตั้งไดรเวอร์ หากไฟล์เป็น cab หรือ zip ให้แยกไฟล์ และดำเนินการต่อที่ขั้นตอน 13
- จากนั้น รีบูต คอมพิวเตอร์ของคุณ และหลังจากรีบูตแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ค้นหาตำแหน่งไฟล์ที่ดาวน์โหลดของไดรเวอร์ (ขั้นตอนที่ 11)
- ตอนนี้เปิด Device Manager (ขั้นตอนที่ 3)
- ขยาย Biometric Device และคลิกขวาที่ WBDI device
- จากนั้น เลือก Update Driver และเลือก Browse My Computer For Drivers
- ตอนนี้ เลือกตัวเลือก Let me pick from a list of available drivers on my computer และคลิกที่ Have Disk
- ตอนนี้ คลิกที่ปุ่ม Browse และ ไปที่ ตำแหน่งไฟล์ของไดรเวอร์ (ที่บันทึกไว้ที่ขั้นตอน 13)
- จากนั้น เลือกไฟล์ .inf ที่เหมาะสมของไดรเวอร์ และคลิกที่ปุ่ม Open
- ตอนนี้ ดำเนินการติดตั้งไดรเวอร์ให้เสร็จสมบูรณ์ และ รีบูต คอมพิวเตอร์ของคุณ
- หลังจากรีบูต ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานปกติหรือไม่ (ขั้นตอนที่ 8 ถึง 10)
- หากไม่ได้ ให้เยี่ยมชม Intel Download Center และ ดาวน์โหลด ไดรเวอร์ของเครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณ (คุณสามารถลอง Intel Driver & Support Assistant ได้ด้วย)
- ตอนนี้ ทำซ้ำขั้นตอนที่ 11 ถึง 23 เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ลอง ย้อนกลับไปใช้เวอร์ชันเก่า ของไดรเวอร์ และตรวจสอบว่าลายนิ้วมือทำงานปกติหรือไม่
วิธีแก้ไขที่ 6: เปลี่ยนการตั้งค่า BIOS ของระบบของคุณ
BIOS ของระบบของคุณได้รับการอัปเดตเป็นประจำเพื่อตอบสนองความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ และแก้ไขบั๊กที่ทราบแล้ว คุณอาจไม่สามารถใช้เครื่องอ่านลายนิ้วมือได้ หาก BIOS ของระบบของคุณไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด เนื่องจากอาจก่อให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างโมดูลระบบปฏิบัติการ ในกรณีนี้ การอัปเดต BIOS ของระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจแก้ไขปัญหาได้
คำเตือน:
ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของคุณเอง เนื่องจากการอัปเดต BIOS ต้องการระดับความเชี่ยวชาญบางระดับ และหากทำผิด คุณอาจทำให้ระบบของคุณเสียหายถาวร และก่อให้เกิดความเสียหายถาวรต่อข้อมูลและระบบของคุณ
อัปเดต BIOS ของระบบของคุณโดยปฏิบัติตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับยี่ห้อและรุ่นของระบบของคุณ
- Gateway
- Lenovo
- HP
- Dell
หลังจากอัปเดต BIOS ของระบบของคุณแล้ว ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานปกติหรือไม่
หากไม่ได้ ให้เปิดใช้งานการตั้งค่า SGX BIOS โดยปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง:
- บูท ระบบของคุณเข้าสู่ BIOS และ ไปที่ แท็บ Security
- ตอนนี้ เปลี่ยนการตั้งค่า SGX เป็น Disable และ ออกจาก BIOS หลังจากบันทึกการเปลี่ยนแปลง
- จากนั้น รีบูต ระบบของคุณ และหลังจากรีบูตแล้ว ให้เปิด Windows Search โดยกด Windows + S
- ตอนนี้ ค้นหา Sign-in Options และในรายการผลลัพธ์ ให้เลือก Sign-in Options
- จากนั้น ลองเพิ่ม PIN อีกครั้งให้กับเครื่อง Windows ของคุณ (หากเพิ่ม PIN ไปแล้ว ให้ลบ PIN แล้วเพิ่มใหม่) และ รีบูต ระบบของคุณ
- หลังจากรีบูต ให้เปิด Sign-in Options (ขั้นตอนที่ 4) และตรวจสอบว่าคุณสามารถตั้งค่าลายนิ้วมือใน Windows Hello ได้หรือไม่
- หากไม่ได้ ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึง 6 แต่ที่ขั้นตอนที่ 3 ให้ เปลี่ยน SGX เป็น Enabled (หรือเป็น Software Controlled) และตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานปกติหรือไม่
- หากไม่ได้ ให้บูทระบบเข้าสู่ BIOS และไปที่แท็บ Security
- ตอนนี้ ในส่วน Fingerprint ให้เปิดใช้งาน Predesktop Authentication และ Reset Fingerprint Data
- Save/exit BIOS และ บูท ระบบเข้าสู่ Windows แล้ว ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 ถึง 6 และหวังว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือจะทำงานปกติ
หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปิด Registry Editor และไปที่พาธต่อไปนี้:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
ตอนนี้ เพิ่มค่า DWORD (32-bit) ชื่อ AllowDomainPINLogon และตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานปกติหรือไม่ หากไม่ได้ คุณอาจต้องรีเซตระบบเป็นค่าโรงงาน หรือติดตั้ง Windows ใหม่แบบสะอาด หากปัญหาลายนิ้วมือยังคงอยู่แม้หลังจากติดตั้ง Windows ใหม่ คุณอาจต้องนำระบบไปตรวจสอบปัญหาฮาร์ดแวร์
