แก้ไข:Synaptics WBDI (เปิดใช้งาน SGX) เครื่องอ่านลายนิ้วมือ 'อุปกรณ์ไม่สามารถเริ่ม (รหัส 10)'

เครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณอาจแสดงข้อผิดพลาดรหัส 10 เนื่องจากโปรแกรมควบคุมลายนิ้วมือที่ล้าสมัย เสียหาย หรือเข้ากันไม่ได้ นอกจากนี้ อุปกรณ์ระบบที่ขัดแย้งกัน เช่น กล้อง อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนา

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบพบข้อผิดพลาดเมื่อเขาพยายามใช้อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ แต่ไม่สามารถทำได้ (แม้ว่าอุปกรณ์จะทำงานเป็นระยะ) และเมื่อตรวจสอบในตัวจัดการอุปกรณ์ อุปกรณ์จะแสดงข้อผิดพลาด "อุปกรณ์ไม่สามารถเริ่มได้ (รหัส 10)" ปัญหาลายนิ้วมือมีรายงานในพีซีเกือบทุกยี่ห้อและทุกรุ่น (ที่มีตัวอ่านลายนิ้วมือ) โดยปกติหลังจากอัปเดตระบบ/ไดรเวอร์แล้ว

ก่อนดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เชื่อมต่ออุปกรณ์ USB ให้กับระบบของคุณ นอกจากนี้ พยายาม เคาะเบาๆ ตำแหน่งที่เครื่องอ่านลายนิ้วมือตั้งอยู่เนื่องจากปัญหาลายนิ้วมือในปัจจุบันอาจเป็นผลมาจากการเดินสายหลวม นอกจากนี้ ให้ลองเรียกใช้ “msdt.exe -id DeviceDiagnostic ” ในพร้อมท์คำสั่งที่ยกระดับขึ้นเพื่อเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่าโปรไฟล์ผู้ใช้ที่เสียหายกำลังสร้างปัญหาโดยการสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่หรือไม่

แนวทางที่ 1:ปิดการจัดการพลังงานของอุปกรณ์ลายนิ้วมือ

คุณอาจพบข้อผิดพลาดภายใต้การสนทนาหากการจัดการพลังงานของระบบของคุณขัดขวางการทำงานของอุปกรณ์ลายนิ้วมือ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากระบบของคุณมีปัญหาหลังจากตื่นจากโหมดสลีป) ในสถานการณ์นี้ การปิดใช้งานการจัดการพลังงานของอุปกรณ์ลายนิ้วมือโดยคอมพิวเตอร์ของคุณอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. คลิกขวาที่ปุ่ม Windows และในเมนูที่แสดง ให้เลือก Device Manager ในผลลัพธ์ที่แสดงโดยการค้นหา ให้เลือก Device Manager
2. ตอนนี้ ขยายอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ และคลิกขวาที่ อุปกรณ์ Synaptics WBDI .
3. จากนั้น ในเมนูที่แสดง ให้เลือก Properties จากนั้นไปที่ การจัดการพลังงาน แท็บ
4. ตอนนี้ ให้ยกเลิกการเลือกตัวเลือก 'อนุญาตให้คอมพิวเตอร์ปิดอุปกรณ์นี้เพื่อประหยัดพลังงาน' จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Apply/OK
5. จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่
6. ถ้าไม่ใช่ ให้ติดตั้งไดรเวอร์ใหม่และรีสตาร์ทเครื่อง
7. เมื่อรีสตาร์ท ให้ตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องสแกนลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่

โซลูชันที่ 2:ปิดใช้งานคุณลักษณะ USB Selective Suspend

การระงับการเลือก USB ช่วยให้ไดรเวอร์ฮับสามารถระงับพอร์ตฮาร์ดแวร์แต่ละตัวได้โดยไม่ส่งผลต่อพอร์ตอื่นๆ บนฮับ USB คุณอาจพบข้อผิดพลาดหากคุณสมบัติ USB Selective Suspend ขัดขวางการทำงานของอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ ในบริบทนี้ การปิดใช้งาน USB Selective Suspend อาจแก้ปัญหาได้

1. เปิดเมนู Windows โดยกดปุ่ม Windows จากนั้นคลิกที่ เกียร์/การตั้งค่า ไอคอน.
2. ตอนนี้ เปิด ระบบ จากนั้นในครึ่งซ้ายของหน้าต่าง ให้เลือก Power &Sleep .
3. จากนั้น ในครึ่งขวาของหน้าต่าง ให้คลิกที่ การตั้งค่าพลังงานเพิ่มเติม (ภายใต้การตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง)
4. ตอนนี้ ให้คลิกที่ Change Plan Settings (หน้าแผนที่เลือก) จากนั้นคลิก Change Advanced Power Settings
5. ขยายการตั้งค่า USB และจากนั้นเลือก USB Selective Suspend Settings
6. จากนั้น ปิดการใช้งาน ตัวเลือกดังกล่าวสำหรับทั้ง ใช้แบตเตอรี่ และ เสียบปลั๊ก ตัวเลือก.
7. ตอนนี้ รีบูต พีซีของคุณและเมื่อรีบูต ให้ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ลายนิ้วมือทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชันที่ 3:อนุญาตให้ใช้อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ผ่านนโยบายกลุ่ม

คุณอาจใช้อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ไม่ได้หากนโยบายกลุ่มของคุณห้ามไม่ให้ใช้งาน (นโยบายอาจทริกเกอร์หลังจากอัปเดตระบบ) ในบริบทนี้ การอนุญาตให้ใช้อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ผ่านนโยบายกลุ่มอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. เปิดกล่องคำสั่ง Run โดยกด Windows + R กุญแจและ ดำเนินการ ต่อไปนี้:

   gpedit.msc

   
2. ตอนนี้ ในบานหน้าต่างด้านซ้ายของหน้าต่าง ให้ขยาย Computer Configuration และ Administrative Templates
3. จากนั้นขยาย คอมโพเนนต์ของ Windows และคลิกที่ ไบโอเมตริกซ์ .
4. ในบานหน้าต่างด้านขวาของหน้าต่าง ให้ดับเบิลคลิกที่ Allow the Use of Biometrics เพื่อเปิด
5. จากนั้น ในหน้าต่างแก้ไขการตั้งค่า ให้เลือก เปิดใช้งาน และคลิกที่ ใช้/ตกลง ปุ่ม
6. ตอนนี้ รีสตาร์ทระบบของคุณและเมื่อรีสตาร์ท กำหนดค่าตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ใหม่ จากนั้นตรวจสอบว่าเครื่องสแกนลายนิ้วมือทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชันที่ 4:ปิดใช้งาน/เปิดใช้งานไดรเวอร์กล้องอีกครั้ง

คุณอาจพบข้อผิดพลาดหากมีส่วนประกอบอื่นๆ ของระบบขัดขวางการทำงานของเครื่องอ่านลายนิ้วมือ เหตุการณ์ที่รายงานดังกล่าวเกิดขึ้นกับ Lenovo Yoga 720-13IKB ซึ่งกล้องของระบบขัดขวางการทำงานของเครื่องอ่านลายนิ้วมือ ในกรณีนี้ การปิดใช้งานอุปกรณ์ที่มีปัญหาอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. เปิด Windows Search โดยการกดปุ่ม Windows + S จากนั้นค้นหา Device Manager ตอนนี้ ให้คลิกที่ Device Manager (ในผลลัพธ์ที่แสดงโดยการค้นหา)
2. จากนั้นขยาย อุปกรณ์สร้างภาพ แล้วคลิกขวาที่กล้อง
3. ตอนนี้ ให้เลือกปิดการใช้งานกล้อง จากนั้นยืนยันเพื่อปิดการใช้งาน
4. ทำซ้ำเหมือนเดิมเพื่อปิดใช้งาน อุปกรณ์ WBDI (ภายใต้อุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์) และรีบูตระบบของคุณ
5. เมื่อรีบูต เปิดใช้งานอุปกรณ์ WBDI และตรวจสอบว่าปัญหาลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขหรือไม่

แนวทางที่ 5:อัปเดต/ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องอ่านลายนิ้วมืออีกครั้ง

เครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณอาจไม่ทำงานหากไดรเวอร์เสียหาย ล้าสมัย หรือเข้ากันไม่ได้ ในกรณีนี้ การติดตั้งไดรเวอร์เครื่องอ่านลายนิ้วมือใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้ ก่อนดำเนินการต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไดรเวอร์ระบบทั้งหมดโดยเฉพาะไดรเวอร์เมาส์และไดรเวอร์ชิปเซ็ต Intel ได้รับการติดตั้งและเป็นปัจจุบัน

1. อัปเดต Windows ของระบบของคุณ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการอัปเดตทางเลือก/เพิ่มเติมที่รอดำเนินการ) และไดรเวอร์ระบบของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
2. หากผู้ผลิตระบบของคุณมียูทิลิตี้การอัปเดต (เช่น Dell Support Assistant หรือ Lenovo Vantage) ให้ใช้แอปพลิเคชันนั้นเพื่ออัปเดตไดรเวอร์ระบบ มิฉะนั้น ให้ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตระบบและตรวจสอบว่าไดรเวอร์ระบบเวอร์ชันอัปเดตพร้อมใช้งานหรือไม่ หากมี ให้ดาวน์โหลดและติดตั้งไดรเวอร์ระบบเวอร์ชันล่าสุด
3. ถ้าไม่ใช่ ให้กดปุ่ม Windows บนแป้นพิมพ์และพิมพ์ ตัวจัดการอุปกรณ์ . ในผลลัพธ์ ให้เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ .
4. ตอนนี้ ให้ขยายอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ จากนั้นคลิกขวาที่อุปกรณ์ WBDI แล้วเลือกปิดใช้งานอุปกรณ์
5. จากนั้น ยืนยัน เพื่อปิดการใช้งานอุปกรณ์แล้วอีกครั้ง คลิกขวา บน อุปกรณ์ WBDI .
6. ในเมนูที่แสดง ให้คลิกที่ U pdate Driver และเลือก Search Automatically for Drivers
7. จากนั้นรอ เพื่อให้กระบวนการอัปเดตเสร็จสิ้น จากนั้น รีบูต ระบบของคุณ
8. เมื่อรีบูต ให้เปิดใช้งานอุปกรณ์ WBDI อีกครั้ง และตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานได้ดีหรือไม่
9. ถ้าไม่ใช่ ให้เปิดเว็บเบราว์เซอร์และเปิดเว็บไซต์ของผู้ผลิตระบบ
10. จากนั้น ค้นหาและ d ownload ไดรเวอร์ลายนิ้วมือล่าสุดของระบบของคุณ
11. เปิดแล้ว ตัวจัดการอุปกรณ์ (ขั้นตอนที่ 3).
12. จากนั้นขยาย Biometric Device และคลิกขวาที่อุปกรณ์ WBDI (หากไม่มีอยู่ ให้ตรวจสอบภายใต้ System Devices)
13. ในเมนูที่แสดง ให้เลือกถอนการติดตั้งอุปกรณ์ จากนั้นเลือกลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์สำหรับอุปกรณ์นี้
14. จากนั้นคลิกที่ ถอนการติดตั้ง และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อถอนการติดตั้งไดรเวอร์
15. ตอนนี้ รีบูตระบบของคุณและเมื่อรีบูต ให้เปิดไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเพื่อติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุด
16. เมื่อติดตั้งเสร็จแล้ว รีบูต พีซีของคุณและเมื่อรีบูต ให้เปิด Windows Search โดยกดปุ่ม Windows + S
17. ตอนนี้ ค้นหา ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นในรายการผลลัพธ์ ให้เลือก ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ .
18. จากนั้นลองเพิ่มลายนิ้วมือใน Windows สวัสดี และตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
19. ถ้าไม่ใช่ ทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 ถึง 7 เพื่อถอนการติดตั้งไดรเวอร์
20. จากนั้นเปิดเว็บไซต์ Windows Update Catalog และค้นหาไดรเวอร์ที่เกี่ยวข้อง
21. ตอนนี้ ดาวน์โหลดไฟล์ไดรเวอร์แล้วเปิดใช้งานโดยใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบเพื่อติดตั้งไดรเวอร์ หากไฟล์เป็นไฟล์ cab หรือ zip ให้แตกไฟล์และไปยังขั้นตอนที่ 13
22. จากนั้น รีบูต พีซีของคุณและเมื่อรีบูต ให้ตรวจสอบว่าปัญหาตัวอ่านลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
23. ถ้าไม่ใช่ ให้ค้นหาตำแหน่งไฟล์ที่ดาวน์โหลดของไดรเวอร์ (ขั้นตอนที่ 11)
24. เปิดโปรแกรมจัดการอุปกรณ์ (ขั้นตอนที่ 3) ได้เลย
25. ตอนนี้ ขยายอุปกรณ์ไบโอเมตริกซ์ จากนั้นคลิกขวาที่อุปกรณ์ WBDI
26. จากนั้น เลือก Update Driver และเลือก Browse My Computer For Drivers
27. ตอนนี้ให้เลือกตัวเลือก ให้ฉันเลือกจากรายการไดรเวอร์ที่มีในคอมพิวเตอร์ของฉัน แล้วคลิก มีดิสก์ .
28. ตอนนี้ คลิกที่ เรียกดู ปุ่มแล้ว นำทาง ไปยังตำแหน่งไฟล์ของไดรเวอร์ (ระบุไว้ในขั้นตอนที่ 13)
29. จากนั้นเลือกไฟล์ .inf ที่เหมาะสมของไดรเวอร์ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม Open
30. ตอนนี้ ทำการติดตั้งไดรเวอร์ให้เสร็จ จากนั้น รีบูต พีซีของคุณ
31. เมื่อรีบูต ให้ตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานได้ดีหรือไม่ (ขั้นตอนที่ 8 ถึง 10)
32. ถ้าไม่ใช่ ไปที่ Intel Download Center และ ดาวน์โหลด ไดรเวอร์ของเครื่องอ่านลายนิ้วมือของคุณ (คุณสามารถลองใช้ Intel Driver &Support Assistant ได้)
33. ตอนนี้ ทำซ้ำ ขั้นตอนที่ 11 ถึง 23 เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเครื่องอ่านลายนิ้วมือได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
34. ถ้าไม่ใช่ ให้ลอง เปลี่ยนกลับเป็นเวอร์ชันเก่า ของคนขับและตรวจสอบว่าลายนิ้วมือทำงานได้ดีหรือไม่

โซลูชัน 6:เปลี่ยนการตั้งค่า BIOS ของระบบของคุณ

ไบออสของระบบของคุณได้รับการอัพเดตเป็นประจำเพื่อปรนเปรอความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและแก้ไขจุดบกพร่องที่ทราบ คุณอาจใช้เครื่องอ่านลายนิ้วมือไม่ได้หาก BIOS ของระบบไม่ได้รับการอัพเดตเป็นรุ่นล่าสุด เนื่องจากอาจทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างโมดูล OS ในกรณีนี้ การอัพเดต BIOS ของระบบของคุณเป็นบิลด์ล่าสุดอาจช่วยแก้ปัญหาได้

คำเตือน :

ดำเนินการตามความเสี่ยงของคุณเอง เนื่องจากการอัปเดต BIOS ต้องใช้ความเชี่ยวชาญในระดับหนึ่ง และหากทำผิด อาจทำให้ระบบของคุณพัง และทำให้ข้อมูลและระบบของคุณเสียหายตลอดกาล

อัปเดต BIOS ของระบบโดยทำตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับยี่ห้อและรุ่นของระบบ

• เกตเวย์
• เลโนโว
• เอชพี
• เดลล์

หลังจากอัปเดต BIOS ของระบบแล้วตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานได้ดีหรือไม่

หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เปิดใช้งานการตั้งค่า SGX BIOS โดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. บูต ระบบของคุณเข้าสู่ BIOS และ นำทาง ไปที่ความปลอดภัย แท็บ
2. ตอนนี้เปลี่ยน SGX การตั้งค่าเป็น ปิดการใช้งาน และ ทางออก BIOS หลังจากบันทึกการเปลี่ยนแปลง
3. จากนั้น รีบูต ระบบของคุณและเมื่อรีบูต ให้เปิด Windows Search โดยกด Windows + S กุญแจ
4. ตอนนี้ ค้นหา ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นในรายการผลลัพธ์ ให้เลือก ตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ .
5. จากนั้น ให้ลองเพิ่ม PIN อีกครั้งในเครื่อง Windows ของคุณ (หากเพิ่ม PIN แล้ว ให้ลบ PIN แล้วเพิ่มใหม่อีกครั้ง) และรีบูต ระบบของคุณ
6. เมื่อรีบูต ให้เปิดตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้ (ขั้นตอนที่ 4) และตรวจสอบว่าคุณสามารถตั้งค่าลายนิ้วมือใน Windows Hello ได้หรือไม่
7. ถ้าไม่ใช่ ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึง 6 แต่ในขั้นตอนที่ 3 เปลี่ยน SGX เป็น Enabled (หรือเพื่อควบคุมซอฟต์แวร์ ) และตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานได้ดีหรือไม่
8. ถ้าไม่ใช่ ให้บูตระบบของคุณเข้าสู่ BIOS และไปที่ความปลอดภัย แท็บ
9. ตอนนี้ ในส่วนลายนิ้วมือ ให้เปิดใช้งาน การตรวจสอบสิทธิ์ Predesktop แล้ว รีเซ็ตข้อมูลลายนิ้วมือ .
10. บันทึก/ออกจาก BIOS และ บูต ระบบของคุณเข้าสู่ Windows จากนั้นทำซ้ำขั้นตอนที่ 3 ถึง 6 และหวังว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือจะทำงานได้ดี

หากปัญหายังคงอยู่ ให้เปิด Registry Editor และไปที่เส้นทางต่อไปนี้:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

ตอนนี้ เพิ่มค่า DWORD (32 บิต) ชื่อ AllowDomainPINLogon และตรวจสอบว่าเครื่องอ่านลายนิ้วมือทำงานได้ดีหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น คุณอาจต้องรีเซ็ตระบบเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานหรือทำการติดตั้ง Windows ใหม่ทั้งหมด หากปัญหาลายนิ้วมือยังคงอยู่หลังจากติดตั้ง Windows ใหม่ คุณอาจต้องตรวจสอบระบบเพื่อหาปัญหาฮาร์ดแวร์