แก้ไขปัญหา "A problem prevented the document from being scanned" ไม่สามารถสแกนเอกสารได้

บางผู้ใช้ Windows พบข้อความ 'A problem prevented the document from being scanned' ทุกครั้งที่พยายามสแกนเอกสารด้วยสแกนเนอร์ที่เชื่อมต่อ หากผู้ใช้คลิก Preview จะได้รับข้อผิดพลาดนี้แทน: 'A problem prevented the document from being scanned.'

มีสาเหตุหลักหลายประการที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้:

• ข้อผิดพลาดทั่วไป (Generic glitch) – อาจเกิดจากข้อผิดพลาดทั่วไปเนื่องจากไม่ได้ใช้งานนาน ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยเริ่มกระบวนการ power cycling เพื่อล้างข้อมูลชั่วคราวที่อาจก่อให้เกิดปัญหา นอกจากนี้ คุณสามารถลองรัน Printer troubleshooter เพื่อดูว่ากลยุทธ์ซ่อมแซมอัตโนมัติใดๆ จะแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
• บริการ Windows Image Acquisition (WIA) ถูกปิดใช้งาน – งานสแกนจะไม่ถูกประมวลผลหากบริการ WIA ไม่ทำงาน หากถูกปิดใช้งานหรือค้างอยู่ในสถานะ limbo คุณจะต้องรีสตาร์ทและกำหนดค่าให้ทำงานอยู่เสมอก่อนที่จะสามารถทำงานสแกนได้
• สิทธิ์ไม่เพียงพอ – หากคุณเจอข้อผิดพลาดนี้ขณะพยายามทำงานสแกนผ่านยูทิลิตี้ Windows Fax & Scan ลองเปิดแอปพลิเคชันด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ และดูว่าจะแก้ปัญหาได้หรือไม่
• การติดตั้งและจัดตำแหน่งหมึกพิมพ์ยังไม่เสร็จสิ้น – หากคุณเจอข้อผิดพลาดนี้กับเครื่องพิมพ์ใหม่ โอกาสคือคุณจะต้องทำการติดตั้งและจัดตำแหน่งหมึกโดยการพิมพ์หน้าทดสอบ ก่อนที่เครื่องพิมพ์จะให้คุณสแกนได้
• สแกนเนอร์/เครื่องพิมพ์เก่าเชื่อมต่อที่พอร์ต USB 3.0 – หากคุณเจอปัญหานี้กับสแกนเนอร์เก่า คุณอาจต้องเปลี่ยนมาใช้การเชื่อมต่อ USB 2.0 เพื่อกำจัดความไม่เข้ากันได้ที่เกิดจากรูปแบบ USB ใหม่ นอกจากนี้ หากคุณใช้พอร์ต USB หน้า ให้เปลี่ยนไปใช้พอร์ตหลังเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ได้รับพลังงานเพียงพอ
• แอปสแกนของ OEM เสียหาย – ปัญหานี้อาจเกิดจากแอปสแกนที่เสียหาย หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้โดยใช้แอปสแกนของเจ้าของสิทธิ์ เช่น HP Scan Extended หรือดาวน์โหลดและใช้เวอร์ชัน UWP ของ Windows Scan จาก Microsoft Store
• คีย์ Still Image เสียหาย – ในบางสถานการณ์ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากคีย์ที่เสียหาย (StillImage) ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยใช้ Registry Editor ไปที่ตำแหน่งของมันและลบมัน
• สาย USB ชำรุด – ยังเป็นไปได้ว่าสาย USB ที่ไม่เข้ากันหรือกัดกร่อนอาจก่อให้เกิดปัญหานี้ ลองเปลี่ยนสายใหม่ที่มีอยู่ในบ้านเพื่อดูว่าต้องสั่งซื้อใหม่หรือไม่
• การเสียหายของไฟล์ระบบ – ในกรณีหายาก ปัญหานี้อาจเกิดจากความเสียหายของไฟล์ระบบพื้นฐาน ในกรณีนี้ การติดตั้งใหม่แบบสะอาด (clean install) หรือการซ่อมแซมแบบ in-place repair จะแก้ปัญหาได้แน่นอน

วิธีที่ 1: Power cycling สแกนเนอร์

ได้มีผู้ใช้จำนวนมากที่เจอข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned' รายงานว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาได้โดยการดำเนินการ power-cycling ซึ่งประกอบด้วยการปิดอุปกรณ์และถอดปลั๊กจากแหล่งจ่ายไฟ เพื่อระบายพลังงานในตัวเก็บประจุ และให้แน่ใจว่าการเริ่มต้นครั้งต่อไปเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีข้อมูลแคช

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการ power cycling สแกนเนอร์ของคุณเพื่อแก้ไขข้อความข้อผิดพลาดนี้:

1. ล้างงานที่ค้างอยู่ในคิวของสแกนเนอร์ จากนั้นปิดเครื่องตามปกติผ่านปุ่ม On/Off
2. ถอดปลั๊กสแกนเนอร์จากปลั๊กไฟ และรออย่างน้อย 60 วินาที เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุถูกล้าง
3. หลังจากเวลาผ่านไป ให้เสียบสแกนเนอร์กลับเข้าไปในปลั๊กไฟ และเปิดเครื่องอีกครั้งผ่านปุ่มเปิด/ปิด
4. เมื่อการเริ่มต้นเสร็จสิ้น ให้ทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned' และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

ในกรณีที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ดำเนินการตามวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: รัน printer troubleshooter (เฉพาะ Windows 10)

ในกรณีที่คุณเจอปัญหาบน Windows 10 และปัญหามาจากพอร์ต USB ของคุณ คุณอาจสามารถแก้ไขได้โดยอัตโนมัติเพียงแค่รัน Windows Printer troubleshooter วิธีนี้ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคน

ยูทิลิตี้ในตัวนี้มีชุดกลยุทธ์ซ่อมแซมอัตโนมัติสำหรับปัญหาทั่วไปที่เกี่ยวกับฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง หากปัญหาของคุณถูกครอบคลุมโดยกลยุทธ์ซ่อมแซม Windows Printer Troubleshooter จะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติ

นี่คือคำแนะนำ سريعในการรันยูทิลิตี้ Windows Hardware troubleshooter เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned':

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดหน้าต่าง Run เมื่อเห็นกล่องโต้ตอบ ให้พิมพ์ 'ms-settings:troubleshoot' และกด Enter จะเปิดแท็บ Troubleshooting ของแอป Settings บน Windows 10
2. หลังจากอยู่ในแท็บ Troubleshooting ให้ไปที่ส่วนขวาของหน้าจอ และเลื่อนลงจนถึงส่วน Get up and running คลิกที่ Printer จากนั้นคลิก Run the Troubleshooter จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้น
3. รอจนการสแกนครั้งแรกเสร็จสิ้น และดูว่ามีการแนะนำการแก้ไขหรือไม่ หากมีกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ใช้ได้กับสถานการณ์ปัจจุบัน ให้คลิก Apply this fix

   หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับปัญหาที่พบ คุณอาจต้องดำเนินการขั้นตอนด้วยตนเองบางขั้นตอนเพื่อนำไปใช้กับการแก้ไขที่แนะนำ

4. หลังจากนำการแก้ไขไปใช้สำเร็จแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยังในการเริ่มต้นครั้งต่อไป

ในกรณีที่ปัญหายังคงอยู่ ให้ทำตามวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: รีสตาร์ทบริการ Windows Image Acquisition (WIA)

ได้พบว่าคุณควรคาดหวังว่าจะเห็นข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned' ในกรณีที่บริการสำคัญ (Windows Image Acquisition – WIA) ไม่ได้ทำงาน หรือค้างอยู่ในสถานะ limbo บางผู้ใช้ที่เจอปัญหานี้ยืนยันว่าพวกเขาแก้ไขได้เพียงแค่รีสตาร์ทบริการ WIA และเปลี่ยน Startup type เป็น Automatic

บริการนี้ช่วยให้ระบบปฏิบัติการสื่อสารกับฮาร์ดแวร์การถ่ายภาพ เช่น สแกนเนอร์ กล้องดิจิตอล และอุปกรณ์วิดีโอ/ภาพอื่นๆ – มันจำเป็นอย่างยิ่งต่อการทำงานของสแกนเนอร์ที่เชื่อมต่อ

หากคุณสงสัยว่าบริการนี้อาจเป็นสาเหตุของปัญหา นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการรีสตาร์ทและเปลี่ยน Startup Type ให้เหมาะสม:

1. เปิดกล่อง Run โดยกด Windows key + R ต่อไป พิมพ์ 'services.msc' และกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Services
2. เมื่ออยู่ในหน้าจอ Services ให้ไปที่ส่วนขวาและเลื่อนลงผ่านรายการบริการจนเจอบริการ Windows Image Acquisition (WIA)
3. เมื่อเจอ ให้คลิกขวาที่มันและเลือก Properties จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้น
4. จากหน้าจอ Properties ของบริการ WIA ให้เลือกแท็บ General ต่อไป เปลี่ยน Startup type (โดยใช้เมนูดรอปดาวน์) เป็น Automatic จากนั้นคลิกปุ่ม Stop > Start เพื่อรีสตาร์ทบริการ
   หมายเหตุ: หากบริการหยุดอยู่ ให้คลิก Start เพื่อให้แน่ใจว่ามันทำงานอยู่
   
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยคลิก Apply จากนั้นทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned' และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงอยู่ ให้เริ่มทำตามวิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: รัน Windows Fax & Scan เป็น Admin

ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางส่วนรายงาน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นเพราะแอปพลิเคชันที่คุณใช้เพื่อจัดคิวงานสแกน ไม่มีสิทธิ์ admin เพื่อส่งข้อมูลไปยังอุปกรณ์สแกนของคุณ

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยการบังคับให้แอปสแกนเริ่มต้น (Windows Fax & Scan) ทำงานด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

นี่คือคำแนะนำ速在การทำเช่นนี้:

1. หาก Windows Fax & Scan เปิดอยู่แล้ว ให้ปิดแอปพลิเคชัน แต่ให้แน่ใจว่าอุปกรณ์สแกนของคุณยังคงเปิดอยู่
2. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'wfs' ภายในกล่องข้อความและกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดด้วยสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
3. เมื่อได้รับแจ้งจาก User Account Control (UAC) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ admin
4. หลังจาก Windows Fax & Scan เปิดด้วยสิทธิ์ admin แล้ว ให้จัดคิวงานอีกครั้ง และดูว่าคุณยังเจอข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่

หากข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned' กลับมาใหม่ ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5: เสร็จสิ้นการติดตั้งและจัดตำแหน่งหมึกของเครื่องพิมพ์

ในกรณีที่คุณเจอปัญหากับเครื่องพิมพ์ใหม่ (ไม่ใช่สแกนเนอร์แบบสแตนด์อโลน) ให้แน่ใจว่าคุณได้ทำตามข้อกำหนดที่เครื่องพิมพ์ขอ บางผู้ใช้ที่เผชิญปัญหาเดียวกันยืนยันว่าพวกเขากำจัดข้อผิดพลาดได้โดยการเสร็จสิ้นการติดตั้งและจัดตำแหน่งหมึก

กับเครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ คุณจะต้องพิมพ์หน้าสแกนและจัดตำแหน่งก่อนที่เครื่องพิมพ์จะให้คุณสแกนได้ ทุกอย่าง ขั้นตอนในการทำจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ของคุณ บางรุ่นจะให้คุณทำได้จากยูทิลิตี้ของเจ้าของสิทธิ์ แต่คุณควรสามารถพิมพ์หน้าจัดตำแหน่งผ่านปุ่มกดของเครื่องพิมพ์ได้

หมายเหตุ: หากคุณไม่แน่ใจวิธีทำ ให้อ่านคู่มือผู้ใช้ของเครื่องพิมพ์ หรือค้นหาออนไลน์สำหรับขั้นตอนเฉพาะในการจัดตำแหน่งเครื่องพิมพ์ของคุณ

ในกรณีที่คุณทำแล้วแต่ไม่ได้ผล หรือสถานการณ์นี้ไม่ใช้ได้ ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 6: เชื่อมต่อสแกนเนอร์กับพอร์ต USB 2.0

ในกรณีที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ข้างต้นไม่ช่วย คุณควรเริ่มสืบสวนพอร์ตที่คุณใช้สำหรับเครื่องพิมพ์/สแกนเนอร์ มันเสียบอยู่ที่พอร์ตหน้าหรือหลัง? เป็นพอร์ต USB 3.0 หรือ 2.0?

โปรดทราบว่าหากคุณใช้รุ่นสแกนเนอร์เก่า มันอาจไม่ได้รับการกำหนดค่าให้ทำงานกับอินเทอร์เฟซ Universal Serial Bus 3.0 ใหม่ ปัญหานี้เกิดขึ้นซ้ำและส่งผลต่อทั้งเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ที่วางจำหน่ายก่อนการปรากฏของ USB 3.0

ในกรณีที่คุณใช้พอร์ต USB 3.0 สำหรับสแกนเนอร์ ให้เปลี่ยนไปใช้พอร์ต USB 2.0 และดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่

นอกจากนี้ หากคุณใช้พอร์ต USB หน้า ให้เปลี่ยนไปใช้พอร์ตหลัง – พอร์ต USB หน้ามักให้พลังงานน้อยกว่าพอร์ตหลัง

วิธีที่ 7: ใช้ Scan Extended utility (เฉพาะ HP)

หากคุณเจอปัญหากับรุ่นสแกนเนอร์ HP เก่า คุณอาจต้องใช้ฟีเจอร์สแกนของเจ้าของสิทธิ์ของพวกเขา เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned'

บางผู้ใช้ HP ยืนยันว่าพวกเขาแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการติดตั้งและใช้ HP Scan Extended เป็นโซลูชันสแกนทางเลือก

สำคัญ: ซอฟต์แวร์นี้เป็นของเจ้าของสิทธิ์และทำงานกับเครื่องพิมพ์ HP เท่านั้น

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ นี่คือคำแนะนำ速在การติดตั้งและใช้ HP Scan Extended เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด:

1. เข้าถึง Official HP HD Scan เพื่อดาวน์โหลดยูทิลิตี้ HD Scan Extended
2. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ ให้เปิดไฟล์ HPScanExt.msi ยอมรับสัญญาผู้ใช้ปลายทาง แล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้งยูทิลิตี้

   หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้ สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

3. หลังจากติดตั้งเสร็จ ให้คลิก Finish และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หากไม่ได้รับแจ้งให้ทำโดยอัตโนมัติ
4. เมื่อคอมพิวเตอร์บูทกลับมา ให้คลิก Start และค้นหา 'HP Scan extended' แล้วคลิกที่ยูทิลิตี้จากรายการผลลัพธ์
5. สร้างงาน Scanning ใหม่ และดูว่าการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่

ในกรณีที่วิธีนี้ไม่ใช้ได้ ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 8: ใช้แอป Windows Scan (เฉพาะ Windows 10)

หากคุณเจอปัญหาบน Windows 10 มีวิธีแก้ไขเพิ่มเติมหนึ่งวิธีที่คุณลองได้ ตามที่ทราบ Microsoft ได้เผยแพร่แอปพลิเคชัน UWP (Windows Scan) ที่คุณอาจใช้เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned'

บางผู้ใช้ยืนยันว่าการใช้แอป Scan นี้แทนแอป OEM ที่เทียบเท่า ช่วยให้พวกเขาทำงานสแกนเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีปัญหา

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนในการติดตั้งและใช้แอป Scan บน Windows 10:

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ภายในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ 'ms-windows-store://home' และกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Home ของ Microsoft Store
2. ภายใน Microsoft Store ใช้ฟังก์ชันค้นหา (มุมขวาบน) เพื่อหา Scan App จากนั้นคลิกที่มันจากรายการผลลัพธ์เพื่อเปิด
3. จากหน้าจอถัดไป ให้คลิก Get เพื่อเริ่มดาวน์โหลด Windows Scan
4. รอจนการติดตั้งเสร็จสิ้น จากนั้นคลิก Launch เพื่อเปิดยูทิลิตี้
5. ต่อไป ทำตามการเชื่อมต่อบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อสแกนเนอร์ และดูว่ามันช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อความข้อผิดพลาดได้หรือไม่

หากปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ดำเนินการตามวิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 9: ลบคีย์ StilIimage

ได้พบว่าคุณอาจเจอข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned' เนื่องจากรายการ Registry ที่เสียหายที่สุดท้ายป้องกันไม่ให้งานสแกนถูกดำเนินการ ปัญหานี้มักรายงานว่าเกิดขึ้นหลังจาก AV ทำการควอรันตีนหรือลบรายการ OS

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนที่เจอข้อผิดพลาดนี้กับเครื่องพิมพ์ Canon ยืนยันว่าปัญหาแก้ไขได้หลังจากพวกเขาใช้ Registry Editor เพื่อลบคีย์ StillImage ส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหาแก้ไขได้หลังจากพวกเขา reboot คอมพิวเตอร์

นี่คือคำแนะนำ速在การลบคีย์ StillImage เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาด 'A problem prevented the document from being scanned':

1. กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run ต่อไป พิมพ์ 'regedit' ภายในกล่องข้อความและกด Enter เพื่อเปิด Registry Editor

   หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (User Account Control) ให้คลิก Yes เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

2. เมื่ออยู่ในยูทิลิตี้ Registry Editor ให้ใช้เมนูด้านซ้ายเพื่อนำทางไปยังตำแหน่งต่อไปนี้:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StillImage

   หมายเหตุ: คุณยังสามารถไปได้ทันทีโดยวางตำแหน่งลงในแถบนำทางโดยตรงและกด Enter

3. หลังจากไปถึงคีย์ StillImage ให้คลิกขวาที่มันจากเมนูด้านซ้ายและคลิก Delete จากเมนูบริบท

   หมายเหตุ: อย่ากังวลเกี่ยวกับการก่อให้เกิดปัญหาจากการลบคีย์นี้ Windows จะสร้างมันขึ้นมาใหม่จากศูนย์ เนื่องจากไดรเวอร์สแกนเนอร์เขียนมันใหม่ในการเริ่มต้นครั้งต่อไป

4. ปิด Registry Editor และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์

ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 10: เปลี่ยนสาย USB ที่ชำรุด

สาเหตุที่เป็นไปได้อีกอย่างคือสาย USB ที่ชำรุดที่เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์และสแกนเนอร์/เครื่องพิมพ์ของคุณ สายเก่าอาจกลายเป็น non-congruent หรือกัดกร่อน และสิ่งนี้อาจส่งผลต่อการถ่ายโอนข้อมูล

เนื่องจากเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์น้อยมากที่วางจำหน่ายพร้อมสายของเจ้าของสิทธิ์ในปัจจุบัน ลองเปลี่ยนเป็นสายทั่วไปและดูว่าคุณยังมีปัญหาเดียวกันหรือไม่ อย่างไรก็ตาม หากสายเป็นของเจ้าของสิทธิ์ คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากสั่งซื้อใหม่หรือส่งซ่อมในประกัน

ในกรณีที่วิธีนี้ไม่ใช้ได้ ให้ดำเนินการตามวิธีแก้ไขสุดท้ายด้านล่าง

วิธีที่ 11: เปลี่ยน Startup Type ของ Windows Image Acquisition (WIA)

โมดูลที่สังเกตเห็นได้ชัดเจนซึ่งเราพบว่าก่อให้เกิดปัญหาคือ Windows Image Acquisition บริการนี้เกี่ยวข้องกับการดึงรายละเอียดภาพของ Windows จากเซิร์ฟเวอร์ Microsoft อย่างเป็นทางการ อย่างไรก็ตาม มันรู้จักกันดีว่าก่อให้เกิดปัญหากับโมดูลอื่นๆ รวมถึงโมดูลสแกนเช่นกัน ในวิธีแก้ไขนี้ เราจะเปลี่ยน startup type ของบริการนี้เป็น Delayed Automatic และดูว่าจะแก้ปัญหาได้หรือไม่

1. กด Windows + R พิมพ์ "services.msc" ในกล่องโต้ตอบ และกด Enter
2. เมื่ออยู่ในแท็บ Services ให้ค้นหารายการ Windows Image Acquisition คลิกขวาที่มันและเลือก Properties
3. ตอนนี้ เปลี่ยน startup type เป็น Automatic (Delayed Start) บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง