วิธีแก้ปัญหาเมื่อไม่สามารถสแกนเอกสารได้

ผู้ใช้ Windows บางรายประสบปัญหา 'ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้ ' ทุกครั้งที่พวกเขาพยายามสแกนเอกสารด้วยเครื่องสแกนที่เชื่อมต่อ หากผู้ใช้คลิกที่ Preview พวกเขาจะได้รับการต้อนรับด้วยข้อผิดพลาดนี้แทน:'ปัญหาทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้ .'

มีผู้กระทำผิดในบรรทัดล่างหลายรายที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้:

• ข้อผิดพลาดทั่วไป – คุณอาจพบปัญหานี้โดยเฉพาะเนื่องจากความผิดพลาดทั่วไปที่เกิดจากช่วงเวลาที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยเริ่มขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงานเพื่อล้างข้อมูลอุณหภูมิที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ นอกจากนี้ คุณสามารถลองเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์เพื่อดูว่ากลยุทธ์การซ่อมแซมอัตโนมัติจะแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
• บริการ Windows Image Acquisition ปิดอยู่ – งานสแกนจะไม่ได้รับการประมวลผลเว้นแต่ว่าบริการ WIA กำลังทำงานอยู่ หากปิดใช้งานหรือติดอยู่ในสถานะขอบรก คุณจะต้องรีสตาร์ทและกำหนดค่าให้เปิดอยู่ก่อนที่คุณจะสามารถทำงานสแกนบนคอมพิวเตอร์ของคุณให้เสร็จสิ้นได้
• สิทธิ์ไม่เพียงพอ – หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้ขณะพยายามทำงานสแกนให้เสร็จสิ้นผ่านยูทิลิตี้ Windows Fax &Scan ให้ลองเปิดแอปพลิเคชันที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบและดูว่าวิธีนี้สามารถแก้ไขปัญหาให้กับคุณได้
• งานติดตั้งและจัดตำแหน่งไม่เสร็จสมบูรณ์ – ในกรณีที่คุณเห็นข้อผิดพลาดนี้กับเครื่องพิมพ์ใหม่ คุณอาจจำเป็นต้องติดตั้งและจัดเรียงตลับหมึกให้เสร็จสิ้นโดยการพิมพ์หน้าทดสอบก่อนที่เครื่องพิมพ์ของคุณจะอนุญาตให้คุณสแกนอะไรก็ได้
• เครื่องพิมพ์/สแกนเนอร์เก่าเชื่อมต่อกับพอร์ต USB 3.0 – หากคุณประสบปัญหานี้กับเครื่องสแกนรุ่นเก่า คุณอาจต้องเปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อ USB 2.0 เพื่อขจัดความไม่ลงรอยกันที่อำนวยความสะดวกโดยรูปแบบ USB ใหม่ นอกจากนี้ หากคุณใช้ USB ด้านหน้า ให้เปลี่ยนเป็น USB ด้านหลังเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ได้รับพลังงานเพียงพอ
• แอปสแกน OEM ที่เสียหาย – ปัญหานี้อาจเกิดจากแอปสแกนที่เสียหาย หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาทั้งหมดได้โดยใช้แอปการสแกนที่เป็นกรรมสิทธิ์ เช่น ยูทิลิตี Scan Extended ของ HP หรือโดยการดาวน์โหลดและใช้ Windows Scan เวอร์ชัน UWP จาก Microsoft Store
• คีย์ภาพนิ่งที่เสียหาย – ในบางกรณี รหัสข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากคีย์ที่เสียหาย (ภาพนิ่ง) ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ยูทิลิตี้ Registry Editor เพื่อไปยังตำแหน่งและลบออก
• สาย USB ไม่ดี – อาจเป็นไปได้ว่าสายเคเบิลที่ไม่สอดคล้องกันหรือสึกกร่อนอาจทำให้เกิดปัญหานี้ได้ แทนที่ด้วยอันใหม่ที่วางอยู่รอบๆ บ้านของคุณเพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องสั่งเปลี่ยนหรือไม่
• ไฟล์ระบบเสียหาย – ในบางกรณี ปัญหานี้อาจจบลงด้วยความเสียหายของไฟล์ระบบที่สำคัญ ในกรณีนี้ การรีเฟรชทุกองค์ประกอบของระบบปฏิบัติการด้วยการติดตั้งใหม่ทั้งหมดหรือการติดตั้งซ่อมแซม (การซ่อมแซมแบบแทนที่) จะช่วยแก้ปัญหาให้คุณได้อย่างแน่นอน

วิธีที่ 1:กำลังส่งเครื่องสแกน

ปรากฏว่าผู้ใช้จำนวนมากประสบปัญหา 'ปัญหาทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้ ' ข้อผิดพลาดได้รายงานว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยทำตามขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงาน การดำเนินการนี้ประกอบด้วยการปิดอุปกรณ์และถอดอุปกรณ์ออกจากแหล่งพลังงานเพื่อระบายตัวเก็บประจุไฟฟ้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปจะเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีข้อมูลที่แคชไว้

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการหมุนเวียนพลังงานให้กับสแกนเนอร์ของคุณเพื่อแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาด:

1. ล้างงานที่รอดำเนินการใดๆ ในคิวเครื่องสแกนของคุณ จากนั้นปิดตามอัตภาพผ่านปุ่มเปิด/ปิดที่มีอยู่จริง
2. ถอดปลั๊กเครื่องสแกนออกจากเต้ารับไฟฟ้า และรออย่างน้อย 60 วินาทีเพื่อให้แน่ใจว่าล้างตัวเก็บประจุไฟออก
3. หลังจากผ่านช่วงเวลานั้นไปแล้ว ให้เสียบเครื่องสแกนกลับเข้ากับเต้ารับไฟฟ้า แล้วเปิดเครื่องสแกนอีกครั้งโดยใช้ปุ่มเปิด/ปิด
4. เมื่อเริ่มต้นเสร็จแล้ว ให้ทำซ้ำการกระทำก่อนหน้านี้ที่เรียก 'ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้'  และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไป

วิธีที่ 2:การเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ (Windows 10 เท่านั้น)

ในกรณีที่คุณพบปัญหาใน Windows 10 และปัญหามาจากพอร์ต USB ของคุณ คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติเพียงแค่เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาเครื่องพิมพ์ Windows การแก้ไขนี้ได้รับการยืนยันโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายราย

ยูทิลิตี้ในตัวนี้ประกอบด้วยกลยุทธ์การซ่อมแซมอัตโนมัติสำหรับปัญหาทั่วไปส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ที่เชื่อมต่อและอุปกรณ์ต่อพ่วง หากปัญหาที่คุณมีครอบคลุมอยู่ในกลยุทธ์การซ่อมแซมแล้ว Windows Printer Troubleshooter จะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการเรียกใช้ยูทิลิตี้ตัวแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ของ Windows เพื่อแก้ไข ‘ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้’  ข้อผิดพลาด:

1. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดหน้าต่าง Run เมื่อคุณเห็นกล่องโต้ตอบ ให้พิมพ์ ”ms-settings:troubleshoot’  แล้วกด Enter ซึ่งจะเป็นการเปิดการแก้ปัญหา แท็บของ การตั้งค่า แอพบน Windows 10
2. หลังจากที่คุณอยู่ในการแก้ไขปัญหา ให้ย้ายไปที่ส่วนด้านขวาของหน้าจอ จากนั้นเลื่อนลงมาจนสุดที่ ส่วนเริ่มต้นและใช้งาน  คลิกที่ เครื่องพิมพ์  จากนั้นคลิกที่ เรียกใช้เครื่องมือแก้ปัญหา จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
3. รอจนกว่าการสแกนครั้งแรกจะเสร็จสิ้น และดูว่ามีการแนะนำให้แก้ไขหรือไม่ หากกลยุทธ์การซ่อมแซมใช้ได้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ให้คลิกที่ใช้การแก้ไขนี้ .

   หมายเหตุ: คุณอาจต้องทำตามขั้นตอนด้วยตนเองเพื่อใช้การแก้ไขที่แนะนำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาที่ค้นพบ

4. หลังจากใช้การแก้ไขเรียบร้อยแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป

ในกรณีที่ยังมีปัญหาอยู่ ให้ปฏิบัติตามแนวทางแก้ไขต่อไปด้านล่าง

วิธีที่ 3:การเริ่มบริการ Windows Image Acquisition (WIA) ใหม่

ตามที่ปรากฏ คุณควรคาดหวังว่าจะเห็น 'ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้ ' ข้อผิดพลาดในกรณีที่บริการที่จำเป็น (Windows Image Acquisition - WIA) ไม่ทำงานหรือติดอยู่ในสถานะขอบรก ผู้ใช้บางคนที่ประสบปัญหานี้ด้วยได้ยืนยันว่าพวกเขาจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ง่ายๆ โดยการเริ่มบริการ WIA ใหม่และเปลี่ยนประเภทการเริ่มต้น เป็น อัตโนมัติ

บริการนี้ช่วยให้สามารถสื่อสารระหว่างระบบปฏิบัติการและฮาร์ดแวร์เกี่ยวกับภาพ เช่น สแกนเนอร์ กล้องดิจิตอล และอุปกรณ์วิดีโอ/รูปภาพอื่นๆ ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งต่อการทำงานที่ดีของสแกนเนอร์ที่เชื่อมต่อ

หากคุณสงสัยว่าบริการนี้อาจต้องรับผิดชอบต่อปัญหานี้ โปรดดูคำแนะนำทีละขั้นตอนในการรีสตาร์ทและเปลี่ยนประเภทการเริ่มต้นให้สอดคล้อง:

1. เปิด วิ่ง โดยกด แป้น Windows + R . ถัดไป พิมพ์ ‘services.msc’ แล้วกด Enter เพื่อเปิด บริการ หน้าจอ.
2. เมื่อคุณอยู่ในบริการ ให้เลื่อนลงมาที่ส่วนขวาและเลื่อนลงผ่านรายการบริการจนกว่าคุณจะพบ Windows Image Acquisition (WIA) บริการ
3. เมื่อเห็น ให้คลิกขวาและเลือก คุณสมบัติ จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
4. จาก คุณสมบัติ หน้าจอของบริการ WIA เลือก ทั่วไป แท็บ ถัดไป เปลี่ยน ประเภทการเริ่มต้น (โดยใช้เมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้อง) เป็น อัตโนมัติ  จากนั้นคลิกที่หยุด>เริ่ม เพื่อเริ่มบริการใหม่
   หมายเหตุ: หากบริการหยุด ให้คลิกที่ เริ่ม เพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องกำลังทำงาน
   
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลงโดยคลิกที่นำไปใช้ จากนั้นทำซ้ำการกระทำที่เคยทำให้เกิดปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้’  ผิดพลาด และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เริ่มทำตามวิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4:การเรียกใช้ Windows Fax &Scan as Admin

เนื่องจากมีการรายงานโดยผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากแอปพลิเคชันที่คุณใช้เพื่อสอบถามงานการสแกนของคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงของผู้ดูแลระบบเพื่อส่งข้อมูลไปยังอุปกรณ์สแกนของคุณ

หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปการสแกนเริ่มต้น (Windows Fax &Scan) ถูกบังคับให้ทำงานด้วยการเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อในการดำเนินการนี้:

1. หากเปิด Windows Fax &Scan แล้ว ให้ปิดแอปพลิเคชัน แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์สแกนของคุณเปิดอยู่
2. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ ' wfs' ในกล่องข้อความแล้วกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิดด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
3. เมื่อได้รับแจ้งจากการควบคุมบัญชีผู้ใช้ (UAC) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
4. หลังจากเปิดยูทิลิตี้ Windows Fax &Scan พร้อมการเข้าถึงของผู้ดูแลระบบแล้ว ให้จัดคิวงานอื่นและดูว่าคุณยังพบข้อผิดพลาดเดิมหรือไม่

หากเหมือนกัน 'ปัญหาทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้' ข้อผิดพลาดกลับมา เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5:เสร็จสิ้นการติดตั้งและจัดเรียงตลับหมึกของเครื่องพิมพ์

ในกรณีที่คุณประสบปัญหากับเครื่องพิมพ์ใหม่เอี่ยม (ไม่ใช่เครื่องสแกนแบบสแตนด์อโลน) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เครื่องพิมพ์ร้องขอ ผู้ใช้บางรายที่ประสบปัญหาเดียวกันยืนยันว่าได้ขจัดข้อผิดพลาดด้วยการติดตั้งและจัดเรียงตลับหมึกให้เสร็จสิ้น

สำหรับเครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ คุณจะต้องพิมพ์หน้าสแกนและจัดเรียงตำแหน่งก่อน เครื่องพิมพ์จึงจะให้คุณสแกนอะไรก็ได้ แน่นอนว่าขั้นตอนในการทำเช่นนี้จะแตกต่างกันไปตามผู้ผลิตเครื่องพิมพ์ของคุณ บางรุ่นจะอนุญาตให้คุณทำเช่นนี้จากยูทิลิตี้ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขา แต่คุณควรจะสามารถพิมพ์หน้าจัดเรียงตำแหน่งผ่านปุ่มจริงของเครื่องพิมพ์ได้

หมายเหตุ: หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ โปรดอ่านคู่มือผู้ใช้ของเครื่องพิมพ์หรือค้นหาออนไลน์สำหรับขั้นตอนเฉพาะในการจัดตำแหน่งเครื่องพิมพ์ของคุณ

ในกรณีที่คุณทำสิ่งนี้ไม่มีประโยชน์หรือสถานการณ์นี้ใช้ไม่ได้ ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 6:การเชื่อมต่อสแกนเนอร์กับพอร์ต USB 2.0

ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาข้างต้นได้ คุณควรเริ่มตรวจสอบพอร์ตที่คุณใช้สำหรับเครื่องพิมพ์/สแกนเนอร์ของคุณ เสียบหน้า/หลังได้ไหมครับ เป็นพอร์ต USB 3.0 หรือ 2.0 หรือไม่

โปรดทราบว่าหากคุณใช้เครื่องสแกนรุ่นเก่า เครื่องอาจไม่ได้รับการกำหนดค่าให้ทำงานกับอินเทอร์เฟซ Univeral Serial Bus 3.0 ที่ใหม่กว่า ปัญหานี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกและส่งผลกระทบต่อทั้งเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ที่เปิดตัวก่อน USB 3.0 จะปรากฏขึ้น

ในกรณีที่คุณใช้พอร์ต USB 3.0 สำหรับสแกนเนอร์ ให้เปลี่ยนไปใช้พอร์ต USB 2.0 และดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่

นอกจากนี้ ในกรณีที่คุณใช้พอร์ต USB ด้านหน้า ให้เปลี่ยนเป็นพอร์ตด้านหลัง พอร์ต USB ด้านหน้ามักให้พลังงานน้อยกว่าพอร์ตจริง

วิธีที่ 7:การใช้ยูทิลิตี้ Scan Extended (เฉพาะ HP)

หากคุณประสบปัญหากับเครื่องสแกน HP รุ่นเก่า คุณอาจต้องใช้คุณสมบัติการสแกนที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่อหลีกเลี่ยง 'ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้' ผิดพลาด.

ผู้ใช้ HP บางรายยืนยันว่าสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการติดตั้งและใช้ HP Scan Extended เป็นโซลูชันการสแกนทางเลือก

สำคัญ: ซอฟต์แวร์นี้เป็นกรรมสิทธิ์และใช้ได้กับเครื่องพิมพ์ HP เท่านั้น

หากใช้สถานการณ์นี้ได้ โปรดดูคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการติดตั้งและใช้งาน HP Scan Extended  เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด:

1. เข้าถึง HP HD Scan อย่างเป็นทางการเพื่อดาวน์โหลด HD Scan Extended อรรถประโยชน์
2. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จแล้ว ให้เปิด HPScanExt.msi ให้ยอมรับข้อตกลงใบอนุญาตสำหรับผู้ใช้ปลายทาง จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งยูทิลิตี้

   หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ .

3. หลังจากการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้คลิกที่ เสร็จสิ้น และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หากคุณไม่ได้รับแจ้งให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ
4. เมื่อคอมพิวเตอร์บูทสำรอง ให้คลิกที่ เริ่ม และค้นหา 'ขยายการสแกนของ HP '. จากนั้นคลิกที่ยูทิลิตี้จากรายการผลลัพธ์
5. สร้าง การสแกน . ใหม่ และดูว่าการดำเนินการเสร็จสิ้นโดยไม่มีข้อผิดพลาดเดียวกันหรือไม่

ในกรณีที่ใช้วิธีนี้ไม่ได้ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 8:การใช้แอป Windows Scan (Windows 10 เท่านั้น)

หากคุณพบปัญหาใน Windows 10 มีวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติมที่คุณสามารถลองได้ ปรากฏว่า Microsoft เผยแพร่แอปพลิเคชัน UWP (Windows Scan) ที่คุณสามารถใช้เพื่อหลีกเลี่ยง 'ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้' ผิดพลาด.

ผู้ใช้บางคนยืนยันว่าการใช้แอป Scan นี้แทน OEM ที่เทียบเท่ากันทำให้งานสแกนเสร็จสมบูรณ์โดยไม่มีปัญหา

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนอย่างรวดเร็วในการติดตั้งและใช้งานแอปสแกนใน Windows 10:

1. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ในกล่องข้อความ ให้พิมพ์ ' ms-windows-store://home' แล้วกด Enter เพื่อเปิด หน้าแรก หน้าจอของ Microsoft Store .
2. ภายใน Microsoft Store ให้ใช้ฟังก์ชันการค้นหา (ส่วนขวาบน) เพื่อค้นหา แอปสแกน . จากนั้นคลิกจากรายการผลลัพธ์เพื่อเปิด
3. จากหน้าจอถัดไป ให้คลิกที่ รับ เพื่อเริ่มการดาวน์โหลด Windows Scan .
4. รอจนกว่าการติดตั้งจะเสร็จสิ้น จากนั้นคลิก Launch เพื่อเปิดยูทิลิตี้
5. ถัดไป ทำตามการเชื่อมต่อบนหน้าจอเพื่อเชื่อมต่อเครื่องสแกนและดูว่าจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้หรือไม่

หากยังคงพบปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 9:การลบคีย์ StilIimage

ปรากฏว่าคุณอาจพบกับ 'ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้' ข้อผิดพลาดเนื่องจากรายการ Registry ที่เสียหายซึ่งทำให้งานสแกนไม่สามารถดำเนินการได้ ปัญหานี้มักมีรายงานว่าเกิดขึ้นหลังจาก AV สิ้นสุดการกักกันหรือนำรายการระบบปฏิบัติการออก

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายซึ่งพบข้อผิดพลาดนี้กับเครื่องพิมพ์ Canon ได้ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหลังจากที่พวกเขาใช้ Registry Editor เพื่อลบคีย์ StillImage ส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากรีบูตคอมพิวเตอร์

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการลบคีย์ StillImage เพื่อแก้ไข 'ปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถสแกนเอกสารได้' ข้อผิดพลาด:

1. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'regedit' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด ตัวแก้ไขรีจิสทรี .

   หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

2. เมื่อคุณอยู่ใน ตัวแก้ไขรีจิสทรี ยูทิลิตี ใช้เมนูด้านซ้ายเพื่อนำทางไปยังตำแหน่งต่อไปนี้:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\StillImage

   หมายเหตุ: คุณยังสามารถไปที่นั่นได้ทันทีโดยวางตำแหน่งลงในแถบนำทางโดยตรงแล้วกด Enter

3. หลังจากที่คุณไปถึง ภาพนิ่ง  ให้คลิกขวาจากเมนูด้านซ้ายมือ แล้วคลิก ลบ จากเมนูบริบท

   หมายเหตุ: ไม่ต้องกังวลว่าจะเกิดปัญหาใดๆ ด้วยการลบคีย์นี้ Windows จะสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นเนื่องจากไดรเวอร์เครื่องสแกนเขียนใหม่เมื่อเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป

4. ปิด Registry Editor และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ

ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 10:การเปลี่ยนสาย USB ที่ไม่ดี

ผู้กระทำผิดที่อาจเกิดขึ้นอีกประการหนึ่งคือสาย USB ผิดพลาดที่เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์และสแกนเนอร์/เครื่องพิมพ์ของคุณ สายเคเบิลเก่าอาจกลายเป็นไม่สอดคล้องกันหรือสึกกร่อน และอาจส่งผลต่อการถ่ายโอนข้อมูล

เนื่องจากทุกวันนี้เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์มีสายเคเบิลที่ผลิตออกมาน้อยมาก ให้ลองเปลี่ยนเป็นสายทั่วไปและดูว่าคุณยังมีปัญหาเดิมอยู่หรือไม่ อย่างไรก็ตาม หากสายเคเบิลเป็นกรรมสิทธิ์ คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องสั่งซื้อสายใหม่หรือส่งสายไปรับประกัน

ในกรณีที่วิธีนี้ใช้ไม่ได้ ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขขั้นสุดท้ายด้านล่าง

วิธีที่ 11:การเปลี่ยนประเภทการเริ่มต้น Windows Image Acquisition (WIA)

โมดูลที่เห็นได้ชัดเจนอีกโมดูลหนึ่งที่เราพบว่าก่อให้เกิดปัญหาคือ Windows Image Acquisition บริการนี้เกี่ยวข้องกับการดึงรายละเอียดของอิมเมจ Windows จากเซิร์ฟเวอร์ทางการของ Microsoft อย่างไรก็ตาม เป็นที่ทราบกันว่าทำให้เกิดปัญหากับโมดูลอื่นๆ ซึ่งรวมถึงโมดูลการสแกนด้วย ในโซลูชันนี้ เราจะเปลี่ยนประเภทการเริ่มต้นของบริการนี้เป็น Delayed Automatic  และดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

1. กด Windows + R พิมพ์ “services.msc” ในกล่องโต้ตอบ แล้วกด Enter
2. เมื่ออยู่ในแท็บ Services แล้ว ให้ค้นหารายการของ Windows Image Acquisition ให้คลิกขวาและเลือก Properties .
3. ตอนนี้ เปลี่ยนประเภทการเริ่มต้นเป็น อัตโนมัติ (เริ่มล่าช้า) . บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ท เครื่องคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่