home

หน้าแรก
 Computer >> บทช่วยสอนคอมพิวเตอร์ >  >> การแก้ไขปัญหา >> ข้อผิดพลาด Windows

แก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows

Google Drive File Stream ของคุณอาจหยุดทำงานหลักๆ เนื่องจากแคชที่เสียหาย หรือ OS/แอป File Stream ที่ล้าสมัย การจำกัดเครือข่ายก็อาจก่อให้เกิดปัญหาในการซิงค์ Google Drive File Stream อย่างไรก็ตาม ตามการวิจัยของเรา ไม่มีสาเหตุเฉพาะของปัญหา และอาจเกิดขึ้นตามการตั้งค่าและการกำหนดค่าของแต่ละผู้ใช้

แก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows

ไฟล์อาจไม่ ซิงค์ ระหว่างระบบของคุณและ Google Drive หรือกระบวนการซิงค์ค้างที่ "Preparing for Sync ในบางกรณี กระบวนการซิงค์ หยุด ทันที) คุณอาจเห็นข้อความล้มเหลวในการ อนุญาต (authorization failure) มีกรณีที่ไฟล์ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพราะมันลิงก์กับเอกสาร Google แบบ เว็บเบส หรือมันชี้ไปยังเอกสาร Google ออนไลน์ที่ไม่ถูกต้อง:

ปกติแล้ว ปัญหาส่วนใหญ่เป็นปัญหาทางเทคนิคและเกี่ยวกับบัญชีของคุณ แทนที่จะเป็นกับ Google Drive เอง ก่อนที่เราจะเริ่มกับโซลูชันเฉพาะ ให้แน่ใจว่าคุณผ่านการแก้ไขทั่วไปแล้ว นอกจากนี้ ให้แน่ใจว่าเงื่อนไขเหล่านี้ได้รับการปฏิบัติก่อนดำเนินการต่อ:

ให้แน่ใจว่าไดรว์ระบบของคุณมี พื้นที่ว่างเพียงพอ ตรวจสอบว่า การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ของคุณทำงานปกติ หากคุณใช้ เวอร์ชัน beta ของ File Stream/OS ให้รอเวอร์ชันเสถียร ให้แน่ใจว่าไม่มีข้อความ download quota exceeded แสดง (หากใช้ rclone) หากคุณ ลบ ไฟล์ใดๆ ในแอป File Stream ให้รอจนการดำเนินการลบเสร็จสิ้น

ก่อนที่เราจะเจาะลึกโซลูชันทางเทคนิค ให้ลองขั้นตอนการแก้ไขพื้นฐานบางขั้นตอน

รีสตาร์ท ระบบของคุณ นอกจากนี้ อย่าลืมตรวจสอบหน้า Twitter ของ Gsuite เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานปกติ และเยี่ยมชมหน้า OS ที่รองรับเพื่อยืนยันว่า OS ของคุณได้รับการรองรับโดยแอป File Stream

นี่มักไม่ใช่ปัญหา แต่การตั้งค่า Google Chrome เป็นเบราว์เซอร์ เริ่มต้น ช่วยได้ในบางกรณี นอกจากนี้ ตรวจสอบว่า ตัวอักษรไดรว์ ที่คุณพยายามใช้สำหรับ File Stream ไม่ได้ถูกใช้โดยระบบแล้ว หากใช่ ให้เปลี่ยนตัวอักษรไดรว์ในการตั้งค่าของแอป File Stream

โซลูชัน (1 ถึง 6) เป็นวิธีทั่วไปที่สามารถใช้ได้ทั้งบน macOS (10 ถึง 12) และ ระบบปฏิบัติการ Windows (7-9)

1. เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ DriveFS

แคชถูกใช้โดยแอปพลิเคชันเพื่อเร่งสิ่งต่างๆ Google Drive File Stream ก็ใช้โฟลเดอร์แคชเช่นกัน หากโฟลเดอร์แคชนั้นเสียหาย อาจเป็นเหตุผลของข้อผิดพลาด Google File Stream ปัจจุบัน ในกรณีนี้ การลบ (หรือเปลี่ยนชื่อ) โฟลเดอร์แคชอาจแก้ปัญหาได้

  1. ออก จากแอป Google Drive File Stream ของคุณ
  2. ตอนนี้เปิด Terminal ใน macOS และ Command prompt ใน Windows
  3. พิมพ์ เส้นทางต่อไปนี้และกด return
    • สำหรับ Mac
      ~/Library/Application Support/Google
    • สำหรับ Windows
      %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\
  4. ตอนนี้ หา และ เปลี่ยนชื่อ โฟลเดอร์ DriveFS (หรือลบมัน)
  5. รีสตาร์ท ระบบของคุณ
  6. ตอนนี้ เปิด แอป File Stream และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

2. อัปเดต OS และแอป File Stream ของคุณ

OS ที่ล้าสมัยอาจก่อให้เกิดปัญหากับ Google File Stream นอกจากนี้ การอัปเดต OS ถูกวางจำหน่ายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและแก้ไขบั๊กที่ทราบ ในกรณีนี้ การอัปเดต OS ของคุณอาจแก้ปัญหาได้

นอกจากนี้ Google เปิดตัวการอัปเดตใหม่สำหรับแอป File Stream เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและแก้ไขบั๊กที่ทราบ หากแอป File Stream เป็นสาเหตุหลักของปัญหาของคุณ การอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจเป็นประโยชน์

3. เปลี่ยนเครือข่ายของคุณหรือใช้ VPN

ISP ใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อควบคุมトラฟฟิกเว็บและปกป้องผู้ใช้ แต่ในกระบวนการนี้ บางครั้งบริการที่ถูกต้องบางอย่างถูกบล็อกโดย ISP และอาจเป็นกรณีเดียวกันกับแอป Google Drive File Stream ของคุณ เพื่อตัดสิทธิ์สิ่งนั้นออก ให้เปลี่ยนเครือข่ายของคุณ (คุณสามารถใช้โฮทสปอตมือถือ) หรือใช้ VPN

4. ปิดใช้งาน Antivirus และ Firewall ของคุณ

แอปพลิเคชันแอนตี้ไวรัสและ Firewall ของคุณเป็นพันธมิตรในการรักษาความปลอดภัยของ PC อย่างไรก็ตาม แอปพลิเคชันเหล่านี้มีประวัติที่ทราบกันดีในการบล็อกการดำเนินการที่ถูกต้องของแอปพลิเคชัน เพื่อตัดสิทธิ์สิ่งนั้นออก การปิดใช้งานแอปพลิเคชัน Antivirus/Firewall ของคุณหรือเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับ Google File Stream จะเป็นความคิดที่ดี สำหรับการสาธิต เราจะอธิบายกระบวนการสำหรับ Windows PC

คำเตือน: ปิดใช้งานแอปพลิเคชัน Antivirus และ Firewall ด้วยความเสี่ยงของคุณเอง เนื่องจากขั้นตอนนี้จะทำให้ระบบของคุณเปราะบางต่อภัยคุกคามเช่น ไวรัส มัลแวร์ ฯลฯ

  1. ปิดใช้งานแอนตี้ไวรัสและปิดไฟร์วอลล์ของระบบของคุณ
  2. ตอนนี้ ตรวจสอบ ว่า File Stream ทำงานปกติหรือไม่
  3. หากใช่ ให้ เพิ่มข้อยกเว้น สำหรับ Google File Stream ในการตั้งค่าของแอนตี้ไวรัส/ไฟร์วอลล์ของคุณ

5. ถอนการติดตั้ง Chrome Remote Desktop (ซอฟต์แวร์ Screen Scraper)

Google Drive File Stream ไม่สามารถ coexist กับซอฟต์แวร์แชร์หน้าจออย่าง Chrome Remote Desktop ซึ่งรู้จักกันดีว่าก่อให้เกิดปัญหาในการดำเนินงานของ Google Drive File Stream ในกรณีนี้ การถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์แชร์หน้าจอ/Chrome Remote Desktop อาจแก้ปัญหาได้

ให้แน่ใจว่า power cycle คอมพิวเตอร์ของคุณก่อนเปิด File Stream อีกครั้ง

6. ใช้ Google Drive File Stream ผ่านผู้ใช้อื่น

หากไม่มีวิธีไหนทำงานสำหรับคุณ อาจเป็นว่าปัญหาเกิดจากบัญชีผู้ใช้ที่คุณใช้อยู่ ในกรณีนี้ ให้สร้างผู้ใช้อื่นที่มีสิทธิ์ admin และใช้ Google Drive File Stream ผ่านบัญชีผู้ใช้ที่สร้างใหม่

  1. สร้างผู้ใช้ใหม่ที่มีสิทธิ์ admin (สำหรับ macOS เช่นกัน คุณควรสร้างผู้ใช้ administrator)
  2. จากนั้น เปิด Google Drive File Stream ในบัญชีผู้ใช้ที่สร้างใหม่ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

สำหรับ Windows:

7. ปิดใช้งานเวอร์ชันอื่นของ Google Cloud Service

บริการ Google Cloud ประกอบด้วย Google Backup & Sync (สำหรับผู้ใช้ทั่วไป) และ Google Drive File Stream (สำหรับผู้ใช้งาน/การศึกษา) ผู้ใช้มักใช้ทั้งสองพร้อมกัน แต่เนื่องจากข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ บางครั้ง Backup and Sync รบกวนการดำเนินงานของ Google Drive File Stream และดังนั้นจึงก่อให้เกิดปัญหาที่พูดถึง ในกรณีนี้ การออกจากหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน Backup & Sync อาจแก้ปัญหาได้

  1. ออก จากแอป Google File Stream และฆ่ากระบวนการที่ทำงานอยู่ทั้งหมด
  2. ออก จาก Google Backup and Sync และฆ่ากระบวนการที่ทำงานอยู่ทั้งหมดผ่าน Task Managerแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  3. ตอนนี้ เปิด Google File Stream app และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

8. ถอนการติดตั้งแอป Google File Stream และติดตั้งเวอร์ชันที่อัปเดตแล้วใหม่

หากคุณใช้เวอร์ชันเก่าของแอปพลิเคชัน File Stream มันอาจเป็นเหตุผลของปัญหาที่พูดถึง ในกรณีนี้ การลบเวอร์ชันเก่าของแอปอาจแก้ปัญหาได้ สำหรับการสาธิต เราจะอธิบายกระบวนการสำหรับ Windows คุณสามารถทำตามคำแนะนำเฉพาะ OS ของคุณได้

  1. สำรอง ไฟล์สำคัญของโฟลเดอร์ Google Stream File ไปยังตำแหน่งที่ปลอดภากกว่า ไฟล์ทั้งหมดที่ไม่ได้ซิงค์จะหายไปถาวรหากไม่ได้สำรอง
  2. เปิด Google Drive File Stream และคลิก More (สามจุดแนวตั้ง)
  3. จากนั้นคลิกที่ Sign out
  4. อีกครั้ง ใน Google Drive File Stream ให้คลิก More และจากนั้นคลิก Quitแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  5. ตอนนี้ คลิกขวา ที่ taskbar และเลือก Task Managerแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  6. จากนั้นในหน้าต่าง Task Manager หาและคลิกขวา ที่กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับแอป Google File Stream
  7. ตอนนี้เลือก End Process
  8. ทำซ้ำ กระบวนการสำหรับกระบวนการอื่นๆ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแอป Google File Stream
  9. ตอนนี้ กดปุ่ม Windows และพิมพ์ Control Panel จากนั้นในผลลัพธ์การค้นหา ให้คลิกที่ Control Panelแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  10. จากนั้นในหน้าต่าง Control Panel ให้คลิกที่ Uninstall a programแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  11. ตอนนี้ในรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง หาและคลิกขวา ที่แอปพลิเคชัน Google File Stream
  12. จากนั้นคลิกที่ Uninstall
  13. ตอนนี้ ทำตาม คำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น
  14. จากนั้นกดปุ่ม Windows และพิมพ์ Run ตอนนี้ในผลลัพธ์การค้นหา ให้คลิกที่ Runแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  15. พิมพ์ คำสั่งต่อไปนี้ในกล่องคำสั่ง Run และกด Enter
%USERPROFILE%\AppData\Local\Google\

(สำหรับ Mac: ตำแหน่งของโฟลเดอร์ DriveFS คือ ~/Library/Application Support/Google)

  1. ตอนนี้ หา และ คลิกขวา ที่โฟลเดอร์ DriveFS และจากนั้นคลิกที่ Delete (คุณสามารถเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ได้เช่นกัน)แก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  2. จากนั้น รีสตาร์ท ระบบของคุณ
  3. ตอนนี้ เปิด แอป Google File Stream และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
  4. ตอนนี้ ดาวน์โหลดเซ็ตอップอย่างเป็นทางการของ Google File Stream จากเว็บไซต์ของ Google
  5. หลังจากดาวน์โหลดเสร็จ ติดตั้ง ไฟล์ที่ดาวน์โหลดโดยทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
  6. หลังจากดำเนินการติดตั้งเสร็จสิ้น ลงชื่อเข้าใช้ Google File Stream

9. บันทึกไฟล์ Google Drive File Stream แบบออฟไลน์

Google Drive File Stream ใช้โฟลเดอร์เครือข่ายเสมือนแยกต่างหากของเครือข่ายองค์กรของคุณ และไฟล์สามารถดาวน์โหลดได้ตามความต้องการ นี่เป็นประโยชน์มากเมื่อคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่เสถียร เพราะคุณไม่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงโฟลเดอร์เครือข่ายเสมือนของ Google File Stream (ไม่เหมือน Google Docs, sheets และ slides) แต่หากมีข้อผิดพลาดการสื่อสารระหว่างโฟลเดอร์เครือข่ายเสมือนของ Google File Stream และระบบของคุณ แอป Google File Stream อาจไม่ทำงาน เพื่อล้างปัญหานั้น การดาวน์โหลดไฟล์แบบออฟไลน์จะเป็นความคิดที่ดี

  1. ใน File Explorer ให้เปิด Google Drive File Stream driveแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  2. ตอนนี้ เลือกและ คลิกขวา ที่ไฟล์หรือโฟลเดอร์ใดๆ และจากนั้นเลือก Drive File Stream.
  3. จากนั้นในเมนูย่อย ให้คลิกที่ Available Offline

    แก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  4. ตอนนี้ ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

สำหรับ MacOS:

10. ปิด Screen Share

Mac มีฟีเจอร์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้แชร์หน้าจอของเขากับผู้ใช้ Mac คนอื่น แต่เนื่องจากบั๊ก Google Drive File Stream อาจไม่ทำงานเมื่อตัวเลือก screen share เปิดใช้งานบน Mac ของคุณ ในกรณีนี้ การปิดใช้งาน screen share อาจแก้ปัญหาได้

  1. Quit File Stream
  2. เปิด system preferences ของ Mac
  3. ตอนนี้เปิด Sharing
  4. ตอนนี้ ยกเลิกติ๊ก Screen Sharing checkboxแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  5. ตอนนี้ เปิด File Stream และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

11. ยกเลิกการบล็อก File Drive Stream และอนุญาต Full Disk Access และ Accessibility

ใน Mac เวอร์ชันล่าสุด ส่วนขยาย Google Drive File Stream ถูกบล็อกไม่ให้ดำเนินการ ซึ่งสามารถหยุดการดำเนินงานของแอป File Stream ของคุณ ในกรณีนี้ การอนุญาตการดำเนินการของ Google Drive File Stream อาจแก้ปัญหาได้ ในบางกรณี ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือน และในบางกรณี ไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการบล็อกการดำเนินการของส่วนขยายระบบ

  1. เปิด Google Drive File Stream หากคุณได้รับข้อความว่ามันถูกบล็อกจากการดำเนินการ อย่าปิดข้อความ หรือแอป File Stream นอกจากนี้ อย่าตามลิงก์/ปุ่ม ที่ให้ในข้อความแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  2. ตอนนี้เปิด System Preferences ของ Mac ของคุณ
  3. จากนั้นเปิด Security & Privacy
  4. ตอนนี้ ใกล้มุมขวาล่างของหน้าจอ (แท็บ General) ให้หาตัวเลือก "System software from developer ‘Google, Inc was blocked from loading" และข้างๆ ตัวเลือกนี้ ให้คลิกที่ Allowแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  5. จากนั้นเลือก Google และคลิก Okแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  6. ตอนนี้ quit File Stream
  7. และ relaunch File Stream และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง
  8. หากไม่ ให้ quit File Stream และฆ่ากระบวนการทั้งหมดของมันผ่าน Activity Monitor
  9. จากนั้นเปิด Security & Privacy ใน system preferences ของ Mac ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น
  10. ตอนนี้ไปที่แท็บ Privacy
  11. จากนั้น คลิก ที่ lock icon และป้อนรหัสผ่าน หากจำเป็น เพื่อแก้ไขการตั้งค่า Privacy
  12. ตอนนี้ เพิ่ม Google Drive File Stream ในตัวเลือกของ Accessibility และ Full Disk Accessแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  13. นอกจากนี้ ใน Full Disk Access ให้ เพิ่มแอป เช่น Preview, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Preview, Google Docs และ Google Sheets ฯลฯ ซึ่งจะใช้ไฟล์ภายใน Google Drive File Stream
  14. อีกครั้ง คลิก ที่ lock icon เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม และปิด Security & Privacy
  15. ตอนนี้ เปิด Google Drive File Stream และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง

12. ใช้ Recovery Mode และคำสั่ง Terminal

หากไม่มีวิธีไหนทำงานสำหรับคุณ จะเป็นความคิดที่ดีที่จะปิดคุณสมบัติของ macOS ที่บล็อกการดำเนินการของ Google Drive File Stream ( cònเรียกว่า clean booting) คุณจะต้องมีสิทธิ์ admin เพื่อดำเนินการนี้เสร็จสิ้น

คำเตือน: ดำเนินการด้วยความเสี่ยงของคุณเอง เนื่องจากการปิดคุณสมบัตินี้ของ macOS จะทำให้ระบบของคุณเปราะบางกว่า

นอกจากนี้ เราจะพยายามอนุญาต Google Drive File Stream ใน macOS

  1. ปิดเครื่อง ระบบของคุณ
  2. เปิดเครื่อง ระบบและทันที กด และ ค้าง ปุ่ม Command+R (ซึ่งจะบูทระบบเข้าสู่ Recovery mode)
  3. ตอนนี้คลิกที่เมนู Utilities และจากนั้นคลิก Terminal

    แก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  4. พิมพ์ คำสั่งต่อไปนี้และกด return:
    sudo spctl --master-disable spctl kext-consent disable -bash-3.2# spctl kext-consent add EQHXZ8M8AV
  1. ออก จาก Terminal และ รีสตาร์ท ระบบของคุณ
  2. ตอนนี้ในโหมดปกติ ให้ เปิด Terminal
  3. พิมพ์ คำสั่งต่อไปนี้และกด return:
    $ sudo spctl kext-consent list

    ตอนนี้ระบบควรแสดง Identifier: EQHZ8M8AV

  1. อีกครั้ง ใน terminal พิมพ์ และกด return:
    defaults write com.google.drivefs.settings ForceBrowserAuth -bool true
  1. อีกครั้ง ใน terminal พิมพ์ คำสั่งต่อไปนี้และกด return:
    sudo rm -rf /Applications/Google\ Drive\ File\ Stream.app/ rm -rf ~/Library/Application\ Support/Google/DriveFS sudo chmod a+wx ~/Library/"Application Support"/Google
  1. เปิด system preferences ของ Mac ของคุณ
  2. ตอนนี้เปิด Security & Privacy
  3. ภายใต้ "Allow apps downloaded from" ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Anywhere (หากยังไม่ได้เปิด) หากตัวเลือกไม่มีอยู่ ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 ถึง 9 อีกครั้งแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  4. นอกจากนี้ ให้คลิกที่ Allow บนแท็บ General ของ Privacy and Security (หากยังไม่ได้ทำในโซลูชันที่พูดถึงข้างต้น)
  5. จากนั้นเปิด System Preferences ของ Mac ของคุณ
  6. ตอนนี้เปิด Security and Privacy
  7. จากนั้นเปิด Privacy และในแท็บ accessibility ให้ ลบ แอป Google Drive File Stream ออกจากรายการแก้ไข Google Drive File Stream ไม่ทำงานบน Mac หรือ Windows
  8. จากนั้น เพิ่ม Google Drive File Stream กลับเข้าไปในรายการ accessibility ใน privacy
  9. ตอนนี้ ออก จาก Google Drive File Stream อย่างสมบูรณ์
  10. รีสตาร์ท ระบบของคุณ
  11. ตอนนี้ เปิดใหม่ Google Drive File Stream และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง