ผู้ใช้ Windows หลายคนรายงานว่าไม่สามารถใช้กล้องในตัวหรือกล้องภายนอกกับ Google แฮงเอาท์ได้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่ากล้องทำงานได้ดีกับแอปพลิเคชันอื่นๆ (ในตัวและบุคคลที่สาม) ดูเหมือนว่าปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Windows บางรุ่นหรือบางเบราว์เซอร์เท่านั้น เนื่องจากได้รับการยืนยันแล้วว่าจะเกิดขึ้นบน Windows 7 และ Windows 10 รวมถึงเบราว์เซอร์หลากหลายประเภท รวมถึง Chrome, Firefox และ Microsoft Edge
สาเหตุของปัญหากล้อง Google Hangouts
เราตรวจสอบปัญหาเฉพาะนี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้ต่างๆ และกลยุทธ์การซ่อมแซมที่มักใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้โดยเฉพาะ ปรากฏว่ามีผู้กระทำผิดหลายคนที่ทราบกันว่าทำให้เกิดปัญหานี้:
- Google แฮงเอาท์ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้กล้องของคุณ – ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดขึ้นเนื่องจากเว็บแอปพลิเคชันแฮงเอาท์ไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็นในการใช้กล้อง หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยยอมรับข้อความแจ้งการอนุญาตที่เกี่ยวข้องกับเว็บแคมหรืออนุญาตจากหน้าจอการตั้งค่า
- Chrome ที่สร้างล้าสมัย – ปัญหาอาจเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดเล็กน้อยของ Google Chrome ที่ได้รับการแก้ไขตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา แทนที่จะเปิดหน้าต่างการสื่อสาร เบราว์เซอร์ Chrome ที่ล้าสมัยจะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังหน้าคงที่โดยบอกว่าตรวจไม่พบกล้อง ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยอัปเดตเวอร์ชัน Chrome เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- แฮงเอาท์มีกล้องอื่นที่ตั้งไว้เป็นค่าเริ่มต้น – นี่เป็นการตอบโต้โดยสัญชาตญาณอย่างมากและทำให้ผู้ใช้จำนวนมากสับสน แทนที่จะใช้กล้องเริ่มต้น บางครั้งแฮงเอาท์จะเลือกกล้องอื่นเมื่อเปิดหน้าต่างการสื่อสารใหม่ ซึ่งทำให้เกิดปัญหานี้ขึ้น หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยเปลี่ยนการตั้งค่าแฮงเอาท์
หากคุณกำลังมองหาวิธีแก้ไขที่จะแก้ไขปัญหานี้ บทความนี้จะนำเสนอขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหลายประการ ด้านล่างนี้ คุณจะพบชุดของวิธีการที่ได้รับการยืนยันซึ่งผู้ใช้รายอื่นในสถานการณ์เดียวกันได้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหานี้สำเร็จ
การแก้ไขที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่แสดงด้านล่างได้รับการยืนยันว่าใช้งานได้โดยผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งรายที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้คุณปฏิบัติตามวิธีการตามลำดับที่แสดง เนื่องจากจะเรียงลำดับตามประสิทธิภาพและความรุนแรง หนึ่งในนั้นต้องแก้ไขปัญหาโดยไม่คำนึงถึงผู้กระทำความผิดที่เป็นต้นเหตุ
วิธีที่ 1:การอนุญาตให้แฮงเอาท์ใช้กล้องของคุณ
ไม่ว่าคุณจะใช้เบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการใดก็ตาม โปรดทราบว่าแฮงเอาท์ต้องได้รับอนุญาตจากคุณจึงจะสามารถใช้กล้องได้ บางทีคุณอาจพลาดป๊อปอัปหรือบางทีคุณอาจคลิก บล็อก . ผิดพลาด เมื่อป๊อปอัปปรากฏขึ้นครั้งแรก
นี่เป็นปัญหาทั่วไปที่จะทำให้เกิดปัญหานี้โดยพิจารณาจากรายงานของผู้ใช้และผู้ใช้ส่วนใหญ่ เนื่องจากการแก้ไขจะแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ เราจึงแบ่งคู่มือนี้ออกเป็นสองแนวทางแยกกัน ฉบับแรกสำหรับ Safari และอีกชุดสำหรับเบราว์เซอร์อื่นๆ ที่มีคำแนะนำคล้ายกันมาก (Chrome, Firefox, Opera)
โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำที่เหมาะกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ
Chrome, Firefox และ Opera
ดังนั้น ถ้าคุณยังไม่ได้โต้ตอบกับข้อความแจ้งของแฮงเอาท์จนถึงขณะนี้ ให้มองหาที่ส่วนด้านซ้ายบนของหน้าจอ (ทันทีที่คุณพยายามเปิดแฮงเอาท์วิดีโอกับผู้อื่น) และคลิกอนุญาต
หากข้อความแจ้งนั้นไม่ปรากฏขึ้นอีก แสดงว่าคุณมีโอกาสโต้ตอบกับข้อความแจ้งดังกล่าวแล้วและปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น ในกรณีนี้ คุณสามารถอนุญาตให้กล้องเข้าถึงแฮงเอาท์ได้โดยคลิกที่ไอคอนป๊อปอัปที่ถูกบล็อกที่มุมบนขวาของหน้าจอ
หลังจากที่คุณคลิกไอคอนป๊อปอัป ให้เลือกการสลับที่เกี่ยวข้องกับ อนุญาตให้ *URL* เข้าถึงกล้องและไมโครโฟนของคุณเสมอ . จากนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกกล้องที่ถูกต้องแล้วก่อนที่จะคลิกที่ เสร็จสิ้น ปุ่ม.
ซาฟารี
ใน Safari ขั้นตอนในการทำให้กล้องแฮงเอาท์ทำงานนั้นแตกต่างออกไปเล็กน้อย เนื่องจากคุณจะต้องเริ่มด้วยการติดตั้งปลั๊กอินแฮงเอาท์ ในการดำเนินการ ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) และคลิก ดาวน์โหลดปลั๊กอิน .
หากคุณมีปลั๊กอินแฮงเอาท์บางเวอร์ชันอยู่แล้ว คุณจะได้รับแจ้งให้อัปเดตผ่านอัปเดตปลั๊กอิน ปุ่ม. จากนั้น ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการติดตั้งและติดตั้งปลั๊กอินให้เสร็จสิ้น
เมื่อติดตั้งปลั๊กอินแล้ว ให้คลิกที่แฮงเอาท์วิดีโอเพื่อเริ่มการโทร จากนั้นคลิกที่ เชื่อถือ เพื่อให้แฮงเอาท์เข้าถึงกล้องของคุณได้ หากคุณไม่เห็นตัวเลือกให้เชื่อถือเว็บแอปแฮงเอาท์ เป็นไปได้ว่าคุณเคยยกเลิกตัวเลือกนี้มาก่อน ในกรณีนี้ คุณต้องไปที่ Safari> Preferences> Security จากนั้นคลิก/แตะที่ การตั้งค่าปลั๊กอิน .
จากนั้นเลื่อนดูรายการปลั๊กอินและค้นหาปลั๊กอินแฮงเอาท์ เมื่อคุณเห็นแล้ว ให้ตั้งค่าการสลับที่เกี่ยวข้องกับ Google Talk Plugin และ เปิดการแสดงวิดีโอปลั๊กอินของ Google Talk (หรืออนุญาต) .
คลิก เสร็จสิ้น จากนั้นพยายามเชื่อมต่อใหม่โดยโหลดหน้าซ้ำ ตอนนี้คุณน่าจะใช้กล้องได้โดยไม่มีปัญหา
หากกล้องของคุณยังคงใช้งานไม่ได้ในแฮงเอาท์ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การอัปเดตไดรเวอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด (Chrome เท่านั้น)
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับกล้องแฮงเอาท์ใน Chrome โดยเฉพาะ มีโอกาสที่คุณจะได้รับผลกระทบจากปัญหาเฉพาะของ Chrome ที่มีมาสองสามปีแล้ว ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าการพยายามเปิดการสนทนาทางวิดีโอในแฮงเอาท์นำไปสู่หน้าคงที่ "ไม่พบกล้อง" โชคดีที่ความผิดพลาดนั้นได้รับการแก้ไขแล้ว ดังนั้นคุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการอัปเดตไคลเอ็นต์เบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
คำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:
- เปิด Google Chrome และคลิกที่ปุ่มการทำงานที่มุมบนขวาของหน้าจอ
- จากนั้นคลิก ความช่วยเหลือ> เกี่ยวกับ Google Chrome จากเมนูที่ปรากฏใหม่
- เมื่อคุณอยู่ในแท็บเกี่ยวกับ Chrome คลิกรอจนกว่ายูทิลิตี้จะระบุว่าคุณมีเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากคุณไม่คลิกอัปเดต Google Chrome เพื่ออัปเดตเป็นบิลด์ล่าสุด
- เมื่อกระบวนการอัปเดตเสร็จสิ้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:การตั้งค่ากล้องที่เหมาะสมจากการตั้งค่าแฮงเอาท์
หากคุณมีเว็บแคมในตัว แต่คุณพยายามใช้เว็บแคมภายนอกกับแฮงเอาท์ (หรือในทางกลับกัน) แอปแฮงเอาท์ไม่ได้รับการกำหนดค่าให้ใช้อุปกรณ์เดียวกันกับที่คุณกำหนดเป้าหมาย ซึ่งสามารถแก้ไขได้ง่ายโดยการปรับการตั้งค่าบางอย่างจากภายในแอป
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายรายรายงานว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้หลังจากเข้าถึง การตั้งค่า เมนูของ Google Hangouts และการเปลี่ยนไปใช้กล้องที่ถูกต้อง คำแนะนำโดยย่อ:
- เริ่มต้นหน้าต่างการโทรตามปกติโดยคลิกที่ แฮงเอาท์วิดีโอ .
- จากหน้าต่างแฮงเอาท์วิดีโอ ให้คลิกที่ การตั้งค่า ไอคอนที่ส่วนบนขวาของหน้าจอ
- ถัดไป ไปที่แท็บทั่วไปและเปลี่ยนรายการภายใต้ วิดีโอ ไปยังกล้องที่ใช้งานของคุณโดยใช้เมนูแบบเลื่อนลง
- คลิก เสร็จสิ้น เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นโหลด หน้า Google Hangouts . อีกครั้ง และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
วิธีแก้ปัญหา (MAC):
- ออกจาก Chrome โดยสิ้นเชิงโดยกด “cmd” + “Q” บน MacBook
- เปิดแอปพลิเคชั่น Facetime
- เปิด Chrome แล้วเริ่ม Google แฮงเอาท์
- ตรวจสอบเพื่อดูว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
