ผู้ใช้ Windows หลายรายรายงานว่าไม่สามารถใช้กล้อง Built-in หรือ External กับ Google Hangouts ได้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่ากล้องทำงานได้ดีกับแอปพลิเคชันอื่นๆ (Built-in และ 3rd party) ปัญหาไม่ได้เป็นของรุ่น Windows หรือ Browser ใดๆ เนื่องจากยืนยันแล้วว่าพบใน Windows 7 และ Windows 10 รวมถึง Browser หลากหลาย เช่น Chrome, Firefox และ Microsoft Edge
สาเหตุของปัญหากล้อง Google Hangouts
เราสำรวจปัญหานี้โดยดูจากรายงานผู้ใช้และกลยุทธ์ซ่อมแซมที่ใช้กันทั่วไป ตามที่พบ มีหลายสาเหตุที่ทราบว่าก่อให้เกิดปัญหานี้:
- Google Hangouts ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้กล้อง – ในกรณีส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดเพราะเว็บแอป Hangouts ไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็นในการใช้กล้อง หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยยอมรับพรอมป์สิทธิ์เกี่ยวกับเว็บแคมหรืออนุญาตจากหน้าตั้งค่า
- Chrome build ล้าสมัย – ปัญหาอาจเกิดจากข้อบกพร่องเล็กน้อยของ Google Chrome ที่ได้รับการแพทช์แล้ว แทนที่จะเปิดหน้าต่างสื่อสาร Chrome ล้าสมัยจะ Redirect ผู้ใช้ไปหน้าคงที่บอกว่ากล้องไม่ตรวจพบ ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยอัปเดต Chrome เป็นรุ่นล่าสุด
- Hangouts ตั้งค่ากล้องอื่นเป็น Default – นี่เป็นเรื่องที่ Counter-intuitive มากและทำให้ผู้ใช้สับสน แทนที่จะคงอยู่กับกล้อง Default Hangouts บางครั้งเลือกกล้องอื่นเมื่อเปิดหน้าต่างสื่อสารใหม่ ซึ่งก่อให้เกิดปัญหานี้ หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยเปลี่ยนการตั้งค่า Hangouts
หากคุณกำลังหาวิธีแก้ไข บทความนี้จะให้ขั้นตอนแก้ไขปัญหาหลายอย่าง ด้านล่างคุณจะพบชุดวิธีที่ยืนยันแล้วว่าผู้ใช้ในสถานการณ์คล้ายกันใช้แก้ไขสำเร็จ
ทุกวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ด้านล่างยืนยันว่าทำงานได้โดยผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งคนที่ได้รับผลกระทบ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ทำตามวิธีตามลำดับที่นำเสนอ เนื่องจากจัดเรียงตามประสิทธิภาพและความรุนแรง วิธีใดวิธีหนึ่งจะแก้ไขปัญหาได้ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร
วิธีที่ 1: อนุญาตให้ Hangouts ใช้กล้องของคุณ
ไม่ว่าคุณจะใช้ Browser หรือ OS อะไร โปรดทราบว่า Hangouts ต้องการอนุญาตจากคุณเพื่อใช้กล้อง อาจคุณพลาดป๊อปอัป หรือคลิก Block ตอนป๊อปอัปปรากฏครั้งแรกโดยผิดพลาด
นี่เป็นปัญหาที่พบบ่อยที่สุดที่ก่อให้เกิดปัญหานี้จากรายงานผู้ใช้ และผู้ใช้ส่วนใหญ่ เนื่องจากวิธีแก้ไขแตกต่างเล็กน้อยขึ้นอยู่กับ Browser ที่ใช้ เราแบ่งคู่มือนี้เป็นสองคู่มือแยกกัน – หนึ่งสำหรับ Safari และอีกหนึ่งสำหรับ Browser อื่นๆ ที่มีคำแนะนำคล้ายกันมาก (Chrome, Firefox, Opera)
โปรดทำตามคู่มือที่เหมาะกับสถานการณ์ของคุณ
Chrome, Firefox, และ Opera
ถ้าคุณยังไม่ได้โต้ตอบกับพรอมป์ Hangouts จนถึงตอนนี้ ให้มองหาที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ (ทันทีหลังพยายามเปิด Video call กับใครสักคน) และคลิก Allow
หากพรอมป์นั้นไม่ปรากฏแล้ว โอกาสมากว่าคุณโต้ตอบกับพรอมป์แล้วและปิดมันโดยค่าเริ่มต้น ในกรณีนี้ คุณสามารถอนุญาตการเข้าถึงกล้องให้ Hangouts ได้โดยคลิกที่ไอคอนป๊อปอัปที่ถูกบล็อก มุมขวาบนของหน้าจอ
หลังคลิกไอคอนป๊อปอัป ให้เลือก Toggle ที่เกี่ยวกับ Always allow *URL* to access your camera and microphone ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกกล้องที่ถูกต้อง ก่อนคลิกปุ่ม Done
Safari
บน Safari ขั้นตอนการทำให้กล้อง Hangouts ทำงานต่างออกไปนิดหน่อย เนื่องจากคุณต้องเริ่มด้วยการติดตั้ง Hangouts plugin วิธีทำ: ไปที่ลิงก์นี้ (here) และคลิก Download Plugin
หากคุณมีรุ่น Hangouts plugin อยู่แล้ว คุณจะถูกพรอมป์ให้อัปเดตผ่านปุ่ม Update Plugin แล้วทำตามพรอมป์บนหน้าจอเพื่อติดตั้ง plugin เสร็จสิ้น
เมื่อติดตั้ง Plugin แล้ว คลิก Video call เพื่อเริ่มการโทร แล้วคลิก Trust เพื่อให้ Hangouts เข้าถึงกล้อง หากไม่เห็นตัวเลือก Trust Hangouts web app โอกาสมากว่าคุณเคย Cancel ตัวเลือกนี้ไป ในกรณีนี้ คุณต้องไป Safari > Preferences > Security แล้วคลิก/แตะ Plug-in Settings
จากนั้นเลื่อนผ่านรายการ Plugin และหา Hangouts plugin เมื่อเจอแล้ว ตั้งค่า Toggle Google Talk Plugin และ Google Talk Plugin Video Renderer เป็น On (หรือ Allow)
คลิก Done แล้วลองเชื่อมต่อใหม่โดยโหลดหน้าใหม่ คุณควรสามารถใช้กล้องโดยไม่มีปัญหา
หากกล้องยังไม่ทำงานบน Hangouts ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: อัปเดตไดรเวอร์เป็นรุ่นล่าสุด (Chrome เท่านั้น)
หากคุณเจอปัญหากล้อง Hangouts เฉพาะกับ Chrome โอกาสมากว่าคุณได้รับผลกระทบจากปัญหาเฉพาะ Chrome ที่มีมาสองสามปีแล้ว ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าการพยายามเปิดการสนทนาวิดีโอบน Hangouts นำไปสู่หน้าคงที่ "No Camera Found" โชคดีที่ข้อบกพร่องได้รับการแพทช์แล้ว ดังนั้นคุณควรแก้ไขได้โดยแค่อัปเดต Browser client เป็นรุ่นล่าสุด
คู่มือด่วน:
- เปิด Google Chrome คลิกที่ปุ่ม Action มุมขวาบนของหน้าจอ
- จากนั้นคลิก Help > About Google Chrome จากเมนูที่ปรากฏใหม่
- ในแท็บ About Chrome ให้รอจน Utility ตรวจสอบว่าคุณมีรุ่นล่าสุดหรือไม่ หากไม่มี ให้คลิก Update Google Chrome เพื่ออัปเดตเป็น Build ล่าสุด
- เมื่อกระบวนการอัปเดตเสร็จ ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากปัญหายังไม่แก้ไข ให้ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ตั้งค่ากล้องที่ถูกต้องจากการตั้งค่า Hangouts
หากคุณมี Built-in webcam แต่พยายามใช้ External webcam กับ Hangouts (หรือในทางกลับกัน) โอกาสมากว่าแอป Hangouts ไม่ได้ตั้งค่าให้ใช้อุปกรณ์เดียวกับที่คุณเป้าหมาย สามารถแก้ไขได้ง่ายโดยปรับ Settings บางอย่างภายในแอป
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าแก้ไขได้หลังเข้าถึงเมนู Settings ของ Google Hangouts และสลับไปกล้องที่ถูกต้อง คู่มือด่วน:
- เริ่มหน้าต่างโทรศัพท์ปกติโดยคลิก Video Call
- จากหน้าต่าง Video call คลิกไอคอน Settings มุมขวาบนของหน้าจอ
- ต่อไป ไปที่แท็บ General และเปลี่ยนรายการภายใต้ Video เป็นกล้องที่ใช้งานอยู่ โดยใช้เมนูดรอปดาวน์
- คลิก Done บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วโหลดหน้า Google Hangouts Page ใหม่ และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
Workaround (MAC):
- ออกจาก Chrome อย่างสมบูรณ์โดยกด "cmd" + "Q" บน MacBook
- เปิดแอปพลิเคชัน Facetime
- เปิด Chrome แล้วเริ่ม Google Hangouts
- ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
