รหัสข้อผิดพลาด Adobe 16 จะปรากฏเมื่อคุณพยายามเปิดแอปพลิเคชัน Creative Cloud ไม่ว่าจะเป็น Photoshop, Lightroom หรือซอฟต์แวร์อื่นๆ ของ Adobe ข้อความผิดพลาดจะแจ้งให้ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแล้วติดตั้งใหม่ผลิตภัณฑ์ที่พยายามเปิด อย่างไรก็ตาม หากคุณลองติดตั้งใหม่ ปัญหาจะยังคงอยู่ และคุณจะได้รับข้อความผิดพลาดเดิมอีกครั้ง สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือสิทธิ์การเข้าถึงที่ไม่เพียงพอของโฟลเดอร์ Adobe PCD หรือในบางกรณี ไดเรกทอรี SLStore
ปัญหานี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะรุ่น Windows ใดๆ แต่อรายงานว่าก่อให้เกิดบนทุกรุ่นโดยผู้ใช้หลายคน ยิ่งไปกว่านั้น ปัญหานี้ยังเกิดขึ้นบน macOS ด้วย อย่างไรก็ตาม วิธีแก้ไขสำหรับข้อความผิดพลาดนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา และคุณสามารถดำเนินการได้ไม่ว่าจะใช้ระบบปฏิบัติการใด ก่อนจะเข้าสู่วิธีแก้ไข เรามาทบทวนสาเหตุของข้อความผิดพลาดอีกครั้ง
สาเหตุของข้อผิดพลาด ‘Adobe Error Code 16’
สาเหตุของข้อความผิดพลาดนี้ชัดเจนมาก ตามที่เน้นไว้ก่อนหน้านี้ รหัสข้อผิดพลาดปรากฏเมื่อบางไดเรกทอรี เช่น Adobe PCD และ SLStore ของ Adobe Creative Cloud ไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็น เนื่องจากไฟล์ถูกหยุดไม่ให้ทำงานอย่างถูกต้องเนื่องจากสิทธิ์ไม่เพียงพอ จึงทำให้แอปพลิเคชันที่คุณพยายามเปิดล้มเหลว (crash) และแสดงข้อความผิดพลาดดังกล่าว
จากสาเหตุที่ชัดเจน การแก้ไขปัญหาจึงง่าย นอกจากการกำหนดสิทธิ์ที่ถูกต้องให้โฟลเดอร์ดังกล่าวแล้ว ยังสามารถแก้ไขได้โดยการบังคับให้ผลิตภัณฑ์ทำงานเป็นผู้ดูแลระบบ (administrator) ทุกครั้งที่รัน
มาเริ่มต้นวิธีแก้ไขกันเลย
วิธีแก้ที่ 1: เปลี่ยนสิทธิ์สำหรับไดเรกทอรี Adobe PCD และ SLStore
เพื่อแก้ไขปัญหา คุณต้องเปลี่ยนสิทธิ์ของโฟลเดอร์ลิขสิทธิ์ คือ Adobe PCD และ SLStore ในการทำเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่า Windows ให้แสดง ไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่ หากคุณไม่รู้วิธีทำ ไม่ต้องกังวล เราจะแสดงวิธีทำด้านล่าง
วิธีแสดงไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่:
- เปิด Windows Explorer
- คลิกแท็บ View ภายใต้หน้าต่าง คลิก Options เลือก ‘Change folder and show options’ จากเมนูดรอปดาวน์ หรือเปลี่ยนไปแท็บ View เมื่อหน้าต่าง Options ปรากฏ
- เลื่อนลงจนเห็นตัวเลือก ‘Show hidden files, folders and drive’
- คลิกที่ตัวเลือกนั้น กด Apply แล้ว OK เพื่อแสดงไฟล์และโฟลเดอร์ที่ซ่อนอยู่
- ทางเลือกอื่น: คลิกติ๊กช่อง ‘Hidden items’ ภายใต้แท็บ View แต่คุณอาจไม่พบตัวเลือกนี้ขึ้นอยู่กับรุ่น Windows
ตอนนี้คุณทำแล้ว คุณต้องค้นหาไดเรกทอรี Adobe PCD และ SLStore ไปที่พาธต่อไปนี้:
Adobe PCD:
Windows 32-bit: Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\ Windows 64-bit: Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ Adobe PCD\
SLStore:
ProgramData\Adobe\SLStore
หากคุณใช้ macOS ให้ใช้ Finder ไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้:
SLStore:
Library/Application Support/Adobe/SLStore
Adobe PCD:
Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
เมื่อไปถึงตำแหน่งที่ระบุแล้ว ให้ทำดังนี้เพื่อเปลี่ยนสิทธิ์:
- คลิกขวาที่ Adobe PCD หรือ SLStore เลือก Properties
- ไปที่แท็บ Security คลิก Edit เพื่อเปลี่ยนสิทธิ์
- สำหรับ Adobe PCD ให้เน้นผู้ใช้ administrator และกำหนด Full Control
- สำหรับ SLStore ให้เน้นกลุ่มผู้ใช้ SYSTEM และ administrator และอนุญาต Full Control
- เลือกกลุ่ม Users และอนุญาต Read และ Special
- กด OK เพื่อปิดหน้าต่างสิทธิ์
- กลับไปที่แท็บ Security คลิกปุ่ม Advanced
- ที่นี่ ต้องเปลี่ยนเจ้าของ (ownership) คลิกปุ่ม Change ป้อนบัญชีผู้ใช้ที่ต้องการ แล้วคลิก Check Names ให้ระบบตรวจจับ แล้ว OK
- ด้านล่าง ติ๊กช่อง ‘Replace all child object permission entries with inheritable permission entries from this object’ แล้วคลิก Apply
- สุดท้าย กด OK ปิดหน้าต่าง
- ทำซ้ำสำหรับโฟลเดอร์ Adobe PCD และ SLStore ทั้งคู่
สำหรับ macOS ให้ทำดังนี้:
- Control-click ที่โฟลเดอร์ เลือก Get Info
- ขยายส่วนสิทธิ์โดยคลิกส่วน ‘Sharing and Permissions’
- ปลดล็อกสิทธิ์เพื่อแก้ไขโดยคลิก lock icon มุมล่างขวา ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านผู้ดูแลระบบ เมื่อถาม แล้วคลิก OK
- สำหรับ SLStore ตั้งสิทธิ์ดังนี้:
System: Read/Write Admin: Read/Write Everyone: Read/Write
- สำหรับ Adobe PCD ตั้งสิทธิ์ดังนี้:
System: Read/Write Admin: Read-only Everyone: Read-only
- คลิกไอคอน Gear มุมซ้ายล่าง เลือก ‘Apply to enclosed items.’
- ปิดกล่อง Get Info
วิธีแก้ที่ 2: รัน Creative Cloud เป็น Administrator
อีกวิธีที่ลองได้คือ บังคับให้แอปพลิเคชัน Creative Cloud ทำงานเป็น Administrator ทุกครั้งที่รัน ก่อนตั้งค่าให้รันเป็น Administrator ทุกครั้ง ควรตรวจสอบก่อนว่าการทำเช่นนั้นแก้ปัญหาได้หรือไม่ คลิกขวาที่แอป Creative Cloud เลือก ‘Run as an administrator’ หากแอปเริ่มต้นได้โดยไม่มีปัญหา คุณสามารถบังคับให้รันเป็น Administrator ทุกครั้งได้ ดังนี้:
- คลิกขวาแอป Creative Cloud เลือก Properties เปิดหน้าต่างคุณสมบัติ
- ไปที่แท็บ Compatibility
- ติ๊กช่อง ‘Run this program as an administrator’ แล้วคลิก Apply
- คลิก OK
