ข้อผิดพลาด iTunes “0xe80000a” เกิดขึ้นเมื่อคอมพิวเตอร์ไม่สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Apple ของคุณได้ พร้อมกับข้อความ “iTunes could not connect to this phone an unknown error occurred 0xe80000a” สาเหตุอาจมาจากหลายปัจจัย เช่น สาย USB หรือพอร์ตเสียหาย กระบวนการ iTunes ทำงานผิดปกติ และอื่นๆ ที่เราจะพูดถึง בהמשך
ข้อผิดพลาดนี้รบกวนมาก เพราะผู้ใช้ไม่สามารถใช้ iTunes จัดการอุปกรณ์ Apple จากคอมพิวเตอร์ Windows ได้ แต่อาจแก้ไขได้ง่ายด้วยวิธีแก้ไขง่ายๆ หลายวิธี (ขึ้นอยู่กับสถานการณ์) ที่ให้ไว้ด้านล่าง แต่ก่อนจะไปถึงขั้นตอนแก้ไข เรามาทำความเข้าใจสาเหตุของข้อความผิดพลาดนี้ก่อน
สาเหตุของข้อความข้อผิดพลาด ‘iTunes Could Not Connect to this Phone. An Unknown Error Occurred 0xe80000a’ บน Windows
สาเหตุอาจแตกต่างกันไปตามสถานการณ์ต่างๆ แต่มักเกิดจากสาเหตุหลักๆ ดังนี้:
- พอร์ต USB หรือสายเคเบิลเสียหาย: พอร์ต USB หรือสายที่เสียหายอาจทำให้อุปกรณ์ Apple เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ไม่ได้อย่างถูกต้อง จึงก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ โปรดตรวจสอบว่าพอร์ต USB หรือสายที่ใช้งานไม่ได้เสียหาย
- การติดตั้ง iTunes ไม่สมบูรณ์: สาเหตุอีกอย่างคือการติดตั้ง iTunes บน Windows ล้มเหลวหรือไม่สมบูรณ์ หากแอปพลิเคชัน iTunes ดาวน์โหลดไม่ถูกต้อง หรือกระบวนการติดตั้งเสร็จไม่สมบูรณ์ คุณจะได้ข้อผิดพลาดนี้
- กระบวนการทำงานผิดปกติ: ข้อความผิดพลาดอาจเกิดจากกระบวนการ iTunes ที่ทำงานไม่ถูกต้องบนระบบของคุณ ปัญหานี้แก้ไขได้โดยการหยุดกระบวนการที่มีปัญหา แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่
วิธีแก้ที่ 1: รีเซตโฟลเดอร์ Lockdown ของ iTunes
iTunes มีโฟลเดอร์ Lockdown ใน Windows ที่เก็บใบรับรองความปลอดภัยของอุปกรณ์ iOS ที่เคยเชื่อมต่อด้วย iTunes กับคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณต้องลบโฟลเดอร์นี้เพื่อรีเซต Lockdown folder ให้ใบรับรองความปลอดภัยทั้งหมดถูกลบ วิธีทำ:
- กด Windows + R เพื่อเปิดกล่อง Run พิมพ์ %AppData%
- ไปที่โฟลเดอร์ “Apple” และลบไดเรกทอรีชื่อ “Lockdown” ภายใน
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิด iTunes ใหม่ และเชื่อมต่ออุปกรณ์ Apple อีกครั้ง
- หากข้อผิดพลาดเกิดจากปัญหาความถูกต้องของใบรับรอง คุณน่าจะไม่เจอข้อผิดพลาดนี้อีก
วิธีแก้ที่ 2: อัปเดต Windows และ iTunes
มีผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหานี้เนื่องจาก Windows หรือ iTunes ล้าสมัย เนื่องจาก iTunes ต้องเป็นรุ่นล่าสุดเพื่อรับการอัปเดตจาก Apple เช่น อัปเดตซอฟต์แวร์ (iOS updates) ดังนั้น หากคุณใช้ iTunes รุ่นเก่า คุณจะได้ข้อผิดพลาดนี้ วิธีแก้คือตรวจสอบว่ามีการอัปเดต Windows ที่รอดำเนินการหรือไม่ หากมี ให้อัปเดต Windows ก่อน แล้วค่อยดาวน์โหลด iTunes รุ่นล่าสุดและติดตั้งใหม่ วิธีตรวจสอบการอัปเดต Windows 10 ที่รอดำเนินการ:
- กด Windows Key + I เพื่อเปิดหน้าต่าง Settings
- ไปที่แท็บ Update and Security
- อยู่ที่แท็บ Windows Update ให้ไปที่ด้านขวา และคลิกปุ่ม ‘Check for Updates’
- รอให้สแกนเสร็จ และดูว่ามีการดาวน์โหลดที่รอดำเนินการหรือไม่ เมื่อมีการแจ้งเตือน ให้ดาวน์โหลดอัปเดตที่รออยู่ แล้ว Restart ระบบ
- หลังจากนั้น คุณสามารถอัปเดตแอปพลิเคชัน iTunes ได้ (หากมี)
วิธีแก้ที่ 3: ถอนการติดตั้ง iTunes ทั้งหมดบน Windows และติดตั้งใหม่
ขั้นตอนต่อไปเมื่อได้ข้อผิดพลาดนี้ คือกำจัดองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับ iTunes ทั้งหมดบนเครื่อง Windows แล้วติดตั้งใหม่
- เปิดกล่อง Run ด้วย Windows key + R
- พิมพ์ “appwiz.cpl” กด Enter
- ถอนการติดตั้ง iTunes จากรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง หลังจากนั้นไปที่ถังขยะและลบเนื้อหา (กล่าวคือ ว่างถังขยะ)
- หลังจากนั้น ต้องลบของเหลือของ iTunes ในไดเรกทอรี %programfiles% ใน Windows เปิดกล่อง Run ด้วย Windows + R
- พิมพ์ %programfiles% กด Enter
- ค้นหาโฟลเดอร์ iTunes, Bonjour, iPod และลบถ้ามีอยู่ คุณสามารถค้นหา Bonjour ในแท็บ Programs and Features ของ Control Panel และถอนการติดตั้งจากที่นั่นได้เช่นกัน
วิธีแก้ที่ 4: หยุดกระบวนการ iTunes บางตัว และเชื่อมต่ออุปกรณ์ Apple ใหม่
สิ่งที่คุณลองทำต่อไป คือหยุดกระบวนการ iTunes บางตัวจาก Task Manager แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์ Apple กับเครื่อง Windows ใหม่ กระบวนการที่ต้องหยุดคือ “PodService.exe, AppleMobileDeviceService.exe หรือ iTunesHelper.exe”
- เปิด Task Manager ด้วยการคลิกขวาที่แถบงาน (taskbar) เลือก “Task Manager” หรือกด Alt + Ctrl + Delete แล้วเลือก Task Manager
- เมื่อ Task Manager เปิดอยู่ ไปที่แท็บ Processes ค้นหากระบวนการดังกล่าว และหยุดแต่ละตัวโดยคลิกขวาที่ชื่อกระบวนการ แล้วเลือก “End Now”
- หลังหยุดกระบวนการเหล่านี้แล้ว ให้ถอดโทรศัพท์ออกจากคอมพิวเตอร์ และเชื่อมต่อใหม่ เปิด iTunes ดูว่ายังได้ข้อผิดพลาดนี้อีกหรือไม่
วิธีแก้ที่ 5: ปิดใช้งาน Antivirus/ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยบน Windows
บางครั้ง ซอฟต์แวร์ Antivirus ที่คุณใช้อาจบล็อกความสามารถของ iTunes ในการสร้างการเชื่อมต่อที่สำเร็จกับเครื่อง Windows เพราะมองว่าเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัย ดังนั้น การ ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ Antivirus บน Windows ชั่วคราวแล้วลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่เป็นขั้นตอนที่ดี หากข้อผิดพลาดเกิดจากการบล็อกของ Antivirus คุณน่าจะไม่เจอข้อผิดพลาดหลังปิดใช้งานแล้ว
ในกรณีนี้ คุณมี 2 ตัวเลือก: เปลี่ยนซอฟต์แวร์ Antivirus เป็นตัวอื่น หรือเพิ่มข้อยกเว้น (exception) สำหรับไฟล์ iTunes ภายใน Antivirus ของคุณ เพื่อไม่ให้มันตรวจจับว่าเป็นไฟล์อันตราย
