วิธีแก้ไข Adobe Premiere Pro ที่ล่ม/ปิดตัวเอง

Adobe Premiere Pro เป็นซอฟต์แวร์ตัดต่อวิดีโอแบบไทม์ไลน์ ที่ได้รับความนิยมอย่างมากและกลายเป็นตัวเลือกหลักสำหรับนักพัฒนาวิดีโอและผู้แก้ไขกราฟิก แอปพลิเคชันนี้เป็นส่วนหนึ่งของ Adobe Creative Cloud และรู้จักกันดีในประสบการณ์ที่ราบรื่น

อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่อัปเดตล่าสุด มีรายงานจากผู้ใช้จำนวนมากว่าพบการล่มหรือปิดตัวเองโดยสุ่มของแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น ปัญหานี้มีอยู่มาก่อนหน้านี้ แต่หลังอัปเดต ก็เริ่มเกิดกับทุกคน ในบางกรณี แอปพลิเคชันล่มตอนเริ่มต้น ในบางกรณี ล่มขณะเรนเดอร์สื่อ ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงสาเหตุทั้งหมดและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

สาเหตุที่ทำให้ Adobe Premiere Pro ล่ม

จากการสำรวจเบื้องต้นและการวิเคราะห์รายงานผู้ใช้ เราสรุปได้ว่าการล่มเกิดจากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ปัญหาฮาร์ดแวร์ไปจนถึงซอฟต์แวร์ สาเหตุที่ทำให้ Premiere Pro ล่ม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• การเร่งความเร็ว (Acceleration): Premiere Pro ให้ผู้ใช้เลือกประเภทการเร่งความเร็วที่ต้องการเมื่อใช้แอปพลิเคชัน บางครั้ง การเร่งความเร็วบางประเภทอาจไม่ทำงานตามที่คาดหวังและก่อให้เกิดปัญหาหลายอย่างกับแอปพลิเคชันเอง
• แอปพลิเคชันล้าสมัย: วิศวกร Adobe เปิดตัวอัปเดตบ่อยครั้งเพื่อแก้บั๊กและเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ หากแอปพลิเคชันของคุณไม่ได้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด อาจล่มและทำงานผิดปกติ
• อุปกรณ์ร้อนเกินไป (Overheating): Premiere Pro ใช้ทรัพยากรคอมพิวเตอร์มาก ทำให้คอมพิวเตอร์ร้อนขึ้นจากปริมาณการคำนวณมหาศาล หากถึงเกณฑ์เกิน คอมพิวเตอร์จะบังคับปิดแอปพลิเคชัน
• การทำงานหลายอย่างพร้อมกัน (Multitasking): หากคุณรันหลายกระบวนการพร้อมกับ Premiere Pro CPU จะทำงานเกินกำลังและแอปพลิเคชันจะล่ม การลดภาระงานอาจช่วยได้
• สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ (Administrative access): สาเหตุนี้ไม่สามารถเพิกเฉยได้ เนื่องจาก Premiere Pro ทำการคำนวณมาก จึงเป็นเรื่องปกติที่ต้องการสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ หากไม่ได้รับสิทธิ์ แอปพลิเคชันจะล่ม
• ไฟล์แคชสื่อ (Media cache files): ไฟล์แคชสื่อบางครั้งสะสมเป็นกองใหญ่ ซึ่งไม่เพียงแต่ทำช้าคอมพิวเตอร์ แต่ยังเพิ่มภาระให้แอปพลิเคชัน หากไฟล์เหล่านี้เสียหายหรือไม่ได้ดูแล คุณอาจประสบปัญหาการล่ม
• การซ้อนลำดับ (Nesting Sequences): ปัญหาอีกประการคือลำดับของวิดีโอ หากไม่ได้ซ้อน (nest) ก่อนเรนเดอร์ จะทำให้ล่ม
• ไดรเวอร์กราฟิกล้าสมัย: ไดรเวอร์กราฟิกเป็นโมดูลหลักในการรันแอปพลิเคชันที่ใช้กราฟิกหนักอย่าง Premiere Pro และ Photoshop หากไดรเวอร์ไม่ได้อัปเดตหรือเสียหาย คุณจะประสบปัญหาหลายอย่าง
• ไฟล์โปรเจกต์เสียหาย: เมื่อโหลดรายการใหม่ จะโหลดในแอปพลิเคชันหลักหรือเริ่มเป็นโปรเจกต์ใหม่ โปรเจกต์ใหม่นั้นดูจะหลีกเลี่ยงการล่มได้ ดังนั้นเราจะลองวิธีนี้ภายหลัง
• แอปพลิเคชันเสียหาย: กรณีนี้พบได้บ่อยกับแอปพลิเคชัน Adobe หากไฟล์ติดตั้งเสียหายหรือขาดโมดูลสำคัญ คุณจะประสบปัญหาหลายอย่างรวมถึงการล่ม
• ไดรเวอร์จัดการความร้อน (Thermal Management Drivers): บางไดรเวอร์จัดการความร้อนรู้จักว่าก่อให้เกิดปัญหากับแอปพลิเคชันและบังคับปิดแบบสุ่ม การปิดใช้งานไดรเวอร์เหล่านี้จะแก้ปัญหา
• ฟอนต์เสียหาย: ฟอนต์ที่คุณตั้งใน Preferences ของ Premiere Pro กำหนดประเภทข้อความที่คุณเห็น หากฟอนต์ไม่ทำงานกับแอปพลิเคชัน จะเกิดข้อขัดแย้งและก่อให้เกิดปัญหา
• การกำหนดค่าชั่วคราวเสียหาย: หากคุณมีการกำหนดค่าชั่วคราวเสียหาย แอปพลิเคชันจะพยายามโหลดและล่มหากนำเข้าไม่ได้ การลบการกำหนดค่าเสียหายอาจเป็นโอกาสของคุณ

ก่อนเริ่มวิธีแก้ไข โปรดตรวจสอบว่าคุณล็อกอินเป็นผู้ดูแลระบบ มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และบันทึกงานของคุณก่อนดำเนินการ

วิธีที่ 1: เปลี่ยนการเร่งความเร็วของ Premiere Pro

ก่อนจะไปที่วิธีแก้ไขทางเทคนิค เราจะลองเปลี่ยนการตั้งค่าพื้นฐานก่อน วิธีแรกคือประเภทการเร่งความเร็วที่ใช้ใน Premiere Pro ตามสเปคฮาร์ดแวร์ของคุณ จะมีการเร่งความเร็วที่แตกต่างกัน ในวิธีนี้ เราจะไปที่การตั้งค่า Premiere Pro และเปลี่ยนประเภทการเร่งความเร็ว หากอันหนึ่งไม่ได้ผล คุณสามารถลองสลับไปมาจนกว่าจะทำงานได้

1. เปิด Premiere Pro คลิก File เลื่อนลงและคลิก Project settings > General
2. เมื่อเปิดการตั้งค่า คลิกแท็บ General ภายใต้หัวข้อ Video Rendering Playback คุณจะเห็น Renderer ซึ่งมีหลายตัวเลือก
3. เปลี่ยน Renderer และเปิดแอปพลิเคชันใหม่ เริ่มทำงานและดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

หากไม่ได้ผล ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: อัปเดต Premiere Pro

อีกวิธีหนึ่งคืออัปเดต Premiere Pro เป็นเวอร์ชันล่าสุด แม้จะดูเหมือนอัปเดตล่าสุดทำให้แอปพลิเคชันเสีย แต่วิศวกร Adobe ได้ปล่อยอัปเดตซอฟต์แวร์ซึ่งแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ หากคุณลังเล เราแนะนำให้ทำโดยเร็วที่สุด ตรวจสอบว่ามีอินเทอร์เน็ตและมีเวลา

1. เปิดแอปพลิเคชัน Creative Cloud คลิก Apps จากแท็บด้านบน
2. ค้นหา Premiere Pro และคลิกปุ่ม Update หลังอัปเดตเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิดแอปพลิเคชัน ลองทำงานดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

หมายเหตุ: พิจารณาอัปเดตผลิตภัณฑ์ Adobe ทั้งหมด

วิธีที่ 3: ตรวจสอบการร้อนเกินไป

คอมพิวเตอร์มักร้อนเกินไปเมื่อใช้งานหนักหรือคำนวณหนัก กรณีคล้ายกันพบกับ Premiere Pro ดูเหมือนว่าเมื่อคอมพิวเตอร์ร้อนเกินไป ผู้ใช้จะไม่ได้รับคำเตือน และแอปพลิเคชันจะล่มอัตโนมัติ

ตรวจสอบว่าระบบระบายความร้อนทำงานปกติ และฝุ่นไม่บлокอะไร คุณยังสามารถดาวน์โหลดยูทิลิตีตรวจสอบอุณหภูมิและวัดอุณหภูมิขณะรันแอปพลิเคชัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีคอมโพเนนต์ (โดยเฉพาะการ์ดจอ) ร้อนเกินไป

วิธีที่ 4: ตรวจสอบแอปพลิเคชัน協力廠商

มีหลายกรณีที่แอปพลิเคชัน協力廠商ขัดแย้งกับ Premiere Pro อาจเป็นหมวดหมู่ใดๆ รวมถึงเบราว์เซอร์ เกม หรือบริการพื้นหลังที่ใช้ทรัพยากร ตรวจสอบสิ่งที่คุณคิดว่าอาจก่อให้เกิดปัญหา และยุติมัน แล้วเปิดแอปพลิเคชันใหม่ หากปัญหาหาย แสดงว่าแอปพลิเคชันนั้นเป็นสาเหตุ

ที่นี่เราพูดถึงสองสิ่ง: แอปพลิเคชัน協力廠商ขัดแย้งกับ Premiere Pro หรือใช้ทรัพยากร CPU จน Premiere Pro ไม่ได้รับทรัพยากרที่ต้องการและล่ม

หมายเหตุ: แนะนำให้ปิดใช้งาน Antivirus และลองเปิดแอปพลิเคชัน Antivirus ก็รู้จักกันว่าขัดแย้งได้

1. กด Windows + R พิมพ์ “taskmgr” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
2. ใน Task Manager ค้นหากระบวนการที่คุณคิดว่าขัดแย้ง คลิกขวาและเลือก End Task
3. คุณยังตรวจสอบมุมขวาของแถบงานได้ สามารถหาการแจ้งเตือนของแอปพลิเคชันที่รันในพื้นหลัง

หากตรวจพบแอปพลิเคชันที่ก่อให้เกิดปัญหา ให้ป้องกันไม่ให้เริ่มต้นอัตโนมัติหรืออัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

วิธีที่ 5: เรียกใช้งานในฐานะ Administrator

Premiere Pro ใช้ทรัพยากรคอมพิวเตอร์ มากมาย และผู้คนมักใช้กับโปรเจกต์ที่มีข้อมูลปริมาณมาก เมื่อแอปพลิเคชันถ่ายโอนข้อมูลมากมาย มันอาจถูกบล็อกหรือถูกจำกัดสิทธิ์ สิทธิ์ผู้ดูแลระบบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแอปพลิเคชันประเภทนี้ เพราะหากไม่ได้รับสถานะที่สูงขึ้น จะไม่ทำงานตามที่คาดหวัง ในวิธีนี้ เราจะเปิดใช้งานตัวเลือกที่ทำให้ Premiere Pro เรียกใช้งานในฐานะ Administrator ตลอดจนกว่าคุณจะปิดตัวเลือกนั้นอีกครั้ง

1. ค้นหาแอปพลิเคชัน Premiere Pro คลิกขวาและเลือก Properties
2. ในหน้าต่าง Properties ไปที่แท็บ compatibility และเลือก Run this program as an administrator
3. กด Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิดแอปพลิเคชันอีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 6: ลบ Media Cache

Media Cache ใน Premiere Pro เป็นที่จัดเก็บชั่วคราวที่เก็บไฟล์และสื่อที่คัดลอกไว้บนคอมพิวเตอร์ ทำให้ Premiere Pro เข้าถึงสินทรัพย์ที่คุณทำงานอยู่ในโปรเจกต์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว เมื่อคุณทำโปรเจกต์เสร็จ อาจมีกรณีที่ Media Cache ยังคงอยู่ แอปพลิเคชันมีกลไกลบ Media Cache เองโดยอัตโนมัติ แต่โดยค่าเริ่มต้น รอเวลานานเกินไป และในช่วงนั้น แอปพลิเคชันจะถูกตและล่ม ในวิธีนี้ เราจะไปที่การตั้งค่าและล้าง Media Cache ด้วยตนเอง

1. เปิด Premiere Pro คลิก Edit จากเมนูดรอปดาวน์ คลิก Preferences แล้ว Media Cache
2. ในการตั้งค่า Media Cache ภายใต้หัวข้อ Media Cache Database คลิก Clean Unused
3. Media Cache จะเริ่มทำความสะอาดและลบข้อมูลเกิน
4. ลองเปิด Premiere Pro หากทำงานปกติ คุณโอเคแล้ว ตอนนี้เราจะลองวิธีเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่เกิดซ้ำ กลับไปที่การตั้งค่าแคช และเลือกตัวเลือก Automatically delete cache files older than: และตั้งค่า 2 หรือ 3 วัน
5. นอกจากนี้ คุณยังสามารถไปที่ตำแหน่งที่จัดเก็บไฟล์แคช ไปที่ไดเรกทอรีตามที่แสดง (กด Windows + E เพื่อเปิด Explorer) และลบไฟล์แคชในไดเรกทอรี
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิด Premiere Pro ตรวจสอบว่าปัญหาการล่ม/ปิดตัวเองแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 7: การซ้อนเลเยอร์ต่างๆ (Nesting Different Layers)

Nesting เป็นฟีเจอร์ที่น่าสนใจใน Premiere Pro ซึ่งวางลำดับหนึ่งไว้ภายในอีกลำดับหนึ่ง ใช้เพื่อรวมคลิปบางส่วนและจัดระเบียบอย่างมีประสิทธิภาพ ลบความวุ่นวายบนแดชบอร์ดและให้คุณเห็นคลิปเดี่ยวแทนการแก้ไขเล็กๆ ที่คุณทำ Nesting ยังช่วยลดภาระ CPU

เริ่มใช้ Nesting และดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ หากได้ผล ให้ทำเป็นนิสัยในการ Nest จะช่วยทั้งคอมพิวเตอร์และคุณขณะตัดต่อ

วิธีที่ 8: นำเข้าเป็นโปรเจกต์ใหม่ (Importing as New Project)

หากคุณเปิดงานโดยตรงใน Premiere Pro คุณสามารถลองนำเข้างานเป็นโปรเจกต์ใหม่ทั้งหมด วิธีนี้จะช่วยเริ่มต้นการกำหนดค่าเริ่มต้นทั้งหมดและกำจัดสิ่งที่เสียหาย

หากการนำเข้าเป็นโปรเจกต์ใหม่ได้ผล ให้ลองนำเข้าทุกงานเป็นโปรเจกต์ใหม่ เว้นแต่คุณต้องการเพิ่มสิ่ง gìในงานที่มีอยู่

วิธีที่ 9: ตรวจสอบไดรเวอร์จัดการความร้อน

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนอัปเดตไดรเวอร์และติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ คือดูว่าไดรเวอร์จัดการความร้อนบนคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้ก่อให้เกิดปัญหา ปกติเมื่อคอมพิวเตอร์ร้อนจากคำนวณ ไดรเวอร์จัดการความร้อนจะเข้ามาทำงานและปิดแอปพลิเคชันที่อาจก่อให้เกิดความร้อน

ในวิธีนี้ คุณควรตรวจสอบคอมพิวเตอร์ของตัวเองสำหรับไดรเวอร์จัดการความร้อนที่เป็นไปได้ เช่น ไดรเวอร์ที่ Intel ติดตั้ง ยกเลิกการติดตั้งและลองเปิดแอปพลิเคชัน

วิธีที่ 10: ใช้ฟอนต์เริ่มต้น (Using Default Font)

ฟอนต์กำหนดวิธีที่คุณเห็นข้อความเมื่อใช้ Adobe Premiere Pro มักถูกเปลี่ยนและปรับแต่งโดยผู้ใช้ปลายทางตามความชอบ

อย่างไรก็ตาม เราพบว่าการเปลี่ยนฟอนต์เริ่มต้นเป็นอย่างอื่น อาจขัดแย้งกับเครื่องยนต์ของแอปพลิเคชัน หากทั้งสองไม่เข้ากันได้ ก่อให้เกิดการล่มและปิดตัวเองโดยไม่คาดคิด ดังนั้น หากคุณเปิดใช้งานฟอนต์อื่นนอกจากฟอนต์เริ่มต้น ให้เปลี่ยนกลับและดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 11: ลบไฟล์ JSON การกำหนดค่า (Deleting Configurations JSON File)

สิ่งสุดท้ายที่เราจะลองก่อนถอดติดตั้งใหม่ไดรเวอร์กราฟิกและแอปพลิเคชัน คือการลบไฟล์ JSON การกำหนดค่า ตามการสำรวจของเรา มีไฟล์ JSON ที่ Premiere Pro ใช้บันทึก Preferences และการกำหนดค่า แล้วดึงมาใช้ภายหลัง หากเสียหาย ข้อมูลจะโหลดไม่ได้และแอปพลิเคชันจะล่ม โปรดตรวจสอบว่าคุณล็อกอินเป็นผู้ดูแลระบบก่อนดำเนินการ

หมายเหตุ: คุณสามารถสร้างสำเนาของไฟล์และเก็บไว้ที่ไดเรกทอรีอื่น หากต้องการใช้ภายหลัง

1. กด Windows + E เพื่อเปิด Windows Explorer และไปที่ไดเรกทอรีต่อไปนี้:

users\name\APPDATA\ROAMING\ADOBE\Common\Essential Sound\SharedTags.json

2. ลบไฟล์ JSON และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตอนนี้ เปิด Premiere Pro และตรวจสอบว่าปัญหาการล่มแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 12: อัปเดตไดรเวอร์กราฟิก

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล อาจเป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ติดตั้งไดรเวอร์กราฟิกที่ถูกต้อง ไดรเวอร์เป็นองค์ประกอบหลักที่อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่าง Premiere Pro และฮาร์ดแวร์ หากไดรเวอร์ล้าสมัยหรือเสียหาย แอปพลิเคชันอาจไม่แสดงผลถูกต้องและทำให้ล่าช้า และสุดท้ายล่ม ในวิธีนี้ เราจะถอดไดรเวอร์ปัจจุบันด้วย DDU แล้วติดตั้งใหม่

1. ดาวน์โหลดและติดตั้ง DDU (Display Driver Uninstaller) จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
2. หลังติดตั้ง Display Driver Uninstaller (DDU) ให้บูตคอมพิวเตอร์ใน Safe Mode คุณสามารถดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีบูตเข้า Safe Mode
3. หลังเปิด DDU ให้เลือกตัวเลือกแรก “Clean and restart”

4. หลังถอนการติดตั้ง บูตคอมพิวเตอร์ปกติโดยไม่ใช้ Safe Mode พิมพ์ “devmgmt.msc” ในกล่องหลังกด Enter คลิกขวาที่พื้นที่ว่างใน Device Manager และคลิก Search for hardware changes ไดรเวอร์เริ่มต้นจะถูกติดตั้ง ลองเปิดเกมและดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
5. ในกรณีส่วนใหญ่ ไดรเวอร์เริ่มต้นจะไม่ทำงาน คุณสามารถติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดผ่าน Windows Update หรือไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิตและดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุด
6. หลังติดตั้งไดรเวอร์ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 13: ติดตั้ง Adobe Premiere Pro ใหม่ (Reinstalling Adobe Premiere Pro)

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดล้มเหลว และคุณยังไม่สามารถหยุดการล่ม/ปิดตัวเองของ Adobe Premiere Pro ได้ คุณควรพิจารณายกเลิกการติดตั้งอย่างสมบูรณ์ ลบไฟล์ และติดตั้งใหม่ จะลบการกำหนดค่าที่ผิดพลาด (ถ้ามี) และแก้ปัญหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัว Adobe Creative Cloud และบางครั้งต้องรอการดาวน์โหลด

1. ไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Adobe CC Cleaner Tool
2. เลือกเวอร์ชันระบบปฏิบัติการที่ถูกต้อง ในกรณีนี้คือ Windows
3. หลังเลือก OS แล้ว ปฏิบัติตามขั้นตอน กด Windows + R พิมพ์ “appwiz.cpl” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter ค้นหา Adobe Premiere Pro คลิกขวาและเลือก Uninstall

ไปที่ขั้นตอนที่ 6 และ ดาวน์โหลด ไฟล์ executable ไปยังตำแหน่งที่เข้าถึงได้

4. หลังดาวน์โหลดเสร็จ คลิกขวาที่แอปพลิเคชันและเลือก Run as administrator
5. หลังจากสักครู่ Command prompt จะปรากฏพร้อมรายการตัวเลือก เลือกตัวเลือกตามสถานการณ์ของคุณและกด Enter
6. Cleaner จะดำเนินการถอนการติดตั้งและลบโปรแกรมออกจากคอมพิวเตอร์ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และติดตั้ง Creative Cloud ใหม่ แล้วติดตั้ง Premiere Pro อีกครั้ง และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่