วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 'iTunes ตรวจพบปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดค่าเสียงของคุณ'

iTunes เป็นซอฟต์แวร์หลักที่ Apple ปล่อยออกมาเพื่อรองรับเพลง วิดีโอจาก iDevice ของคุณ และอนุญาตให้โอนเนื้อหาระหว่างอุปกรณ์ แอปพลิเคชันนี้กลายเป็นสัญลักษณ์ของความเก่งกาจของซอฟต์แวร์ Apple และผู้ใช้ใช้แม้จะไม่มี iDevice ก็ตาม

แม้จะมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลักของ Apple iTunes ก็ยังประสบปัญหาหลายอย่างในการทำงาน ซึ่งรวมถึงข้อความข้อผิดพลาด ‘iTunes ตรวจพบปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดค่าเสียงของคุณ’ ข้อผิดพลาดนี้พบได้บ่อย และอาจขึ้นเมื่อคุณเปิดแอปพลิเคชัน หรือเมื่อคุณพยายามเล่นเพลง/วิดีโอ ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงเหตุผลทั้งหมดว่าทำไมสิ่งนี้เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

สาเหตุของข้อความข้อผิดพลาด ‘iTunes ตรวจพบปัญหาเกี่ยวกับการกำหนดค่าเสียงของคุณ’

หลังจากวิเคราะห์รายงานหลายรายการ เราได้ทดลองบนอุปกรณ์ของตัวเอง หลังจากการวิจัยอย่างละเอียดและตรวจสอบข้ามตรวจสอบ เราสรุปได้ว่าข้อผิดพลาดเกิดจากหลายเหตุผล บางอย่างมีดังนี้แต่ไม่จำกัดเพียง:

• บั๊กลำโพง (Speakers bug): บั๊กน่าสนใจที่เราพบคือ ถ้าไม่ได้เสียบอุปกรณ์ลำโพงภายนอก แอปพลิเคชันจะโหลดไม่ได้และแสดงข้อความข้อผิดพลาด
• ไดรเวอร์หายไป (Missing drivers): หลายคนมักเพิกเฉยต่อเรื่องนี้ แต่ไดรเวอร์ของอุปกรณ์เสียงของพวกเขามักหายไป การติดตั้งไดรเวอร์ที่หายไปมักแก้ปัญหาได้
• ไดรเวอร์ล้าสมัย/เสียหาย (Outdated/corrupt drivers): แม้ไดรเวอร์จะติดตั้งอยู่ แต่อาจล้าสมัยหรือเสียหาย การอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยได้
• บริการเสียง Windows (Windows Audio Service): บริการนี้เป็นบริการหลักที่รันบนคอมพิวเตอร์ของคุณ รับผิดชอบในการรันเสียงและจัดการแหล่งที่มาต่างๆ หากมันทำงานผิดปกติ แอปพลิเคชันที่ใช้มันก็จะทำงานผิดปกติเช่นกัน
• อุปกรณ์เสียงเริ่มต้นไม่ถูกต้อง (Incorrect default sound device): Windows มีการตั้งค่าที่คุณเลือกอุปกรณ์เริ่มต้นที่คอมพิวเตอร์จะให้ความสำคัญเมื่อเล่นเสียง หากอุปกรณ์ที่ถูกต้องไม่ได้ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น คุณจะประสบปัญหาหลายอย่าง
• ไฟร์วอลล์ (Firewalls): ไฟร์วอลล์ไม่มักรบกวนการทำงานภายในของคอมพิวเตอร์ แต่บางตัวทำได้ การปิดไฟร์วอลล์และตรวจสอบอาจช่วยได้หากเป็นกรณีนี้
• การตั้งค่าการเล่น (Playback preferences): iTunes ก็มีการตั้งค่าการเล่นที่เลือกอุปกรณ์ที่ต้องการส่งเสียงไป หากไม่มีอันไหนทำงาน เราสามารถลองเปลี่ยนการตั้งค่าการเล่นและดูว่าช่วยได้หรือไม่
• QuickTime: QuickTime เป็นโปรแกรมเล่นสื่อที่ Apple พัฒนาเช่นกัน และมีบทบาทสำคัญในการรันเสียง iTunes หาก QuickTime ติดตั้งไม่ถูกต้องหรือขาดไฟล์ติดตั้ง คุณอาจประสบปัญหา
• ระบบปฏิบัติการล้าสมัย (Outdated OS): ข้อเท็จจริงนี้ไม่สามารถเพิกเฉยได้ หากระบบปฏิบัติการของคุณล้าสมัย ปัญหาเกี่ยวกับความเข้ากันได้ของแอปพลิเคชันต่างๆ อาจเกิดขึ้น
• อัปเดตที่ไม่ดี (Bad update): เราสังเกตว่าในบางกรณี ผู้ใช้รายงานว่าอัปเดต Windows ที่เป็นไปได้สร้างปัญหาให้พวกเขา การกู้คืนระบบอาจช่วยได้ในที่นี้

ก่อนเริ่มวิธีแก้ไข โปรดตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนคอมพิวเตอร์ของคุณ นอกจากนี้ คุณควรมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ เนื่องจากเราจะทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวกับระบบ

วิธีที่ 1: เสียบอุปกรณ์เสียง (Plugging in Audio Device)

สิ่งแรกที่เราจะลองคือเสียบอุปกรณ์เสียงบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ดูเหมือนว่า iTunes มีบั๊กที่หากคุณไม่มีอุปกรณ์เสียงเสียบอยู่ แอปพลิเคชันจะโยนข้อผิดพลาดและปฏิเสธการโหลดสื่อ

สิ่งนี้ดูแปลก เพราะแม้จะไม่มีอุปกรณ์เสียง แอปพลิเคชันควรส่งเสียงไปยังไดรเวอร์ซึ่งควรจัดการทุกอย่างจากนั้น แต่มาลอง เสียบหูฟัง/แจ็คเสียง ในคอมพิวเตอร์ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกตรวจจับ หลังจากนั้น ลองเปิดแอปพลิเคชันอีกครั้งและตรวจสอบว่าปัญหาที่พบได้รับการแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 2: รีสตาร์ทบริการเสียง (Restarting Audio Services)

Windows Audio เป็นบริการหลักที่รันบนคอมพิวเตอร์ของคุณในแท็บบริการ (Services) บริการนี้รับผิดชอบจัดการเสียงทั้งหมดในคอมพิวเตอร์ของคุณ และให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกส่งไปยังไดรเวอร์เสียงบนคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากบริการเสียงอยู่ในสถานะข้อผิดพลาดและไม่ตอบสนองอย่างถูกต้อง คุณอาจประสบข้อความข้อผิดพลาด

ในวิธีนี้ เราจะไปที่ Windows Services และรีสตาร์ทบริการ Windows Audio

1. กด Windows + R พิมพ์ “services.msc” และกด Enter
2. ใน Services ให้เลื่อนผ่านรายการทั้งหมดจนกว่าจะเจอ “Windows Audio” คลิกขวาและเลือก “Restart”
3. คลิกขวาที่รายการอีกครั้งและเลือก “Properties” ตั้งค่า Startup type เป็น “Automatic” กด Apply เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก
4. เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิด iTunes อีกครั้ง และตรวจสอบว่าข้อความข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขอย่างถาวรหรือไม่

วิธีที่ 3: ตั้งค่าอุปกรณ์เริ่มต้นที่ถูกต้อง (Setting the Correct Default Device)

Windows มีการตั้งค่าที่คุณสามารถเลือกอุปกรณ์เริ่มต้นที่ควรได้รับความสำคัญเมื่อส่งเสียงออก ปกติอุปกรณ์เริ่มต้นจะถูกตั้งค่าอัตโนมัติโดย Windows ซึ่งนำไปสู่บางกรณีที่อุปกรณ์เริ่มต้นที่ถูกต้องไม่ได้ถูกทำเครื่องหมายเป็นอย่างนั้น ในบทความนี้ เราจะไปที่การตั้งค่าอุปกรณ์เล่น (Playback devices) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่ถูกต้องถูกตั้งค่า

1. คลิกขวา ที่ ไอคอนลำโพง บนแถบงาน และเลือก “Open Sound settings”
2. ใน Sound settings คลิกที่ Sound Control Panel ภายใต้แท็บ Related Settings
3. คลิกขวาที่ “Speakers” และเลือก “Set as Default Device” กด OK เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้และออก
4. ตอนนี้ รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ของคุณ เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดถูกนำไปใช้ และตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างถาวรหรือไม่

วิธีที่ 4: ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ Antivirus/Firewall (Disabling Antivirus/Firewall Software)

ซอฟต์แวร์ Antivirus ทั้งหมดพยายามรักษาความปลอดภัยของระบบของคุณโดยการบล็อกแอปพลิเคชันทั้งหมดที่พวกเขาคิดว่ามี害ต่อระบบ ในการ “ปกป้อง” นี้ แอปพลิเคชันที่ถูกต้องบางอย่างอาจถูกตั้งธง (เรื่องนี้รู้จักในชื่อ false positive) และการกระทำของพวกเขาถูกบล็อกหรือถูกให้การเข้าถึงจำกัด

กรณีของ iTunes เหมือนกัน บางแอปพลิเคชัน Antivirus/firewall พยายามบล็อกการเข้าถึงเต็มที่ของ iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ ดังนั้น เราแนะนำให้คุณปิดใช้งาน Firewalls และ Antivirus software ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ คุณสามารถดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีปิด Antivirus ได้ หลังปิด Antivirus แล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองสตรีมอีกครั้ง หากการปิด Antivirus ไม่ได้ผล คุณสามารถลอง ถอนการติดตั้ง และดูว่าทำงานได้หรือไม่ บางซอฟต์แวร์ Antivirus ที่โดดเด่นก่อให้เกิดปัญหาคือ Avast และ AVG

วิธีที่ 5: เปลี่ยนการตั้งค่าการเล่นของ iTunes (Changing iTunes Playback Preferences)

iTunes ก็มีการตั้งค่าที่คุณสามารถตั้งค่า Preferences ของแอปพลิเคชัน รวมถึงตัวเลือกว่าจะใช้งานอุปกรณ์เสียงใดเมื่อส่งเสียง หากวิธีข้างต้นทั้งหมดถูกต้อง ปัญหาน่าจะอยู่ภายใน iTunes เอง ในบทความนี้ เราจะไปที่ Preferences ของ iTunes และเปลี่ยนการตั้งค่าจากที่นั่น คุณสามารถย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

1. เปิด iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณ คลิกที่ Edit และเลือก Preferences จากเมนูดรอปดาวน์
2. เมื่อเปิด Preferences การเล่น ให้คลิกที่ปุ่ม Playback ที่อยู่บนแถบด้านบน
3. เลื่อนลง และในตัวเลือก Play Audio Using ให้เลือก Direct Sound แทน Windows Audio Session
4. บันทึกการเปลี่ยนแปลงและออก รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิด iTunes อีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

หมายเหตุ: คุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าของแอปพลิเคชันได้ตลอดเวลา และดูว่าการตั้งค่าไหนทำงานได้กับคุณ

วิธีที่ 6: ติดตั้ง QuickTime ใหม่ (Reinstalling QuickTime)

QuickTime เป็นแพลตฟอร์มมัลติมีเดียที่พัฒนาโดย Apple เอง เป้าหมายหลักคือเสริมไดรเวอร์เสียงทั่วไปที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของคุณ และอนุญาตให้แอปพลิเคชันอย่าง iTunes ส่งเสียงอย่างราบรื่นโดยไม่มีปัญหา อย่างไรก็ตาม หาก QuickTime ไม่ได้ติดตั้งอย่างถูกต้องบนคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือไม่สมบูรณ์ คุณอาจประสบปัญหาหลายอย่าง รวมถึง iTunes โยนข้อผิดพลาด ในวิธีนี้ เราจะไปที่ Application Manager และ ถอนการติดตั้ง แอปพลิเคชันก่อน จากนั้นเราจะติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดและดูว่าวิธีนี้แก้ปัญหาหรือไม่

หมายเหตุ: หากคุณไม่ได้ติดตั้งแอปพลิเคชันอยู่แล้ว ให้ข้ามไปที่ส่วนติดตั้งทันที

1. กด Windows + R พิมพ์ “appwiz.cpl” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
2. ใน Application Manager ค้นหา Quick Time คลิกขวาและเลือก Uninstall
3. หลังซอฟต์แวร์ถูกถอนการติดตั้ง รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตอนนี้ ไปที่ แอปพลิเคชัน Quick Time อย่างเป็นทางการ

   และดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดของแอปพลิเคชันไปยังตำแหน่งที่เข้าถึงได้

4. ติดตั้งแอปพลิเคชัน รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 7: ติดตั้งไดรเวอร์เสียงใหม่ (Reinstalling Audio Drivers)

นอกจากนี้ ยังจำเป็นที่เราต้องตรวจสอบว่าไดรเวอร์เสียงบนคอมพิวเตอร์ของคุณถูกต้องและติดตั้งจริงหรือไม่ หากไม่ใช่ คุณจะประสบปัญหาหลายอย่าง ตั้งแต่แอปพลิเคชันไม่ทำงาน จนถึงการให้ข้อความข้อผิดพลาด

ในวิธีนี้ เราจะ ถอนการติดตั้ง ไดรเวอร์เสียงของคุณก่อน แล้วพยายามติดตั้งไดรเวอร์เริ่มต้น หากไดรเวอร์เริ่มต้นไม่ได้ผล เราจะไปที่ฟังก์ชันอัปเดตอัตโนมัติและอัปเดตไดรเวอร์ที่นั่น หากยังไม่ได้ผล เราจะไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิตและติดตั้งไดรเวอร์จากที่นั่น โปรดตรวจสอบว่าคุณล็อกอินเป็นผู้ดูแลระบบก่อนดำเนินการ

1. กด Windows + R พิมพ์ “devmgmt.msc” ในกล่องโต้ตอบและกด Enter
2. ใน Device Manager ขยายหมวดหมู่ Audio inputs and outputs คลิกขวา ที่อุปกรณ์เสียงของคุณ และเลือก Uninstall Device
3. รอสักครู่ ตอนนี้ คลิกขวาที่พื้นที่ว่างใน Device Manager และคลิก Scan for hardware changes

Windows จะเริ่มสแกนหาฮาร์ดแวร์ที่ยังไม่ถูกตรวจจับซึ่งเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณ แน่นอนว่ามันจะสังเกตว่าอุปกรณ์เสียงไม่มีไดรเวอร์ และจะติดตั้งไดรเวอร์เริ่มต้น

หลังจากตรวจจับอุปกรณ์เสียงแล้ว ให้เปิดแอปพลิเคชันอีกครั้ง และตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขอย่างถาวรหรือไม่ หากไม่ได้ ให้ไปต่อที่เราติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดที่มีอยู่

1. คลิกขวาที่ฮาร์ดแวร์เสียงและเลือก Update Driver
2. จะมีสองตัวเลือกให้คุณ คือ อัปเดตอัตโนมัติ หรือด้วยตนเองหลังเลือกจากรายการไดเรกทอรี เราแนะนำให้ลองอัปเดตอัตโนมัติเป็นอันดับแรก และดูว่าทำงานได้หรือไม่

หากคุณไม่สามารถติดตั้งไดรเวอร์ล่าสุดผ่าน Windows Update (สิ่งนี้พบได้บ่อย) คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิตและไปที่ส่วนไดรเวอร์ ค้นหาโมเดลอุปกรณ์เสียงของคุณและดาวน์โหลดไดรเวอร์ไปยังตำแหน่งที่เข้าถึงได้ คลิกขวาที่ไฟล์และเลือก Run as administrator อย่าลืมรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนทดสอบ iTunes อีกครั้ง

วิธีที่ 8: อัปเดต Windows เป็นบิลด์ล่าสุด (Updating Windows to the Latest Build)

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล เราจะตรวจสอบและให้แน่ใจว่าระบบปฏิบัติการของคุณอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด วิศวกร Microsoft เปิดตัวอัปเดตสำหรับผลิตภัณฑ์ของตนบ่อยครั้ง เพื่อเพิ่มฟีเจอร์ใหม่และแก้บั๊กที่มีอยู่ กรณีของ Apple เหมือนกัน เมื่อ Windows อัปเดตระบบปฏิบัติการ Apple จะปล่อยอัปเดตสำหรับแอปพลิเคชันของตนเพื่อความเข้ากันได้สูงสุด (แม้จะมีความเข้ากันได้ย้อนหลังเสมอ แต่รู้จักว่ามีปัญหาในบางกรณี)

ทั้ง iTunes และ Windows ของคุณควรอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด เพราะหากมีความไม่ตรงกันระหว่างแอปพลิเคชัน คุณจะประสบปัญหาหลายอย่าง รวมถึงข้อความข้อผิดพลาดการกำหนดค่าเสียง

นี่คือวิธีการอัปเดต Windows เป็นเวอร์ชันล่าสุด

1. กด Windows + S พิมพ์ “update” ในกล่องโต้ตอบและเปิดแอป Settings
2. คลิกปุ่ม Check for Updates หากมีอัปเดตพร้อมอยู่แล้ว ให้ดาวน์โหลดและติดตั้ง
3. หลังติดตั้งอัปเดตเสร็จ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และเปิด iTunes ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

คุณควรตรวจสอบอีกว่า iTunes บนคอมพิวเตอร์ของคุณอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้วหรือไม่ ปกติ Apple รันบริการชื่อ Apple Update Service บน Windows คุณควรเรียกใช้และดูว่ามีอัปเดตหรือไม่ หากไม่มี ให้ไปที่เว็บไซต์ iTunes อย่างเป็นทางการและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดด้วยตนเอง