วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 0xC00DB3B2 บน Windows 10

ผู้ใช้ Windows 10 หลายรายรายงานว่าพบรหัสข้อผิดพลาด 0xc00db3b2 เมื่อพยายามเล่นวิดีโอด้วยแอป Film & TV ปัญหานี้มักเริ่มเกิดขึ้นหลังจากอัปเดต Windows ล่าสุด และส่งผลต่อทุกประเภทของวิดีโอ รวมถึงวิดีโอ 360 องศา

สาเหตุของรหัสข้อผิดพลาด 0xc00db3b2

จากการตรวจสอบรายงานผู้ใช้และวิธีแก้ไขที่พบบ่อย สาเหตุหลักมี 3 ประการ ดังนี้:

• ไม่ได้ติดตั้ง HEVC Video Extension — ส่วนขยายที่จำเป็นสำหรับเล่นรูปแบบวิดีโอความละเอียดสูงบนฮาร์ดแวร์รุ่นใหม่ อาจไม่ได้ติดตั้งอยู่ในระบบ สามารถแก้ไขได้โดยติดตั้งแอป HEVC Video Extension จาก Microsoft Store
• HEVC Video Extension ทำงานผิดปกติ — แม้ติดตั้งแล้วแต่อาจเสียหายจากไฟล์เสียหายหรือข้อผิดพลาดชั่วคราว วิธีแก้คือการรีเซ็ตแอป HEVC Video Extension
• ข้อมูลแอป Movies & TV เสียหาย — ความไม่สอดคล้องในการจัดการโค덱ของแอป Movies & TV อาจก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ แก้ไขได้โดยการรีเซ็ตแอป Movies & TV

วิธีที่ 1: ติดตั้ง / ติดตั้งใหม่ HEVC Video Extensions

ผู้ใช้ส่วนใหญ่แก้ไขปัญหาได้โดยการติดตั้งหรือติดตั้งใหม่แอป HEVC Video Extensions จาก Microsoft Store ส่วนขยายนี้รองรับความสามารถของฮาร์ดแวร์ล่าสุด เช่น GPU รุ่น Intel รุ่นที่ 7 ขึ้นไป ที่รองรับ 4K

เนื้อหาวิดีโอบางประเภทจำเป็นต้องมีส่วนขยายนี้จึงจะเล่นได้ และ HEVC Extension บางครั้งอาจทำงานผิดปกติ การติดตั้งใหม่จึงช่วยแก้ไขปัญหาได้ ดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. หากติดตั้ง HEVC Video Extension ไว้แล้ว ให้กด Windows + R พิมพ์ ms-settings:appsfeatures แล้วกด Enter เพื่อเปิดหน้า Apps & Features ใน Settings
   
2. ในหน้า Apps & Features ให้เลื่อนหา HEVC Video Extension
3. คลิกเลือก แล้วคลิก Uninstall จากเมนูที่ปรากฏ
   
4. กด Windows + R พิมพ์ ms-windows-store://home แล้วกด Enter เพื่อเปิด Microsoft Store
   
5. ใน Microsoft Store ใช้ค้นหา HEVC Video Extensions
   
6. คลิก Get เพื่อติดตั้ง และรอจนเสร็จสิ้น
7. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และทดสอบเล่นวิดีโออีกครั้ง

หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ให้ลองวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: รีเซ็ต HEVC Video Extension

ผู้ใช้บางรายแก้ปัญหาได้โดยการรีเซ็ตผ่าน Advanced Settings ของ HEVC Video Extension วิธีนี้ง่ายกว่าการติดตั้งใหม่

1. กด Windows + R พิมพ์ ms-settings:appsfeatures แล้วกด Enter
2. ในหน้า Apps & features ให้หา HEVC Video Extension
3. คลิกเลือก แล้วคลิก Advanced Options (ภายใต้ Microsoft Corporation)
4. ในหน้า Advanced Options ให้เลื่อนลงไปที่แท็บ Reset แล้วคลิก Reset
5. ยืนยันการรีเซ็ตอีกครั้ง
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และทดสอบอีกครั้ง

วิธีที่ 3: รีเซ็ตแอป Movies & TV

ข้อมูลเสียหายภายในแอป Movies & TV ก็อาจเป็นสาเหตุ ผู้ใช้หลายรายแก้ปัญหาได้โดยการรีเซ็ตแอปนี้

1. กด Windows + R พิมพ์ ms-settings:appsfeatures แล้วกด Enter
2. หา Movies & TV app ในรายการ
3. คลิกเลือก แล้วคลิก Advanced Options (ภายใต้ Microsoft Corporation)
4. ในหน้า Advanced Options ของ Movies & TV ให้เลื่อนไปที่แท็บ Reset แล้วคลิก Reset
5. ยืนยันการรีเซ็ตอีกครั้ง
6. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และทดสอบอีกครั้ง