รหัสข้อผิดพลาด U7361-1254-C00DB3B2 ปรากฏสำหรับผู้ใช้ Windows 10 บางคนเมื่อพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Netflix ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหานี้เริ่มเกิดขึ้นหลังจากติดตั้งการอัปเดต Windows
หลังจากตรวจสอบปัญหานี้แล้ว ปรากฎว่าปัญหานี้จะเกิดขึ้นเนื่องจากการอัปเดต Windows 10 ที่ไม่ดีซึ่งทีม Microsoft ได้ผลักดันให้โมดูล HEVC Video Extension ตามที่ปรากฎ มีสองวิธีในการบรรเทาปัญหานี้ใน Windows 10 (วิธีที่ 1 และ วิธีที่ 2 )
เลือกอันไหนสะดวกกว่าสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
วิธีที่ 1:การรีเซ็ตไฟล์ส่วนขยายวิดีโอ HEVC
จนถึงตอนนี้ อินสแตนซ์ที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้เกิดปัญหานี้มาจากการอัปเดตที่ไม่ดีซึ่ง Microsoft ได้ผลักดันซึ่งจบลงด้วยการอัปเดต ส่วนขยายวิดีโอ HEVC แอป. แม้ว่าการอัปเดตนี้จะบรรเทาความไม่สอดคล้องกันบางส่วน แต่ก็จบลงด้วยการทำลายการเล่นระดับ 4k ผ่าน Edge (ซึ่ง Netflix ใช้)
หมายเหตุ :HEVC Video Extension เป็นแอปจาก Microsoft ที่ออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากความสามารถของฮาร์ดแวร์ล่าสุดบน CPU และ GPU ที่ใหม่กว่าเพื่อสตรีมและแสดงเนื้อหา 4k
หากสถานการณ์นี้ดูเหมือนว่าสามารถใช้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการรีเซ็ตแอป HEVC Video Extension กระบวนการนี้จะรีเซ็ตแอปเป็นสถานะเริ่มต้น โดยจะย้อนรอยทุกการอัปเดตหรือการแก้ไขที่ดำเนินการหลังจากข้อเท็จจริง
หากต้องการรีเซ็ตไฟล์ HEVC Video Extension เป็นสถานะเริ่มต้นใน Windows 10 ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ ”ms-settings:appsfeatures” และ คีย์ Enter เพื่อเปิด แอปและคุณลักษณะ แท็บของ การตั้งค่า แอป.
- เมื่อคุณอยู่ในแอปและคุณลักษณะ ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปที่มีและค้นหา ส่วนขยายวิดีโอ HEVC
- เมื่อถึงแล้ว ให้คลิกหนึ่งครั้งเพื่อแสดงเมนูขั้นสูง จากนั้นคลิก ตัวเลือกขั้นสูง (ภายใต้ Microsoft Corporation )
- เมื่อคุณอยู่ใน ตัวเลือกขั้นสูง หน้าจอของ ส่วนขยายวิดีโอ HEVC ให้เลื่อนลงไปที่ รีเซ็ต ส่วนแล้วคลิกรีเซ็ต
- ที่ข้อความยืนยัน ให้คลิก รีเซ็ต อีกครั้งเพื่อเริ่มดำเนินการ จากนั้นรอให้การดำเนินการเสร็จสิ้น
- เมื่อ ส่วนขยายวิดีโอ HEVC รีเซ็ตแอปสำเร็จแล้ว รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองเซสชันการสตรีมจาก Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่เหมือนกัน U7361-1254-C00DB3B2 ข้อผิดพลาดยังคงเกิดขึ้น เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:การถอนการติดตั้งแอป HEVC Video Extension
หากวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ครั้งแรกไม่ได้ผล ขั้นตอนต่อไปของคุณควรถอนการติดตั้งส่วนขยายวิดีโอ HEVC โดยใช้แอปและคุณลักษณะ เครื่องมือและรีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายยืนยันว่าการดำเนินการนี้เป็นสิ่งเดียวที่อนุญาตให้สตรีมเนื้อหา 4k จาก Netflix โดยใช้ Microsoft Edge โดยไม่ทริกเกอร์ U7361-1254-C00DB3B2 ผิดพลาด.
หมายเหตุ: เมื่อถอนการติดตั้งแอปนี้ คุณจะไม่สามารถเล่นเนื้อหา 4k (ในรูปแบบหรือรูปแบบใดก็ได้) อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ปัญหานี้ คุณสามารถใช้โปรแกรมบุคคลที่สาม เช่น VLC หรือ Kodi เพื่อเล่นซ้ำผู้เล่น 4k ดั้งเดิมใน Windows 10
หากคุณพร้อมที่จะใช้การแก้ไขนี้และเข้าใจผลที่ตามมา ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ ”ms-settings:appsfeatures’ แล้วกด Enter เพื่อเปิดแอปและคุณลักษณะ เครื่องมือของ การตั้งค่า แอป.
- เมื่อคุณอยู่ในแอปและคุณลักษณะ ให้เลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชัน UWP ที่ติดตั้งและค้นหา ส่วนขยายวิดีโอ HEVC แอป. เมื่อคุณเห็น ให้คลิกขวาบนมันหนึ่งครั้งแล้วเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ยืนยันในข้อความถัดไป จากนั้นรอให้การถอนการติดตั้งเสร็จสิ้น
- เปิด Netflix และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไข U7361-1254-C00DB3B2 สำหรับคุณหรือคุณไม่สามารถสูญเสียความสามารถในการเล่น 4k สำหรับแอป TV &Movies ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นเช่น Chrome หรือ Firefox ที่มีตัวแปลงสัญญาณอิสระสำหรับ 4k
