แก้ไข: "A problem is preventing the troubleshooter from starting" บน Windows 10

ปัญหานี้พบบ่อยใน Windows เกิดขึ้นเมื่อพยายามรัน Troubleshooter ตัวแก้ปัญหาในตัวของ Windows หรือ Microsoft Fix It tools ที่ดาวน์โหลดมา ทันทีที่รัน Troubleshooter จะได้ข้อความผิดพลาดดังกล่าว

แก้ได้หลายวิธี เพราะข้อผิดพลาดไม่ชัดเจน เราจะแนะนำทุกวิธีด้านล่าง

วิธีแก้ 'A problem is preventing the troubleshooter from starting'

วิธีที่ 1: ใช้ SFC Scan

แม้ SFC scan จะแก้ปัญหาจริงได้น้อย (แต่ Microsoft แนะนำตลอด) ครั้งนี้ดูเหมือนจะแก้ได้ด้วยเครื่องมือในตัว Windows นี้

ใช้ SFC.exe (System File Checker) ผ่าน Command Prompt แบบ Admin เครื่องมือจะสแกนไฟล์ระบบที่เสียหายหรือหายไป และซ่อมแซม/แทนที่ทันที มีประโยชน์ถ้าต้องการไฟล์เหล่านี้สำหรับ Troubleshooter เนื่องจากข้อผิดพลาดนี้เกิดเมื่อไฟล์ระบบที่ใช้รัน Troubleshooter มีปัญหา ดูรายละเอียดวิธีใช้ SFC Scan ได้ที่บทความ: How to: Run SFC Scan in Windows 10

วิธีที่ 2: ตรวจสอบ Default Path ของ Temp Folder ว่าเปลี่ยนไปหรือไม่

บางคนเปลี่ยน Default path ของ Temp folder ไปที่อื่น ตามคำแนะนำจากอินเทอร์เน็ต Windows ไม่ชอบสิ่งนี้ และรายงานข้อผิดพลาดเมื่อรัน Troubleshooter Temp folder จัดเก็บไฟล์ชั่วคราวสำคัญของบริการต่างๆ ควรกลับไปที่เดิม

1. คลิกขวา My Computer/This PC > Properties > Advanced system settings (ขวา) > แท็บ Advanced

2. มุมล่างขวาแท็บ Advanced จะมี Environment Variables คลิกเข้าไป จะเห็น System variables
3. เลื่อนลงหา TEMP และ TMP ค่าควรเป็น "C:\WINDOWS\TEMP" ถ้าเป็นอย่างอื่น คลิก Edit

4. ใน Variable value ใส่ %SystemRoot%\TEMP (ทำงานได้แม้เปลี่ยนชื่อไดรฟ์หรืออัปเกรด Windows) ใช้การเปลี่ยนแปลง รีสตาร์ท ตรวจสอบ Troubleshooter

วิธีที่ 3: เริ่ม Cryptographic Service

สาเหตุหลักอีกอย่างคือ Cryptographic Service หยุดทำงาน (ถูกแอปอื่นหรือข้อผิดพลาด Windows หยุด) ต้องเริ่ม service นี้ใหม่ ขั้นตอนง่าย ช่วยหลายคน

1. Win+R > พิมพ์ "services.msc" > OK

2. หา Cryptographic Service > คลิกขวา Properties
3. ถ้า Started (ดูที่ Service status) คลิก Stop ถ้า Stopped ทิ้งไว้ก่อน

4. ตั้ง Startup type เป็น Automatic > คลิก Start > ออก ถ้ามีกล่องโต้ตอบยืนยัน

อาจเจอข้อผิดพลาดตอนกด Start:

"Windows could not start the Cryptographic Service on Local Computer. Error 1079: The account specified for this service differs from the account specified for other services running in the same process."

ถ้าเกิด ทำดังนี้:

1. ทำขั้นตอน 1-3 อีกครั้ง เปิด Properties > แท็บ Log On > Browse...

2. พิมพ์ชื่อบัญชีใน "Enter the object name to select" > Check Names รอจดจำ > OK พิมพ์รหัสผ่านถ้ามี ควรเริ่มได้แล้ว

วิธีที่ 4: ทำ System Restore

บางครั้งข้อผิดพลาดนี้ไม่ได้มาคู่เดียว สิ่งที่บล็อก Troubleshooter อาจบล็อกบริการอื่นๆ เช่น Windows Update, SFC, DISM ซึ่งมี dependency ร่วมกัน วิธีเร็วที่สุดคือ System Restore

จะคืนสถานะเครื่องก่อนเกิดข้อผิดพลาด สำคัญคือต้องคิดดีๆ ว่าเมื่อไหร่เริ่มเจอ แล้วเลือก Restore point ก่อนวันที่นั้น

1. เปิด System Restore: ค้นหา "System Restore" ใน Start > Create a restore point

2. หน้าต่าง System Properties จะขึ้น ตรวจสอบ Protection Settings ให้เปิดใช้งานบน System drive
3. ถ้าปิดอยู่ เลือกไดรฟ์ > Configure > เปิด protection กำหนดพื้นที่พอสมควร > Apply OK

4. ระบบจะสร้าง Restore point อัตโนมัติเมื่อติดตั้งโปรแกรมหรือมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ

หลังเปิดใช้งานสำเร็จ ให้คืนสถานะเครื่องก่อนเกิดข้อผิดพลาด "A problem is preventing the troubleshooter from starting" สำรองเอกสาร/แอปสำคัญที่สร้าง/ติดตั้งใหม่ก่อน

1. ค้นหา System Restore > Create a restore point > ใน System Properties คลิก System Restore

2. ในหน้าต่าง System Restore เลือก Choose a different restore point > Next
3. เลือก Restore point ที่บันทึกไว้เอง หรือเลือกจากรายการ > Next ระบบจะคืนสถานะ

หมายเหตุ: ถ้าไม่ได้ผล หรือเจอข้อผิดพลาดขณะทำ ให้ลองเริ่ม System Restore จาก Recovery Menu แทนวิธีปกติ เพราะหลายคนแก้ได้ด้วยวิธีนี้เมื่อเริ่ม System Restore ไม่ได้ใน Windows ที่โหลดแล้ว

1. หน้าจอล็อกอิน คลิกไอคอน Power ค้าง Shift คลิก Restart
2. จะขึ้นหน้าจอสีน้ำเงิน เลือก Troubleshoot >> Advanced Options >> System Restore

3. ทำตามขั้นตอนชุดที่ 2 ของวิธีข้างต้น (ขั้นตอน Restore PC) เมื่อเสร็จ เครื่องจะบูทปกติ ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่