แก้ไข: Epson Scan ไม่สามารถสื่อสารกับ Scanner ได้

เครื่องสแกน Epson นิยมมากในอุตสาหกรรมสแกน และเข้าถึงล้านหลังบ้านและสำนักงานทั่วโลก เครื่องสแกน Epson อาจเป็นแบบสแตนด์อโลน หรือรวมกับฟังก์ชันพิมพ์ ทราบดีในความทนทานและความสามารถในการสแกนเอกสารและภาพให้ชัดเจน

มีปัญหาที่เพิ่งเกิดขึ้นกับเครื่องสแกน Epson ที่แอปพลิเคชันสแกนไม่สามารถสแกนเอกสารได้ ปัญหานี้สืบเนื่องจากหลายสาเหตุ ตั้งแต่ปัญหาในไดรเวอร์สแกน จนถึงการกำหนดค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

หมายเหตุ: บทความนี้สำหรับทุกระบบปฏิบัติการ (Windows 10, 8, และ 7) รวมถึงวิธีหลีกเลี่ยงเมื่ออัปเดตเป็น Windows 10 แล้วสแกนไม่ทำงาน

วิธีแก้ที่ 1: รันซอฟต์แวร์สแกนด้วยสิทธิ์ Administrator

สิ่งแรกที่ควรลองคือ รันแอปพลิเคชันสแกนด้วยสิทธิ์ Administrator แอปพลิเคชันที่ต้องการอินพุตจากแหล่งภายนอกมากมาย ต้องการให้คุณให้สิทธิ์ Administrator เพื่อให้ทำงานได้ทั้งหมดโดยไม่มีการรบกวนหรือการตรวจสอบความปลอดภัย คุณควรเปลี่ยนการตั้งค่าแอปพลิเคชันและอนุญาตการเข้าถึง Admin

1. คลิกขวาที่ Epson Scan เลือก "Properties"
2. ใน Properties เลือกแท็บ "Compatibility" และ ติ๊ก 'Run this program as an administrator' คุณยังสามารถรันแอปในโหมดความเข้ากันได้ได้หากสิทธิ์ Admin เพียงอย่างเดียวไม่แก้ปัญหา

3. กด Apply บันทึกและออก ตอนนี้ ปิดเครื่อง สแกน และถอดสาย USB/ตัดการเชื่อมต่อเครือข่าย หลังจากไม่กี่นาที ตั้งค่าสแกนใหม่ และดูว่าสแกนได้สำเร็จหรือไม่

หมายเหตุ: บัญชีของคุณควรมีสิทธิ์ Admin เพื่อใช้วิธีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีของคุณเป็น Admin ก่อนลอง

วิธีแก้ที่ 2: แก้ไขการเชื่อมต่อไร้สาย

ในหลายกรณี แอปพลิเคชัน Epson Scan ไม่สามารถเชื่อมโยงเครื่องสแกนกับที่อยู่ LAN ของเครือข่ายได้อัตโนมัติ ปัญหานี้เกิดขึ้นหากคุณเชื่อมต่อเครื่องสแกนผ่าน Wireless Network แม้คุณจะยังค้นหาที่อยู่อัตโนมัติภายในแอปได้ แต่ส่วนใหญ่ล้มเหลว เพื่อแก้ปัญหานี้ เราสามารถเพิ่มที่อยู่ด้วยตนเองโดยดึงจาก Command Prompt และทำให้เครื่องสแกนทำงานได้อีกครั้ง

1. เปิด Epson Scan Settings สามารถเปิดจาก shortcut หรือค้นหาด้วย Windows search

2. ใน Scan Settings คลิก Add ใต้ Network Scanner Address ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกเครื่องสแกนที่ถูกต้องด้วยตัวเลือกด้านบนของหน้าต่าง

3. ตอนนี้จะเห็นหน้าจอแบบนี้ ตอนนี้เราจะไปที่ Command Prompt ดึงที่อยู่ที่ถูกต้อง และใส่ใน Enter address

4. คลิกไอคอน Windows พิมพ์ "cmd" ในกล่องโต้ตอบ และเปิดแอปพลิเคชัน

5. พิมพ์คำสั่ง "ipconfig" ใน Command Prompt กด Enter คัดลอกฟิลด์ "Default Gateway"

6. นำ Default Gateway นี้ใส่ในเบราว์เซอร์ และเข้าถึงเราเตอร์ อินเทอร์เฟซจัดการของเราเตอร์อาจต่างจากเราเตอร์อื่น หลังล็อกอินเข้าเราเตอร์แล้ว ตรวจสอบรายการ attached devices to the network

เห็นได้ว่า IP Address ของเครื่องสแกนคือ "192.168.0.195" ในกรณีนี้ คุณสามารถใส่ที่อยู่นี้ในเบราว์เซอร์ และหากสำเร็จ จะเปิดคุณสมบัติของเครื่องสแกนได้

7. กลับไปที่แอปพลิเคชันสแกน ใส่ ที่อยู่ของเครื่องสแกน และกด Apply หากสำเร็จ เครื่องสแกนจะถูกเพิ่มสำเร็จ และคุณจะใช้สแกนยูทิลิตี้ได้โดยไม่มีปัญหา

8. คุณยังสามารถกดปุ่ม "Test" และดูว่าการเชื่อมต่อสำเร็จหรือไม่

วิธีแก้ที่ 3: ใช้สาย USB สั้นกว่า

แม้ผู้ผลิตเทคโนโลยีหลายรายอ้างว่าอุปกรณ์ของพวกเขาเชื่อมต่อได้ด้วยสาย USB ยาวมาก แต่เพียงไม่กี่รายที่ทำตามได้จริง ในขั้นพื้นฐาน ยิ่งคุณยืดสาย USB สำหรับการเชื่อมต่อระหว่างสแกนเนอร์และคอมพิวเตอร์มากเท่าไร สัญญาณที่สูญเสียจะมากขึ้นเท่านั้น

ด้วยเหตุผลนี้ หากคุณใช้สแกนเนอร์อีกฝั่งของห้อง ควรหาสาย USB อีกเส้นที่มี ความยาวสั้นกว่า และลองเชื่อมต่อสแกนเนอร์ ย้ายมาวางใกล้คอมพิวเตอร์ชั่วคราว และตรวจสอบว่าวิธีนี้ช่วยได้หรือไม่ หากช่วยได้ แสดงว่ามีการสูญเสียสัญญาณซึ่งเป็นสาเหตุที่คอมพิวเตอร์สื่อสารไม่ได้

วิธีแก้ที่ 4: รีสตาร์ท Shell Hardware Detection

บริการ Shell Hardware Detection ตรวจสอบและให้การแจ้งเตือนสำหรับเหตุการณ์ Autoplay ของฮาร์ดแวร์ บริการนี้ใช้เป็นเครื่องมือหลักในการตรวจจับเมื่อฮาร์ดแวร์อื่นๆ ถูกเสียบเข้าระบบ บริการนี้รับผิดชอบตรวจจับสแกนเนอร์ พิมพ์ อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลพกพา ฯลฯ หากมีปัญหากับบริการนี้ คอมพิวเตอร์อาจไม่ตรวจจับสแกนเนอร์ เราสามารถลองรีสตาร์ทบริการนี้และเชื่อมต่อสแกนเนอร์ใหม่ดู

1. กด Windows + R พิมพ์ "services.msc" ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
2. ค้นหาบริการ "Shell Hardware Detection" คลิกขวาเลือก "Properties"

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Startup type ตั้งเป็น "Automatic" ปิดหน้าต่าง คลิกขวาบริการอีกครั้ง เลือก "Restart"

4. ตอนนี้ ถอดสาย/ตัดการเชื่อมต่อสแกนเนอร์กับคอมพิวเตอร์ รอสองสามนาที ก่อนเสียบกลับ หาก Shell Hardware Detection เป็นสาเหตุ คอมพิวเตอร์ควรตรวจจับสแกนเนอร์ทันที
5. ลองรีสตาร์ทบริการ Windows Image Acquisition ด้วยวิธีเดียวกัน

วิธีแก้ที่ 5: ปิด Password Protected Sharing

Password protected sharing เป็นกลไกความปลอดภัยที่รับรองว่าการแชร์ไฟล์และโฟลเดอร์ผ่านเครือข่ายปลอดภัย หากเปิดอยู่ คนในเครือข่ายจะเข้าถึงไฟล์บนคอมพิวเตอร์ของคุณไม่ได้ ยกเว้นจะพิมพ์รหัสผ่านที่คุณให้ด้วยตนเอง มีกรณีรายงานบ่อยที่กลไกนี้ก่อให้เกิดปัญหาสำหรับการเชื่อมต่อสแกนเนอร์ เราสามารถปิดกลไกนี้ เชื่อมต่อสแกนเนอร์ใหม่ และดูว่าจะเป็นอย่างไร คุณสามารถย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงได้เสมอหากไม่ได้ผล เราจะตรวจสอบว่า Printer Discovery เปิดอยู่หรือไม่ด้วย

1. กด Windows + S พิมพ์ "advanced sharing" ในกล่องโต้ตอบ และเปิดแอปพลิเคชัน

2. คลิก Private และ ติ๊ก ตัวเลือก Turn on file and printer sharing ทำเดียวกันสำหรับ Guest or Public network

3. กด All Networks และปิด password protected sharing โดย ติ๊ก 'Turn off password protected sharing'

4. คลิก Save Changes ที่ด้านล่างของหน้าจอ ตอนนี้ถอดสาย/ตัดการเชื่อมต่อสแกนเนอร์กับคอมพิวเตอร์ รอสองสามนาที ก่อนเสียบกลับ ตอนนี้ตรวจสอบว่าสามารถใช้สแกนยูทิลิตี้ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่

วิธีแก้ที่ 6: เปลี่ยนจาก LPT1 เป็น USB 001 Virtual Printer Port

Line Print Terminals เป็นเทคโนโลยีเก่าสำหรับเชื่อมต่อพิมพ์และสแกนเนอร์กับคอมพิวเตอร์ ปัจจุบัน พิมพ์ส่วนใหญ่เปลี่ยนจาก LPT เป็น USB แล้ว เราสามารถลองเปลี่ยนพอร์ตของพิมพ์ดูว่าทำให้ต่างกันไหม ปัญหานี้รู้จักดีว่าช่วยผู้ใช้ที่สูญเสียฟังก์ชันสแกนเนอร์หลังย้ายไป Windows 10

1. กด Windows + R พิมพ์ "control panel" ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
2. ใน Control Panel คลิกตัวเลือก "Large icons" มุมขวาบน เลือก "Device and printers"

3. คลิกขวาที่ Printer เลือก "Properties"
4. คลิก "Ports" และเปลี่ยนพอร์ตจาก "LPT1" เป็น "USB 001"
5. ตอนนี้ถอดสาย/ตัดการเชื่อมต่อสแกนเนอร์กับคอมพิวเตอร์ รอสองสามนาที ก่อนเสียบกลับ ตอนนี้ตรวจสอบว่าสามารถใช้สแกนยูทิลิตี้ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่

วิธีแก้ที่ 7: รีเซ็ต Windows Image Acquisition (WIA)

อีกวิธีหลีกเลี่ยงที่ลองได้ก่อนอัปเดตไดรเวอร์สแกนเนอร์ คือ รีเซ็ตบริการ Windows Image Acquisition บริการนี้เกี่ยวข้องกับการจับภาพเมื่อคุณสแกนด้วยคอมพิวเตอร์ เป็น Application Programming Interface (API) ที่ทำให้ซอฟต์แวร์กราฟิกสื่อสารกับฮาร์ดแวร์การถ่ายภาพ เช่น สแกนเนอร์ ได้

กระบวนการนี้เป็นส่วนหลักของการดึงเอกสารสแกนที่ต้องการเข้าคอมพิวเตอร์ การรีเซ็ตบริการนี้อาจแก้ปัญหาได้หากมันเป็นสาเหตุ

1. กด Windows + R พิมพ์ "services.msc" ในกล่องโต้ตอบ กด Enter
2. ใน Services นำทางผ่านรายการจนเจอ "Windows Image Acquisition" คลิกขวาบริการ เลือก "Restart"

3. ตอนนี้ถอดสาย/ตัดการเชื่อมต่อสแกนเนอร์กับคอมพิวเตอร์ รอสองสามนาที ก่อนเสียบกลับ ตอนนี้ตรวจสอบว่าสามารถใช้สแกนยูทิลิตี้ได้โดยไม่มีปัญหาหรือไม่

คุณยังสามารถลองหยุดบริการและเริ่มใหม่ด้วยตนเองภายหลัง หากรีเซ็ตไม่ได้ผล

วิธีแก้ที่ 8: อัปเดตไดรเวอร์สแกนเนอร์

หากวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล เราสามารถลองอัปเดตไดรเวอร์สแกนเนอร์ คุณควรไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิต และดาวน์โหลดไดรเวอร์สแกนเนอร์ล่าสุดที่มี ให้แน่ใจว่าดาวน์โหลดไดรเวอร์ที่ตรงกับพิมพ์ของคุณ สามารถหาหมายเลขรุ่นได้จากหน้าพิมพ์หรือกล่อง

หมายเหตุ: มีกรณีบางกรณีที่ไดรเวอร์ใหม่ไม่ได้ผล ในกรณีนั้น ให้ดาวน์โหลด เวอร์ชันเก่า ของไดรเวอร์ และติดตั้งด้วยวิธีเดียวกันที่อธิบายด้านล่าง

1. กด Windows + R เปิด Run พิมพ์ "devmgmt.msc" ในกล่องโต้ตอบ กด Enter จะเปิด Device Manager ของคอมพิวเตอร์
2. นำทางผ่านฮาร์ดแวร์ทั้งหมด เปิดเมนูย่อย "Imaging devices" คลิกขวาที่ฮาร์ดแวร์สแกนเนอร์ของคุณ เลือก "Update driver"

หมายเหตุ: หากสแกนเนอร์รวมอยู่กับพิมพ์ ควรอัปเดตไดรเวอร์พิมพ์ด้วยวิธีเดียวกัน ในกรณีนั้น ควรค้นหาในหมวด 'Print Queues'

3. Windows จะโชว์กล่องโต้ตอบถามว่าต้องการอัปเดตไดรเวอร์แบบไหน เลือกตัวเลือกที่สอง (Browse my computer for driver software) และดำเนินการต่อ

เลือกไฟล์ไดรเวอร์ที่ดาวน์โหลดมา โดยใช้ปุ่ม Browse เมื่อโผล่ และอัปเดตตามลำดับ

4. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่

หมายเหตุ: หากอัปเดตไดรเวอร์ไม่ได้ผล คุณควรปิดแอปพลิเคชันสแกนทั้งหมด และถอนการติดตั้งตามลำดับ ตอนนี้กลับไป Device Manager และถอนการติดตั้งสแกนเนอร์/พิมพ์ โดยคลิกขวาเลือก "Uninstall" หลังถอนการติดตั้งแล้ว ถอดสายสแกนเนอร์ และดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากเว็บไซต์ และติดตั้งหลังเสียบฮาร์ดแวร์ใหม่

เคล็ดลับ:

• ลองปิดแอนตี้ไวรัส (ใช้ Windows Defender ชั่วคราวได้)
• ถอนการติดตั้ง Epson Scan เปิด Windows Explorer ไปที่ "C:\Windows" หา "twain_32" เปลี่ยนชื่อ เช่น "twain_old" รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และติดตั้ง Epson Scan ใหม่
• ตรวจสอบว่ามี ข้อจำกัด บน เครือข่าย ที่ทำให้พิมพ์เชื่อมต่อไม่ได้หรือไม่ เพิ่ม "C:\WINDOWS\twain_32\escndv\escndv.exe" ไปที่ Windows Defender, Firewall และ Antivirus exceptions
• ให้แน่ใจว่า การตั้งค่าเครือข่าย ที่ถูกต้องถูกใส่ในฮาร์ดแวร์สแกนเนอร์ หากเชื่อมต่อผ่านเครือข่าย
• ตรวจสอบว่า พอร์ต USB ทำงานได้สมบูรณ์บนคอมพิวเตอร์ที่เสียบฮาร์ดแวร์