จะทำอย่างไรเมื่อคุณได้รับ 'พบข้อผิดพลาด' เมื่อตรวจสอบการอัปเดต Windows

Windows Update ได้ปรับปรุงการติดตั้งระบบปฏิบัติการเด่นและการอัปเดตโปรแกรมสำหรับ Windows อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะนี้ยังไม่สมบูรณ์แบบ

อันที่จริง ข้อผิดพลาดมากมายที่ผู้ใช้พบ เช่น รหัสข้อผิดพลาด 80070103 และ 0x8024402c เกี่ยวข้องกับ Windows Update ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักจะป้องกันการดาวน์โหลดและติดตั้งการอัปเดตที่สำคัญ ทำให้คอมพิวเตอร์มีความเสี่ยงและส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

ข้อผิดพลาดเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจากปัญหาซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันไม่ได้ ไฟล์ที่เสียหาย และปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของผู้ใช้ แต่นี่ไม่ใช่กรณีเมื่อวันที่ 29 มกราคม 2019 เมื่อผู้ใช้ Windows และผู้ดูแลระบบรายงานว่า Windows Update ใช้งานไม่ได้

ผู้ใช้ได้รับ "Error Encountered" เมื่อตรวจสอบการอัปเดต Windows และในตอนแรกพวกเขาคิดว่าปัญหาเกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม Microsoft ได้ออกแถลงการณ์ที่อ้างว่าเหตุการณ์นั้นเป็นความผิดของพวกเขาและข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้ว

เคล็ดลับแบบมือโปร:เรียกใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพีซีโดยเฉพาะเพื่อกำจัดการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง ไฟล์ขยะ แอปที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือประสิทธิภาพการทำงานช้า

ข้อความ 'พบข้อผิดพลาด' คืออะไร

เมื่อวันที่ 29 มกราคม ผู้ใช้รายงานว่ากำลังตรวจหาการอัปเดต Windows แต่ได้รับข้อความ “พบข้อผิดพลาด” ระบบที่ได้รับผลกระทบได้รับข้อความต่อไปนี้เมื่อเปิดตัว Windows Update:

พบข้อผิดพลาด เราไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการอัปเดตได้ เราจะลองอีกครั้งในภายหลัง หรือคุณจะตรวจสอบได้เลย หากยังคงใช้งานไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว

ความล้มเหลวของ Windows Update ตามที่ยืนยันโดย Microsoft เกิดจากการหยุดทำงานทั่วโลกที่ผู้ให้บริการ DNS ภายนอกที่ไม่มีชื่อ ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Windows ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้พวกเขาไม่ได้รับความปลอดภัย ซอฟต์แวร์ และการอัปเดตระบบปฏิบัติการโดยใช้ Windows Update

Microsoft ได้แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วในวันเดียวกัน โดยเปลี่ยนการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS เป็นการตั้งค่าสาธารณะ เช่น Google และ Cloudflare วิธีแก้ปัญหานี้แก้ไขข้อผิดพลาดสำหรับผู้ใช้บางคน แต่อีกหลายคนยังไม่สามารถเชื่อมต่อกับบริการ Windows Update ได้จนถึงทุกวันนี้

หากคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้ด้วย ก็ควรตรวจสอบเพื่อดูว่าปัญหา “พบข้อผิดพลาด” ที่คุณประสบอยู่นั้นเกิดจากการหยุดทำงานของ DNS เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมาหรือบางอย่างที่เกิดจากปัญหาของคุณ

เหตุใด 'พบข้อผิดพลาด' จึงปรากฏขึ้นเมื่อตรวจสอบการอัปเดตของ Windows

ข้อผิดพลาดนี้ค่อนข้างตรงไปตรงมา:หมายความว่ามีบางอย่างที่ขัดขวางไม่ให้คอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Windows Update

ผู้ร้ายหลักคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี แต่อาจเกิดจากไฟล์เสียหายที่รบกวนกระบวนการอัปเดต การติดมัลแวร์ หรือปัญหา DNS เช่น กรณีที่มีการหยุดทำงานในวันที่ 29 มกราคม

จะทำอย่างไรเมื่อคุณได้รับ 'พบข้อผิดพลาด' เมื่อตรวจสอบการอัปเดตของ Windows

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการหยุดทำงานของ DNS ทั่วโลกเมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา คุณสามารถลองใช้วิธีแก้ปัญหาที่แนะนำโดย Google ซึ่งก็คือการเปลี่ยนไปใช้ DNS สาธารณะ

แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการ อย่าลืมจดการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ปัจจุบันของคุณก่อน เพื่อให้คุณทราบการตั้งค่าที่จะกลับไป นอกจากนี้ คุณควรจดบันทึกที่อยู่ IP สาธารณะ DNS (IPv4) และที่อยู่ IPv6 ของบริการ DNS ที่คุณจะใช้

หากคุณใช้ Google ที่อยู่ IP DNS สาธารณะ (IPv4) คือ:

• 8.8.8
• 8.4.4

ที่อยู่ DNS IPv6 สาธารณะคือ:

• 2001:4860:4860::8888
• 2001:4860:4860::8844

หากคุณใช้ Cloudflare ที่อยู่ IP DNS สาธารณะ (IPv4) คือ:

• 1.1.1
• 0.0.1

ที่อยู่ DNS IPv6 สาธารณะคือ:

• 2606:4700:4700::1111
• 2606:4700:4700::1001

คุณต้องมีรายละเอียดเหล่านี้ในมือ:

• ที่อยู่ IP ของเราเตอร์ของคุณ – คุณสามารถรับข้อมูลนี้ได้โดยพิมพ์ ipconfig ใน Command Prompt แล้วระบุที่อยู่ในช่อง Default Gateway
• ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเราเตอร์ของคุณ – โดยปกติจะพิมพ์บนสติกเกอร์บนเราเตอร์ของคุณ

ตอนนี้ ในการเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

เปิด Google Chrome หรือเว็บเบราว์เซอร์อื่น

1. ป้อนที่อยู่ IP ของเราเตอร์ของคุณในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ จากนั้นกด Enter .
2. เข้าสู่ระบบการตั้งค่าเราเตอร์ของคุณโดยใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
3. ไปที่ การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ DNS หน้าหนังสือ. หน้าการตั้งค่าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์ ตรวจสอบคู่มือเราเตอร์หรือเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อค้นหาการตั้งค่าเหล่านี้
4. ใน การตั้งค่า DNS , พิมพ์ที่อยู่ IPv4 ที่คุณต้องการใช้
5. บันทึกการตั้งค่าของคุณ จากนั้นรีสตาร์ทเบราว์เซอร์

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อใช้การตั้งค่าใหม่ จากนั้นตรวจสอบว่าบริการ Windows Update ของคุณกำลังทำงานอยู่หรือไม่ หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล คุณสามารถลองใช้วิธีอื่นๆ ด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา “พบข้อผิดพลาด”

วิธีที่ #1:สแกนและกู้คืนไฟล์ที่เสียหาย

ปัจจัยหนึ่งที่เป็นไปได้ที่ป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับบริการ Windows Update คือการมีอยู่ของไฟล์ระบบหรือส่วนประกอบที่เสียหาย คุณสามารถใช้เครื่องมือวินิจฉัยในตัวของ Windows เพื่อสแกนและซ่อมแซมไฟล์ที่เสียหายได้

เครื่องมือแรกที่คุณสามารถใช้ได้คือ System File Checker (SFC) ซึ่งเป็นยูทิลิตี้บรรทัดคำสั่งขนาดเล็กแต่ทรงพลังที่วินิจฉัยความสมบูรณ์ของไฟล์ระบบของคุณและแทนที่ไฟล์ที่เสียหายหรือสูญหาย

หากต้องการใช้ SFC ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. กด Windows + X ปุ่มเพื่อเปิด เมนูพลังงาน
2. เลือก พรอมต์คำสั่ง (ผู้ดูแลระบบ) เพื่อเปิดเทอร์มินัลด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
3. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในหน้าต่าง Command Prompt ตามด้วย Enter :sfc /scannow
4. รอให้กระบวนการเสร็จสิ้น จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อซ่อมแซมไฟล์

หาก System File Checker ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ คุณสามารถเรียกใช้ Deployment Image Servicing and Management (DISM) เพื่อการสแกนที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ในการเรียกใช้เครื่องมือ DISM ให้ทำตามคำแนะนำที่นี่:

1. เปิด พรอมต์คำสั่ง โดยทำตามคำแนะนำด้านบน
2. พิมพ์คำสั่งด้านล่างทีละรายการ จากนั้นกด Enter หลังจากแต่ละบรรทัดเพื่อดำเนินการคำสั่ง:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

รอให้กระบวนการเสร็จสิ้น จากนั้นตรวจสอบ Windows Update ว่ากำลังทำงานอยู่หรือไม่

วิธีที่ #2:ลบการอัปเดตเก่าและไฟล์ขยะอื่นๆ

อีกสาเหตุหนึ่งของข้อผิดพลาด Windows Update อาจเป็นการอัปเดตเก่าที่คุณดาวน์โหลดในระบบของคุณซึ่งขัดขวางกระบวนการอัปเดต มีสองวิธีในการดำเนินการนี้:การใช้ Disk Cleanup หรือแอปซ่อมแซมพีซี

หากต้องการลบไฟล์ Windows เก่าโดยใช้ Disk Cleanup ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิกขวา เริ่ม จากนั้นเลือก ค้นหา .
2. พิมพ์ Disk Cleanup ในกล่องโต้ตอบการค้นหา
3. คลิกขวาที่การล้างข้อมูลบนดิสก์ จากผลการค้นหา จากนั้นเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ
4. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงภายใต้ไดรฟ์ แล้วเลือกไดรฟ์ที่มีการติดตั้ง Windows ของคุณ
5. คลิก ตกลง .
6. ติ๊กออก การติดตั้ง Windows ก่อนหน้า
7. ทำเครื่องหมายที่ ไฟล์การติดตั้ง Windows ชั่วคราว และ ไฟล์บันทึกการอัปเกรด Windows จากรายการที่ปรากฏ
8. คลิก ตกลง จากนั้น ลบไฟล์

ตัวเลือกที่สองคือการใช้แอปของบุคคลที่สาม เช่น Outbyte PC Repair . เครื่องมือนี้จะสแกนคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อหาไฟล์ขยะทั้งหมด รวมถึงไฟล์ชั่วคราว การดาวน์โหลด Windows เก่า ไฟล์แคช รายการในถังรีไซเคิล และไฟล์ที่ไม่จำเป็นอื่นๆ

เมื่อคุณทำความสะอาดคอมพิวเตอร์แล้ว ให้รีสตาร์ทและตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดของ Windows Update ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

วิธีที่ #3:รีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณ

หากวิธีการก่อนหน้านี้ใช้ไม่ได้ผล ให้ลองรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ของคุณ ซึ่งมักจะเป็นวิธีสุดท้ายสำหรับข้อผิดพลาดที่จะไม่หายไป

หากต้องการรีเซ็ต Windows ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิก เริ่ม> การตั้งค่า
2. คลิกที่ อัปเดตและความปลอดภัย> การกู้คืน
3. คลิกปุ่ม เริ่มต้น ใต้ปุ่ม รีเซ็ตพีซีเครื่องนี้
4. เลือกระหว่าง เก็บไฟล์ของฉันไว้ หรือ ลบทุกอย่าง

Windows จะรีบูตและจะเริ่มการติดตั้งใหม่ทั้งหมดหลังจากนั้น การรีเซ็ตจะทำให้ระบบคอมพิวเตอร์ของคุณเริ่มต้นใหม่ได้อย่างหมดจด เมื่อรีเซ็ตเสร็จแล้ว ให้เรียกใช้ Windows Update อีกครั้งเพื่อดูว่าตอนนี้ใช้งานได้หรือไม่

สรุป

Windows Update มีประโยชน์ในการจัดการการอัปเดตสำหรับคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ข้อผิดพลาดอาจทำให้กระบวนการอัปเดตซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็น วิธีแก้ปัญหาข้างต้นน่าจะเพียงพอที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดของ Windows Update และทำให้สิ่งต่างๆ กลับมาทำงานอีกครั้งได้