แก้ไข 'Error Encountered' ตอนเช็ค Windows Update: คู่มือขั้นตอนต่อขั้นตอน

Windows Update ได้ปรับปรุงการติดตั้งอัปเดต OS และโปรแกรมสำหรับ Windows แต่วิดม้ายนี้ยังไกลจากความสมบูรณ์แบบ

จริงๆ แล้ว ข้อผิดพลาดหลายอย่างที่ผู้ใช้พบ เช่น รหัสข้อผิดพลาด 80070103 และ 0x8024402c เป็นข้อผิดพลาดที่เกี่ยวกับ Windows Update ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักป้องกันไม่ให้อัปเดตสำคัญถูกดาวน์โหลดและติดตั้ง ทำให้คอมพิวเตอร์เสี่ยงต่อภัยคุกคามและส่งผลต่อประสิทธิภาพ

ส่วนใหญ่ของข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดจากปัญหาซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ที่ไม่เข้ากัน ไฟล์เสียหาย และปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตฝ่ายผู้ใช้ แต่กรณีวันที่ 29 มกราคม 2019 ไม่ได้เป็นเช่นนั้น เมื่อผู้ใช้และผู้ดูแลระบบ Windows รายงานว่า Windows Update ชำรุด

ผู้ใช้ได้รับข้อความ "Error Encountered" เมื่อตรวจสอบอัปเดต Windows และคิดว่าปัญหาเกิดจากอินเทอร์เน็ต แต่ Microsoft ออกประกาศว่ากรณีนี้เป็นความผิดของพวกเขา และข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขแล้ว

เคล็ดลับ: ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ PC เฉพาะทางเพื่อกำจัดการตั้งค่าผิดปกติ ไฟล์ขยะ แอปมี害 และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจก่อให้เกิดปัญหาระบบหรือประสิทธิภาพช้าลง

ข้อความ 'Error Encountered' คืออะไร?

วันที่ 29 มกราคม ผู้ใช้รายงานว่าเช็คอัปเดต Windows แต่ได้ข้อความ "Error Encountered" ระบบที่ได้รับผลกระทบได้รับข้อความต่อไปนี้เมื่อเปิด Windows Update:

Error encountered. We couldn't connect to the update service. We'll try again later, or you can check now. If it still doesn't work, make sure that you're connected to the Internet.

ความล้มเหลวของ Windows Update ตามที่ Microsoft ยืนยัน เกิดจากการหยุดทำงานระดับโลก (global outage) ที่ผู้ให้บริการ DNS ภายนอกซึ่งไม่ได้ระบุชื่อ ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Windows ใน US และ UK เป็นหลัก ป้องกันไม่ให้พวกเขาได้รับอัปเดตความปลอดภัย ซอฟต์แวร์ และ OS ผ่าน Windows Update

Microsoft แก้ไขปัญหาในวันเดียวกัน โดยเปลี่ยนการตั้งค่า DNS server เป็นสาธารณะ เช่น Google และ Cloudflare วิธีแก้ไขรอบคอนี้แก้ปัญหาให้บางผู้ใช้ แต่บางคนยังเชื่อมต่อ Windows Update service ไม่ได้จนถึงวันนี้

หากคุณก็ได้ข้อผิดพลาดนี้ ควรตรวจสอบว่าปัญหา "Error Encountered" ที่คุณเจอ เกิดจาก DNS outage เมื่อเดือนมกราคม ที่แล้ว หรือจากปัญหาที่ฝ่ายคุณ

ทำไม 'Error Encountered' จึงปรากฏตอนเช็ค Windows Updates

ข้อผิดพลาดนี้ตรงไปตรงมา: หมายถึงมีบางอย่างป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Windows Update

สาเหตุหลักคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แย่ แต่อาจเกิดจากไฟล์เสียหายที่รบกวนกระบวนการอัปเดต การติดเชื้อมัลแวร์ หรือปัญหา DNS เช่นกรณี outage วันที่ 29 มกราคม

ทำไงดีเมื่อได้ 'Error Encountered' ตอนเช็ค Windows Updates

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ที่ได้รับผลกระทบจาก DNS outrage ระดับโลกเมื่อเดือนมกราคมที่แล้ว คุณสามารถลองวิธีแก้ที่ Google แนะนำ คือ เปลี่ยนไปใช้ Public DNS

แต่ก่อนทำ ให้แน่ใจว่าคุณบันทึกการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ปัจจุบันไว้ก่อน เพื่อรู้ว่าต้องกลับไปตั้งค่าเดิมอย่างไร คุณควรบันทึก Public DNS IP addresses (IPv4) และ IPv6 addresses ของบริการ DNS ที่คุณจะใช้

หากคุณใช้ Google Public DNS IP addresses (IPv4) คือ:

• 8.8.8.8
• 8.8.4.4

Public DNS IPv6 addresses คือ:

• 2001:4860:4860::8888
• 2001:4860:4860::8844

หากคุณใช้ Cloudflare Public DNS IP addresses (IPv4) คือ:

• 1.1.1.1
• 1.0.0.1

Public DNS IPv6 addresses คือ:

• 2606:4700:4700::1111
• 2606:4700:4700::1001

คุณยังต้องมีข้อมูลเหล่านี้พร้อม:

• IP address ของเราเตอร์ของคุณ – คุณสามารถได้ข้อมูลนี้โดยพิมพ์ ipconfig ใน Command Prompt แล้วบันทึกที่อยู่ในฟิลด์ Default Gateway
• Username และ Password ของเราเตอร์ – มักพิมพ์อยู่บนสติกเกอร์บนเราเตอร์

ตอนนี้ เพื่อเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

เปิด Google Chrome หรือเบราว์เซอร์อื่น

1. ป้อน IP address ของเราเตอร์ในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ แล้วกด Enter
2. ล็อกอินเข้าการตั้งค่าเราเตอร์ด้วย username และ password
3. ไปที่หน้า DNS server settings หน้าตั้งค่าอาจต่างกันไปตามเบราว์เซอร์ ตรวจสอบคู่มือเราเตอร์หรือเว็บไซต์ผู้ผลิตเพื่อหาตั้งค่านี้
4. ใน DNS settings พิมพ์ที่อยู่ IPv4 ที่คุณต้องการใช้
5. บันทึกการตั้งค่า แล้วรีสตาร์ทเบราว์เซอร์

รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เพื่อให้การตั้งค่าใหม่มีผล แล้วเช็คว่า Windows Update service ทำงานแล้วหรือไม่ หากวิธีนี้ไม่ได้ผล คุณสามารถลองวิธีอื่นๆ ด้านล่างเพื่อแก้ปัญหา "Error Encountered"

วิธี #1: สแกนและกู้คืนไฟล์ที่เสียหาย

ปัจจัยหนึ่งที่อาจป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์เชื่อมต่อกับ Windows Update service คือ ไฟล์ระบบหรือคอมโพเนนต์ที่เสียหาย คุณสามารถใช้เครื่องมือวินิจฉัย built-in ของ Windows เพื่อสแกนและซ่อมไฟล์ที่เสียหาย

เครื่องมือแรกคือ System File Checker (SFC) ยูทิลิตี้บรรทัดคำสั่งขนาดเล็กแแแรง ที่วินิจฉัยความสมบูรณ์ของไฟล์ระบบและแทนที่ไฟล์ที่เสียหายหรือหายไป

ในการใช้ SFC ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. กด Windows + X เพื่อเปิด Power Menu
2. เลือก Command Prompt (Admin) เพื่อเปิดเทอร์มินัลด้วยสิทธิ์ admin
3. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ในหน้าต่าง Command Prompt ตามด้วย Enter: sfc /scannow
4. รอกระบวนการเสร็จ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อซ่อมไฟล์

หาก System File Checker ไม่แก้ปัญหาได้ คุณสามารถรัน Deployment Image Servicing and Management (DISM) เพื่อการสแกนลึกกว่า

ในการรัน DISM tool ทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. เปิด Command Prompt ด้วยคำแนะนำด้านบน
2. พิมพ์คำสั่งด้านล่างทีละอัน แล้วกด Enter หลังแต่ละบรรทัด:
   • DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   • DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

รอกระบวนการเสร็จสิ้น แล้วเช็ค Windows Update ว่าทำงานแล้วหรือไม่

วิธี #2: ลบอัปเดตเก่าและไฟล์ขยะอื่นๆ

อีกเหตุผลของข้อผิดพลาด Windows Update นี้ อาจเป็นอัปเดตเก่าที่คุณดาวน์โหลดไว้บนระบบซึ่งรบกวนกระบวนการอัปเดต มี 2 วิธี: ใช้ Disk Cleanup หรือแอปซ่อม PC

ในการลบไฟล์ Windows เก่าด้วย Disk Cleanup ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิกขวา Start แล้วเลือก Search
2. พิมพ์ Disk Cleanup ในกล่องค้นหา
3. คลิกขวาที่ Disk Cleanup จากผลลัพธ์ แล้วเลือก Run as administrator
4. คลิกเมนู dropdown ภายใต้ Drives และเลือกไดรฟ์ที่มีการติดตั้ง Windows
5. คลิก OK
6. ติ๊ก Previous Windows installation(s)
7. ติ๊ก Temporary Windows installation files และ Windows upgrade log files จากรายการที่ปรากฏ
8. คลิก OK แล้ว Delete Files

ทางเลือกที่สอง คือใช้แอปของบุคคลที่สามอย่าง Outbyte PC Repair เครื่องมือนี้สแกนคอมพิวเตอร์หาไฟล์ขยะทั้งหมด รวมถึงไฟล์ชั่วคราว อัปเดต Windows เก่า ไฟล์แคช รายการใน Recycle Bin และไฟล์ที่ไม่จำเป็นอื่นๆ

เมื่อคุณทำความสะอาดคอมพิวเตอร์เสร็จ รีสตาร์ทและเช็คว่าข้อผิดพลาด Windows Update แก้ไขแล้วหรือไม่

วิธี #3: รีเซ็ตคอมพิวเตอร์

หากวิธีก่อนหน้าไม่ได้ผล พิจารณาการรีเซ็ตคอมพิวเตอร์ นี่มักเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับข้อผิดพลาดที่ไม่ยอมหายไป

ในการรีเซ็ต Windows ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. คลิก Start > Settings
2. คลิกที่ Update and Security > Recovery
3. คลิกปุ่ม Get Started ภายใต้ Reset this PC
4. เลือกระหว่าง Keep my files หรือ Remove everything

Windows จะรีบูทและเริ่มติดตั้งแบบสะอาด (clean install) การรีเซ็ตจะให้ระบบคอมพิวเตอร์เริ่มต้นใหม่แบบสะอาด เมื่อรีเซ็ตเสร็จ ให้รัน Windows Update อีกครั้งดูว่าทำงานแล้วหรือไม่

สรุป

Windows Update สะดวกสำหรับจัดการอัปเดตคอมพิวเตอร์ แต่ข้อผิดพลาดทำให้กระบวนการอัปเดตซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็น วิธีแก้ที่ระบุไว้ข้างต้นควรเพียงพอที่จะแก้ไขข้อผิดพลาด Windows Update เฉพาะเจาะจงนี้ และทำให้ทุกอย่างกลับมาทำงานได้อีกครั้ง