ด้วยฐานผู้ใช้งานมหาศาลทั่วโลก Skype จึงพิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นเครื่องมือที่น่าเชื่อถือสำหรับงานร่วมมือหลากหลาย รวมถึงการประชุมวิดีโอออนไลน์ การบันทึกพอดแคสต์ และการแชททั่วไปกับครอบครัวและเพื่อน แต่มหัศจรรย์เท่าไหร่ก็ตาม แอปนี้ยังเปราะบางต่อบั๊กและมีความพิเศษเฉพาะตัว
หนึ่งในสิ่งที่ผิดหวาดเกี่ยวกับ Skype คือ Contacts ปรากฏเป็น Offline แม้ว่าจริงๆ แล้วจะ Online อยู่ สมมติว่าสมาชิกที่ล็อกอินแล้วควรจะเห็น Contacts ทั้งหมดที่พร้อมใช้งานออนไลน์ที่สามารถโทรหรือแชทได้ อย่างไรก็ตาม มีกรณี稀有ที่ Contacts ทั้งหมดบน Skype ปรากฏเป็น Offline
น่าเสียดาย ปัญหานี้กับ Skype Contacts ที่ไม่แสดงเป็น Online มานานแล้ว มันนำไปสู่การประชุมวิดีโอที่พลาดหลายครั้ง และแม้แต่ความขัดแย้งแปลกๆ ระหว่างครอบครัวและเพื่อน
ทำไม Skype Contacts จึงปรากฏเป็น Offline
เพื่อรู้ว่ามีใครออนไลน์ คุณต้องตรวจสอบว่ามีไอคอนสีเขียวเล็กๆ ที่ชื่อผู้ติดต่อเฉพาะคนนั้นหรือไม่ หากคุณต้องการทักทาย คุณต้องคลิกขวาที่ชื่อผู้ติดต่อและเลือกว่าต้องการ Call, Video Call หรือ Send IM หากผู้ติดต่อถูกแสดงเป็น Offline คุณไม่น่าจะทำอย่างใดอย่างหนึ่งได้
ตอนนี้ หากคุณแน่ใจว่าผู้ติดต่อคนนั้นออนไลน์อยู่ เพราะคุณส่งอีเมลกันหรือติดต่อกันบนแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ มีสาเหตุที่เป็นไปได้บางอย่างที่คุณต้องตรวจสอบ นี่คือ:
1. เวอร์ชัน Skype ของคุณล้าสมัย
Skype เวอร์ชันเก่าอาจเป็นเหตุผลที่ Contacts ของคุณปรากฏเป็น Offline เพื่อแก้ปัญหานี้ ให้แน่ใจว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุด คุณสามารถตรวจสอบได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิด Skype
- คลิก Help และเลือก Check for Updates
หากคุณใช้ Skype เวอร์ชันล่าสุด คุณควรไม่เห็นอะไรเลย มิฉะนั้น จะมีอัปเดตที่พร้อมให้คุณติดตั้ง
2. สถานะของผู้ติดต่อถูกตั้งค่าเป็น Invisible
บางครั้ง Contacts ที่คุณพยายามติดต่อบน Skype ปรากฏเป็น Offline แต่คุณยังสื่อสารได้ นี่เป็นเพราะสถานะของพวกเขาถูกตั้งค่าเป็น Invisible หากคุณต้องการให้พวกเขาปรากฏเป็น Online ขอให้พวกเขาเปลี่ยนสถานะจาก Invisible เป็น Online คุณอาจแค่ให้พวกเขาเตือน (nudge) และดูว่าพวกเขาจะตอบกลับหรือไม่
3. คุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
คุณอาจล็อกอินเข้าบัญชี Skype ของคุณแล้ว แต่ Contacts ทั้งหมดของคุณไม่แสดงเป็น Online ในกรณีนั้น คุณอาจต้องการตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากมันล้ม คาดหวังว่าทุก Contacts จะเป็น Offline
4. มีบางอย่างผิดปกติกับแอป Skype
บางครั้ง แอป Skype ของคุณอาจมีปัญหาเนื่องจากไฟล์ที่ไม่จำเป็นและแคชที่อาจถูกลบได้ง่ายด้วยเครื่องมือทำความสะอาดคอมพิวเตอร์ที่น่าเชื่อถือ
เพื่อตรวจสอบว่าแอป Skype เองผิดปกติหรือไม่ คุณอาจใช้ Skype for Web เพื่อตรวจสอบสถานะออนไลน์ของ Contacts ของคุณ หากพวกเขาออนไลน์ ลองรีสตาร์ทแอปและตรวจสอบสถานะ Contacts อีกครั้ง
หากคุณยืนยันได้ว่ามีปัญหาจริงกับแอป คุณมี 2 วิธีในการแก้ไข: การถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่แบบง่าย หรือการถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่แบบสมบูรณ์ แต่ก่อนที่จะทำทั้งสองอย่าง คุณอาจต้องการสำรองไฟล์ส่วนตัวและประวัติการแชทก่อน เช่นนั้น คุณสามารถกู้คืนได้อย่างรวดเร็วเมื่อต้องการ
เพื่อสำรองประวัติการแชทและไฟล์ Skype ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start
- คลิก Run
- ในช่องข้อความ ใส่ %appdata%\skype และกด Enter
- คัดลอกโฟลเดอร์ My Skype Received Files และโฟลเดอร์ Skype [Your Name]
- วางโฟลเดอร์เหล่านั้นในตำแหน่งที่ต่างกัน เช่น ไดรฟ์ภายนอกหรือเดสก์ท็อปของคุณ
หลังจากสำรองไฟล์แล้ว ดำเนินการถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่แบบง่ายโดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง:
- ล็อกเอาท์จาก Skype
- เปิดแถบงาน (taskbar)
- คลิกขวาที่ไอคอน Skype
- เลือก Quit
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start และเลือก Run
- ในช่องข้อความ ใส่ appwiz.cpl และกด Enter
- ในผลการค้นหา หา Skype และคลิกขวาที่มัน
- เลือก Uninstall หรือ Remove
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง Skype เวอร์ชันล่าสุดจาก เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Skype หากปัญหายังคงอยู่ ให้พิจารณาการถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่แบบสมบูรณ์
วิธีทำการถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่แบบสมบูรณ์ของ Skype:
- ล็อกเอาท์จาก Skype และปิดมัน
- เปิดแถบงาน
- คลิกขวาที่ไอคอน Skype
- เลือก Quit
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start และเลือก Run
- ในช่องข้อความ ใส่ appwiz.cpl และกด Enter
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start อีกครั้ง และเลือก Run
- ในช่องข้อความ ใส่ %appdata%\skype และกด Enter
- คลิกขวาที่โฟลเดอร์ Skype และเลือก Delete
- ไปที่ C:\Program Files (x86)
- หาโฟลเดอร์ Skype และ SkypePM และลบพวกมัน
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start และเลือก Run
- ในช่องข้อความ ใส่ regedit และกด Enter
- ลบไฟล์ที่เกี่ยวข้องกับ Skype ใดๆ
- คลิกขวาที่ปุ่ม Start และเลือก Run
- ในช่องข้อความ ใส่ regedit และกด Enter
- เปิดเมนู Edit และเลือก Find Next
- ใส่ Skype คลิกขวาที่แต่ละผลการค้นหา และเลือก Delete
- ดาวน์โหลดและติดตั้ง Skype เวอร์ชันล่าสุด
โปรดทราบว่าการทำเช่นนี้อาจส่งผลต่อการตั้งค่า Firewall และคุณภาพเสียงบน Skype ด้วย เพื่อแก้ไข ให้อัปเดตการตั้งค่า Firewall ของคุณ
5. การตั้งค่า Skype ของผู้ติดต่อถูกตั้งค่าเป็น 'Away'
เป็นไปได้ว่า Skype Contacts ของคุณได้ตั้งค่าสถานะเป็น "Show Me as Away When I've Been Inactive" เพื่อเปลี่ยนสิ่งนี้ ขอให้ผู้ติดต่อของคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เปิดแอป Skype และล็อกอิน
- ไปที่ Tools > Options
- เลือก General Settings
- ยกเลิกการติ๊ก Show Me as Away When I've Been Inactive และเปลี่ยนสถานะเป็น Online
สรุป
หากคุณเห็น Contacts ทั้งหมดเป็น Offline อีกครั้งในอนาคต คุณก็มีแนวคิดแล้วว่าทำไม อาจเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณทำตัว หรือการตั้งค่าของผู้ติดต่อถูกปรับเปลี่ยนให้แสดงเป็น Offline อาจเป็นเพราะปัญหาในเวอร์ชัน Skype ของคุณ
บทความนี้ตอบคำถามของคุณได้ไหมเกี่ยวกับทำไม Skype ถึงแสดง Contacts ออนไลน์เป็น Offline? บอกเราได้ด้านล่าง
สำหรับปัญหา Skype อื่นๆ เช่น ค้างระหว่างการติดตั้ง การตัดการโทร หรือลิงก์กับบัญชี Microsoft ผิด คลิกลิงก์ติดตามได้เลย
