ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีแก้ไขต่างๆ ที่คุณสามารถลองทำได้เพื่อแก้ปัญหา จอดำ Amazon Prime Video Amazon Prime Video เป็นแพลตฟอร์ม OTT ยอดนิยมที่ใช้ได้ทั้งทีวี โทรศัพท์มือถือ และคอมพิวเตอร์ PC เป็นที่รวมภาพยนต์และซีรีส์ระดับโลก รวมถึงเนื้อหาโปรดักชันต้นฉบับที่ได้รับความนิยม อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด Amazon Prime Video ก็ไม่หลุดพ้นจากปัญหา ผู้ใช้รายงานว่าพบปัญหาจอดำเมื่อดู Amazon Prime Video บน Windows PC หากคุณก็กำลังเผชิญปัญหาเดียวกัน ให้ทำตามคู่มือแก้ปัญหานี้
วิธีแก้ปัญหาจอดำ Amazon Prime Video บน PC
ด้านล่างคือรายการวิธีแก้ไขที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดที่คุณสามารถลองทำได้:
- รีสตาร์ทอุปกรณ์
- ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบ Amazon Prime Video ใหม่
- ปิดใช้งาน VPN
- ล้างแคชและคุกกี้เบราว์เซอร์
- อัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ (Graphics Driver)
- ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
- ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Amazon Prime Video
มาเริ่มดูรายละเอียดแต่ละวิธีกัน
1. รีสตาร์ทอุปกรณ์
ปัญหาจอดำใน Amazon Prime Video อาจเกิดจากข้อผิดพลาดชั่วคราว (temporary glitch) และวิธีที่ดีที่สุดในการกำจัดข้อผิดพลาดหรือบั๊กแบบนี้คือการรีสตาร์ทระบบ ดังนั้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ เปิดเบราว์เซอร์ ไปที่ Amazon Prime Video และตรวจสอบว่าปัญหาจอดำแก้ไขแล้วหรือยัง
2. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime
สิ่งต่อไปที่ควรตรวจสอบคือว่าปัญหาอยู่ที่ Amazon Prime Video เองหรือไม่ หากแพลตฟอร์มอยู่ในระหว่างการบำรุงรักษา เซิร์ฟเวอร์จะถูกปิดลง ทำให้เกิดปัญหาต่างๆ รวมถึงจอดำ ให้ไปที่เว็บไซต์ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ และตรวจสอบว่ามีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime Video อยู่หรือไม่
3. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
หากคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อ่อนแอ ไม่แปลกใจที่จะเจอปัญหาจอดำ ตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม คุณต้องมีการเชื่อมต่ออย่างน้อย 1.5 Mbps เพื่อสตรีมวิดีโอโดยไม่มีปัญหา หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะเจอปัญหาต่างๆ รวมถึงจอดำ ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และแน่ใจว่าคุณใช้การเชื่อมต่อที่แข็งแกร่ง
4. ออกจากระบบและเข้าสู่ระบบ Amazon Prime Video ใหม่
คุณจะเจอปัญหาจอดำหากข้อมูลผู้ใช้เสียหาย (corrupted) ซึ่งมักเกิดขึ้นหลังการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์เสร็จสิ้น ในกรณีนี้ คุณจะต้องออกจากระบบและเข้าสู่ระบบบัญชี Amazon Prime Video ใหม่ วิธีทำมีดังนี้:
- เปิด Amazon Prime Video บน Windows PC ของคุณ และไปที่เมนูการตั้งค่า
- คลิกที่ "Signed in as [ชื่อผู้ใช้]" และจากเมนูบริบท เลือกตัวเลือก Sign Out (ออกจากระบบ)
- จากนั้นใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบเพื่อล็อกอินใหม่
เล่นวิดีโอใดๆ และตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือยัง หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองวิธีถัดไป
5. ปิดใช้งาน VPN
เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ช่วยให้คุณเล่นอินเทอร์เน็ตจากต่างประเทศ คุณสามารถใช้มันดูเนื้อหา Amazon Prime Video ที่ถูกบล็อกในภูมิภาคของคุณได้ แต่ในด้านลบ ปัญหาจอดำอาจเกิดจากบริการ VPN ที่คุณใช้อยู่ ให้ลองปิด VPN เพื่อแก้ปัญหาจอดำ Amazon Prime Video
6. ล้างแคชและคุกกี้เบราว์เซอร์
สิ่งต่อไปที่คุณสามารถลองทำคือการล้างแคชและคุกกี้เบราว์เซอร์ หากข้อมูลแคชเสียหายจากสาเหตุใดสาเหตุหนึ่ง จะก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ รวมถึงปัญหาจอดำ คุณต้องล้างแคชและคุกกี้เบราว์เซอร์เพื่อจัดการสถานการณ์นี้ ขั้นตอนมีดังนี้:
หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างเป็นสำหรับ Google Chrome หากคุณใช้เบราว์เซอร์อื่น เช่น Microsoft Edge หรือ Mozilla Firefox โปรดดูคู่มือเฉพาะของเรา
- เปิด Google Chrome บนระบบของคุณ
- คลิกที่สามจุดมุมขวาบน เลือก More tools (เครื่องมือเพิ่มเติม) จากเมนูบริบท
- คลิก Clear browsing data (ล้างข้อมูลการท่องเว็บ)
- ติ๊กที่ Cached images and files (รูปภาพและไฟล์แคช) และ Cookies and other site data (คุกกี้และข้อมูลเว็บไซต์อื่นๆ)
- คลิก Clear data (ล้างข้อมูล)
- รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ Chrome
เสร็จแล้ว ตรวจสอบว่าปัญหาจอดำ Amazon Prime Video แก้ไขแล้วหรือยัง
7. อัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ (Graphics Driver)
ไดรเวอร์การ์ดจอที่ล้าสมัยอาจเป็นอีกสาเหตุสำคัญของปัญหาจอดำ หากคุณยังไม่ได้ดาวน์โหลดไดรเวอร์การ์ดจอล่าสุดขณะทำงานที่ใช้ GPU สูง ให้ดาวน์โหลดไดรเวอร์การ์ดจอล่าสุดเพื่อแก้ปัญหา ขั้นตอนมีดังนี้:
- ดาวน์โหลดไดรเวอร์การ์ดจอล่าสุดผ่าน Optional Updates จาก Settings > Windows Update
- ไปที่เว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตอุปกรณ์ และดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุดจากที่นั่น
- ใช้ Device Manager เพื่ออัปเดตไดรเวอร์การ์ดจอ
หลังจากติดตั้งอัปเดตแล้ว ให้รีสตาร์ทระบบ และเปิดเบราว์เซอร์ใดๆ ไปที่ Amazon Prime Video และตรวจสอบว่าปัญหาจอดำแก้ไขแล้วหรือยัง
8. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
หากคุณยังคงเจอปัญหา ความน่าจะเป็นสูงที่จะมีปัญหากับเบราว์เซอร์ของคุณ แม้ Amazon Prime Video จะเข้ากันได้กับทุกเบราว์เซอร์ แต่หากคุณใช้เบราว์เซอร์ที่ใหม่ค่อนข้างใหม่ อาจเจอปัญหาจอดำ ดังนั้น ให้ใช้เบราว์เซอร์ยอดนิยม เช่น Google Chrome, Mozilla Firefox หรือ Microsoft Edge เพื่อเข้าถึงเนื้อหา Amazon Prime Video บน Windows PC ของคุณ
9. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Amazon Prime Video
หากไม่มีวิธีไหนช่วยได้ สิ่งสุดท้ายที่คุณสามารถทำคือติดต่อทีมสนับสนุน Amazon Prime Video ติดต่อพวกเขา อธิบายปัญหาของคุณ และขอให้ช่วยแก้ไข
คำถามที่พบบ่อย
ทำไม Amazon Prime ถึงเป็นจอดำ?
หากคุณประสบปัญหาจอว่างบน Amazon Prime Video อาจเกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอ่อนแอ นอกจากนี้ ปัญหาอาจเกิดจากไดรเวอร์การ์ดจอล้าสมัย ข้อมูลแคชที่เสียหาย หรือเบราว์เซอร์ที่ไม่เข้ากันได้ ปัญหานี้แก้ไขได้ง่ายมาก
ทำไม Amazon Prime ถึงมีปัญหา (glitching)?
สาเหตุหลักของปัญหานี้อาจเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี ตาม Amazon คุณต้องมีการเชื่อมต่ออย่างน้อย 1.5 Mbps เพื่อเพลิดเพลินกับ Prime Video โดยไม่มีปัญหา หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะเจอปัญหา glitching
