ผู้ใช้ Windows บางคนเจอ Error Code 5004 เมื่อพยายามสตรีม Amazon Prime ปัญหานี้มักเกิดกับบาง 타이เติล ขณะคอนเทนต์อื่นเล่นได้ปกติ
มีหลายสาเหตุที่อาจก่อให้เกิด Error 5004:
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Amazon Prime — หากเจอ Error เดียวกันหลายอุปกรณ์ อาจเป็นปัญหาฝั่ง Amazon ต้องรอแก้ไข
- บัญชี Amazon Prime ถูกปิดใช้งาน — หาไม่ได้ใช้งานนาน บัญชีอาจถูกปิดอัตโนมัติ สามารถเปิดใหม่ผ่าน Browser ได้
- บั๊ก Nvidia Shield TV — ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าไฟล์ชั่วคราวบางอย่างไม่หายแม้ Uninstall แอป ต้อง Factory Reset Shield TV
- Geo-restriction (ข้อจำกัดภูมิศาสตร์) — หากเข้าถึงจากประเทศที่ยังไม่รองรับ Prime Video อาจเจอ Error นี้ ใช้ VPN เป็นทางแก้
วิธีที่ 1: ตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์
ก่อนลองวิธีอื่น ตรวจสอบว่า Amazon ไม่ได้มีปัญหาเซิร์ฟเวอร์กว้างๆ หาก Error 5004 เกิดจากฝั่ง Amazon ไม่มีทางแก้เองได้ ต้องรอนักพัฒนาแก้ไข
ใช้บริการเช่น DownDetector หรือ IsTheServiceDown เช็คว่าผู้ใช้อื่นในพื้นที่เจอปัญหาแบบเดียวกันหรือไม่
หากพบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Amazon Video ทำได้แค่รอแก้ไข หากไม่มีหลักฐานปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ไปวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: เปิดใช้งานบัญชี Amazon Prime Video ใหม่
หากเจอปัญหาบน Smart TV, Roku, Nvidia Shield อาจเป็นเพราะบัญชี Amazon กลายเป็น Inactive
มักเกิดเมื่อ Sign In บนอุปกรณ์ (Smart TV, Roku, Shield) นานๆ โดยไม่ได้ใช้ บางอุปกรณ์ไม่พรอมต์ให้ Activate ใหม่ ต้อง Sign In ผ่าน Desktop/Mobile Browser
หากน่าจะเป็นกรณีนี้ ให้เข้า หน้า Login Prime Video บน Desktop/Mobile คลิก Sign In ล็อกอินด้วยบัญชี Amazon
หลัง Sign In สำเร็จและ Activate บัญชีแล้ว กลับไปอุปกรณ์ที่เจอปัญหา ทดสอบดู
วิธีที่ 3: Factory Reset Nvidia Shield TV (หากเกี่ยวข้อง)
หากเจอปัญหาบน Nvidia Shield โอกาสสูงที่เป็นบั๊กของแอป Amazon Prime ที่ค้างอยู่หลายปี
ผู้ใช้แนะนำว่าข้อมูลชั่วคราวของ Amazon Prime ค้างอยู่แม้ Reinstall แอป ต้อง Reset Shield กลับค่าโรงงาน
หมายเหตุ: การ Reset จะลบข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ Backup ข้อมูลก่อน
- จากหน้า Home ของ Shield เข้า Settings
- ใน Settings ไป Device Preferences > Reset
- ใน Reset Tab เลือก Reset อีกครั้งยืนยัน > เลือก Erase everything
วิธีที่ 4: ใช้ VPN Client
Amazon Prime Video ตรวจสอบ Location หลายครั้ง (สร้างบัญชี, ล็อกอิน, สตรีม) หากพยายามสตรีมจากประเทศที่ไม่รองรับ อาจเจอ Error 5004 จาก Geo-lock
หากอุปกรณ์รองรับ สามารถแก้ได้โดยใช้ VPN ที่ปลอดภัย เพื่อทำให้ดูเหมือนเข้าถึงจากประเทศที่ไม่ละเมิด Geo-restriction
รายการ VPN ที่ผู้ใช้ยืนยันใช้กับ Amazon Prime ได้ดี:
- Cloudflare
- Super Unlimited Proxy
- Surfshark
- HMA VPN
- Hide.me
- Unlocator
คำแนะนำติดตั้ง/ตั้งค่า VPN บน Windows PC (ใช้ Hide.me ฟรี):
- เข้า หน้าดาวน์โหลด Hide.me บน Desktop Browser > คลิก Download
- หน้าถัดไป คลิก Register > ดาวน์โหลด Hide.me ฟรีสำหรับ Windows
- ใส่ Email > Enter เริ่มสมัคร (ต้องใช้ Email จริง เพราะต้อง Verify)
- สมัครเสร็จ เปิด Email Inbox หา Email Verify จาก Hide.me คลิก Link ตั้ง Username/Password
- คลิก Create an account
- ไป Pricing > Free > คลิก Apply Now เปิดใช้แผนฟรี
- เข้า Download > Download Now (ปุ่มที่ตรง OS ของคุณ)
- ดาวน์โหลดเสร็จ Double-click ติดตั้งตามพรอมต์
- เปิดแอป Hide.me ล็อกอินด้วย Credentials ที่ Verify แล้ว คลิก Start your free trial
- ตั้งประเทศที่ Amazon Prime รองรับ > เปิด VPN
- ลองสตรีม Amazon Prime Video อีกครั้ง ดูว่าแก้ไขหรือไม่
