ผู้ใช้ Amazon Prime บางรายรายงานว่าพวกเขาเห็น การหน่วงเวลาการสตรีม (ข้อผิดพลาด 7017) . เป็นประจำ เมื่อพยายามสตรีมภาพยนตร์หรือรายการทีวีโดยเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครรับข้อมูล มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นทั้งในเบราว์เซอร์ PC/macOS และบนสมาร์ททีวี
หลังจากตรวจสอบปัญหานี้อย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว ปรากฏว่ามีปัญหาพื้นฐานหลายประการที่อาจนำไปสู่การปรากฏรหัสข้อผิดพลาด 7017 รายชื่อผู้กระทำผิดที่อาจต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดมีดังนี้
- เวอร์ชันของเบราว์เซอร์ไม่ผ่านข้อกำหนด DRM – หากคุณเห็นปัญหานี้ในขณะที่พยายามสตรีมเนื้อหาจากเบราว์เซอร์ของคุณเท่านั้น อาจเป็นไปได้ว่าคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้เนื่องจากเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้อัปเดตเพื่อให้ผ่านข้อกำหนด DRM ล่าสุด ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการอัปเดตเวอร์ชันเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ความผิดพลาดของระบบปฏิบัติการสมาร์ททีวี – ผู้ใช้หลายคนที่เห็นข้อผิดพลาดนี้บนสมาร์ททีวีสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ได้โดยดำเนินการตามขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงาน สิ่งนี้สนับสนุนทฤษฎีที่ว่าข้อผิดพลาดอาจเกิดจากความผิดพลาดของระบบปฏิบัติการบางประเภทเช่นกัน
- คุณมีแบนด์วิดท์ว่างไม่เพียงพอ – ข้อผิดพลาดความล่าช้าในการสตรีมนี้อาจเป็นสัญญาณว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่แข็งแรงพอที่จะรองรับข้อกำหนดแบนด์วิดท์ตามอุปกรณ์ที่คุณกำลังสตรีมเนื้อหา Amazon Prime คุณจะต้องทำการทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อตรวจสอบว่าเป็นจริงหรือไม่
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Amazon – ปัญหาทั่วไปอีกประการหนึ่งที่อาจทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้คือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ Amazon ที่แพร่หลาย ในกรณีนี้ คุณสามารถตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากการหยุดทำงานของ Amazon Web Service หรือไม่ โดยตรวจสอบหน้าสถานะและทำการทดสอบ ping จากหน้าต่าง CMD
- การเชื่อมต่อถูกปฏิเสธเนื่องจาก VPN หรือ Proxy – Amazon Prime ขึ้นชื่อเรื่องการปกป้องเป็นพิเศษสำหรับผู้ใช้ที่พยายามใช้โซลูชันการปิดบังข้อมูล เช่น VPN หรือ Proxies หากคุณกำลังใช้สิ่งเหล่านี้ ให้ลองปิดการใช้งานก่อนที่จะลองเชื่อมต่ออีกครั้ง
ตอนนี้ คุณรู้ทุกปัญหาที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้แล้ว ต่อไปนี้คือวิธีการสองสามวิธีที่จะช่วยให้คุณแก้ไขหรือเลี่ยงรหัสข้อผิดพลาด 7017 และสตรีมเนื้อหา Amazon Prime ได้ตามปกติ:
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด (ถ้ามี)
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ขณะพยายามสตรีมเนื้อหา Amazon Prime จากพีซีของคุณเท่านั้น ปัญหาอาจเกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ของคุณ
เป็นไปได้มากว่าปัญหานี้อาจเกิดจากความผิดพลาดชั่วคราวหรือโดยเบราว์เซอร์ที่ล้าสมัยซึ่งไม่ได้รับการอัพเดตด้วยโปรโตคอลความปลอดภัย DRM ล่าสุดที่ Amazon ต้องการ
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ ให้เริ่มด้วยการรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ของคุณก่อนลงชื่อเข้าใช้ Amazon Prime อีกครั้งและดูว่าข้อผิดพลาด 7017 ยังคงเกิดขึ้นอยู่หรือไม่
หมายเหตุ: หากคุณพบปัญหานี้ในสมาร์ททีวี ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงาน – ถอดสายไฟออกจริงและรอเป็นเวลาเต็มนาทีก่อนที่จะเสียบปลั๊กอีกครั้งและรีสตาร์ท Smart TV
ในกรณีที่การรีสตาร์ทอย่างง่ายไม่สามารถแก้ปัญหาได้ในกรณีของคุณ สิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณได้รับการอัปเดตแล้ว
หากคุณใช้ Mozilla Firefox หรือ Google Google Chrome (หรือเบราว์เซอร์ที่ใช้ Chromium) ให้ทำตามคำแนะนำย่อยด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด:
อัปเดต Mozilla Firefox
- เปิด Mozilla Firefox และคลิกที่ปุ่มการกระทำที่มุมบนขวาของหน้าจอ
- เมื่อคุณอยู่ในเมนูการดำเนินการของเบราว์เซอร์แล้ว ให้คลิกที่ความช่วยเหลือ เพื่อเปิดเมนูบริบท จากนั้นคลิกที่ เกี่ยวกับ Firefox รายการ.
- ใน เกี่ยวกับ Mozilla Firefox เมนู คลิกที่ รีสตาร์ท ปุ่มหากมีเวอร์ชันใหม่
- ถัดไป รอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น จากนั้นคลิก ใช่ ที่ การควบคุมบัญชีผู้ใช้ (UAC) เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- เมื่อเบราว์เซอร์ของคุณอัปเดตแล้ว ให้รีสตาร์ท Mozilla Firefox โหลด Amazon Prime อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
อัปเดต Google Chrome
- เปิด Google Chrome และคลิกที่ปุ่มการทำงาน (มุมบนขวาของหน้าจอ)
- ภายในเมนูบริบทของการดำเนินการ ให้คลิกที่ ความช่วยเหลือ เมนูย่อย จากนั้นคลิกที่ เกี่ยวกับ Google Chrome จากรายการตัวเลือกที่มี
- หลังจากที่คุณเข้าสู่เกี่ยวกับ Google . แล้วในที่สุด แท็บ เบราว์เซอร์ของคุณควรดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดโดยอัตโนมัติ หากมี
- ในกรณีที่พบเวอร์ชันใหม่ ระบบจะแทนที่เวอร์ชันปัจจุบันโดยอัตโนมัติ (เวอร์ชันที่ล้าสมัย) และเริ่มต้นใหม่โดยอัตโนมัติ
- เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้เปิด Amazon Prime อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
2. ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
ปรากฏว่าปัญหาอาจเกิดขึ้นได้หากแบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตปัจจุบันของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Amazon Prime
Amazon Prime อย่างเป็นทางการต้องการเพียง 900 Kbps เพื่อสตรีมเนื้อหาในทางเทคนิค แต่จะใช้ได้กับหน้าจอขนาดเล็ก (Android, iOS) และเดสก์ท็อป (PC, Mac) เท่านั้น
แต่ถ้าคุณพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Amazon Prime จากสมาร์ททีวีแบบเนทีฟหรือใช้ดองเกิล เช่น Chromecast หรือ Roku ความต้องการแบนด์วิดท์คือ 3.5 Mbps
หากคุณอยู่ในแผนจำกัด มีโอกาสที่คุณอาจพบ รหัสข้อผิดพลาด 7017 เนื่องจาก ISP ของคุณ (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต) ไม่ได้ให้แบนด์วิดท์เพียงพอแก่คุณในการใช้บริการนี้ – เป็นไปได้สูงว่าเนื่องมาจากเหตุผลทางเทคนิค (โดยเฉพาะถ้าก่อนหน้านี้คุณสามารถสตรีมได้ตามปกติ)
โชคดีที่คุณสามารถตรวจสอบว่านี่เป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่โดยทำการทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและตรวจสอบว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลของคุณเร็วพอที่จะรองรับการสตรีม Amazon Prime หรือไม่
ทำตามการทดสอบความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อดูว่าเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำหรือไม่:
- ตรวจสอบแท็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่อาจใช้แบนด์วิดท์อินเทอร์เน็ตอันมีค่าของคุณอยู่
หมายเหตุ: เครื่องมือทอร์เรนต์แบบ Peer-to-Peer เป็นตัวเลือกหลักสำหรับสิ่งนี้ - ถัดไป ไปที่หน้าอย่างเป็นทางการของ Speedtest จากเบราว์เซอร์ที่คุณเลือกและคลิก ไป เพื่อเริ่มการทดสอบความเร็ว
- ดูผลลัพธ์เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น หาก ดาวน์โหลด ความเร็วต่ำกว่า 4 Mbps คุณอาจต้องอัปเกรดเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้นเพื่อหลีกเลี่ยงรหัสข้อผิดพลาด 9345
ในกรณีที่แบนด์วิดท์ปัจจุบันของคุณเกินข้อกำหนดขั้นต่ำของ Amazon Prime และคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด 7017 ให้เลื่อนลงไปที่วิธีถัดไปด้านล่าง
3. ตรวจสอบสถานะของเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon
ตอนนี้คุณแน่ใจแล้วว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับเบราว์เซอร์ที่ล้าสมัยและไม่ได้เกิดจากการจำกัดแบนด์วิดท์ ขั้นตอนต่อไปคือการตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่กำลังดำเนินอยู่
ในอดีต มีผู้ใช้รายงานรหัสข้อผิดพลาด 7017 จำนวนมากเมื่อ Amazon Web Services (AWS) อยู่ในช่วงหยุดให้บริการ
เพื่อให้แน่ใจว่าขณะนี้คุณไม่ได้กำลังเผชิญกับปัญหาเดียวกัน ให้เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าคนอื่นๆ ในพื้นที่ของคุณประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่โดยตรวจสอบไดเรกทอรี เช่น DownDetector และ IsTheServiceDown .
หมายเหตุ: หากคุณพบว่ามีผู้ใช้จำนวนมากเข้ามารายงานปัญหานี้ เป็นที่ชัดเจนว่าขณะนี้ Amazon กำลังจัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์ที่กำลังดำเนินอยู่ ในกรณีนี้ ไม่มีวิธีแก้ไขที่คุณสามารถทำได้ในเครื่อง ทางเลือกเดียวของคุณคือรอให้พวกเขาแก้ไขปัญหาเซิร์ฟเวอร์
หากคุณต้องการให้แน่ใจมากขึ้นว่าคุณกำลังจัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงๆ คุณควรตรวจสอบบัญชี Twitter ของ Amazon Video อย่างเป็นทางการ และดูว่ามีการประกาศอย่างเป็นทางการหรือไม่
ในกรณีที่การตรวจสอบนี้ให้ผลลัพธ์แบบผสม มีวิธีหนึ่งในการตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์วิดีโอหลักยอมรับการเชื่อมต่อหรือไม่ – คุณสามารถ ping เซิร์ฟเวอร์หลักจากพรอมต์ CMD และดูว่าคุณได้รับ pingback หรือคำขอของคุณหมดเวลา
วิธีการมีดังนี้
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ จากนั้นพิมพ์ ‘cmd’ ในกล่องข้อความ จากนั้นกด Ctrl + Shift + Enter เพื่อเปิด พรอมต์คำสั่งระดับสูง .
หมายเหตุ: เมื่อคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ใน Command Prompt ที่ยกระดับขึ้น ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อ ping เซิร์ฟเวอร์หลักของ Amazon Prime:
ping primevideo.com -t
- หาก ping สำเร็จและคุณได้รับคำตอบ คุณสามารถสรุปได้ว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาของเซิร์ฟเวอร์
หมายเหตุ: หากคุณได้รับปัญหา Request Timed Out โดยไม่มีการตอบกลับหลังจากผ่านไปสองสามนาที คุณสามารถสรุปได้ว่าปัญหาเกิดจากปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ ในกรณีนี้ คุณไม่สามารถทำอะไรได้นอกจากรอให้ Amazon แก้ไขปัญหา .
หากคุณได้ยืนยันว่าคุณไม่ได้กำลังจัดการกับปัญหาเซิร์ฟเวอร์จริงๆ ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ขั้นสุดท้ายด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากพร็อกซีหรือเซิร์ฟเวอร์ VPN ของคุณ
4. ปิดใช้งานบริการพร็อกซีหรือ VPN (ถ้ามี)
ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางราย คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะเห็นข้อผิดพลาด 7017 เนื่องจากเครือข่ายของคุณกำลังผ่านการเชื่อมต่อ VPN หรือพร็อกซี ซึ่งเว็บเซิร์ฟเวอร์ของ Amazon ไม่ชอบ
ผู้ใช้บางรายที่ประสบปัญหาเดียวกันสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการปิดใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์หรือการเชื่อมต่อ VPN
เพื่อรองรับทั้งสองสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้น (หากคุณใช้ VPN หรือพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์) เราได้สร้างคู่มือย่อย 2 แบบที่จะช่วยให้คุณปิดการใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ (คู่มือย่อย A) หรือถอนการติดตั้งไคลเอนต์ VPN (คู่มือย่อย B) .
ก. ปิดใช้งานพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์
- กด แป้น Windows + ร เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'inetcpl.cpl' ในกล่องข้อความ จากนั้นกด Enter เพื่อเปิด คุณสมบัติของอินเทอร์เน็ต แท็บ
- ภายใน คุณสมบัติของอินเทอร์เน็ต ไปที่แท็บ การเชื่อมต่อ จากเมนูแนวนอนด้านบน จากนั้นคลิก การตั้งค่า LAN (ภายใต้ การตั้งค่า Local Area Network LAN)
- เมื่อคุณไปที่ การตั้งค่า เมนูของ เครือข่ายท้องถิ่น (LAN) เข้าถึง พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ หมวดหมู่และยกเลิกการเลือก ใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์สำหรับ LAN ของคุณ กล่อง.
- หลังจากที่คุณปิดการใช้งาน พร็อกซี . เรียบร้อยแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Amazon Prime อีกครั้งเมื่อการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์ เพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ข. ถอนการติดตั้งไคลเอนต์ VPN
- เปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบโดยกด แป้น Windows + R . ถัดไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' แล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ หน้าจอ. เมื่อคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณไปที่โปรแกรมและคุณลักษณะ เมนู เลื่อนลงผ่านรายการโปรแกรมที่ติดตั้งและค้นหา VPN ระดับระบบ เมื่อคุณเห็น ให้คลิกขวาที่มัน จากนั้นคลิกที่ ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ถัดไป ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าข้อผิดพลาด Amazon Prime ได้รับการแก้ไขหรือไม่หลังจากการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
