ผู้ใช้ Amazon Prime บางส่วนรายงานว่าพบ ความล่าช้าในการสตรีม (ข้อผิดพลาด 7017) บ่อยครั้งเมื่อพยายามสตรีมหนังหรือรายการโทรทัศน์ ปัญหานี้เกิดขึ้นทั้งบนเบราว์เซอร์ PC/macOS และ Smart TV
หลังจากสืบสวนปัญหานี้อย่างละเอียด พบว่ามีสาเหตุพื้นฐานหลายประการที่อาจนำไปสู่รหัสข้อผิดพลาด 7017 ดังนี้:
- เวอร์ชันเบราว์เซอร์ไม่ผ่านเกณฑ์ DRM – หากพบปัญหาเฉพาะขณะสตรีมจากเบราว์เซอร์ อาจเป็นเพราะเบราว์เซอร์ไม่ได้รับการอัปเดตเพื่อรองรับข้อกำหนด DRM ล่าสุด ควรอัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- ข้อผิดพลาดระบบปฏิบัติการ Smart TV – ผู้ใช้บน Smart TV หลายคนแก้ไขได้โดยการรีสตาร์ทเครื่อง (Power Cycling) แสดงว่าข้อผิดพลาดอาจมาจากข้อบกพร่องของระบบปฏิบัติการ
- แบนด์วิดท์ไม่เพียงพอ – ข้อผิดพลาดความล่าช้าอาจเป็นสัญญาณว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่แข็งแรงพอสำหรับความต้องการแบนด์วิดท์ของอุปกรณ์ที่ใช้สตรีม ต้องทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต
- ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Amazon – ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Amazon ที่แพร่หลายอาจก่อให้เกิดรหัสข้อผิดพลาดนี้ ตรวจสอบสถานะ Amazon Web Service และทำ ping test จาก CMD
- การเชื่อมต่อถูกปฏิเสธเนื่องจาก VPN หรือ Proxy – Amazon Prime เข้มงวดกับการใช้ VPN/Proxy หากใช้อยู่ ให้ปิดก่อนลองใหม่
นี่คือวิธีแก้ไขที่ควช่วยให้สตรีม Amazon Prime ได้ปกติ:
1. ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด (หากเกี่ยวข้อง)
หากพบข้อผิดพลาดเฉพาะขณะสตรีมจาก PC โอกาสมากที่ปัญหามาจากเบราว์เซอร์ อาจเป็นข้อบกพร่องชั่วคราวหรือเบราว์เซอร์เก่าไม่รองรับโปรโตคอลความปลอดภัย DRM ล่าสุดของ Amazon
เริ่มด้วยการรีสตาร์ทเบราว์เซอร์ แล้วเข้าสู่ระบบ Amazon Prime อีกครั้ง ดูว่าข้อผิดพลาด 7017 ยังคงอยู่หรือไม่
หมายเหตุ: หากพบปัญหาบน Smart ให้ทำ Power Cycling – ถอดสายไฟรอ 1 นาที แล้วเสียบใหม่และรีสตาร์ท TV
หากรีสตาร์ทไม่ช่วย ให้ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์อัปเดตแล้วหรือไม่
อัปเดต Mozilla Firefox
- เปิด Firefox คลิกปุ่มเมนู (มุมขวาบน) เลือก ช่วยเหลือ > เกี่ยวกับ Firefox
- ในเมนู About Mozilla Firefox คลิก รีสตาร์ท หากมีเวอร์ชันใหม่
- รอจนเสร็จ คลิก ใช่ ที่ UAC เพื่ออนุญาตสิทธิ์แอดมิน
- รีสตาร์ท Firefox เปิด Amazon Prime ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
อัปเดต Google Chrome
- เปิด Chrome คลิกปุ่มเมนู (มุมขวาบน) เลือก ช่วยเหลือ > เกี่ยวกับ Google Chrome
- ในแท็บ About Google Chrome จะดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันใหม่อัตโนมัติหากมี
- หากพบเวอร์ชันใหม่ จะแทนที่เวอร์ชันเก่าและรีสตาร์ทอัตโนมัติ
- เปิด Amazon Prime อีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่
หากยังไม่แก้ไข ไปยังวิธีถัดไป
2. ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ปัญหาอาจเกิดจากแบนด์วิดท์ไม่เพียงพอสำหรับ Amazon Prime
Amazon Prime กำหนดขั้นต่ำ 900 Kbps สำหรับหน้าจอเล็ก (Android, iOS) และเดสก์ท็อป (PC, Mac) แต่หากสตรีมจาก Smart TV โดยตรงหรือผ่าน Chromecast/Roku ต้องการ 3.5 Mbps
หากแผนอินเทอร์เน็ตจำกัด อาจเจอข้อผิดพลาด 7017 เพราะ ISP ไม่ให้แบนด์วิดท์เพียงพอ ตรวจสอบด้วย Speedtest:
- ปิดแท็บ/แอปที่ใช้แบนด์วิดท์มาก (เช่น Torrent)
หมายเหตุ: เครื่องมือ P2P Torrent เป็นตัวต้นต้องสงสัย - ไปที่หน้า Speedtest อย่างเป็นทางการ คลิก Go เพื่อเริ่มทดสอบ
- ดูผลลัพธ์ หาก ความเร็วดาวน์โหลด ต่ำกว่า 4 Mbps อาจต้องอัปเกรดแผนอินเทอร์เน็ตเพื่อหลีกเลี่ยง รหัสข้อผิดพลาด 9345
หากแบนด์วิดท์เพียงพอแต่ยังเจอข้อผิดพลาด 7017 ไปยังวิธีถัดไป
3. ตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Amazon
หลังจากยืนยันว่าไม่ใช่ปัญหาเบราว์เซอร์หรือแบนด์วิดท์ ขั้นตอนต่อไปคือตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์
ในอดีตเคยมีผู้ใช้รายงานข้อผิดพลาด 7017 จำนวนมากเมื่อ AWS มีปัญหา ตรวจสอบว่าใครคนอื่นในพื้นที่เจอปัญหาเดียวกันผ่าน DownDetector และ IsTheServiceDown
หมายเหตุ: หากพบผู้ใช้รายงานปัญหาเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน แสดงว่า Amazon กำลังมีปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ไม่มีวิธีแก้ไขในท้องถิ่น ต้องรอ Amazon แก้ไข
ตรวจสอบ บัญชี Twitter Amazon Video อย่างเป็นทางการ ดูประกาศอย่างเป็นทางการ
หากยังไม่แน่ใจ ให้ ping เซิร์ฟเวอร์หลักจาก CMD:
- กด Windows + R พิมพ์ cmd กด Ctrl + Shift + Enter เปิด CMD แบบแอดมิน
หมายเหตุ: UAC ถาม คลิก ใช่
- ใน CMD พิมพ์คำสั่งด้านล่างและกด Enter:
ping primevideo.com -t
- หาก ping สำเร็จ (ได้รับการตอบกลับ) แสดงว่าไม่ใช่ปัญหาเซิร์ฟเวอร์
หมายเหตุ: หากได้ Request Timed Out หลายนาที แสดงว่าเป็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ต้องรอ Amazon แก้ไข
หากยืนยันว่าไม่ใช่ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ไปยังวิธีสุดท้าย
4. ปิดใช้งาน Proxy หรือ VPN (หากใช้)
ผู้ใช้บางคนแก้ไขได้โดยปิด Proxy หรือ VPN เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ Amazon ไม่ชอบการเชื่อมต่อผ่าน VPN/Proxy
มี 2 รูปแบบ: ปิด Proxy Server (A) และลบล้าง VPN Client (B)
A. ปิด Proxy Server
- กด Windows + R พิมพ์ inetcpl.cpl กด Enter เปิด Internet Properties
- ไปแท็บ Connections คลิก LAN Settings (ภายใต้ Local Area Network LAN settings)
- ใน Settings ของ LAN ยกเลิกถูก Use a proxy server for your LAN
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วลองสตรีม Amazon Prime อีกครั้ง
B. ลบล้าง VPN Client
- กด Windows + R พิมพ์ appwiz.cpl กด Enter เปิด Programs and Features คลิก ใช่ ที่ UAC
- หา VPN ระดับระบบในรายการ คลิกขวา เลือก Uninstall
- ทำตามขั้นตอนการลบล้าง รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาด Amazon Prime แก้ไขแล้วหรือไม่
