[แก้ไข] Amazon Prime Video Error Code 7031

ผู้ใช้ Amazon Prime บางส่วนรายงานว่าไม่สามารถสตรีมหนัง/รายการทีวีบางเรื่องได้ทันใดนั้น ข้อผิดพลาดคือ Video Unavailable (Error Code 7031) สำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ปัญหานี้เกิดเฉพาะกับบางรายการในไลบรารีสตรีม (บางรายการเล่นได้ปกติ)

รายการสาเหตุที่อาจก่อให้เกิด Error Code 7031 บน Amazon Prime Video:

• ปัญหาเซิร์ฟเวอร์ Amazon – สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์กว้างขวาง ก่อนลองวิธีอื่น ให้เช็กก่อนว่าปัญหาไม่ได้มาจากการล้มเหลวของ Amazon Web Service
• ปัญหาเซิร์ฟเวอร์โดเมน .COM – หากยืนยันว่าเป็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์ จะหลีกเลี่ยงได้โดยพยายามสตรีมผ่านโดเมน .ca แทน Workaround นี้ยืนยันได้จากผู้ใช้ US หลายคน
• ความไม่เข้ากันได้กับ Vivaldi (หรือเบราว์เซอร์ Chromium-based อื่นๆ) – Amazon Prime Video มักปฏิเสธ/ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดหลายอย่างกับ Vivaldi และเบราว์เซอร์ Chromium-based อื่นๆ ในกรณีนี้ หลีกเลี่ยงได้โดยใช้ Chrome สตรีม Amazon Video
• ฟีเจر ‘Do Not Track’ เปิดอยู่ใน Chrome – มีตัวเลือกความเป็นส่วนตัวใน Chrome ที่ Amazon Prime Video ไม่ทำงานร่วมได้ (Send a “Do Not Track” request with your browsing traffic) หากเปิดอยู่ใน Chrome ให้ไปที่ Privacy & Security settings ปิดมัน เพื่อให้ Amazon Prime รวบรวมข้อมูลพฤติกรรม (ซึ่งมันบังคับ)
• Two-step verification จำเป็นสำหรับ PlayOn – หากสตรีม Amazon Video จากบริการบุคคลที่สามอย่าง PlayOn ต้องเปิด Two-step verification (ทางโทรศัพท์หรือ Authenticator App) เพื่อแก้รหัสข้อผิดพลาดนี้
• พยายามสตรีมเนื้อหาที่ Geo-locked – หากเจอข้อผิดพลาดเฉพาะบางเรื่อง อาจเป็นข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ หากเป็นกรณีนี้ ต้องใช้ VPN ระดับระบบ เพื่อสตรีมเนื้อหา Geo-locked

ตรวจสอบปัญหาเซิร์ฟเวอร์

ก่อนลองวิธีแก้ด้านล่าง ให้เริ่มต้นโดยตรวจสอบว่าปัญหา Error Code 7031 ไม่อยู่นอกเหนือจากการควบคุมของคุณ จำไว้ว่าในอดีต รหัสนี้เจอทั่วโลกหลังข้อผิดพลาด Amazon Web Service กว้างขวาง ที่ทำลายคอมโพเนนต์สตรีมของผู้ใช้หลายคน

หากคิดว่าเป็นกรณีนี้ ให้เริ่มตรวจสอบว่าผู้อื่นก็เจอปัญหาเดียวกันกับ Amazon Prime หรือไม่ เริ่มจากเช็ก IsTheServiceDown และ DownDetector ดูว่ามีผู้อื่นเจอปัญหาคล้ายกันหรือไม่

หมายเหตุ: หากการตรวจสอบพบว่ามีผู้อื่นเจอปัญหาเดียวกันมาก ไม่มีวิธีแก้อื่นนอกจากรอวิศวกรซอฟต์แวร์ Amazon แก้ไข

หากสังเกตเห็นปัญหาเซิร์ฟเวอร์ ควรเช็ก Twitter อфиซิยลของ Amazon Video ดูประกาศทางการจาก Amazon ด้วย

หากยืนยันแล้วว่าปัญหาไม่ได้แพร่หลาย ให้ไปวิธีแก้ปัญหาท้องถิ่นที่อาจก่อให้เกิด Error Code 7031

สตรีมจากโดเมน .ca

ผู้ใช้ US บางคนพบว่า 7031 streaming error เกิดเฉพาะพยายามสตรีมจาก https://www.primevideo.com/ แต่พยายามสตรีมจาก https://www.primevideo.com/ (โดเมน .ca) แล้วไม่เจอข้อผิดพลาดและสตรีมได้ปกติ

หากเจอปัญหากับโดเมน .com ให้ลองเปลี่ยนมา .ca ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

หายังเห็น Error Code 7031 ให้ลองวิธีถัดไป

ใช้ Chrome (หากเกี่ยวข้อง)

หากใช้ Vivaldi หรือเบราว์เซอร์ Chromium-based ชั้นนำที่มีการปรับแต่งเฉพาะตัว อาจเจอบั๊กเบราว์เซอร์ ทีมพัฒนา Prime ของ Amazon โดดเด่นด้วยความช้าในการแพทช์บั๊ก/ข้อบกพร่องที่ผู้ใช้รายงาน

ด้วยความที่พวกเขาเน้นประสบการณ์ที่ราบรื่นที่สุดบน Smart TV และเบราว์เซอร์ที่มี Market Share มากที่สุด อย่าคาดหวังการแก้ไขเร็วๆ หากใช้ Vivaldi หรือเบราว์เซอร์คล้ายๆ

หากเป็นกรณีนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือเปลี่ยนมาใช้ Chrome เพื่อวัตถุประสงค์การสตรีมเพียงอย่างเดียว – เนื่องจากเป็นเบราว์เซอร์ที่เสถียรที่สุดสำหรับสตรีม Amazon Prime ดาวน์โหลด Chrome ล่าสุดได้จากลิงก์นี้ (here)

ลองใช้ Chrome กับ Amazon Prime ดูว่าปัญหาเดิมยังคงอยู่หรือไม่

หายังมีปัญหา หรือใช้ Chrome อยู่แล้ว ให้ลองวิธีถัดไป

ปิด ‘Do Not Track’ Request ใน Chrome (หากเกี่ยวข้อง)

หากใช้ Google Chrome อาจเจอ Error Code 7031 จาก Privacy setting (Send a “Do Not Track” request with your browsing traffic) ที่ขัดแย้งกับ Amazon Prime

ตัวเลือกนี้บล็อก Amazon Prime ไม่ให้รวบรวมข้อมูลพฤติกรรม ซึ่งมันชอบไม่ถูก (โยนข้อผิดพลาดออกมา)

ผู้ใช้ Chrome หลายคนที่เจอสถานการณ์คล้ายกันยืนยันว่าแก้ได้และสตรีม Amazon Prime ได้ไม่มีปัญหาหลังปิดตัวเลือก Privacy นี้

หากเป็นกรณีนี้และเจอ Error Code 7031 บน Chrome ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่า Send a “Do Not Track” request with your browsing traffic ปิดอยู่

ขั้นตอนที่ต้องทำ:

1. บน Chrome คลิกปุ่มการดำเนินการ (ไอคอน 3 จุด) มุมขวาบน คลิก Settings จากเมนูบริบท
2. ในเมนู Settings เลื่อนลงไปส่วน Privacy and Security คลิก More เพื่อแสดงตัวเลือกเพิ่มเติม
3. เอาเครื่องหมายถูกออกจากสลับของ Send a “Do Not Track” request with your browsing traffic.
   
   

   หมายเหตุ: หากปิดอยู่แล้ว ให้ทิ้งไว้ไปวิธีถัดไป

4. หลังปิดตัวเลือก Privacy นี้ รีเฟรชหน้า Amazon Prime ลองสตรีมอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

หายังเห็น Send a “Do Not Track” request with your browsing traffic error เดียวกัน ให้ลองวิธีถัดไป

เปิดใช้งาน Two-Step Verification (หากเกี่ยวข้อง)

หากเจอปัญหานี้ขณะสตรีม Amazon Prime ผ่าน PlayOn น่าจะเป็นเพราะ Two-step verification ยังไม่ได้เปิด

คล้ายกับผู้ให้บริการอื่นๆ Amazon Prime บังคับชั้นความปลอดภัยเพิ่มเมื่อใช้ผ่านบริการบุคคลที่สามอย่าง PlayOn

หากเป็นกรณีนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิด Two-step verification บนบัญชี Amazon เพื่อแก้ปัญหาสตรีม PlayOn:

1. ไปที่ลิงก์นี้ (here) ล็อกอินด้วยบัญชี Amazon เดียวกับที่ลิงก์กับ Amazon Prime membership
2. หลังใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบและไปที่ Advanced Security Settings คลิก Get Started ถัดจาก Two-Step Verification
3. หน้าจอถัดไป ใส่เบอร์โทร เลือกวิธีส่งรหัส กด Continue

   หมายเหตุ: สามารถใช้ Authenticator app ได้หากสะดวกกว่า

4. คลิก Send Code รอรหัสมาบนโทรศัพท์ (หรือใช้ Authenticator app หารหัสยืนยัน) แล้วคลิก Verify Code and Continue
5. ตอนนี้ Two-step verification เปิดแล้ว ล็อกเอาท์ Amazon Prime ลองล็อกอินใหม่พร้อมชั้นความปลอดภัยเพิ่ม ดูว่ายังเจอ Error Code 7031 ระหว่างพยายามสตรีมหรือไม่

หายังมีปัญหา หรือวิธีนี้ไม่เกี่ยวข้อง ให้ลองวิธีถัดไป

ใช้ VPN Client

ความถี่ของ Error Code 7031 บน Amazon Prime ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้ง หากเจอข้อผิดพลาดเฉพาะบางเรื่อง สาเหตุอาจเป็นข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์

วิธีแก้ปัญหาคือใช้ VPN client ‘ปลอดภัย’ ที่ทำให้ดูเหมือนเข้าถึง Amazon Prime จากตำแหน่งที่ไม่ละเมิด geo-restriction

หากมองหา client ปลอดภัยที่ทำได้ นี่คือรายการ VPN client ที่ผู้ใช้ยืนยันใช้ได้สำเร็จกับ Amazon Prime

หากมองหาคำแนะนำขั้นตอนการติดตั้ง VPN client บน Desktop PC ให้ทำตามคู่มือด้านล่างสำหรับติดตั้ง Hide.me VPN:

หมายเหตุ: Hide.me VPN ติดตั้งระดับระบบ เหมาะสำหรับหลีกเลี่ยง geo-restrictions จาก Amazon Prime, Netflix ฯลฯ

1. ไปที่ลิงก์นี้ (here) จากเบราว์เซอร์ Desktop คลิก Download เริ่มดาวน์โหลด
2. หน้าจอถัดไป คลิก Register ดาวน์โหลด Hide.me ฟรีสำหรับ Windows
3. ใส่อีเมล กด Enter เปิดการลงทะเบียน

   หมายเหตุ: ต้องใช้อีเมลที่ถูกต้องเพื่อผ่านการตรวจสอบ

4. หลังลงทะเบียนเสร็จ ไปที่กล่องอีเมล หาอีเมลยืนยันจาก Hide.me คลิกลิงก์ยืนยัน ตั้ง username และ password สำหรับบัญชี
5. เมื่อตั้งค่าเสร็จ คลิก Create account
6. หลัง Sign-in เสร็จ ไป Pricing > Free คลิก Apply now เปิดใช้งานแผนฟรี

   หมายเหตุ: แนะนำเริ่มจาก Free trial ก่อน (จนกว่าจะยืนยันว่า VPN นี้ช่วยหลีกเลี่ยง Error Code 7031 ได้)

7. หลังเปิดแผนฟรีแล้ว ไป Download คลิก Download Now ตาม OS version
8. ดาวน์โหลดเสร็จ ดับเบิลคลิก ตามคำแนะนำบนหน้าจอติดตั้ง
9. หลังติดตั้ง client-level Hide.me สำเร็จ ใช้ credentials ที่ validate ไป ล็อกอิน
10. สุดท้าย คลิก Start your free trial เลือกตำแหน่งที่ไม่มี geo-restrictions (เช่น US หรือ Canada)
11. ลองสตรีม Amazon Prime อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง

หายังมีปัญหา ให้ลองวิธีถัดไป