ผู้ใช้ Apple หลายคนรอการปล่อย macOS Big Sur สาธารณะมาตั้งแต่ประกาศใน Apple Worldwide Developers Conference (WWDC) วันที่ 22 มิถุนายน 2020 ต่อมา Apple ทำ beta version ให้กับนักพัฒนาและสมาชิก Apple Beta Software Program
สุดท้าย Apple ปล่อย macOS Big Sur ให้สาธารณะเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2020 และผู้ใช้ Mac หลายคนรีบอัปเกรดเป็น macOS เวอร์ชันล่าสุด (macOS 11) เมื่อเปิด Mac ผู้ใช้ได้รับแจ้งว่ามีอัปเดต และกระโดดกดปุ่ม Upgrade Now อย่างตื่นเต้น
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ Mac หลายคนรายงานว่าประสบข้อผิดพลาด Big Sur "Installation Failed" บน Mac หลังการปล่อย กรณีแตกต่างกันไปสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ แต่ส่วนใหญ่จบลงด้วย "Installation Failed" เมื่ออัปเดตเป็น Big Sur ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบเหลืออยู่กับ macOS รุ่นที่ย้อนกลับ หรือ Mac ที่ brick (เสียชีวิต)
ได้รับ "Installation Failed" เมื่ออัปเดตเป็น Big Sur
ข้อผิดพลาด Big Sur "Installation Failed" บน Mac เกิดจากผู้คนจำนวนมากดาวน์โหลดอัปเดตพร้อมกัน จินตนาการถึงหลายแสนผู้ใช้ Mac เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Apple เพื่อดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งขนาด 12GB สำหรับ macOS Big Sur นั่นแน่นอนจะทำให้เซิร์ฟเวอร์ใดๆ ล้ม
เคล็ดลับ: สแกน Mac เพื่อตรวจสอบปัญหาประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอปมี害 และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาระบบหรือทำให้ทำงานช้าลง
Apple อาจไม่คาดการณ์ความต้องการสำหรับ Big Sur แต่ควรเป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมการปล่อยเวอร์ชัน เว็บไซต์ Apple System Status สะท้อนปัญหาของเซิร์ฟเวอร์ นี่คือสิ่งที่โพสต์บนเว็บไซต์:
macOS Software Update – Issue
Today, 10:00 AM – ongoing
Some users are affected
Users may not be able to download macOS Software Updates on Mac computers. The issue is currently being investigated.
เนื่องจากปัญหานี้ จำนวนมากของผู้ใช้ Mac ไม่สามารถติดตั้ง macOS Big Sur ได้สำเร็จ ในบางกรณี การดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งใช้เวลาหลายชั่วโมง แต่ล้มเหลวในท้ายที่สุด บางผู้ใช้ไม่สามารถเริ่มดาวน์โหลดได้เลย ในขณะที่บางคนผ่านกระบวนการติดตั้ง แต่ถูกทักท้วงด้วยข้อผิดพลาด Big Sur "Installation Failed" บน Mac ผู้โชคไม่ดีที่สุดได้ Mac brick หลังการติดตั้งล้มเหลว
แม้ Apple จะแก้ไขปัญหาแล้ว และเว็บไซต์ System Status แสดงว่าปัญหาแก้ไขแล้ว แต่ยังมีผู้ใช้ Mac หลายคนรายงานว่าได้ข้อผิดพลาดเดียวกัน ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?
สาเหตุของข้อผิดพลาด Big Sur "Installation Failed" บน Mac
การปรากฏครั้งแรกของข้อผิดพลาดนี้ เกิดหลักจากการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ Mac ที่อัปเดตพร้อมกัน เนื่องจากผู้ใช้มากเกินไปเข้าถึงทรัพยากรเดียวกัน เซิร์ฟเวอร์ Apple ไม่รองรับคำขอทั้งหมด นำไปสู่การติดตั้งล้มเหลว ไฟล์ติดตั้งอาจดาวน์โหลดไม่ครบ หรือการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ถูกตัด Apple แก้ไขปัญหาเอง แต่ผู้ใช้จำนวนมากยังประสบข้อผิดพลาดเดียวกัน
ในกรณีนี้ ปัญหาไม่เกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ Apple เพราะปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว หากยังได้ข้อผิดพลาดเดียวกันหลัง Apple แก้ไขแล้ว สาเหตุต้องเป็นอย่างอื่น อาจเป็นไปได้ว่า macOS กำลัง revert ไปใช้ไฟล์ติดตั้งเก่าที่ดาวน์โหลดไว้บน Mac ก่อนหน้านี้
ยังเป็นไปได้ว่า การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอที่จะดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้งสำเร็จ เมื่อการดาวน์โหลดถูกขัดจังหวะ ไฟล์จะไม่ครบหรือเสียหาย สาเหตุอาจเป็นอะไรก็ตาม การอัปเกรดเป็น macOS Big Sur ไม่ควรซับซ้อนเท่าที่คนอื่นทำให้มันเป็น ตราบใดที่ Mac คุณมีสิทธิ์อัปเกรด และไม่มีปัญหาหลักกับ macOS ควรอัปเกรดได้อย่างราบรื่น แต่หากน่าเสียดายเจอข้อผิดพลาด นี่คือสิ่งที่สามารถทำได้
ก่อนเริ่มต้น
การอัปเกรดเป็น macOS Big Sur เป็นงานใหญ่ที่อาจนำไปสู่ภัยพิบัติ เพื่อเตรียม Mac และลดโอกาสข้อผิดพลาดโผล่ขึ้นมา นี่คือสิ่งที่ควรก่อนติดตั้งอัปเกรด:
- จำไว้ว่าต้องสำรองไฟล์ก่อนอัปเดตเป็น macOS 11 สามารถใช้ Time Machine หรือวิธีสำรองอื่นๆ
- เสียบ MacBook Pro เข้ากับ AC power โดยเฉพาะอัปเดตใหญ่แบบนี้
- เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ตรวจสอบว่าเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเสถียร
- ปิด proxy หรือ VPN ที่ใช้ ก่อนดาวน์โหลดอัปเดต
- ลบไฟล์ 'kext' ของภายนอกที่อาจก่อให้เกิดปัญหาระหว่างอัปเกรด
ทำอย่างไรกับข้อผิดพลาด Big Sur "Installation Failed" บน Mac
หากได้ "Installation Failed" เมื่ออัปเดตเป็น Big Sur สิ่งแรกคือ ตรวจสอบ Mac ว่ามีสิทธิ์อัปเกรดหรือไม่ นี่คืออุปกรณ์ macOS ที่สามารถรัน macOS 11 ได้:
- MacBook: Early 2015 หรือใหม่กว่า
- MacBook Air: Mid 2013 หรือใหม่กว่า
- MacBook Pro: Late 2013 หรือใหม่กว่า
- Mac Mini: Late 2014 หรือใหม่กว่า
- iMac: Mid 2014 หรือใหม่กว่า
- iMac Pro
- Mac Pro: Late 2013 หรือใหม่กว่า
- Developer Transition Kit (2020)
จะเห็นว่า Big Sur หยุดรองรับ Mac ส่วนใหญ่ที่ปล่อยในปี 2012 และ 2013 ดังนั้น หาก Mac ของคุณปล่อยในช่วงเวลานี้ ควรอยู่กับ Catalina ไว้ก่อน
แต่หากมี Mac ใหม่กว่าที่ควรเข้ากันได้กับ Big Sur และยังเจอข้อผิดพลาด นี่คือวิธีแก้ไขที่ลองได้:
วิธีแก้ #1: ว่างพื้นที่จัดเก็บให้เพียงพอ
บางครั้งอัปเกรดไม่ดำเนินต่อไปได้ หากพื้นที่บน Mac ไม่พอ การติดตั้ง Big Sur แบบ clean ต้องการพื้นที่ว่าง 12.5 GB แต่ต้องทิ้งพื้นที่สำหรับไฟล์อื่นๆ โดยล่าสุด ควรมีพื้นที่ว่าง 15-20 GB เพื่อให้อัปเกรดเสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้รายงานว่าเจอข้อผิดพลาดแม้มีพื้นที่ว่างมากกว่า 20 GB ในกรณีนี้ ลองว่างพื้นที่ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ สามารถใช้ Mac repair app ลบไฟล์ขยะและคืนพื้นที่จัดเก็บที่มีค่า หลังมีพื้นที่พอแล้ว ลองรันอัปเกรดอีกครั้ง
วิธีแก้ #2: รีเซ็ต SMC
Apple แนะนำให้รีเซ็ต SMC ก่อนติดตั้งอัปเดตใดๆ เพื่อป้องกันการติดตั้งล้มเหลว
วิธีทำ:
- ปิด Mac
- ตรวจสอบว่าเสียบสายไฟอยู่
- ค้าง Shift + Ctrl + Option + Power ประมาณ 10 วินาที
- กดปุ่มพาวเวอร์ และรอ Mac บูทอัพ
หลังรีสตาร์ท ลองติดตั้ง Big Sur อีกครั้ง
วิธีแก้ #3: รีเซ็ต NVRAM หรือ PRAM
วิธีแก้อีกอย่างคือ รีเซ็ต NVRAM หรือ PRAM ของ Mac วิธีทำ:
- ปิด Mac
- ค้าง Option + Command + P + R ประมาณ 20 วินาที
- รอคอมพิวเตอร์รีสตาร์ท
หลังรีสตาร์ท ลองติดตั้ง Big Sur อีกครั้ง
วิธีแก้ #4: ลบไฟล์ 'Install macOS..' เก่า
หากเคยพยายามติดตั้ง Big Sur ก่อนหน้านี้ ให้แน่ใจว่าลบไฟล์ติดตั้งเก่าออกจากโฟลเดอร์ Applications Mac อาจเรียกใช้ไฟล์ติดตั้งเก่าเหล่านี้ ทำให้อัปเกรดล้มเหลว
วิธีแก้ #5: ตรวจสอบวันที่และเวลา
หากเวลาและวันที่ของระบบไม่ถูกต้อง อาจขัดขวางการอัปเกรด ตรวจสอบวันที่และเวลาของ Mac ตามขั้นตอน:
- ไปที่ Apple menu > System Preferences > Date & Time
- ติ๊ก Set Date and Time Automatically
- หากตัวเลือกติ๊กอยู่แล้ว ให้เอาติ๊กออก แล้วรีบูท Mac
- กลับไปที่แผง Date and Time และติ๊กตัวเลือกอีกครั้ง
- ต่อไป ลองติดตั้ง macOS Big Sur ใหม่
วิธีแก้ #6: ติดตั้งใหม่ทั้งเครื่อง (Fresh Install)
หากยังติดตั้ง Big Sur ไม่สำเร็จหลังทำตามขั้นตอนข้างต้น อาจต้องติดตั้งใหม่ทั้งเครื่อง วิธีทำ:
- ปิด Mac
- กด Power + Command + R เพื่อเปิดหน้าจอ macOS Utilities
- คลิก Reinstall macOS
- เลือก Disk Utility > Erase HDD
- ติดตั้ง macOS Big Sur
สรุป
macOS Big Sur เกี่ยวข้องกับการปรับโครงสร้าง macOS อย่างใหญ่โต นอกจากฟีเจอร์ใหม่ ยังรวมการเปลี่ยนแปลงใหญ่ๆ ใน UI และด้านอื่นๆ แต่หากอัปเกรดล้มเหลวซ้ำๆ อาจดีกว่าที่จะรอจนกว่า macOS เวอร์ชันล่าสุดจะเสถียรมากขึ้น ก่อนจะอัปเกรด
