วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "การติดตั้งล้มเหลว" บิ๊ก Sur บน Mac

ผู้ใช้ Apple จำนวนมากรอการเปิดตัว macOS Big Sur ต่อสาธารณะตั้งแต่มีการประกาศในระหว่างการประชุมนักพัฒนาทั่วโลกของ Apple (WWDC) เมื่อวันที่ 22 มิถุนายน 2020 ต่อมา Apple ได้เปิดให้นักพัฒนาและสมาชิกของ โปรแกรมซอฟต์แวร์ Apple Beta

สุดท้ายนี้ Apple ได้เปิดตัว macOS Big Sur สู่สาธารณะเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน 2020 และผู้ใช้ Mac หลายคนได้อัปเกรดระบบปฏิบัติการของ Mac เป็นเวอร์ชันล่าสุด (macOS 11) อย่างรวดเร็ว เมื่อเปิดเครื่อง Mac ผู้ใช้จะได้รับแจ้งว่ามีการอัปเดตและรีบกระโดดไปกดปุ่มอัปเกรดทันที

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ Mac จำนวนมากรายงานว่าพบข้อผิดพลาด "การติดตั้งล้มเหลว" ของ Big Sur บน Mac หลังจากการเปิดตัว อินสแตนซ์แตกต่างกันไปสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ แต่ส่วนใหญ่ส่งผลให้ "การติดตั้งล้มเหลว" เมื่ออัปเดตเป็น Big Sur ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบมี macOS เวอร์ชันย้อนกลับหรือ Mac แบบอิฐ

ได้รับ “การติดตั้งล้มเหลว” เมื่ออัปเดตเป็น Big Sur

ข้อผิดพลาด Big Sur “การติดตั้งล้มเหลว” บน Mac เกิดจากผู้คนจำนวนมากดาวน์โหลดการอัปเดตพร้อมกัน ลองนึกภาพผู้ใช้ Mac หลายแสนคนเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Apple เพื่อดาวน์โหลดไฟล์การติดตั้ง 12GB สำหรับ macOS Big Sur นั่นจะทำให้เซิร์ฟเวอร์ใด ๆ พิการอย่างแน่นอน

เคล็ดลับแบบมือโปร:สแกน Mac ของคุณเพื่อหาปัญหาด้านประสิทธิภาพ ไฟล์ขยะ แอพที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัย
ที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือทำงานช้าได้

Apple ต้องไม่คาดหวังความต้องการ Big Sur แต่ควรเป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมการสำหรับการเปิดตัว ผู้ใช้ไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับ Apple แต่เว็บไซต์สถานะระบบของ Apple สะท้อนถึงปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์กำลังประสบอยู่ นี่คือสิ่งที่โพสต์บนเว็บไซต์:

การอัปเดตซอฟต์แวร์ macOS – ปัญหา
วันนี้ 10.00 น. – ต่อเนื่อง
ผู้ใช้บางคนได้รับผลกระทบ

ผู้ใช้อาจไม่สามารถดาวน์โหลดการอัปเดตซอฟต์แวร์ macOS บนคอมพิวเตอร์ Mac ขณะนี้ปัญหาอยู่ระหว่างการตรวจสอบ

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ Mac จำนวนมากจึงไม่สามารถติดตั้ง macOS Big Sur ได้สำเร็จ ในบางกรณี การดาวน์โหลดไฟล์การติดตั้งใช้เวลาหลายชั่วโมง ก่อนที่มันจะล้มเหลวในที่สุด ผู้ใช้บางคนไม่สามารถเริ่มต้นการดาวน์โหลดได้ในขณะที่คนอื่นสามารถผ่านขั้นตอนการติดตั้งได้ แต่จะได้รับการต้อนรับจากข้อผิดพลาด Big Sur “Installation Failed” บน Mac คนที่โชคร้ายที่สุดทำให้ Mac พังหลังจากการติดตั้งล้มเหลว

แม้ว่า Apple ได้แก้ไขปัญหาแล้วและเว็บไซต์สถานะระบบระบุว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว แต่ก็ยังมีผู้ใช้ Mac หลายรายที่รายงานว่าได้รับข้อผิดพลาดนี้ ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?

สาเหตุของข้อผิดพลาด Big Sur “การติดตั้งล้มเหลว” บน Mac

การปรากฏตัวครั้งแรกของข้อผิดพลาดนี้ส่วนใหญ่เกิดจากจำนวนผู้ใช้ Mac ที่อัปเดต Mac ในเวลาเดียวกัน เนื่องจากมีผู้ใช้เข้าถึงทรัพยากรเดียวกันมากเกินไป เซิร์ฟเวอร์ Apple จึงไม่สามารถรองรับคำขอทั้งหมดได้ ส่งผลให้การติดตั้งล้มเหลว ไฟล์การติดตั้งไม่ได้รับการดาวน์โหลดอย่างสมบูรณ์หรือการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ถูกตัดออก Apple แก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง แต่ผู้ใช้จำนวนมากยังคงพบข้อผิดพลาดเดียวกัน

ในกรณีนี้ ปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple เนื่องจากปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว หากคุณได้รับข้อผิดพลาดเดียวกันหลังจากที่ Apple ได้แก้ไขปัญหาแล้ว สาเหตุของข้อผิดพลาดจะต้องเป็นอย่างอื่น เป็นไปได้ว่า macOS กำลังเปลี่ยนกลับเป็นไฟล์การติดตั้งเก่าที่ดาวน์โหลดไปยัง Mac ของคุณก่อนหน้านี้

อาจเป็นไปได้ว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่เสถียรพอที่จะให้คุณดาวน์โหลดไฟล์การติดตั้งได้สำเร็จ เมื่อการดาวน์โหลดถูกขัดจังหวะ ไฟล์อาจไม่สมบูรณ์หรือเสียหาย ซึ่งอาจทำให้การอัปเกรดของคุณล้มเหลว

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม การอัปเกรดเป็น macOS Big Sur ไม่ควรซับซ้อนอย่างที่คนอื่นทำ ตราบใดที่ Mac ของคุณมีสิทธิ์ได้รับการอัพเกรดและไม่มีปัญหาสำคัญกับ macOS ของคุณ คุณก็จะสามารถอัพเกรดได้ดี แต่น่าเสียดาย หากคุณพบข้อผิดพลาด ด้านล่างนี้คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

การอัปเกรดเป็น macOS Big Sur เป็นงานใหญ่ที่อาจส่งผลให้เกิดภัยพิบัติ เพื่อเตรียม Mac ของคุณและลดโอกาสที่ข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้น นี่คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ก่อนติดตั้งการอัปเกรด

• อย่าลืมสำรองไฟล์ของคุณก่อนที่จะอัพเดทเป็น macOS 11 คุณสามารถใช้ Time Machine หรือวิธีการสำรองข้อมูลอื่นๆ ได้
• เสียบ MacBook pro ของคุณเข้ากับไฟ AC โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตที่สำคัญเช่นนี้
• เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
• ปิดใช้งานพร็อกซีหรือ VPN ใดๆ ที่คุณใช้ก่อนที่จะดาวน์โหลดการอัปเดต
• ลบไฟล์ 'kext' ของบุคคลที่สามที่อาจทำให้เกิดปัญหาระหว่างการอัปเกรด

สิ่งที่ต้องทำเกี่ยวกับข้อผิดพลาด Big Sur “การติดตั้งล้มเหลว” บน Mac

หากคุณได้รับ "การติดตั้งล้มเหลว" เมื่ออัปเดตเป็น Big Sur สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือตรวจสอบ Mac ของคุณว่าสามารถอัพเกรดได้หรือไม่ นี่คืออุปกรณ์ macOS ที่สามารถใช้งาน macOS 11 ได้:

• MacBook:ต้นปี 2015 หรือใหม่กว่า
• MacBook Air:กลางปี ​​2013 หรือใหม่กว่า
• MacBook Pro:ปลายปี 2013 หรือใหม่กว่า
• Mac Mini:ปลายปี 2014 หรือใหม่กว่า
• iMac:กลางปี ​​2014 หรือใหม่กว่า
• iMac Pro
• Mac Pro:ปลายปี 2013 หรือใหม่กว่า
• ชุดเปลี่ยนผ่านสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ (2020)

หากคุณสังเกตเห็นว่า Big Sur ได้ยกเลิกการสนับสนุนสำหรับ Mac ส่วนใหญ่ที่เปิดตัวในปี 2012 และ 2013 ดังนั้นหาก Mac ของคุณวางจำหน่ายในช่วงเวลานี้ คุณควรเลือกใช้ Catalina

แต่ถ้าคุณมี Mac รุ่นใหม่กว่าที่ควรเข้ากันได้กับ Big Sur และคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้ นี่คือวิธีแก้ปัญหาที่คุณสามารถลองใช้ได้:

แก้ไข #1:เพิ่มพื้นที่เก็บข้อมูลให้เพียงพอ

บางครั้งการอัพเกรดล้มเหลวในการดำเนินการหากมีเนื้อที่ไม่เพียงพอบน Mac ของคุณ การติดตั้ง Big Sur ใหม่ทั้งหมดต้องใช้พื้นที่ว่าง 12.5 GB แต่คุณต้องเพิ่มที่ว่างสำหรับไฟล์อื่นๆ ตามหลักการแล้ว คุณต้องมีพื้นที่ว่างในดิสก์ 15-20 GB เพื่อให้การอัปเกรดเสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้ที่รายงานว่าได้รับข้อผิดพลาดแม้จะมีพื้นที่เก็บข้อมูลมากกว่า 20 GB ในกรณีนี้ พยายามเพิ่มพื้นที่ว่างให้มากที่สุด คุณสามารถใช้แอปซ่อมแซม Mac เพื่อลบไฟล์ขยะและเรียกคืนพื้นที่จัดเก็บข้อมูลอันมีค่า เมื่อคุณมีพื้นที่เพียงพอแล้ว ให้ลองเรียกใช้การอัปเกรดอีกครั้ง

แก้ไข #2:รีเซ็ต SMC

Apple แนะนำให้รีเซ็ต SMC ก่อนติดตั้งการอัปเดตใดๆ เพื่อป้องกันความล้มเหลวในการติดตั้ง

ในการดำเนินการนี้:

1. ปิดเครื่อง Mac ของคุณ
2. ตรวจสอบว่าเสียบสายแล้ว
3. กดค้างไว้ Shift + Ctrl + Option + Power ค้างไว้ประมาณ 10 วินาที
4. คลิกปุ่มเปิด/ปิดและรอให้ Mac บูตเครื่อง

หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ให้ลองติดตั้ง Big Sur อีกครั้ง

แก้ไข #3:รีเซ็ต NVRAM หรือ PRAM

อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถลองได้คือการรีเซ็ต NVRAM หรือ PRAM ของ Mac ในการดำเนินการนี้:

1. ปิดเครื่อง Mac ของคุณ
2. กด Option + Command + P + R ค้างไว้ประมาณ 20 วินาที
3. รอให้คอมพิวเตอร์ของคุณรีสตาร์ท

หลังจากรีสตาร์ทแล้ว ให้ลองติดตั้ง Big Sur อีกครั้ง

แก้ไข #4:ลบไฟล์ 'ติดตั้ง macOS..' เก่าออก

หากคุณเคยพยายามติดตั้ง Big Sur มาก่อน อย่าลืมลบไฟล์การติดตั้งเก่าออกจาก แอปพลิเคชัน โฟลเดอร์ Mac ของคุณอาจเรียกใช้ไฟล์การติดตั้งเก่าเหล่านี้ ทำให้การอัปเกรดล้มเหลว

แก้ไข #5:ตรวจสอบวันที่และเวลา

หากเวลาและวันที่ของระบบไม่ถูกต้อง อาจเป็นอุปสรรคต่อการอัปเกรด ตรวจสอบวันที่และเวลาของ Mac อีกครั้งโดยทำตามคำแนะนำด้านล่าง:

1. ไปที่ เมนู Apple> การตั้งค่าระบบ> วันที่ &เวลา
2. กาเครื่องหมาย ตั้งวันที่และเวลาโดยอัตโนมัติ
3. หากเลือกตัวเลือกนี้แล้ว ให้ยกเลิกการเลือก จากนั้นรีบูตเครื่อง Mac
4. กลับไปที่แผงวันที่และเวลาแล้วเลือกตัวเลือกอีกครั้ง
5. ต่อไป ให้ลองติดตั้ง macOS Big Sur อีกครั้ง

แก้ไข #6:ทำการติดตั้งใหม่

หากคุณยังไม่สามารถติดตั้ง Big Sur ได้สำเร็จหลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว คุณอาจต้องติดตั้งใหม่ ในการดำเนินการนี้:

1. ปิดเครื่อง Mac ของคุณ
2. กดเปิด/ปิด + Command + R ปุ่มเพื่อเปิดหน้าจอ macOS Utilities .
3. คลิก ติดตั้ง macOS อีกครั้ง
4. เลือก ยูทิลิตี้ดิสก์> ลบ HDD
5. ติดตั้ง macOS Big Sur

บทสรุป

macOS Big Sur เกี่ยวข้องกับการยกเครื่องระบบปฏิบัติการ macOS ครั้งใหญ่ นอกเหนือจากคุณสมบัติใหม่แล้ว ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใน UI และด้านอื่นๆ แต่ถ้าการอัปเกรดยังคงล้มเหลว อาจเป็นการดีกว่าที่จะรอจนกว่า macOS เวอร์ชันล่าสุดจะมีเสถียรภาพมากขึ้นก่อนที่คุณจะอัปเกรด