ผู้ใช้ macOS และ iOS บางส่วนไม่สามารถเปิดใช้งาน Word บนเครื่องของพวกเขาได้ แม้ว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์แล้วหรือใช้สิทธิ์สมาชิก Office 365 ที่กำลังชำระเงินอยู่ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะเห็นข้อความ 「Machine activation error」 ทุกครั้งที่พยายามลงชื่อเข้าใช้ผ่านแอป
หากคุณพบข้อผิดพลาดนี้เมื่อพยายามเปิดแอป Word บน iOS ปัญหาน่าจะเกิดจากข้อมูลแคชบางส่วนที่สร้างขึ้นระหว่างขั้นตอนการติดตั้ง ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการบังคับให้แอปรีเซ็ตจากเมนู Settings
บน macOS คุณอาจพบ 「Machine activation error」 เนื่องจากคุณพยายามเข้าถึงไฟล์ที่กำลังจัดเก็บอยู่บน OneDrive อยู่ ในกรณีนี้ คุณจะต้องเปิดใช้งาน OneDrive เพื่อกำจัดข้อความข้อผิดพลาด
ในบางกรณี ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเพราะบัญชี Office ID ที่เชื่อมโยงกับ Word ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้กับเครื่อง macOS ของคุณ หากเป็นกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขได้โดยใช้ฟีเจอร์ Lock Keychain ของ Keychain Access เพื่อเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Word บน macOS ให้ถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม ยังเป็นไปได้อีกว่าแอป Keychain Access ของคุณอาจมีข้อมูลที่ขัดแย้งกัน หรือคีย์การเปิดใช้งาน Office บางส่วนไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้องโดย Keychain Access ในกรณีนี้ คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่านการเข้าสู่ระบบของ Keychain Access และลบคีย์การเปิดใช้งาน Office ที่ใช้อยู่ทั้งหมด
หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับ Word 2016 คุณอาจสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้โดยการติดตั้งและใช้เวอร์ชัน Word เก่ากว่าแทนที่จะเป็นเวอร์ชันล่าสุด
การรีเซ็ตแอป Word (เฉพาะ iOS)
หากคุณพบปัญหาบน iPad หรือ iPhone และเพิ่งติดตั้ง Word แล้ว โอกาสสูงที่ปัญหาจะเกิดจากชุดข้อมูลแคชที่สร้างขึ้นระหว่างลำดับการติดตั้ง ผู้ใช้ iOS หลายคนที่ประสบปัญหา 「Machine activation error」 ได้แก้ไขปัญหาโดยการเข้าไปในการตั้งค่าของ Word และบังคับให้แอปทำการรีเซ็ต
หลังจากทำเช่นนี้และเปิดแอป Word อีกครั้ง โปรแกรมจะเปิดใช้งานได้โดยไม่มีปัญหา
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณรีเซ็ตแอป Word (ไม่ว่าคุณจะพบข้อผิดพลาดบน iOS หรือ Android):
- บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้เลื่อนดูรายการตัวเลือกและแตะที่เมนู Settings (การตั้งค่า)
- เมื่ออยู่ในเมนู Settings แล้ว ให้เลื่อนลงตามรายการรายการ (โดยใช้แผงด้านซ้าย) และแตะที่ Word
- ต่อไป ให้ย้ายไปส่วนด้านขวาของหน้าจอ และแตะที่ Reset Word (ภายใต้ Reset)
- ภายในแท็บ Reset Word ให้เปิดใช้งานตัวสลับที่เกี่ยวข้องกับ Delete Sign-in Credentials (ลบข้อมูลประจำตัวการลงชื่อเข้าใช้) จากนั้นยืนยันที่กล่องยืนยัน
- ออกจากเมนู Settings กลับสู่หน้าจอหลัก เปิด Word อีกครั้ง และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือยัง
หากปัญหาเกิดจากข้อมูลแคชชั่วคราวบางประเภท คุณควรจะไม่พบ 「Machine activation error」 อีกต่อไป
การติดตั้งและเปิดใช้งาน OneDrive
ในกรณีที่คุณพบ 「Machine activation error」 หลังจากติดตั้ง Word บนระบบ macOS ใหม่ (มาจากแพลตฟอร์ม Windows) คุณอาจต้องเปิดใช้งาน OneDrive เพื่อให้สามารถเปิดและแก้ไขไฟล์ที่จัดเก็บบนคลาวด์ได้
นี่ไม่ใช่วิธีจัดเก็บที่เหมาะสมที่สุด แต่ Word มีชื่อเสียงเรื่องความไม่เข้ากันได้กับ Dropbox และ iCloud ดังนั้นทางออกที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาคือการติดตั้งและเปิดใช้งาน OneDrive บน Mac ของคุณ
นี่คือคำแนะนำ מהירในการติดตั้งและเปิดใช้งาน OneDrive บนเครื่องของคุณ:
- คลิกที่ App Store จากแถบ Omni bar ที่ด้านล่าง หรือจากเมนู System Preferences
- ภายใน App Store ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาในส่วนด้านซ้ายบนเพื่อค้นหา OneDrive จากนั้นคลิกปุ่ม Get ที่เกี่ยวข้องกับรายการ OneDrive
หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้ง ให้พิมพ์รหัสผ่านผู้ดูแลระบบและปฏิบัติตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้งให้เสร็จสมบูรณ์ - เมื่อการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้คลิกปุ่ม Open เพื่อเปิด OneDrive ครั้งแรก
- เมื่ออยู่ภายใน OneDrive แล้ว ให้ใส่ข้อมูลประจำตัวและดำเนินการ Sign-in (ลงชื่อเข้าใช้) ให้เสร็จสมบูรณ์
- เมื่อ OneDrive ถูกกำหนดค่าเรียบร้อยแล้ว ให้เปิด Word อีกครั้ง และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง
การติดตั้งแอป Microsoft ทั้งหมดใหม่
ได้มีผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันของ Microsoft ทั้งหมด (รวมถึง Word, PowerPoint, OneDrive ฯลฯ) จากนั้นติดตั้งใหม่ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ
แนวคิดคือการให้แน่ใจว่าคุณลบแอปพลิเคชันใดๆ ที่อาจจัดเก็บข้อมูลชั่วคราวซึ่งอาจรบกวนการตรวจสอบสิทธิ์สิทธิ์การใช้งาน ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าหลังจากทำเช่นนี้และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ พวกเขาสามารถเปิด Word ได้โดยไม่พบ 「Machine activation error」
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการติดตั้งแอป MS ทั้งหมดใหม่:
- จากแถบการทำงานด้านล่าง ให้คลิกที่แอป Finder
- เมื่ออยู่ในแอป Finder แล้ว ให้คลิกที่ Applications จากเมนูด้านซ้าย
- ต่อไป ให้ย้ายไปเมนูด้านขวา และคลิกขวาทีละแอปที่เผยแพร่โดย Microsoft จากนั้นเลือก Move to Bin จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้น
- ต่อไป เมื่อคุณย้ายแอปพลิเคชันที่ติดตั้งไว้ทั้งหมดไปยัง Bin (ถังขยะ) แล้ว ให้คลิกขวาที่ไอคอนถังขยะจากแถบการทำงานด้านล่าง และเลือก Empty Bin จากรายการตัวเลือกที่มี
- เมื่อลบแอปพลิเคชันทุกตัวแล้ว ให้รีบูท macOS และรอให้การเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
- หลังจากเริ่มต้นสำเร็จครั้งถัดไป ให้ดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ Microsoft ของคุณผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเมื่อคุณพยายามเปิด Word บน macOS หรือไม่
การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ที่เชื่อมโยงกับ Office โดยใช้ Keychain Access
ได้พบว่า 「Machine activation error」 อาจเกิดขึ้นได้เช่นกัน เนื่องจากบัญชี Office ID ที่เชื่อมโยงกับ Office ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้กับเครื่อง macOS ของคุณ ในกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ฟีเจอร์ Lock Keychain ของ Keychain Access เพื่อให้สามารถเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Word บน macOS ได้อย่างถูกต้อง
นี่คือคำแนะนำ מהירในการใช้ Lock Keychain เพื่อแก้ไข 「Machine activation error」 เมื่อเปิด Word:
- ใช้แถบการทำงานด้านล่างเพื่อคลิกที่ LaunchPad
- ภายในแอป LaunchPad ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่ด้านบนเพื่อค้นหา 『keychain』 จากนั้นคลิกที่ Keychain Access จากรายการผลลัพธ์เพื่อเปิดยูทิลิตี้
- เมื่ออยู่ในแอป Keychain Access แล้ว ให้เลือก項目 login จากเมนูด้านซ้าย ต่อไป ให้ใช้เมนูริบบอนที่ด้านบนเพื่อเข้าถึงเมนู File และคลิกที่ Lock Keychain 「login」
- หลังจากทำเช่นนี้ ให้เปิด Word (หรือแอป Office อื่นที่คุณพบปัญหา) เนื่องจากคุณล็อก keychain 『login』 ไว้ก่อนหน้านี้ คุณควรจะเห็นกล่องโต้ตอบขออนุญาตให้เข้าถึง keychain
หมายเหตุ: โปรดทราบว่า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ กล่องโต้ตอบนี้อาจปรากฏหลายครั้ง โปรดให้แน่ใจว่าคุณใส่รหัสผ่านที่ถูกต้องและคลิก Allow หรือ Always Allow ที่ทุกๆ กล่องแจ้งเตือน
- เมื่ออนุญาตทุกคำขอแล้ว ให้ดำเนินการลงชื่อเข้าใช้ใหม่อีกครั้งโดยใส่ Apple ID ที่เชื่อมโยงกับ Office
- หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้สำเร็จแล้ว ให้คลิกปุ่ม Activate (มุมซ้ายล่างของแอป) และดำเนินการเปิดใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์
- หากทุกอย่าง顺利 คุณควรจะไม่พบ Machine activation error อีกต่อไป
การล้าง KeyChain บน macOS และการรีเซ็ตคีย์การเปิดใช้งาน Office ทั้งหมด
บางผู้ใช้ที่เคยเห็น Machine activation error หรือ Unable to Activate Office error ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขารีเซ็ต keychain การเข้าสู่ระบบทั้งหมดและล้างคีย์การเปิดใช้งาน Office ปัจจุบันออกจาก macOS
การดำเนินการนี้อาจทำให้คุณสูญเสียข้อมูลบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ Office ดังนั้นจึงควรสำรองข้อมูลไว้ล่วงหน้าหรือสร้างการสำรองข้อมูล Time Machine ก่อนปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง
นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณล้าง Keychain การเข้าสู่ระบบและรีเซ็ตคีย์การเปิดใช้งาน Office ทุกคีย์ที่จัดเก็บอยู่บน macOS ของคุณ:
- เปิดแอป KeyChain access คุณสามารถทำได้ทั้งจาก Finder App หรือโดยเปิดแอป LaunchPad และค้นหาแอป KeyChain Access ผ่านฟังก์ชันค้นหา
- เมื่ออยู่ในแอป Keychain Access แล้ว ให้เลือก項目 login จากเมนูด้านซ้าย
- เมื่อเลือก項目 login แล้ว ให้ใช้แถบริบบอนที่ด้านบนเพื่อคลิกที่ Edit > Change Password for Keychain login
- ต่อไป ให้ใส่รหัสผ่านเก่าของบัญชีผู้ใช้ในช่อง Current Password และรหัสผ่านใหม่ของบัญชีผู้ใช้ในช่อง New Password รหัสผ่านใหม่จะเป็นรหัสผ่านที่คุณจะใช้ตั้งแต่ตอนนี้เป็นต้นไป (เมื่อเข้าสู่ระบบ Mac หรือเมื่อต้องการเข้าถึงสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ)
- คลิก Ok เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นปิดแอป Keychain Access
- ต่อไป คุณจะต้องทำการรีเซ็ตคีย์การเปิดใช้งาน Office ทั้งหมดที่คุณจัดเก็บอยู่บน Mac อยู่
- เพื่อทำเช่นนี้ ให้เข้าถึงเมนู Go จากหน้าจอหลัก และคลิกที่ Go to Folder จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้นใหม่
- ภายในกล่อง Go to the Folder ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้และกด Return เพื่อไปยังโฟลเดอร์ Library โดยตรง:
~/library/
- เมื่ออยู่ในโฟลเดอร์ Library แล้ว ให้เลื่อนลงตามรายการโฟลเดอร์ และดับเบิลคลิกที่โฟลเดอร์ Group Containers Folder
- ภายในโฟลเดอร์ Group Containers ให้คลิกขวาที่แต่ละโฟลเดอร์ที่ขึ้นต้นด้วย UBF และเลือก Move to Bin จากเมนูบริบทที่ปรากฏขึ้นใหม่
- หลังจากที่คุณย้ายโฟลเดอร์ UBF ทุกตัวไปยังถังขยะแล้ว ให้รีสตาร์ท Mac และเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Office ของคุณใหม่ เพื่อดูว่าคุณยังพบ Machine activation error หรือไม่
การติดตั้งเวอร์ชัน Word เก่า (Office 2016)
บางผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบยืนยันว่าเวอร์ชัน Windows เก่าบางอย่างจะไม่กระตุ้นพฤติกรรมนี้ แม้จะไม่ใช่วิธีแก้ไขที่เหมาะสมที่สุด แต่คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็กเกจ Word เก่าโดยใช้ Microsoft Download Center
หมายเหตุ: ใช้ได้เฉพาะกรณีที่คุณพบปัญหากับเวอร์ชัน Word ของ Office 2016
นี่คือคำแนะนำ מהירในการรับและติดตั้งแพ็กเกจ Word เก่าผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ:
- เปิด Safari หรือเบราว์เซอร์อื่น และไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่) เลื่อนลงตามหน้าและคลิกที่ Download the Word package now (ภายใต้ Microsoft Download Center)
- เมื่อดาวน์โหลดเสร็จแล้ว ให้เปิดไฟล์ .pkg และปฏิบัติตามขั้นตอนบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันที่ใหม่กว่าบน Mac ของคุณ
- หลังจากการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้รีสตาร์ท Mac และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขที่การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปหรือไม่
