ผู้ใช้ macOS และ iOS บางรายไม่สามารถเปิดใช้งาน Word บนเครื่องของตนได้ แม้ว่าพวกเขาจะได้นำผลิตภัณฑ์หรือกำลังใช้การสมัครใช้งาน Office365 ที่พวกเขากำลังชำระเงินอยู่ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะเห็น "ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง ' ทุกครั้งที่พยายามลงชื่อเข้าใช้ผ่านแอป
หากคุณเห็นข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามเปิดแอป Word บน iOS ปัญหาน่าจะเกิดขึ้นเนื่องจากข้อมูลแคชบางส่วนที่สร้างขึ้นระหว่างขั้นตอนการติดตั้ง ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการบังคับให้แอปรีเซ็ตจากเมนูการตั้งค่า
ใน macOS คุณอาจเห็น "ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง ' เนื่องจากคุณกำลังพยายามเข้าถึงไฟล์ที่จัดเก็บไว้ใน OneDrive ในกรณีนี้ คุณจะต้องเปิดใช้งาน Onedrive เพื่อกำจัดข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ในบางกรณี ข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นเนื่องจากบัญชี Office ID ที่เชื่อมโยงกับ Word ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยเครื่อง macOS ของคุณ หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้คุณสมบัติล็อคพวงกุญแจของการเข้าถึงพวงกุญแจเพื่อเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Word ของคุณอย่างถูกต้องบน macOS
อย่างไรก็ตาม อาจเป็นไปได้ว่าแอป Keychain Access ของคุณมีข้อมูลที่ขัดแย้งกัน หรือคีย์การเปิดใช้งาน Office บางตัวที่คุณใช้ไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้องโดยแอป Keychain Access ในกรณีนี้ คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับเข้าสู่ระบบ Keychain Access และลบคีย์การเปิดใช้งาน Office ที่กำลังใช้งานอยู่
หากปัญหาเกิดขึ้นกับ Word 2016 เท่านั้น คุณอาจสามารถหลีกเลี่ยงปัญหาได้โดยการติดตั้งและใช้ Word เวอร์ชันเก่าแทนเวอร์ชันล่าสุด
การรีเซ็ตแอป Word (iOS เท่านั้น)
หากคุณพบปัญหาใน iPad หรือ iPhone และคุณเพิ่งติดตั้ง Word มีโอกาสเกิดปัญหาขึ้นเนื่องจากชุดข้อมูลแคชที่สร้างขึ้นระหว่างขั้นตอนการติดตั้ง ผู้ใช้ iOS หลายคนที่เรากำลังพยายามแก้ไข 'ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง ' จัดการเพื่อแก้ไขปัญหาโดยไปที่การตั้งค่าของ Word และบังคับให้แอปรีเซ็ต
หลังจากทำเช่นนี้และเปิดแอป Word อีกครั้ง โปรแกรมก็เปิดขึ้นโดยไม่มีปัญหา
ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนสั้นๆ ที่จะช่วยให้คุณสามารถรีเซ็ตแอป Word ได้ (ไม่ว่าคุณจะเห็นข้อผิดพลาดใน IOS และ Android):
- บนอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้เลื่อนดูรายการตัวเลือกแล้วแตะสำหรับ การตั้งค่า เมนู.
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่า เมนู เลื่อนลงผ่านรายการของรายการ (โดยใช้แผงด้านซ้ายมือ) และแตะที่ Word
- ถัดไป เลื่อนไปที่ส่วนด้านขวาของหน้าจอแล้วแตะ รีเซ็ต Word (ภายใต้ รีเซ็ต)
- ภายใน รีเซ็ต Word ให้เปิดใช้งานการสลับที่เกี่ยวข้องกับ ลบข้อมูลรับรองการลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นยืนยันที่ข้อความแจ้งการยืนยัน
- ออกจาก การตั้งค่า เมนู กลับไปที่แดชบอร์ดหลัก เปิด Word อีกครั้ง และลงชื่อเข้าใช้และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่โดยการลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณอีกครั้ง
หากก่อนหน้านี้ปัญหาเกิดจากข้อมูลแคชชั่วคราวบางประเภท คุณจะไม่พบ 'ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง อีกต่อไป '.
การติดตั้งและเปิดใช้งาน OneDrive
ในกรณีที่คุณเห็น 'ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง ' หลังจากเพิ่งติดตั้ง Word บนระบบ macOS (มาจากแพลตฟอร์ม Windows) คุณอาจต้องเปิดใช้งาน OneDrive เพื่อให้สามารถเปิดและแก้ไขไฟล์ที่จัดเก็บไว้ในระบบคลาวด์ได้
นี่ไม่ใช่รูปแบบการจัดเก็บข้อมูลในอุดมคติ แต่ Word นั้นไม่สามารถใช้งานร่วมกับ Dropbox และ iCloud ได้ ดังนั้นทางออกที่ดีที่สุดของคุณในการแก้ไขปัญหาคือเพียงแค่ติดตั้งและเปิดใช้งาน OneDrive บน Mac ของคุณ
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการติดตั้งและเปิดใช้งาน OneDrive บนเครื่องของคุณ:
- คลิกที่ App Store จากแถบ Omni ที่ด้านล่างหรือจากเมนู System Preferences
- ภายใน App Store ให้ใช้ฟังก์ชันการค้นหาในส่วนด้านซ้ายบนเพื่อค้นหา OneDrive . จากนั้น คลิกที่ รับ ปุ่มที่เชื่อมโยงกับรายการ OneDrive
หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้ง ให้พิมพ์รหัสผ่านผู้ดูแลระบบของคุณและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการติดตั้งให้เสร็จสิ้น - เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น ให้คลิกปุ่ม เปิด เพื่อเปิด OneDrive เป็นครั้งแรก
- เมื่อคุณอยู่ใน OneDrive แล้ว ให้ใส่ข้อมูลประจำตัวของคุณและลงชื่อเข้าใช้ กระบวนการ.
- เมื่อกำหนดค่า OneDrive อย่างถูกต้องแล้ว ให้เปิด Word อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ติดตั้งใหม่ทุกแอปของ MS
ผลปรากฏว่า ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยถอนการติดตั้งทุกแอปพลิเคชันของ Microsoft (รวมถึง Word, Powerpoint, OneDrive เป็นต้น) แล้วติดตั้งใหม่อีกครั้งผ่านช่องทางที่เป็นทางการ
แนวคิดคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณลบแอปพลิเคชันใด ๆ ที่อาจจัดเก็บข้อมูลชั่วคราวที่อาจรบกวนการตรวจสอบสิทธิ์ใช้งาน ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนรายงานว่าหลังจากทำเช่นนี้และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ พวกเขาสามารถเปิด Word ได้โดยไม่พบ 'ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง '.
ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยย่อในการติดตั้งแอป MS ใหม่ทุกแอป:
- จากแถบการทำงานที่ด้านล่าง ให้คลิกที่ Finder แอป.
- เมื่อคุณอยู่ใน Finder คลิกที่ Applications จากเมนูด้านซ้ายมือ
- ถัดไป เลื่อนไปที่เมนูด้านขวามือ และคลิกขวาที่แต่ละแอปที่เผยแพร่โดย Microsoft อย่างเป็นระบบ และคลิกที่ ย้ายไปที่ Bin จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ต่อไป เมื่อคุณจัดการย้ายทุกแอปพลิเคชันที่ติดตั้งไปยัง Bin คลิกขวาที่ไอคอนถังขยะจากแถบการทำงานที่ด้านล่างแล้วคลิก ถังขยะ จากรายการตัวเลือกที่มี
- เมื่อลบทุกแอปพลิเคชันแล้ว ให้รีบูต macOS ของคุณและรอให้การเริ่มต้นระบบครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
- หลังจากการเริ่มต้นที่ประสบความสำเร็จในครั้งถัดไป ให้ดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ Microsoft ของคุณอีกครั้งผ่านช่องทางที่เป็นทางการ และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่เมื่อคุณพยายามเปิด Word บน macOS
การลงชื่อด้วย Apple ID ที่เชื่อมโยงกับ Office โดยใช้การเข้าถึงพวงกุญแจ
ตามที่ปรากฎ 'ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง ' อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากบัญชี Office ID ที่เชื่อมโยงกับ Office ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยเครื่อง macOS ของคุณ ในกรณีนี้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ Lock Keychain คุณลักษณะของ การเข้าถึงพวงกุญแจ เพื่อให้สามารถเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Word ของคุณบน macOS ได้อย่างถูกต้อง
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับการใช้ Lock Keychain เพื่อแก้ไข 'ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง ' เมื่อเปิดคำ:
- ใช้แถบการทำงานที่ด้านล่างเพื่อคลิก LaunchPad
- ภายใน LaunchPad แอป ใช้ฟังก์ชันค้นหาด้านบนเพื่อค้นหา 'พวงกุญแจ' จากนั้นคลิกที่ การเข้าถึงพวงกุญแจ จากรายการผลลัพธ์เพื่อเปิดยูทิลิตี้
- เมื่อคุณอยู่ใน การเข้าถึงพวงกุญแจ แอพ เลือกรายการเข้าสู่ระบบจากเมนูด้านซ้ายมือ ถัดไป ให้ใช้เมนูริบบอนที่ด้านบนเพื่อเข้าถึง ไฟล์ เมนูและคลิกที่ ล็อคพวงกุญแจ “เข้าสู่ระบบ” .
- หลังจากที่คุณทำเช่นนี้ ให้เปิด Word (หรือแอป Office อื่นๆ ที่คุณกำลังประสบปัญหา) เนื่องจากคุณล็อคก่อนหน้านี้ เขาจึง 'เข้าสู่ระบบ' พวงกุญแจ คุณควรเห็นข้อความโต้ตอบเพื่อขออนุญาตเข้าถึงพวงกุญแจ
หมายเหตุ: โปรดทราบว่ากล่องโต้ตอบนี้อาจปรากฏขึ้นหลายครั้งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุรหัสผ่านที่ถูกต้องและคลิก อนุญาต หรือ อนุญาตเสมอ ทุกครั้งที่แจ้ง
- เมื่อคุณอนุญาตทุกคำขอแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนการลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งโดยใส่ Apple ID ของคุณที่เชื่อมโยงกับ Office
- หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้สำเร็จแล้ว ให้คลิกที่ เปิดใช้งาน ปุ่ม (มุมล่างซ้ายของแอป) และดำเนินการเปิดใช้งานให้เสร็จสิ้น
- หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี คุณจะไม่พบข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่องอีกต่อไป
การล้างคีย์เชนบน macOS และรีเซ็ตคีย์การเปิดใช้งาน Office ทั้งหมด
ผู้ใช้บางคนที่เคยเห็น ข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง หรือ ไม่สามารถเปิดใช้งานข้อผิดพลาดของ Office ได้ยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหลังจากที่พวกเขาจัดการเพื่อรีเซ็ตพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบทั้งหมดและล้างคีย์การเปิดใช้งาน Office ปัจจุบันจาก macOS
การดำเนินการนี้อาจทำให้คุณสูญเสียข้อมูลบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ Office ดังนั้นจึงแนะนำให้สำรองไฟล์ของคุณไว้ล่วงหน้าหรือสร้างข้อมูลสำรอง Time Machine ก่อนทำตามคำแนะนำด้านล่าง
ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยย่อซึ่งจะช่วยให้คุณล้างพวงกุญแจสำหรับเข้าสู่ระบบและรีเซ็ตคีย์การเปิดใช้งาน Office ทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ใน macOS ของคุณได้:
- เปิดการเข้าถึงพวงกุญแจ แอป. คุณสามารถทำได้จาก Finder App หรือโดยการเปิด LaunchPad แอพและค้นหา การเข้าถึงพวงกุญแจ แอพผ่านฟังก์ชั่นการค้นหา
- เมื่อคุณอยู่ใน การเข้าถึงพวงกุญแจ แอป เลือก เข้าสู่ระบบ เข้าจากเมนูด้านซ้ายมือ
- ด้วย เข้าสู่ระบบ รายการที่เลือก ใช้แถบริบบอนที่ด้านบนเพื่อคลิก แก้ไข> เปลี่ยนรหัสผ่านสำหรับการเข้าสู่ระบบพวงกุญแจ .
- ถัดไป ป้อนรหัสผ่าน olf สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณใน รหัสผ่านปัจจุบัน และรหัสผ่านใหม่สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณใน รหัสผ่านใหม่ สนาม. สุดท้ายจะเป็นรหัสผ่านใหม่ที่คุณจะใช้นับจากนี้เป็นต้นไป (เมื่อเข้าสู่ระบบ Mac หรือเมื่อคุณต้องการให้ผู้ดูแลระบบเข้าถึง)
- คลิก ตกลง หากต้องการบันทึกการเปลี่ยนแปลง ให้ออกจากแอป Keychain Access .
- ถัดไป คุณจะต้องรีเซ็ตคีย์การเปิดใช้งาน Office ทั้งหมดที่คุณกำลังจัดเก็บไว้ใน Mac ของคุณ
- ในการดำเนินการนี้ ให้เข้าไปที่ ไป จากหน้าจอเริ่มต้นของคุณและคลิกที่ ไปที่โฟลเดอร์ จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- ภายใน ไปที่โฟลเดอร์ ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Return เพื่อลงจอดโดยตรงใน ห้องสมุด โฟลเดอร์:
~/library/
- เมื่อคุณอยู่ในห้องสมุด ให้เลื่อนลงไปตามรายการโฟลเดอร์และดับเบิลคลิกที่ โฟลเดอร์คอนเทนเนอร์กลุ่ม .
- ภายใน กลุ่มคอนเทนเนอร์ ให้คลิกขวาที่แต่ละโฟลเดอร์ที่ขึ้นต้นด้วย UBF แล้วเลือก ย้ายไปที่ Bin จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
- หลังจากที่คุณจัดการย้ายทุกโฟลเดอร์ UBF ไปยังถังขยะแล้ว ให้รีสตาร์ท Mac และเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ Office อีกครั้งเพื่อดูว่าคุณยังคงพบข้อผิดพลาดในการเปิดใช้งานเครื่อง
การติดตั้ง Word เวอร์ชันเก่า (Office 2016)
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายได้ยืนยันว่า Windows รุ่นเก่าบางรุ่นจะไม่ทริกเกอร์การทำงานนี้ แม้ว่านี่จะไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด แต่คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็คเกจ Word ที่เก่ากว่าโดยใช้ Microsoft Download Center
หมายเหตุ: ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณประสบปัญหากับ Office 2016 เวอร์ชัน Word
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อในการรับและติดตั้งแพ็คเกจ Word รุ่นเก่าผ่านช่องทางการ:
- เปิด Safari หรือเบราว์เซอร์อื่นๆ แล้วไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่ ). เลื่อนลงไปตามหน้าและคลิก ดาวน์โหลดแพ็คเกจ Word ทันที (ภายใต้ Microsoft Download Center ).
- เมื่อการดาวน์โหลดเสร็จสิ้น ให้เปิดไฟล์ .pkg และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเวอร์ชันใหม่กว่าบน Mac ของคุณ
- หลังจากการติดตั้งเสร็จสมบูรณ์ ให้รีสตาร์ท Mac ของคุณและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป
