วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราว'

ผู้ใช้ Office 365 บางรายรายงานว่าพวกเขามักจะเห็น 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาพยายามใช้ Microsoft Outlook เพื่อจัดการที่อยู่อีเมลของพวกเขา ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบกำลังรายงานว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดส่งกลับในครั้งถัดไปที่พวกเขาพยายามเริ่ม Microsoft Outlook ไม่ว่าจะเลือกสิ่งใดที่พรอมต์ (ใช้กล่องจดหมายชั่วคราว หรือ ใช้ข้อมูลเก่า )

หากคุณพบปัญหานี้ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือลบโปรไฟล์ Outlook เสริมที่เก็บไว้ข้างๆ โปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่ของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งใดๆ หากไม่ได้ผล คุณควรดำเนินการต่อโดยลบโปรไฟล์ Outlook ทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง และสร้างโปรไฟล์ใหม่ตั้งแต่ต้นโดยใช้บัญชีอีเมลเดียวกัน

หากคุณใช้บัญชี MS Exchange คุณควรสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้โดยเข้าไปที่การตั้งค่าอีเมลและเปิดใช้งาน ใช้โหมด Cached Exchange  ตัวเลือกจาก การตั้งค่าออฟไลน์ . การเปลี่ยนชื่อโปรไฟล์ Outlook ปัจจุบันเพื่อบังคับให้โปรแกรมสร้างอินสแตนซ์ใหม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หากปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากไฟล์ชั่วคราวที่เสียหาย

ในกรณีที่คุณประสบปัญหากับ Outlook 2010 คุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้เนื่องจาก KB2878264  ไม่ได้ติดตั้งการอัปเดตบนคอมพิวเตอร์ของคุณ (วิธีที่ 3 จะแสดงวิธีการติดตั้งด้วยตนเอง)

อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นข้อความ 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' เกิดข้อผิดพลาดกับ Outlook 2013 ใน Windows 10 คุณอาจต้องทำการปรับแต่งรีจิสทรีบางอย่างเพื่อรองรับ Mod auth

วิธีที่ 1:นำโปรไฟล์ Outlook อื่นออก

ตามที่ปรากฎ หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่จะเรียก 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' ข้อผิดพลาดคือข้อขัดแย้งกับโปรไฟล์ Outlook อื่นที่จัดเก็บไว้ในเครื่อง

ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการลบโปรไฟล์ Outlook ทั้งหมด ยกเว้นโปรไฟล์หลักของผู้ใช้ แต่ก่อนที่คุณจะดำเนินการนี้ โปรดจำไว้ว่าเมื่อคุณลบโปรไฟล์ใน Outlook ข้อมูลทุกบิตสำหรับบัญชีที่เกี่ยวข้องนั้นจะถูกลบออกด้วย

เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลสำคัญจะไม่สูญหาย โปรดสำรองข้อมูลที่คุณต้องการ (ยกเว้นกรณีที่ข้อมูลนั้นจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ด้วย หรือคุณแน่ใจว่าไม่มีประโยชน์สำหรับข้อมูลดังกล่าว)

หมายเหตุ:หากคุณต้องการสำรองข้อมูลของคุณ ไปที่ ไฟล์ (แถบริบบิ้นด้านบน) > เปิดและส่งออก> นำเข้า / ส่งออก> ส่งออกเป็นไฟล์ เลือก ไฟล์ข้อมูล Outlook (.pst) และกด ถัดไป เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

หลังจากที่คุณได้แน่ใจว่าคุณได้สำรองข้อมูลของคุณแล้ว PST หรือคุณแน่ใจว่าคุณไม่ต้องการมัน ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อลบโปรไฟล์ Outlook อื่นที่ไม่ใช่โปรไฟล์หลัก:

1. ปิด Outlook และอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้อง
2. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'control' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด แผงควบคุม . แบบคลาสสิก อินเตอร์เฟซ.
3. ภายในอินเทอร์เฟซของ Control Panel แบบคลาสสิก ใช้ฟังก์ชันการค้นหาที่มุมบนขวาของหน้าจอเพื่อค้นหา 'mail '.
4. ถัดไป จากรายการผลลัพธ์ ดับเบิลคลิกที่ Mail (Microsoft Outlook) จากรายการผลลัพธ์
   
5. ภายใน การตั้งค่าอีเมล หน้าต่าง คลิกที่ แสดงโปรไฟล์… ปุ่มใต้ โปรไฟล์
6. เมื่อคุณอยู่ในหน้าต่าง Mail ให้เลือกโปรไฟล์ที่ไม่ใช่โปรไฟล์หลักของคุณแล้วคลิกปุ่ม ลบ ปุ่มที่เกี่ยวข้องกับมัน ทำสิ่งนี้กับทุกโปรไฟล์ที่คุณไม่ได้ใช้งาน

   หมายเหตุ: หากคุณไม่แน่ใจว่าโปรไฟล์ใดเป็นโปรไฟล์หลักของคุณ ให้เลือกแต่ละโปรไฟล์แล้วคลิก คุณสมบัติ> บัญชีอีเมล และดูว่าอีเมลใดใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณพบปัญหาอยู่

7. คลิก ใช่ ที่ข้อความยืนยันเพื่อยืนยันการลบโปรไฟล์ Outlook เพิ่มเติม
8. เมื่อนำโปรไฟล์ Outlook ทุกรายการออกแล้ว (ยกเว้นโปรไฟล์หลัก) ให้คลิกตกลงในกล่องโต้ตอบจดหมายเพื่อปิดหน้าต่าง
9. เปิด Outlook อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ในกรณีที่คุณยังพบปัญหา ‘กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ‘ ผิดพลาด เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2:สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่

ในกรณีที่วิธีแรกไม่ได้ผล เป็นไปได้ว่าคุณกำลังจัดการกับโปรไฟล์ Outlook ที่เสียหายบางส่วนซึ่งจัดเก็บไว้ในเครื่อง ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบหลายคนพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันได้รายงานว่าพวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการสร้างโปรไฟล์ใหม่โดยใช้บัญชีอีเมลเดียวกันและลบโปรไฟล์ Outlook เดิมออก

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้:

1. ปิด Outlook และอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้อง
2. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ ถัดไป พิมพ์ 'control mlcfg32.cpl ' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด เมล กล่องโดยตรง

   หมายเหตุ: หากคุณใช้ Windows 10 คำสั่งนี้จะไม่ทำงาน ในกรณีนี้ ให้พิมพ์ 'control' และคลิกที่รายการ Mail จากอินเทอร์เฟซแผงควบคุมแบบคลาสสิก

3. เมื่อคุณอยู่ใน เมล หน้าต่าง ให้คลิกที่ แสดงโปรไฟล์  ปุ่มที่เกี่ยวข้องกับ โปรไฟล์
4. ภายในกล่องเมล ให้เริ่มต้นด้วยการเลือกโปรไฟล์อีเมลแต่ละโปรไฟล์แล้วกด ลบ ปุ่ม. ทำเช่นนี้จนกว่ารายการโปรไฟล์อีเมลที่เชื่อมต่อจะว่างเปล่า
5. เมื่อลบทุกโปรไฟล์แล้ว ให้คลิกที่ เพิ่ม ถัดไป ระบุชื่อสำหรับโปรไฟล์ใหม่และคลิกตกลงเพื่อสร้าง
   
6. ทำตามขั้นตอนใน เพิ่มบัญชี วิซาร์ดเพื่อเพิ่มบัญชีอีเมลของผู้ใช้ เมื่อคุณกรอกข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว ให้คลิกที่ เสร็จสิ้น เพื่อเสร็จสิ้นกระบวนการ
7. เมื่อสร้างบัญชีใหม่แล้ว ให้กลับไปที่กล่องโต้ตอบหลักของ Mail เลือก ใช้โปรไฟล์นี้เสมอ  สลับและตั้งค่าเป็น Outlook โดยใช้เมนูแบบเลื่อนลง สุดท้าย คลิกสมัคร เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง
8. เริ่ม Outlook อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่คุณยังเห็น 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' เกิดข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามเปิด Outlook ด้วยโปรไฟล์ที่สร้างขึ้นใหม่ ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3:การติดตั้งการอัปเดต KB2878264 Outlook

ตามที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายได้รายงาน ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นในสถานการณ์ที่ Outlook อัปเดต KB2878264 ไม่ได้ติดตั้งบนเครื่อง Outlook ใช้ได้เฉพาะกับผู้ใช้ที่พบกับ 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' เกิดข้อผิดพลาดกับ Outlook 2010

ปรากฎว่า Microsoft ได้ออกโปรแกรมแก้ไขด่วนสำหรับปัญหานี้แล้ว (KB2878264, ดันผ่าน Windows Update)

คอมโพเนนต์ WU ควรติดตั้งลงในเครื่องของคุณโดยอัตโนมัติ ในกรณีที่คุณไม่ได้ดำเนินการใดๆ เพื่อป้องกันการติดตั้งการอัปเดตใหม่สำหรับระบบปฏิบัติการของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถติดตั้งการอัปเดตได้ด้วยตนเองผ่านช่องทางการ นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนโดยย่อซึ่งจะแสดงวิธีติดตั้ง KB2878264  การอัปเดต Outlook สำหรับ Outlook 2010:

1. เปิด File Explorer ของคุณ คลิกขวาที่ My Computer (พีซีเครื่องนี้) และคลิกที่ คุณสมบัติ จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่

   หมายเหตุ: หากคุณรู้สถาปัตยกรรมระบบอยู่แล้ว ให้ข้ามขั้นตอนที่ 1 และขั้นตอนที่ 2

2. ภายใน คุณสมบัติของระบบ หน้าจอ ให้ดูที่ ประเภทระบบ (ภายใต้ระบบ) หากแสดงระบบปฏิบัติการ 64 บิต คุณต้องติดตั้งการอัปเดต 64 บิต มิฉะนั้น คุณต้องติดตั้งเวอร์ชัน 32 บิต
3. เมื่อคุณรู้จักสถาปัตยกรรม OS ของคุณแล้ว ให้ไปที่ลิงก์นี้ (ที่นี่ ) และดาวน์โหลดเวอร์ชันของ KB2878264 ที่เข้ากันได้กับเวอร์ชัน Windows ของคุณ
4. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จแล้ว ให้เปิดไฟล์ปฏิบัติการการติดตั้งและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งลงในระบบของคุณ
5. หลังจากติดตั้งการอัปเดตแล้ว ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ในการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์ครั้งถัดไป

ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4:เปิดใช้งานโหมด Cached Exchange

หากคุณเชื่อมต่อกับบัญชี Exchange แล้ว คุณอาจแก้ไขปัญหาได้โดยไปที่อีเมลการกำหนดค่าบัญชีผู้ใช้ หน้าต่างและเปิดใช้งาน 'ใช้โหมดแคช Exchange ' ตัวเลือก. การดำเนินการนี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จสำหรับผู้ใช้จำนวนมากที่เรากำลังดิ้นรนเพื่อแก้ไข 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' ผิดพลาด

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อที่จะช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือก "โหมด Cached Exchange" ในบัญชีอีเมลที่คุณใช้สำหรับ Outlook:

1. ปิด Outlook พร้อมกับอินสแตนซ์ที่เกี่ยวข้อง
2. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'control.exe' แล้วกด Enter เพื่อเปิดอินเทอร์เฟซแผงควบคุมแบบคลาสสิก
3. ภายในหน้าต่าง Control Panel ให้คลิกที่ Mail จากรายการตัวเลือกหรือใช้ฟังก์ชันค้นหาเพื่อค้นหาก่อน
4. ภายใน เมล หน้าจอตั้งค่า คลิกที่บัญชีอีเมล ปุ่มที่เชื่อมโยงกับ บัญชีอีเมล .
5. จาก การตั้งค่าบัญชี เมนู เลือก อีเมล ก่อน จากนั้นคลิกที่รายการที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่คุณกำลังใช้อยู่ จากนั้นดับเบิลคลิกที่บัญชีอีเมลที่คุณใช้อยู่
6. ภายในเมนูการตั้งค่า ไปที่ การตั้งค่าออฟไลน์ และเลือกช่องทำเครื่องหมายที่เกี่ยวข้องกับใช้โหมด Cached Exchange .

   หมายเหตุ: หากเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้ว ให้ปิดใช้งาน บันทึกการเปลี่ยนแปลง เปิดใช้งานอีกครั้ง และเริ่ม Outlook ใหม่

7. รีสตาร์ท Outlook และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขเมื่อเริ่มต้นแอปพลิเคชันหรือไม่

วิธีที่ 5:การเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook

ตามที่ปรากฎ 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากมีข้อมูลที่เสียหายอยู่ในโฟลเดอร์ AppData หลักของแอปพลิเคชัน Outlook

ผู้ใช้บางรายที่ประสบปัญหาเดียวกันสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยเข้าไปที่ AppData โฟลเดอร์และเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook ที่มีอยู่เพื่อบังคับให้แอปพลิเคชันสร้างโฟลเดอร์ใหม่ การดำเนินการนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณไม่ต้องจัดการกับข้อมูลสูญหายในกรณีที่การดำเนินการไม่สำเร็จ

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อที่จะแสดงวิธีเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook ที่มีอยู่:

1. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ ‘%appdata%’ แล้วกด Enter เพื่อเปิด AppData โฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

   หมายเหตุ: โปรดทราบว่าโฟลเดอร์นี้ถูกซ่อนไว้โดยค่าเริ่มต้น

2. เมื่อคุณอยู่ในโฟลเดอร์ AppData ให้มองหารายการที่เกี่ยวข้องกับ Outlook เมื่อคุณเห็น ให้คลิกขวาและเลือก เปลี่ยนชื่อ
3. ถัดไป เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ Outlook ที่กำลังออกด้วย '.old ' เพื่อบังคับให้โปรแกรมสร้างโฟลเดอร์ใหม่
   
4. รีสตาร์ทเครื่องและเปิด Outlook ในการเริ่มต้นครั้งถัดไปเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

ในกรณีที่คุณยังคงประสบปัญหาเดิม ให้ทำตามวิธีการด้านล่างหากใช้ได้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

วิธีที่ 6:ปรับแต่งการตั้งค่ารีจิสทรีสำหรับ ModAuth (เฉพาะ Outlook 2013 เท่านั้น)

หากคุณมี 'กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' เกิดข้อผิดพลาดกับ Outlook 2013 โอกาสที่คุณอาจแก้ไขปัญหาได้โดยทำการปรับแต่งรีจิสทรีบางอย่างเพื่อรองรับ ModAuth

ถ้าสถานการณ์นี้ใช้ได้ และคุณกำลังใช้ Outlook 2013 ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อแก้ไขค่า EnableADAL และ Version เพื่อแก้ไขปัญหา:

1. กด แป้น Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ ถัดไป พิมพ์ 'regedit' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด Registry Editor

   หมายเหตุ: เมื่อได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิก ใช่ เพื่อให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

2. เมื่อคุณอยู่ใน Registry Editor แล้ว ให้ใช้เมนูทางด้านซ้ายเพื่อไปยังตำแหน่งต่อไปนี้:

   HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\

   หมายเหตุ: คุณสามารถไปยังตำแหน่งนี้ได้ทันทีโดยวางตำแหน่งลงในแถบนำทางโดยตรงแล้วกด Enter

3. เมื่อคุณอยู่ในคีย์ข้อมูลประจำตัว ให้เลื่อนไปที่บานหน้าต่างด้านขวามือ ดับเบิลคลิกที่ EnableADAL และตั้งค่าเป็น 1 และ ฐาน เป็น เลขฐานสิบหก

   หมายเหตุ: ในกรณีที่มีค่า REG_DWORD ไม่ได้สร้างขึ้น สร้างตัวเองด้วยการคลิกขวาที่ ช่องว่าง> ใหม่> Dword (32 บิต) ความคุ้มค่า

4. ถัดไป ดับเบิลคลิกที่ เวอร์ชัน ค่าและตั้งค่า ฐาน เป็นเลขฐานสิบหกและข้อมูลค่า ถึง 1 .
5. ปิด Registry Editor และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลง
6. เมื่อเริ่มต้นครั้งถัดไป ให้เปิด Outlook และดูว่าคุณยังพบ ‘กล่องจดหมายของคุณถูกย้ายชั่วคราวบนเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Exchange ' ผิดพลาด